物业管理公司服务质量品质检查实施细则

1、物业管理公司服务质量品质检查实施细则1 目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。2 适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。3.2 公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。3.3 检查范围3.3.1保安部3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记

2、现象。3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。3.3.2 绿化部3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查

3、参考。3.3.2. 5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。3.3.3 清洁部3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门）。3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。3.3.3.3 查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。3.3.3.4 检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。3.3.3.5 检查公用洗手间里是否干净无积水、鞋印，无嗅味、无便迹检查办公室内是否干净，办公设施及桌椅无尘，地面无尘，无积水无鞋印，

4、玻璃无尘无水迹，无人时烟灰缸内无烟头、烟灰。3.3.3.6 检查路灯、公共告示牌、一区玻璃棚无灰尘、蜘蛛网。3.3.3.7 检查各假山、喷泉是否无尘、无垃圾、无落叶、无青苔。3.3.4 客户服务部3.3.4.1检查物业助理受理客户报修及回访情况。3.3.4.2检查物业助理受理客户投诉的处理情况。3.3.4.3检查物业助理对住户信件的接收及派发情况。3.3.4.4检查物业助理值班情况及值班记录。3.3.4.5检查办证员的办证情况。3.3.4.6检查收款员对管理费、水电费、有偿服务费、停车费等收取情况及催收情况。3.3.4.7检查客户满意程度调查及汇总。3.3.5工程部3.3.5.1业主/住户室内

5、有偿服务3.3.5.1.1接到报修或投诉必须反映迅速，若不能及时赶到必须与业主/住户进行联系，承诺或约定时间。3.3.5.1.2员工进入业主/住户家之前应扣门或用对讲机告知，征得同意后才可进入。3.3.5.1.3员工应身着工程工服，佩带工作证，仪表端庄，文明用语，进门穿鞋套。3.3.5.1.4服务过程中只准许在工作点工作，不准许随意走动、串间，更不准许乱动业主/住户的物品。3.3.5.1.5工作完毕后需业主/住户检验，试用后，由业主/住户签单认可。3.3.5.1.6工完清场，必清扫干净工作场地。3.3.5.1.7服务过程中不允许接受业主/住户的馈赠，不允许收、吃业主/住户的食品。3.3.5.1

6、.8维修工程的实施必须严格按工程程序施工，以确保优质的服务。3.3.5.1.9认真做好服务回访工作，填写业主服务回访表。3.3.5.10有偿服务需按公司有偿服务收费管理细则执行。3.3.5.2建筑物主体，设施的维护保养。3.3.5.2.1 房屋及附属设施的管理。3.3.5.2.2房屋及附属设施的图纸、资料齐全，相符，管理完善。3.3.5.2.3各建筑物及设施由各责任区小组负责。3.3.5.2.4各小组对责任区每月需进行巡视检查记录。3.3.5.2.5发现损坏应由小组负责及时组织修缮，不允许损坏现象存在。3.3.5.2.6.外墙：无破损，瓷片脱落，无裂缝，渗水墙面干净无污迹。3.3.5.2.7楼

7、梯间：墙面没有面积污迹，渗水掉灰，空鼓损坏。天花、梯板无掉灰、空鼓现象，梯间楼道，梯步棱角完好，不允许有脱落现象存在。3.3.5.2.8天面：防水层粘贴密实无空鼓，无积水，破损，隔热层无缺损，防雷网无断裂现象，女儿墙完好，无裂缝，天面水池完好，无裂缝，渗水现象。3.3.5.2.9道路：路面完好，道牙石整齐，无断裂，路面无明显大面积积水及路面警示黄线的油漆。3.3.5.2.10散水、护坡、台阶、明沟：散水、明沟完好，排水通畅，台阶、护坡完整无损。3.3.5.2.11栏杆、扶手：安装牢固，完整无缺、油漆明亮、无掉漆现象。3.3.5.2.12消防设施、路灯杆、消防设施外观良好，红色艳丽，功能正常。灯

8、杆：无脱漆现象。3.3.5.2.13建筑小品：外观色彩良好，结构牢固，无破损。3.3.5.2.14车棚：车棚结构牢固、完整、棚架无大面积锈蚀，车位线、车位号明显，倒车杆坚固，防撞标识齐全，无缺。3.3.5.2.15井口沟盖板：无短缺、破损现象与井口接合严紧，井盖双面、油漆、标识鲜艳醒目，无大面积锈蚀。3.3.5.2.16未售楼房的检查，3个月一次，认真填写未售房屋检查登记表并整理报工程部主任。3.3.5.2.17发现较大损坏应及时报工程部主任核查，制定修缮方案组织施工，工程部主任跟踪和质量监督。3.3.5.2.18业主/住户室内的维修质量要求按1.1条款执行。3.3.5种类机电设备的维护保养。

9、3.3.5.3.1设备管理的质量检查：3.3.5.3.2设备图纸、资料齐全，相符。3.3.5.3.3建立设备台账，项目齐全，目录清晰。3.3.5.3.4图纸、资料管理完善，方便随时查阅。3.3.5.3.5建全设备管理文件，确保安全运行。3.3.5.3.6制定岗位责任制、操作规程、维护和保养规程、设备运行记录表、设备巡视检查记录表、设备（设施）维修保养记录表并严格执行。3.3.5.3.7各设备室（房）内环境整洁、无杂物、灰尘、老鼠、虫害发生。3.3.5.3.8维修和操作人员持证上岗。3.3.5.4供电组（系统）3.3.5.4.1保证24小时正常供电，出现故障，立即排除。3.3.5.4.2配电室操

10、作严格按操作规程执行。3.3.5.4.3停水、停电提前通知住户。3.3.5.4.4停电在15分钟内必须启动发电机组应急送电。3.3.5.5给排水组（系统）3.3.5.5.1保证24小时正常供水，水泵出现故障，立即排除。3.3.5.5.2水泵的启动严格按水泵操作规程执行。3.3.5.5.3设备阀门、管道无渗、冒、滴、漏现象。3.3.5.5.3保证消防水泵的正常运转，水压定额。3.3.5.5.4排水系统的通畅，无积水，浸泡发生。3.3.5.5.5停水、停电提前通知住户。3.3.5.5.6遇事故，维修人员须及时进行抢修，避免大面积泡水，长时间停水事故发生。3.3.5.5空调组（系统）3.3.5.5.

11、1确保中央空调系统正常运行，无超标噪音和滴漏水现象。3.3.5.5.2保证向用户及时提供冷气。3.3.5.5.3中央空调出现运行故障，应及时向工程部主任反映，由工程部主任组织维修。3.3.5.6 消防系统3.3.5.6.1由工程部设备管理室负责消防设施的定期检查和维修。3.3.5.6.2保证消防系统的设施齐全、完好、无损，可随时启用。3.3.5.6.3对消防控制的值班须严格按消防控制中心岗位职责执行。3.3.5.6.5每月上旬对所有消防栓及灭火器进行检查并记录.3.3.5.7 电梯组（系统）3.3.5.7.1保证电梯正常运行，满足业主/住户的使用需要。3.3.5.7.2对电梯进行定期检查，如：

12、安全设施齐全有效，通风、照明及其附属设施完好，确保电梯安全运行。3.3.5.7.3每年办理电梯的准用证，年检合格证及与专业维修公司的维修保养合同的完备。3.3.5.7.4保持轿厢，井道的清洁。3.3.5.7.5出现运行故障，维修人员在1015分内到达现场，解救被因人员。3.3.5.7.6对故障电梯设置明显停用警示标识，关闭电源，通知有关专业维修公司进行维修。 4 实施和程序的要点4.1 自检本程序所指自检，是指工作的完成者依据规定的规范对该工作结果进行的检查并与规定进行比较的活动。4.2 服务质检通过日周检、月检、内部审核进行。4.2.1服务过程周检各班组领班每周对所管辖范围的工作情况进行检查

13、，对完成的情况实行抽查。4.2.2 服务过程月检各部门主任每月对其分管的工作进行一次综合检查，对发现的问题不能解决的及时向公司分管领导汇报，对不合格服务要责成责任班组在三日内。4.23 公司分管领导根据行政人事部日常检查发现存在问题的汇报情况，对相关责任部门进行督促整改。4.3 考核4.3.1 各部门安排和组织岗位考核,以考核结果检本部门员工工作是否符合规定。4.3.2 根据各种检查考核的情况，年终对员工实行末位淘汰制。44 本程序所指顾客的评价，是指业主/住户对其所要求管理公司提供的各项服务是否满意的表达，具体执行参照顾客满意度调查程序。物业管理公司各部门岗位检查规程1、目的和适用范围为严格

14、执行公司的规章制度，落实工作岗位责任制，使各部门每位员工在本职岗位优质完成工作任务，提高小区的物业管理水平，各部门工作相互取长补短，做到奖勤罚懒。根据公司的要求，每月对各岗位工作情况进行检查评比，发现存在的问题及时纠正，及时处理，有效地提高我们的整体工作质量。2、职责由行品质管理部负责组织各部门日常工作检查3、工作程序3.1 日常检查3.1.1 质检人员制定下周的检查计划定检查计划，由品质部主管审核后实施。3.1.2 质检人员依据各部门百分制评比标准以及服务质量检查实施细则实施检查。3.1.3 质检人员在检查过程中应本着严谨、细致、公正的原则开展工作，并与被检查部门进行沟通。3.1.4 质检人

15、员在检查后，填写不符合项报告交品质管理部主管审核，针对检查时发现的问题及违规违章现象要求责任部门进行改正和处理。3.2 定期检查3.2.1 每月一次由公司各部门兼职质检员组成的小组形式月检。3.2.2 检查范围：按公司制定服务质量检查实施细则及各部门百分制评比标准进行全面检查，保安、工程、清洁、绿化、客户服务、外接楼盘管理处的工作运转情况。3.2.3品质部主管负责安排检查项目，品质部主管进行分工，每小组由一名部门主任任组长，领班以上人员和质检人员任检查员，根据区域大小划分小组。3.2.4 实施检查3.2.5 检查完后，由品质管理部针对检查时发现的不符合发出不符合项报告给责任部门，予以整改。3.

16、2.6 由品质管理部主管汇总后向公司经理书面汇报检查情况及实施纠正的措施，并对检查出的问题进行分类公布。3.2.7 由品质管理部主管负责安排对不符合事项纠正情况的跟进。3.3 突击检查3.3.1时间的确定应由质检人员自行决定或主管经理指派，抽查出现问题比较多的区域、部门或各管理处。3.3.2 品质管理部主管负责指派检查人员，必要时可以先通知受检部门。3.3.3由品质管理部向公司书面汇报检查情况及实施纠正措施，并对检查出的问题进行公布。3.3.4由品质管理部主管负责安排对不符合纠正情况的跟进。3.4 评比方法3.4.1按检查评比细则和计划内容，对各管理处管理专业进行季度检查、年度检查评比。3.4

17、.2季度检查在每年的3.6.9.12月份进行，年度检查评比在每年的12月份同季度检查一并进行。3.4.3每月的检查作为部门全年工作总体评价的依据。3.5 注意事项3.5.1各部门的配合a) 受检部门主任负责安排人员陪同质检人员进行检查，并在查阅记录，引路、开门等方面给予帮助。b) 检查后，受检部门主任负责根据本部门存在的问题及时予以纠正，并跟进改进情况。3.5.2定期检查人员应由品质管理部门指派各部门领班以上人员参加，指派人必须准时参加，不到者公司给予处理。3.5.3检查人员必须认真负责、公平公正、实事求是。3.5.4品质管理部质检人员在日常检查时未能发现问题但在定期检查时检出大量问题，质检员

18、应按相关规定作失职处理。3.5.5 对于检查时发现的问题在通报后受检部门未及时改进，并在下一次检查时重复出现，部门主管应承担失职责任。3.6 在外接楼盘管理处，每月不少于2次由品质管理部组织的检查，质检人员对外接管理处的工作运作情况进行蹲点式抽查式、突击检查式进行，彻底全面地了解在外接管理处的真实情况。绿化管理服务标准序号服务项目服务要求服 务 标 准1园林绿化乔木1、 修剪：集中修剪一年二次，小范围内随时修剪；2、浇水：不干旱不浇水；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次；4、松土：半年一次；5、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；6、补植：一个月完成。1. 行道树修剪要保持树冠

19、完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂不空且通气透光，根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯（1分）2. 病虫枝、荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除（1分）3. 修剪时按操作规程进行，不能留有超过3的树茬（0.5分）4. 肥料要埋施，先打穴或开沟，切忌肥料裸露（1分）5. 树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人（0.5分）6. 在树基直径1米范围内无杂草，树盘不下陷（1分）7发生病虫危害，最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%以下；架空层、地库的，病害8%以下，虫害5以下（1分）8无长度超过15的枯枝，无枯叶

20、（1分）9植株生长健康，黄叶少于1%；架空层、地库的生长健康，枯黄叶3以下（1分）10树木无缺株，无死树（2分）11植株开头优美自然，无外力作用的倾斜（0.5分）12浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）2木本灌木1、 修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大红花大面积有花蕾时不修剪；c、毛杜鹃4-10月份每月一次；2、 浇水：3-5天一次；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，根据长势增加或减少次数；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1下部不光秃；架空层、地库的，下部光秃不不超过30%（1分）2植株整齐一致（2分）3常

21、年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花（1分）4花坛轮廓清晰，无残缺；架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过3030（2分）5. 花谢后及时将残花残枝剪去（0.5分）6花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢树新长枝不超过15cm（2分）7植物生长不影响车辆和行人（1分）8植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（1分）9发生病虫害，最严重的危害在5%以下；架空层、地库的，病害8以下，虫害5以下（1分）10植株修剪符合要求，造型优美（1分）11黄叶少于2%；架空层、地库的，枯黄叶3以下（1分）12浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）3草本灌木1、修

22、剪：大叶红草15天一次，其他一年2次；2、浇水：3-5天；3、施肥：一年1次；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一周(需申购苗木的15天)。1植株整齐一致，疏密均匀（2分）2常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花（2分）3花坛轮廓清晰，无残缺；架空层、地库，每处缺株裸露面积不超过3030（2分）4. 花谢后及时将残花残枝剪去（1.5分）5花坛修剪平整,无碎叶（2分）6植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（1分）7发生病虫害，最严重的危害率在5%以下；架空层、地库的，病害8以下，虫害5以下（1分）8黄叶小于1%；架空层、地库的，枯黄叶3以下（2分）9浇水时，不

23、将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）4绿篱1、修剪：a、一般花木徒长枝不超过20公分；b、大红花大面积有蓓蕾时不修剪；c、毛杜鹃4-10月份每月一次；2、水：3-5天一次；3、施肥：一年2次，春、秋季各一次，特殊情况除外；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月完成。1下部不光秃；架空层、地库的，下部光秃不不超过30%；植株整齐一致（1分）2常年开花植物一年四季鲜花盛开,时花适时开花；花谢后及时将残花残枝剪去（0.5分）3无断层；架空层、地库的，每处缺株裸露面积不超过3030（1分）4花坛修剪平整，无碎叶，速生树种新长枝不超过30cm；生长较慢

24、的树种新长枝不超过15cm（0.5分）5植物生长不影响车辆和行人；植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（0.5分）6发生病虫危害，最严重的危害在5%以下；架空层、地库的，病害8以下，虫害5以下（0.5分）7植株修剪符合要求，造型优美；黄叶少于1%；架空层、地库的，枯黄叶3以下（0.5分）8浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）5球类1、修剪：一月一次；510月生长期一月二次；2、浇水：3-5天；3、施肥：一年2次（春、秋各一次）；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月。1植株整齐一致；常年开花植物一年四季鲜花盛开；花谢后及时将残花残枝

25、剪去（1分）2无残缺，无死树（1分）3植株修剪符合要求，造型优美；无碎叶；速生树种新长枝不超过15cm；生长较慢的树种新长枝不超过10cm（0.5分）4植物生长不影响车辆和行人；植物基座无垃圾、石块等废弃物，无杂草（0.5分）5发生病虫害，最严重的单株危害在5%以下；架空层、地库的病害8以下，虫害5以下（1分）6单株黄叶少于1%；架空层、地库的，枯黄叶3以下（0.5分）7浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）6棕榈科植物1、修剪：a、大王椰子、海南椰子、高秆葡葵、油棕：没有明显枯残叶、下垂枝，随时修剪；b、其他品种没有明显枯残叶；2、浇水：不干旱不浇水；3、施肥：一年

26、2次（春、秋各一次）；4、病虫害防治：4-10月份每月一次，有虫害时随时喷药；5、补植：一个月。1. 散尾葵、棕竹、鱼尾葵等丛生性的修剪要保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内堂不空且通气透光（2分）2根据车辆、行人等情况确定树冠体量，不阻挡车辆、行人通过；树高不影响高压线、路灯（1分）3. 病虫枝、下垂枝及干枯枝叶要及时剪除（2分）4. 修剪时按操作规程进行，不能留有超过3的叶柄（2分）5. 肥料要埋施，先打穴或开沟，切忌肥料裸露（0.5分）6. 树枝不触到建筑物表面（1分）7. 在树基直径1米范围内无杂草，树盘不下陷（1分）8发生病虫危害，最严重的危害率5%以下，单株受害程度在5%

27、以下；架空层、地库的，病害8以下，虫害5以下（2分）9植株生长健康，无干枯黄叶；架空层、地库的，枯黄叶3以下（1分）10树木无缺株，无死树；架空层、地库，每处缺株裸露面积不超过3030（1分）11植株开头优美自然，无外力作用的倾斜（1分）12浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（0.5分）7草坪1、修剪：20-25天一次；2、浇水：10天一次，草坪修剪后浇水一次；3、施肥：一年4次（每季一次）；4、病虫害防治：春、夏季每月一次，秋、冬季按实际情况；5、补植：5-10天。1四季常绿，覆盖率达98%以上（树阴下的草皮允许适当稀疏）（1分）2草坪清洁，无废弃物，无垃圾石块，杂草率低于

28、3%（1分）3草皮平整，无下陷、无坑洼积水（1分）4叶色浓绿，无枯黄叶；架空层、地库的，枯黄叶3以下（1分）5适时修剪，草的高度一致，边缘整齐（1分）6高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下；蟛蜞菊30厘米以下（1分）7发生病虫危害，最严重的危害率5%以下；架空层、地库的，病害8以下（1分）8草坪上无践踏，无大于2020cm的受损面积；无裸露地；架空层、地库的，每处裸露面积不超过3030（1分）9草地上无粪便，无蚊蝇（1分）10浇水时，不将泥土冲到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面（1分）8园林设施1、及时修整绿地维护竹篱笆、塑料栅栏及铁栅栏；2、及时检查对新栽种乔木

29、的支撑与绑缚；3、及时更换及维护破损的植草砖及园路；4、及时修理滴水、渗水、跑水的水笼头、水管；5、园林机械、工具使用后，及时保养，放回仓库；6、及时整理各种绿化标识牌。1绿地中的植草砖无破损，卵石路无破损缺石（1分）2维护绿地的竹篱笆、塑料栅栏、铁栅栏等平直、整齐，无破损、斜倒（1分）3绿地中的水笼头、水管不滴水，不跑水，不渗水，其附近不积水（1分）4绿化机械、工具不丢弃、摆放在绿地上（0.5分）5绿化标识牌清晰干净，无锈斑，悬挂平整或直立不倾斜、不倒伏（0.5分）6护树支撑用三根竹竿，均匀分布，支撑在同一支撑点，高约为树干的2/3处（1分）9整体美观（按时巡视，发现问题及时整改。1.树木无

30、明显涂、写、刻、划现象，树上无垃圾（2分）2.无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品（2分）3.绿化植物上无晾晒衣物等（2分）10资料管理1.日常记录 培训记录表、机器使用登记表、绿化管理工作日志、花木更换登记表2.月度记录 培训计划表3.年度记录 培训计划表1资料记录及时、详细、完整，客观、真实（2分）2资料按时归档，归类摆放整齐（1分）环境保洁管理服务标准序号服务项目服 务 要 求作 业 标 准评分标准1保洁配备数量人均建筑面积+占地面积=60002喷泉水池、水景每日捞取杂物2次。半月换水一次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘一次；有条件可一个星期吸尘两次,无饲养鱼可投放适量硫酸铜无明显

31、漂浮物,如水景周围有树木，允许有少量自然落叶1塑像无明显灰尘1水质清、无异味13公共区域标识牌标识牌每日至少清抹一次，根据材质,一周上不锈钢保养剂1-2次无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹14 保安监控系统、消防及报警系统监控镜头每月至少抹1次无明显灰尘、污迹0.5红外对射探头无明显灰尘、污迹0.5室外消防栓每周至少抹一次，每日巡视一次，有问题及时处理无明显灰尘、污迹0.5广播设备、音箱无明显灰尘、污迹0.5灭火器无明显灰尘、污迹0.5水泵结合器无明显灰尘、污迹0.5烟感、温感探头无明显灰尘、污迹0.5无明显灰尘、污迹0.55地下停车场照明灯具设施在2m以下至少周抹一次：2m以上至少每月抹一次；

32、地面每月冲洗一次。装修期间或其他特殊情况下可根据实际情况调整频次，以达到标准为准无明显灰尘、污迹0.5标识牌无明显灰尘、污迹0.5排污泵控制箱无明显灰尘、污迹0.5防撞杆无明显灰尘、污迹0.5车位标线清晰、无明显灰尘、污迹0.5地面无明显灰尘、污迹1墙面无明显灰尘、污迹1天花无明显灰尘、污迹0.5排水沟畅通、无杂物0.5闸阀、管道无明显灰尘、污迹0.5控制箱无明显灰尘、污迹0.5车辆进出口棚、架无明显灰尘、污迹1车辆进出口控制系统无明显灰尘、污迹0.5倒车镜无明显灰尘、污迹0.5井盖雨水井每周至少清理一次，污水管、井每季度至少清理、疏通一次表面无明显污垢、0.5雨水井、污水井无明显杂物、无堵塞

33、0.5管道管道无堵塞、畅通1小区铁栅栏每周扫尘一次无明显灰尘、污迹、乱张贴等0.5墙体无明显灰尘、污迹、乱张贴等0.5单车棚每日清扫地面一次、玻璃、栏杆等清抹一次，地面每月至少冲洗一次地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫0.5摩托车棚无明显灰尘、污迹0.5玻璃窗每日至少清扫、清抹一次无明显灰尘、无污迹1桌面无杂物、无灰尘、污迹0.5亭身无明显灰尘、无污迹1灯具无明显灰尘、无污迹0.5公用水龙头每日至少擦拭、处理一次无明显灰尘、无污迹0.5雕像无明显灰尘、无污迹1宣传栏每日清抹清洁2次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周一次1.玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹2.无乱张贴

34、1果皮箱儿童游乐设施每日至少清抹清洁两次，需要使用上不锈钢保养剂的地方每周保养一次。每日定期巡视保洁两次以上，巡视时发现问题及时处理设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整1休闲桌、椅每日至少清抹两次，桌椅在雨后及时擦拭干净每日定期巡视保洁两次以上，巡视时发现问题及时处理设施无灰尘、污迹1凉亭地面无明显灰尘、杂物、污迹1垃圾箱每日至少清理两次；抹箱体一次垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整1箱体无明显灰尘、污渍1垃圾中转站每日至少清洗一次周围无较大面积污垢，水沟无积污水 1墙面、门无粘附物，排水畅通1离站2米无明显异味,垃圾堆放不超过2

35、4小时1草地、绿篱、花坛及其它1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物12.地上无3cm以上的土块、杂物等13.每100平方米烟头、杂物平均不超过3个以内（半小时内）1化粪池每半年清理一次无漫溢、堵塞1路灯、草地灯、射灯、开关非主干道上的设施每三天至少清擦一次，主干道上的设施至少每日清擦一次；高路灯两米以上部分每月一清擦次主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹主干道1;非主干道0.5水、电、气管线室内2米以下每三天清抹一次,2米以上每月清抹一次无明显灰尘、污迹0.5水、电、气管线室外无明显灰尘、污迹0.5服务台每日至少清抹2次，每小时巡视一次，发现问题

36、及时处理 无灰尘、污迹0.5大理石地面每日至少拖擦二次、定时巡视，月抛光1次，每季度打蜡一次每小时巡视一次，发现问题及时处理无灰尘、污迹、杂物，地面光亮1.5壁画每日至少扫尘/清抹一次；定时巡视，有污迹及时处理每小时巡视一次，发现问题及时处理无灰尘、污迹，端正0.5玻璃幕墙玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕1.5墙面无灰尘、污迹，光亮1.5信报箱无灰尘、污迹1防火门每周至少擦抹一至两次无灰尘、污迹1空调口无灰尘、污迹0.5其它设施大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘1隔热层每日清扫一次地面；其余设施每周扫/擦一次无杂物、无明显积水、青苔0.5水池面无

37、大面积明显灰尘、污迹0.5闸阀、管道无大面积明显灰尘、污迹0.5玻璃门无大面积明显灰尘、污迹0.5照明系统无大面积明显灰尘、污迹0.5天花、灯饰、每小时至少清洁一次；每小时巡视一次；二米以上高位每周清洁一次 1.地面无积水、污迹、杂物,墙面无污渍、天花、灯具无灰尘0.5隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施2.卫生洁具清洁，无水迹、无头发、无异味0.5镜面、台面、洗手盆3.镜子明净，无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕0.5水池、小便池、厕位4.金属器具光亮、无浮灰、无渗漏0.5墙面5.卫生间内无明显异味0.5地面6. 无明显灰尘、污迹磁砖墙壁7. 无明显灰尘、污迹手纸箩8.无废弃物溢出、无异味门窗9. 无

38、明显灰尘、污迹垃圾桶、篓每日至少倒垃圾两次以上，清抹箱体一次每小时巡视一次，发现问题及时处理垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味；垃圾桶外表无明显污渍1.5电梯及电梯间垃圾桶、篓每日至少倒垃圾两次以上，清抹箱体一次每小时巡视一次，发现问题及时处理垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味；垃圾桶外表无明显污渍1.5电梯门、轿厢、按钮每日至少扫/擦2次，每半小时巡视、保洁一次、每周上1次不锈钢油，每小时巡视一次，发现问题及时处理电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕、无异味1.5墙面每天至少擦拭一次，每半小时巡视、保洁一次，每小时巡视一次，发现问题及时处理无灰尘、无污迹、电梯间地面光洁、明

39、亮1.5地面每天清洁三次以上，每半小时巡视、保洁一次，每小时巡视一次，发现问题及时处理无灰尘、无污迹、光洁1.5办公室及会议室地面、台、桌子、椅子日清洁一次 ，巡视两次1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损0.52.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无蜘蛛网0.53.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍0.54.家具光洁、无灰尘，放置整齐0.55.灯具整洁、完好、无破损0.56.空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑0.57.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损0.58.茶水间地面保持清洁、整齐、无污水0.5道路及广场地面水泥路面每日至少清扫一次、每月冲洗1次，每日定期巡视两次，发现问题及时处理无明

40、显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理1砖路面无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理1广场砖地面每日至少清扫一次、每月冲洗1次，每日定期巡视两次，发现问题及时处理无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理1路牙无明显灰尘、污迹0.517楼内消防通道（高层）消防箱每两天清抹一次无明显灰尘、污迹0.5矮墙台每两天清抹一次无明显灰尘、污迹0.5扶手0.5瓷砖地面每两天拖/扫一次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦一次）无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味1消防门

41、每两天清抹一次无明显灰尘、污迹1玻璃窗无明显灰尘、污迹0.5配电箱无明显灰尘、污迹0.5分线盒无明显灰尘、污迹0.5单元防盗门每天擦1次无明显灰尘、污迹0.5瓷砖墙壁2米以下每周清抹两次；2米以上每周清抹一次无明显灰尘、污迹0.5业户防盗门无明显灰尘、污迹消防管无明显灰尘、污迹0.5高位玻璃、墙面、无明显灰尘、污迹0.5天花、风口、灯饰无明显灰尘、污迹0.5楼道灯每两天扫尘一次无明显灰尘、污迹0.5天花无明显灰尘、污迹1楼梯台阶每两天清扫一次，每周拖两次无明显灰尘、污迹1护栏无明显灰尘、污迹0.5挡水线无明显灰尘、污迹0.5墙壁无明显灰尘、污迹118资料管理1.日常记录环境消杀记录、垃圾清运服

42、务质量记录表、空置房清洁通风记录表、洗手间清洁检查记录表、培训计划表、培训记录表、机器使用登记表内容完整、清楚、真实12.月度记录培训计划表、内容完整、清楚、真实13.年度记录培训计划表内容完整、清楚、真实0.5工程管理服务标准序号项目服 务 要 求服 务 标 准分值1变配电系统变配电房1所有非值班人员进入都须登记审批2工作人员进入变配电房应按要求提醒检查，严禁穿拖鞋上班3变配电房内严禁吸烟4定期清洁与通风非工作人员，未经许可禁止进入变配电房。0.53变配电房内地面无杂物堆放。0.54门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好。0.55温湿度正常，雨天无漏雨、积水现象。0.56设置防止小动物串入室内

43、的设施。0.57变配电房内无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网。0.58配备专用灭火器。1.09每班须对变配电房巡视不少于1次。1.010日常运行变配电房内无异常声响。电压电流计量表运行指示正常。1.011除紧急情况外，未经上级批准不得随意拉闸停电1.012突发性停电,应确定原因或可操作方式后方可复电1.013无违规违章指挥与操作1.514每班抄表不少于1 次。1.015所有操作应填写工作票与操作票。1.016操作工具应放在特定的位置,标识明显且便于取用,0.517标识系统合闸、分闸、启动、停止及其它具体指示牌齐全。0.518系统图及设备标识完整清晰明了。0.519导向及警示标识准确清晰。0.520每班

44、须对标识系统巡视检查不少于1次。0.521维修保养维修保养时,禁止带电工作，并应做好技术与安全措施，设专人监护。设备完好率99%以上1.022设备故障维修及时。1.024每年进行一次全面保养1.025发电机发电机房1所有非值班人员进入都须登记审批2. 发电房内严禁吸烟，严禁明火3定期清洁与通风非工作人员，未经许可禁止进入发电机房。0.526机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品,0.527地面无杂物堆放。0.528机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网。0.529机房及油库内消防须定期检查，确保设施完好、有效。0.530油库内应放置沙桶并配备专用灭火器。1.031每班须对发电机房巡视不少于1次

45、1.032日常运行1. 配备固定的操作人员2. 发电时应密切监视柴油发电机的运行，并每隔1小时进行一次记录每月试运行两次，每次手动启动机组5-10分钟。1.033机油箱内储备小时满负荷用油量0.534发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。0.535发电时每隔1小时进行一次记录。1.036维修保养1. 维修保养时,应做好技术与安全措施，设专人监护。2. 电机检查时须将主令开关掷于停止档。设备完好率99%以上1.037设备故障维修及时.1.039每年进行一次全面保养1.040巡视检查每班须对发电机房巡视不少于1次。1.041发电时每小时巡视一次。0.542给排水水泵房

46、1. 所有非值班人员进入都须登记审批2. 若需改动机房线路、器材，须经工程主管批准后方可进行。3. 定期清洁与通风保持良好的通风及照明状况，门窗开启灵活。0.543不得擅自改动机房线路、器材。1.044消防设施应保持完好1.045保持机房干净整洁，无积尘，不得堆放杂物。0.546水池观察孔应加盖并上锁，钥匙由值班人员专人管理；透气管（孔）应用不锈钢网包扎1.047每班须对水泵房巡视不少于1次。1.048排污泵雷雨天气加强对排污泵、污水井的巡视检查，确保其正常运行。排污泵控制箱上转换开关，应打在“自动”位置，排污泵每月转换一次0.549每月应手动点动操作一次。0.550水池（箱）清洗单位应持有二

47、次供水设施清洗消毒许可证下水池及屋顶水箱应每年清洗消毒二次，1.551清洗后取水样送市卫生防疫检测站化验取证。1.552运行1.设备运行正常，无泛水、跑水。2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀，阀门转动灵活。机房、无积水、浸泡.泵房的机电设备由运行人员负责操作，其他人不得擅自操作1.053控制柜上转换开关，无特殊情况应打在“自动”位置。0.554生活水泵每隔2天进行轮换。0.555生活水泵保养每季进行一次保养，每年进行一次全面保养。1.056排水泵、潜水泵保养排水泵、潜水泵每半年进行一次全面保养。1.057闭路监控系统摄像机镜头每季度进行一次除尘处理，清扫玻璃上的灰尘，并用镜头纸擦拭干净镜头，清理降

48、温风扇。主机操作系统的各项操作功能正常1.058录像回放清晰，图像资料保存时间合理并满足物业管理要求。1.059系统各设备的机壳干净。0.560后端设备不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。系统设备的各调节旋钮能正常进行调节。0.561摄像机的安装立杆稳固，立杆表面无锈迹，并进行防腐处理（如刷防锈油漆等）0.562摄像机护罩紧固且保持密封，护罩内、外壳及玻璃上无灰尘，且干净清洁。0.563系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全0.564周界防范报警系统1.不定期进行调试与保养，2.中心控制室能通过显示屏、报警控制器

49、或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。主机报警准确及时。1.065主机内外, 控制键盘清洁干净0.566系统能进行正常布防、撤防、消除声、光报警等功能操作。1.067报警探头安装准确且紧固牢靠，密封程度良好，能及时准确报警。0.568探头内外壳及镜面无灰尘，干净清洁。0.569系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.570门禁 、楼宇对讲系统1.不定期进行调试与保养，选呼功能、对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，开锁功能、闭门器自动闭门功能正常。2.控制主机应能准确显示报警或故障发生，并同时发出声光报警信号。主机、解码器等内外无灰尘，干净清洁。0.5

50、71监控中心管理机及住户家分机能正常振铃、对讲通话、开锁及可视画面清晰。0.572主机操作系统的各项操作功能正常1.073门禁读卡器能正常读卡，控制器开锁及时无误。1.074闭门器或地弹闭门灵活准确，力度适当。0.575门禁系统的机械部分灵活轻便，外观清洁无污迹、锈斑等，清洁干净。0.576系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.577电子巡更系统根据需要设定巡更路线、时间,不定期地进行调试与保养。主机操作系统的各项操作功能正常并稳定。1.078系统主机与数据采集器能正常通讯。0.579现场的巡更信息点安装稳固，无破损、松脱等。0.580系统设备外观清洁干净。0.581系统设备巡视

51、、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.582车辆出入管理系统不定期进行调试与保养 系统主机与控制器能正常通讯0.583发卡器、读卡器能正常工作，读卡、发卡准确无误。1.084闸机及控制器内外无灰尘及油污等，干净清洁。1.085电动闸杆启闭正常，机械部分润滑加油并灵活。0.586主机操作系统的各项操作功能正常。1.087车辆视频监视镜头的焦距调节准确，视频信号能正常传输给电脑控制主机。1.088监控的镜头、防护罩等干净清洁，视频图像清晰。1.089系统设备巡视、维保记录等清楚详细，记录保存完全。0.590空调系统空调机房1.所有非值班人员进入都须登记审批2.定期清洁与通风 非工作人员，未经许可禁止进入变配电房。0.59193机房内地面无杂物堆放。 0.594门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好。0.595温湿度正常