现代领导干部基本公务礼仪

1、中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节 个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯 女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动， 男性公务员可选择黑色和深蓝色的中山装或西 装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿 着长袖的连衣长裙、西服套裙。正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择 西装以无图案和竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装 适于庄严肃穆的礼仪性活动。（2）穿着第一，拆除商标。第二，系好纽扣。 根据西装的着装惯例， 单排扣式西装的最下面那粒

2、纽扣 应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。第三，保持平整。应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上， 不可卷起西装上衣衣袖或裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。（3）搭配第一，衬衫的搭配。 与西装搭配必须是正装衬衫。 正装衬衫必须为单一色 彩，以无任何图案为佳，衣袖必须为长袖。第二，领带的搭配。公务活动中， 穿西装一定要打领带， 领带的颜色以蓝、 绿、灰等暗色调为主，在吊唁和慰问的场合，则必须配黑色领带。使用领带注意： 穿夹克不能配领带； 穿半截袖衬衣不能配领带 （除制服和 要求全体着装外）。第三，腰带的搭配。腰带的颜色应与皮鞋的颜色相

3、配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。第四，鞋袜的搭配。穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色和棕色最佳） 袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或较深颜色，而不能是浅色或者白色。3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择 西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。（2）穿着 第一，大小适度。套裙的上衣最短可以齐腰，其裙长应不短于膝盖以上 15 厘米，不长于小腿肚子以下，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为 丰满处是最为标准的裙长。第二，穿着到位。女性公务员穿套裙时，上衣的衣扣一律全部系上，绝不 可当着别人的面把上衣随便脱下来，或者搭在身上。第三，兼顾举止。穿着裙装时， 女性公务员应注意举止

4、， 站立时要稳且直（3）搭配第一，衬衫。色彩上以单色为最佳之选，具体穿着上，应注意衬衫在公众 场合不宜直接外穿；衬衫的下摆必须掖进裤腰内；纽扣要一一系好。第二，衬裙。穿套裙时一定要穿衬裙，色彩为单色无图案。第三，内衣。具体要求：一定要穿内衣、内衣不准外露和内衣不准外透。 第四， 鞋袜。女性公务员穿套裙时宜穿皮鞋， 根据套裙颜色配肉色或深色 长统袜或连裤袜，鞋袜绝不可当众脱下，尤其注意的是袜口不可暴露于外。注意：（1）正式场合下不穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋； （2）非正式场合下穿凉鞋、凉拖应不穿袜子； （3）不穿补过和破过的袜子。三、言谈礼仪对于正式场合下和对外交往中，私人问题的五不问：

5、第一， 不问年龄；第二， 不问收入；第三，不问婚姻状况 ；第四， 不问健康状况；第五， 不 问经历。第二节 礼 宾 礼 仪一、礼宾的序列在接待工作中， 如果遇到各方来宾在同一时间抵达同一地点的情况， 就需 要根据来宾的单位、部门、身份、地区等的不同按照约定俗成的方式，对其尊 卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。 礼宾序列的基本排列方式主要有以 下五种。1、职务的高低正式的公务接待活动， 通常以来宾具体职务的高低， 尤其是领队的具体职 务的高低进行礼宾序列的排列。2、字母的先后按照来宾所在国家、 地区或单位的字母的拼写形式的先后顺序排列。 涉外 活动以拉丁字母先后顺序排列， 国内活动依据汉语拼

6、音字母的顺序排列。 主要 适用于大型会议活动。3、到场的早晚 按照来宾正式抵达活动现场的时间的早晚进行排列。 主要适用于各类一般 性活动。4、报名的迟早 按照来宾正式通报决定参加活动的具体时间的迟早进行排列， 主要适用于 招商会、展示会、博览会等大型商贸活动。5、不进行排列 是在难以进行其他排列时采用的特殊变通方式。二、迎来与送往1、迎送规模 一般接待内宾不宜举行正式的迎送活动。2、主人身份 在迎送宾客时，主方主要人员的身份可分为以下三种情况： 第一，身份对等。宾主双方职务、身份大致相似， 适合于正式的迎送活动。 第二，身份较高。主方人员职务、身份较迎送对象为高，适用于重要的迎 送活动。第三，

7、身份较低。主方人员职务、身份较迎送对象为低，适用于一般的日 常迎送活动。3、迎送时间宾主双方应该共同协商具体的迎送时间， 而主方在迎送宾客时， 应该留有 余地，提前到场。活动结束后，主方人员要最后离去，以防有急事需要办理4、迎送地点（1）来宾抵达之处 适合于正式、重要的迎送活动， 适合在来宾到达的机场、 港口、车站进行（2）来宾下榻的地点 适用于迎送重要宾客，尤其是来自异地的宾客时。（3）主方的办公场所 主要适合于迎接本地客人。（4）双方确认 迎送活动的具体时间、地点一经正式确定，即应正式告知来宾，而且，迎 送活动正式举行之前，与来宾再次确认。三、陪同来宾行走的方位1、单行行走 多人单行行走时

8、，以前排为上，应自觉随行于来宾之后。2、并排行走 当两人并排行走时，以靠道路内侧，靠墙的位置为尊贵。 当三人或三人以上并排行走时，以中间位置为尊贵。3、出入房门 出入房间时，应在来宾和他人之后进入房间， 在来宾和他人之后走出房间。4、上下楼梯 上下楼梯时，单行行进，居右而行。主动走在来宾的左前方引领。5、进出电梯 陪同来宾乘坐无人驾驶电梯时， 要先进后出。 陪同来宾乘坐有人驾驶电梯 时，要后进后出。四、乘坐汽车（1）主人驾车，其座次尊卑自高而低为前排右座，后排右座，后排左座， 后排中座。（2）专职司机驾车，座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座， 前排右座。（3）专业讲法：客人坐到哪里，

9、 哪里就是上座 （客人自己已坐好情况下）第三节 会 见 礼 仪一、称呼1、称呼的种类1）职务性称呼。如2）职称性称呼。如3）行业性称呼。如4）时尚性称呼。如李处长”、“王副经理”。 王教授”、“刘总工程师”。 张老师”、“李医生”。 先生”、“女士”。（常用于社交场合）2、注意事项（1）职务性称呼要用全称。如：不可把“张局长”简称为“张局” ，不可 把“王副市长”简称为“王市长” 。（2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如： “王姐”，“李哥”。二、介绍1、介绍自己 公务员自我介绍所用的时间以半分钟左右为佳。 正式的自我介绍通常包括本人的单位、部门、职务和姓名四个方面。2、介绍他人（1）何人作介绍

10、人 介绍者应为专业人士或对口人员担任， 为贵宾进行介绍时， 也可以由接待 方在场的职务最高者充当介绍者。（2）介绍的顺序（尊者有优先知情权）第一， 介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。第二， 介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。第三， 介绍外人与家人相识时，先介绍家人，后介绍外人。第四， 介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。第五， 介绍上级与下级相识时，先介绍下级，后介绍上级3、介绍集体（1）单项式 当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体， 而不必再把集体介绍给个人。（2）双向式当介绍的双方均由多人组成时， 首先由主方负责人出面， 依照主方

11、在场者 职务高低依次进行介绍， 然后由客方负责人出面， 依照客方在场者职务高低依次进行介绍。三、握手1、伸手的顺序（尊者有优先选择权） 第一，女士与男士握手时，由女士首先伸手。 第二，长辈同晚辈握手时，由长辈首先伸手。 第三，上级同下级握手时，由上级首先伸手。 第四，宾主之间的握手较为特殊。客人抵达时，应由主人首先伸手（表欢 迎），客人告辞时，由客人首先伸手（表感谢） 。四、座次的排列（以右为上、面门为上、居中为上、前排为上、离门远 为上）1、相对式具体做法为宾主双方面对面坐着，适用于公务性会客。 第一，双方就座时， 由客人就座于面对正门之位， 主人就座于背对正门之位。第二，双方就座于 的座位

12、，主人就座于进门方 室内两侧， 面对面就座时， 应请客人就座于进门后右侧 后左侧的座位桌。当宾子主双方不止一人时，亦如此。一人位，并列式并列式 基本做法，双方2、2、第，双方主的其他桌 主 主人 子 宾主双方并排 同面门而坐方桌排就座。主人应请客人就随主座方员于人员分别在主人或客主宾的一第二，客双方人一同在室内的主右侧人或左侧客人应当就座于离门较远的座位客人居式当多人并排就座时， 应该请客人就座 方人员就座。主己的右侧，侧按具体身份的高低依次就双座。 主客人应人当就座于离主门人较近的座客 方 随 员主 方 随 员于居于中央的位置， 两侧的位置主人主人3、主席式 当主人一方同时会见两方或两方以上

13、客人时，一般应由主人面对正门而 坐，其他来宾在其对面背门而坐。 主人也可以坐在长桌或椭圆桌的尽头， 其他 各方客人在两侧就座。公务员参加宴会要避免以下不雅的情况：餐桌，”。第二，“即内侧餐桌为上桌。离餐桌正门有远近之分时， 以距离门较远的第三，“居中为多张餐桌排列在一起时，以居中的餐桌为很多时候，上述三桌次就越高，反之 往往交叉使原则上其他各桌距2、席离主桌越近的排列就越1、吃喝作响；2、挥动餐具；3、翻捡菜肴；4、狼吞虎咽5、浪费食物；6、替人布菜；7、劝人喝酒；8、随口吐痰；9、当众剔牙；10、当众梳妆打扮。三、位次的排列1、桌次的排列第一， “以右为上”。当餐桌有左右之分时， 应以位于右

14、侧的餐桌为上桌。第一，“好事成双”。每张餐桌用餐者人数宜为双数。 第二，“各桌同向”。各张餐桌的排位方式应和主桌相同。 第三，“面门为主”。主人之位应当面对餐厅正门， 需要设第二主人之位时， 应在第一主人对面就座 。第四，“主宾居右”。主宾应在主人右侧就座， 双方的其它用餐者应分为主 左客右，分别在主人、主宾一侧以其身份的高低顺序就座。场内外负责迎送、第引二主导位、陪同与会主位第二主位1、上述规则往往交叉使用，很少单独使用。人员。2、会议签到 大型会议与重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。负责此项工 作的人员应及时将报到情况向会议负责人通报。3、餐饮安排较长时间的会议，一般应为与会者安排

15、工作餐。还应为与会者提供卫生 方便的自助饮料，不提倡频繁为与会者斟茶续水。4、现场记录重要会议，要选择笔记、打印、录音、录像等方式进行现场记录。负责 会议记录时，要使会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临 时动议、表决选举等面面俱到5、编写简报会期较长的会议，需编写简报来报道会议，会议简报的要求是快、准、 新、简。二、会场的排坐1、小型会议 小型会议指参加者较少、规模不大的会议。小型会议的排座分三种形式 （1）自由择座不安排固定的具体座次，由全体与会者自由地选择座位就座2）面门设座以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他与会者在其两侧自左而右地就座。）依景设座3会议主席的位置不面

16、对会议室正门会，而应当背依会议室之内的主要景致4之所在，如讲台、装饰墙等，其他与会者议的排座，4 和前者大致相同大型会议 大型会议一般是指席台排座2、桌者众多、规模较大68议。主10大型会场的主席台，应面对会场主入口，与群众席呈面对面之势。每一 名成员面前的桌上均应放置双面的桌签。主席台排座，具体可分为主席团排座、主持人座席和发言者座席三个方面。第一，主席团排座。目前国内举行政务会议排定主席团位次的基本规则 有三：一是前排高于后排； 二是中央高于两侧； 三是左侧高于右侧。 具体而言， 主席团的排座又有单数和双数之分第二，主持人座席。具体位置有居于前排正中央；一是二是居于前排的两侧； 三是按其具

17、体身份排座，但只宜 第三，三种方式可供选择： 正式会议席团的正前方，二是主席台的右前方就座于前排发言席的常群规位置众有两处席：上，第二，按单位就座。它的具体主席团发言席群众席依据既可以是单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是平时约定俗成的顺序。按单位就座时，若分为前排后排， 一般以前排为高， 以后排为低； 若分为不同楼层， 则楼层越高， 排序越低。第六节 谈 判 礼 仪1、仪表方面的准备 出席正式谈判的人员在仪表上要有严格的要求和统一的规定，应当穿着 传统、简约、高雅、规范的正式服装，严格遵守服饰礼仪。2、谈判场所的选择 根据谈判举行地点的不同，可分为客座谈判、主座谈判，主客

18、座轮流谈 判和第三地点谈判，由双方协商确定。3、谈判座次的安排 举行双边谈判时，应当使用长桌或者椭圆型的桌子，宾主应分坐于桌子 的两侧。如桌子横放，则面对正门的一方为上座，应属于客方；背对正门的一 方为下座，属于主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于 客方；左侧为下，属于主方。进行谈判时各方的主谈人应在自己一方居中而坐，其余人员应遵循右高 左低的原则，依照职位的高低自近而远分别坐在主谈人员的两侧。 如需要翻译， 应安排就座于仅次于主谈人员的位置，即主谈人之右。在涉外合同签署时，还需在桌上插放有关各方的国旗。二、安排座次签署双边合同 时，应请客方签字人在签字桌的右侧就座， 主方签

19、字人则应 同时就座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应分别站立于各自一方签字人的外侧， 以便随时对签字 人提供帮助双方的其他随员，可以按照职位的高低，依次从左到右（客方）或是从右到左排成一排，站立于己方签字人的身后。签署 多边合同 时客，方一般随只员设席一套签字桌椅 签字时， 同行动。主方随员席按照事先各方同意的签字顺序，依次上前签字。助签人应随之客方签字人主方签字人在助签时，依据“右高左低”的惯例，助签人应站立于签字人的左侧有关各方的随员，应按照一定的序签列，字面对签桌字桌就座或站立签字人座位签字桌待签字各方人员座位三、预备文本依照惯例， 在正式签署合同之前， 应由举办签字仪式的主方负责准备待

20、签 合同的正式文本。 待签文本应以精美白纸印制而成， 按大八开的规格装订成册， 并用较为高档的质料做封面。4、规范服装签字人、助签人以及随员在出席签字仪式时，必须遵守服饰礼仪，着西装 或西装套裙 。5、确定程序第一，签字仪式的正式开始。 有关人员进入签字厅， 在既定的位次上就座。第二，签字人正式签署合同文本。 通常做法是首先签署己方保存的合同文 本，再接着签署他方保存合同文本。第三，签字人交换已由各方签署的合同文本。此时，各方签字人应热烈握 手，互致祝贺， 并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔， 全体人员应鼓掌表 示祝贺。第四，有关各方人员相互道贺。交换合同文本后，有关各方人员可当场饮 一杯香

21、槟酒，这是国际上通行的表示祝贺的做法。第八节 剪 彩 礼 仪一、剪彩的准备剪彩的准备工作，涉及到布置场地、环境卫生、灯光与音响的准备、邀请 媒体、人员培训等。在剪彩仪式上，以下五件物品须认真准备。1、红色缎带应当由一整匹未曾使用过的红色缎带在中间结成数个花团而成， 花团数目 有两类模式可依， 一是花团数目比现场剪彩的人数多一个， 二是花团数目比现 场剪彩人数少一个。2、新剪刀 剪刀必须崭新、锋利和顺手。剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者使 用过的剪刀经过包装后送给对方以资纪念。3、白手套 要准备数量充足，大小适度，崭新平整的白色薄纱手套。4、大托盘 通常为银色的不锈钢制品， 可在使用时铺上红

22、色的绸布或绒布， 用来盛放 红色缎带、剪刀、白手套。5、红地毯用于铺设在剪彩者正式剪彩时站立之处， 长度视剪彩人数而定， 宽度一般 在三米以上。二、剪彩的人员1、剪彩者 剪彩者可以是一人，也可以是多人，但一般不超过五人。剪彩时的位次排 列规矩是：中间高于两侧，右侧高于左侧。2、助剪者 通常由东道主一方的女性员工担任。三、剪彩的程序1、来宾就位 一般剪彩只为剪彩者、 来宾和本单位的负责人安排就座， 剪彩仪式一开始， 就应邀请大家在已安排好的座位上就座。2、宣布开始 主持人宣布仪式开始， 演奏音乐， 燃放鞭炮，全体到场者热烈鼓掌， 此后， 由主持人向全体到场者介绍到场的重要来宾。3、演奏国歌4、宾主发言5、开始剪彩6、进行参观剪彩后，主人陪同来宾参观剪彩项目四、剪彩的方法1、礼仪小姐登场。 礼仪小姐排成一行，从两侧或一侧同时登台，拉彩者与捧花者站成一行， 托盘者站立在拉彩者和捧花者身后一米处，站成一行。2、剪彩者各自就位 剪彩者在引导者引导下从右侧登台， 到达指定位置， 托盘者站到剪彩者身 后，以便为其递上剪刀、手套。3、主剪者行进在前 剪彩者若不止一个人，登台时应排成一排，主剪人行进在前。4、正式进行剪彩 剪彩时，应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有准备后，在手持剪刀，表 情庄重地将红色锻