旅行社管理 第八章 旅行社战略管理

1、旅 行 社 管 理第八章 旅行社的战略管理“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城；攻城之法为不得已城之法为不得已”“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，故兵不顿而利可全，此谋攻之法也兵不顿而利可全，此谋攻之法也” 孙子兵法孙子兵法第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容1.战略：是指导全局的计划和策略。2.战略管理：是指对战略目标的形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指

2、挥、协调、控制的活动。它大致可以分为战略规划和战略实施两个阶段。3.经营战略解决的是对企业成败有长期的、决定性影响的和带方向性的重大问题。战略管理的产生：1、生产管理阶段（19C末-20C初，卖方市场为主导，主要考虑生产效率问题）2、经营管理阶段（1929-1933年，经济危机，生产过剩，供过于求，企业关心经营问题；二战后，竞争空前激烈，买方市场主导，企业家意识到需求的重要性）3、战略管理阶段（20C60S中期）企业规模日益壮大企业应该承担的社会责任大大提高企业发展已从专业化向多元化发展企业的国际竞争国内化，国内竞争国际化企业所面临的环境更加复杂多变战略管理的深层含义： 它不一定限于完全被动地

3、承受动荡环境的影响，单纯做出战略的反应和调整，他还具有积极的作用，即战略管理具有“预应”性质：通过指定、实施创造性的战略，它能够主动地影响环境的变化，迎接环境的挑战。（战略计划）战略计划与长期计划之异同首先，从时间上来看，二者都是具有一定时间跨度的，但战略计划的制定没有具体时域，也没有固定的制定程序；而长期计划的制定时间是例行化的，并且有一定固定程序。第二，战略计划只涉及企业发展方向的重大问题，如转变产品方向、开拓新市场、寻求新财源等，不涉及具体细节；而长期计划则同时具有具体内容。第三，战略计划是只由企业高层参与制定的计划，而长期计划的编制则由各层管理人员参与。第四，战略计划的着眼点在外部环境

4、的变化，根据外界环境提供的机遇或威胁来确定企业的发展目标；而长期计划则着重于企业内部，强调使企业整体目标长期保持协调一致。 二、旅行社战略管理的层次公司层战略（ Corporate Strategy ）总体战略，主要解决公司的使命、方针、总体目标、事业组合等问题。经营层战略（Business Strategy ）事业层战略：为完成总体战略本部门的行动计划。 职能层战略（Functional Strategy）：本部门的行动计划。公司层总体战略公司层总体战略事业单位战略事业单位战略A事业单位战略事业单位战略B事业单位战略事业单位战略C生产战略生产战略 营销战略营销战略 财务战略财务战略人力资源战

5、略人力资源战略其它战略其它战略战略管理的层次结构战略管理的层次结构三、旅行社战略管理的地位与作用1.有利于协调各部门之间、各种业务之间的关系2.有利于企业适应外界环境的变化3.有利于满足市场日益变化的需求4.有利于增强企业的竞争力5.有利于企业适应新技术的发展要求。 6.有利于促进旅行社长期发展四、基本竞争战略 1、核心竞争力：更高的获利能力 2、企业的五种能力（占有、研发、流程再造、市场、服务） 3、核心竞争力的提升方法 集中化战略 差异化战略 成本领先战略一、旅行社战略管理的基本原则综合性原则综合性原则灵活性原则灵活性原则前瞻性原则前瞻性原则长效性原则长效性原则第二节第二节 旅行社战略管理

6、的实施旅行社战略管理的实施二、旅行社战略管理的基本程序确定企确定企业使命业使命制定发制定发展方针展方针分析内分析内外部因素外部因素战略方案的战略方案的评价与决策评价与决策经营战略经营战略实施准备实施准备战略实施评战略实施评审与控制审与控制制定战制定战略目标略目标制定战制定战略方案略方案确定战确定战略重点略重点经营战略经营战略实施推进实施推进第三节第三节 旅行社的集团化与国际化发展战略旅行社的集团化与国际化发展战略一、旅行社的集团化 1、旅行社集团的内涵 2、旅行社集团化的发展模式 旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系旅行社集团是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的

7、企事业法和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。人组织共同组成的经济联合体。市场推动型市场推动型混合推动型混合推动型政府推动型政府推动型 组建旅行社集团的驱动方式市场推动型： 核心企业凭借经营优势和经济实力吸引相关企业，在平等互利的基础上自愿组合成企业集团，成员企业以资产为纽带，产权关系明晰，管理体制规范，整体效应显著。政府推动型： 各级政府部门通过行政力量将一些旅游企业捏合在一起，组成了所谓的旅游企业集团。混合推动型： 几个企业集团由市场力量推动形成，政府运用政策、法律的手段引导企业活动，政府、市场、企业三方面协调一致。 旅行社集团的成长方向 资产联合型 集团内

8、的架构形式 松散联合型 横向一体化横向一体化混合一体化混合一体化纵向一体化纵向一体化横向一体化：可使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部交易的经济性纵向一体化：可取得范围经济和速度经济混合一体化：横向与纵向一体化同时进行。 表表 8-13、我国旅行社的集团化模式行政划拨模式：政府驱动型收购兼并模式连锁经营模式 特许经营模式网络化模式市场驱动型市场驱动型 旅行社集团是旅行社在市场经济条件下出现的一种新的经济组织形式，它对于提高中国旅行社在国际市场上的竞争力以及旅行社组织结构的合理化具有重要意义。集团下的旅行社可以利用集团的雄厚资金、先进技术、完善的管理机制和优秀的服务品质，在深度、广度上创新产品

9、，使产品更专业性、多样化，快速收集旅游信息，进行综合整理，加大宣传促销力度，走在同行业的前面，形成自身的品牌。集团模式结束了旅行社单打独斗的历史，解除了单一运作的后顾之忧。集团化经营，通过跨行业、跨地区、跨部门的资本联合，把核心企业雄厚的资金、先进的管理和规范化服务输入到各个成员企业中去，使资源达到优化配置，形成规模优势。在规模经济效益，集团公司可以快速与国际接轨，建立高效营销网络，为旅游者提供全方位服务。可以降低成本、扩大市场份额，从中获得利益，在面临灾难性的打击时能快速复苏，走上正轨。（摘自论文）我国旅行社集团化的意义：我国旅行社集团化的意义：中国旅游企业集团的现状：中国旅游企业集团的现状

10、： 现在，旅游企业的集团化进程中出现了多种模式，既有政府撮合形成的旅游航母，也有市场撮合形成的旅游舰队，既有资产无偿划拨、也有逐步参股、特许经营，既有以资产为纽带的集团化，也有在紧密伙伴关系下形成的松散型集团，这些模式，孰优孰劣，应当加以研究，总结其中好的方面加以推广。 3、我国旅行社集团化过程中应注意的事项 经营主体 组建途径 成员企业的选择 运作模式二、旅行社的国际化 1、旅行社国际化的概念 旅行社的国际化是指旅行社在发展过程中，旅行社的国际化是指旅行社在发展过程中，随着中国改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，随着中国改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市

11、在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。流、渗透的过程。外资外资国外国外国内国内2、中国旅行社国际化发展进程完全对外封闭阶段完全对外封闭阶段有条件的国际化阶段有条件的国际化阶段自由国际化阶段自由国际化阶段1993年以前，完全对外年以前，完全对外封闭封闭1993年至今年至今，最早只有，最早只有云南一家合资旅行社，云南一家合资旅行社，迄今迄今共有共有12家合资旅行家合资旅行社社加入世贸组织承诺书中加入世贸组织承诺书中的取消旅行社投资限制的取消旅行社投资限制时间之后，为自由国际时间之后，为自由国际化阶段。

12、化阶段。自身进步缓慢自身进步缓慢缓冲期不长缓冲期不长没有形成完全有没有形成完全有序的市场机制序的市场机制3、旅行社国际化的影响 有利方面4、参与型竞争 不利方面v引进资金引进资金v引进客源引进客源v学习国际先进的学习国际先进的 经营管理经验经营管理经验v集团化发展集团化发展v原有旅行社的冲击原有旅行社的冲击v资金外流资金外流第四节 旅行社发展战略实施过程中的行业分工体系变革一、旅行社的分工体系1、垂直分工体系（三分法、二分法）2、水平分工体系 指在同一操作层次上，针对操作的不同特点进行的分 工，如将旅游市场分为入境旅游市场、出境旅游市场、境 内旅游市场，旅行社只能够在某些市场中经营。 它是在政府的干预下以法律的形式确定下来的，多出现在后起的旅游发展中国家。 3、混合分工体系（日本）二、中国旅行社的分工体系（一）中国旅行社分工