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文档简介

1、电子商务服务承诺为规范电子商务市场服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的网上购物 环境，在消费者权益保护法的基础上， * 有限责任公司倡议个电子商务网站积极践 行电子商务诚信经营规范服务承诺， 自觉接受广大消费者和 * 消费者协会及工商网监的监 督:一、诚实守信依法经营1. 与消费者交易遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。2. 经营活动严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合 法权益。二、信息披露真实充分1. 宣传内容客观真实，符合实际，不隐瞒缺陷。2. 宣传内容符合科学事实，不夸大功能和小勇，不作引人误解的宣传。3. 宣传内容充足、实用，有助于消费者做出理性选择。三

2、、价格标示清晰明确1. 合理定价，明码实价，价格真实完整。2. 明着明扣，规范促销，不搞虚假宣传。四、合同规范公平竞争1. 不利用优势地位订立不平等条款。忠实履约，不随意中止变更约定。2. 合同文字通俗易懂，避免产生混淆或歧义。格式明晰醒目，方便阅读和引起足够注 意。3. 平等交易，正当获利，不以垄断或优势地位损害消费者利益。4. 公平有序竞争，不以不正当经营手段破坏市场秩序。五、严格落实七日退货，切实保障消费者利益1. 坚持使用第三方担保交易工具，最大限度保护消费者权益。2. 建立有效机制，出现问题时，迅速与消费者沟通并解决。3. 主动承担担保责任，公平解决消费者争议，满足消费者合理要求。4. 认真听取消费者意见，接受消费者合理建议。六、尊重消费者人格保护隐私1. 对待消费者一视同仁，不因个人身份或特征厚此薄彼。2. 合理采集消费者个人信息，建立严格信息管理制定，保护消费者隐私。* 有限责任公司将进一步自我规范电子商务行业经营行为，在 * 消费者协会及工商 网监的指导监督下提高电子商务企业消费维权意识和水平，营造良好的网络购物环境，使 消费者在真正了解电子商务企业后，

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