质量管理QC小组提高多媒体彩铃播放成功率

1、提高多媒体彩铃播放成功率qc成果报告二零一零年三月目 录 qc成果报告1一、概况3二、选择课题4三、现状调查8四、确定目标10五、原因分析12六、要因确认13七、制定对策16八、对策实施17九、效果检查27十、巩固措施29十一、总结回顾及今后打算30前 言 中国移动集团公司网络部维护团队负责数据一干网络维护和优化工作，维护的系统包括彩信中心、区域wap网关、百宝箱平台、中央misc平台、行业短信网关等多种业务平台，维护的主要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运行，提高顾客满意度、服务社会、树立公司良好信誉。一、概况中国移动集团公司网络部网络监控处“多彩风铃”qc小组成立于2009年3月，目

2、前共有成员5人。小组以提升多媒体彩铃播放成功率、提高用户感知为目标，在系统优化、技术改进等方面进行活动和研究。1、 小组情况表1小组情况（制表人：何超）部门中国移动网络部小组名称“多彩风铃”qc小组注册时间2009年3月注册编号组长xxx小组人数5人课题类型问题解决型活动时间2009年3月-2009年10月本次课题提高多媒体彩铃播放成功率2、 小组成员及分工表2小组成员及分工（制表人：xxx）二、选择课题1、多媒体彩铃业务多媒体彩铃业务是由被叫用户定制，当主叫用户以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。 图1 多媒体彩铃业务

3、展示（制图人：xxx）多媒体彩铃业务为用户提供了丰富的回铃音资源可供选择，用户可随时随地通过拨打特服号、访问门户网站等方式修改设置回铃音。 多媒体彩铃将给用户带来视觉听力的双重享受！2、多媒体彩铃业务与彩铃业务对比表3 多媒体彩铃与彩铃业务类型对比（制表人：王金川）多媒体彩铃业务基于2g彩铃业务产生，二者业务类型的对比见上表。多媒体彩铃业务主要从网络架构、播放内容等方面区别于2g彩铃业务。3、多媒体彩铃业务现状图2 多媒体彩铃平台业务量统计图（制图人：xxx）多媒体彩铃业务是中国移动近年主推的一项td数据业务，其业务量稳步增长，但与成熟数据业务相比仍很低。其容量利用率尚不足1%，发展潜力巨大。

4、伴随业务量的增长，多媒体彩铃业务引发了大量用户投诉，这将影响td业务用户感知，降低用户对中国移动的品牌满意度。4、td大会战与多媒体彩铃业务09年中国移动开展td大会战，旨在大力进行td网络建设与优化，并提出目标：09年底，td网络指标达到国际同类3g网络标准，成为全球最大3g网络！ 多媒体彩铃业务是彩铃业务在td网络上的延伸，将成为td数据业务的一大亮点。但其成功率与视频留言、视频会议、视频共享等td新业务相比，还有较大差距。图3 td新业务成功率情况对比图（制图人：xxx）5、确定课题基于上述情况，小组确定课题为提升多媒体彩铃播放成功率。6、活动计划及实现规划表表4 活动计划（制表人：xx

5、x）三、现状调查1、多媒体彩铃业务成功率现状图4 多媒体彩铃业务成功率现状图（制图人：xxx）3月初开始，随着td网络的建设调整，多媒体彩铃播放成功率出现下降。据统计，3月上旬多媒体彩铃播放成功率低于40%。2、多媒体彩铃业务与2g彩铃水平对比图5 多媒体彩铃与彩铃业务成功规率对比（制图人：xxx）将多媒体彩铃业务与传统彩铃业务进行水平对比，发现多媒体彩铃业务用户规模远小于传统彩铃业务，仍有巨大上升空间；多媒体彩铃业务平均播放成功率仅为58.63%，远低于传统彩铃99.45%的成功率，且1-3月呈明显恶化趋势。3、影响多媒体彩铃播放成功规律的主要问题根据3月全月的历史数据，小组对影响多媒体彩铃

6、播放成功率的各个问题进行分析，并做了分类统计，通过排列图得出网络问题是造成多媒体彩铃播放失败的主要问题,占失败总数的83.51%。表5 3月多媒体彩铃业务原始数据（制表人：王金川）表6影响成功率的项目分类表（制表人：王金川）图6 影响成功率项目分类排列图（制图人：xxx）四、确定目标小组经过以上细致深入的调查分析，确认网络问题是影响多媒体彩铃播放成功率的主要项目。据此推算如果能将该问题解决掉80%，则指标可以提高到40%+（1-40%）*83.51%*80% = 80.08%。参考2g彩铃业务经验，以及td大会战背景，适当保留一定的余量，最终确定目标为：多媒体彩铃播放成功率提升80%！图7 课

7、题目标（制图人：xxx）图8 目标可行性分析（制图人：xxx）五、原因分析小组成员从现状出发，应用头脑风暴法，对影响多媒体彩铃播放成功率的主要末端原因展开分析，共得到10个末端原因，见下图。图9 多媒体彩铃播放成功率原因分析鱼刺图（制图人：xxx）表7末端因素表（制表人：王金川）六、要因确认1、要因确认分析表小组成员对10个主要末端原因进行分析与确认，具体结果见下图：表8要因确认表（制表人：xxx）2、要因分析过程举例确认一：多媒体彩铃规范定义不完善1)确认方法：调查、分析 2)确认依据：多媒体彩铃规范是否完善3)依据验证：多媒体彩铃规范未明确定义端局、多媒体彩铃平台、汇接局对iam消息中ms

8、rn号段格式的处理流程，信令流程易出现问题4)确认情况：通过信令抓包，端局、多媒体彩铃平台、汇接局间传递的用户漫游号码未统一去掉“86”，汇接局不能识别加“86”的漫游号码导致呼叫失败。多媒体彩铃规范对漫游号码的处理缺乏明确定义，不完善。 图10 多媒体彩铃呼叫信令流程图（制图人：xxx）图11 bicc iam消息msrn号码格式图（制图人：xxx）3、要因确认结果由上可知，小组最终确定以下四个末端因素为要因：图12 末端因素（制图人：xxx）七、制定对策小组针对四个主因分别制定了对策方案。表9制定对策表（制表人：xxx）八、对策实施 图13对策实施pdpc图（制图人：王金川）1、实施一：完

9、善多媒体彩铃规范1）比较三种msrn号码处理方案多媒体彩铃规范未明确定义端局、多媒体彩铃平台、汇接局对iam消息中msrn号段格式的处理流程，信令流程易出现问题。图14 多媒体彩铃呼叫过程信令流程示意图（制图人：xxx）根据多媒体彩铃呼叫过程信令流程，小组制定了三种msrn号码的处理方案：1、cmn方案：cmn配置数据，对带86的msrn号码去掉86后再进行路由寻址；2、mrbt方案：多媒体彩铃平台转接iam消息时对msrn号码统一处理，去掉86；3、msc方案：msc发起iam消息时对msrn号码统一处理，不加86 。图15 三种msrn号码处理方案的优劣比较（制图人：xxx）小组成员对三种

10、不同msrn号码处理方案进行实施成本、实施范围等方面的比较，确认了三种方案的风险与效果，具体结果如下：表10三种方案对比表（制表人：xxx）从测试结果来看，mrbt方案符合bicc规范，虽然实施成本较高，但实施范围小，且无隐患，小组决定采用mrbt方案。2）修订多媒体彩铃规范图16 规范示意图（制图人：xxx）3）协同厂家进行开发，组织试点加载修订多媒体彩铃规范后，小组成员协同多媒体彩铃平台厂家根据修订后的规范进行开发，并组织试点加载，加载后验证功能、性能全部正常。4）完成现网加载软件小组组织厂家与多媒体彩铃平台维护人员进行现网软件加载，加载后业务测试通过，经过观察，加载后的业务运行稳定。5）

11、实施效果评估多媒体彩铃平台对msrn号码进行统一格式处理，cmn可以进行正常路由寻址。在5月19日后的失败统计中，因规范不完善造成的失败率降低为0%。图17 效果检查-完善多媒体彩铃规范（制图人：xxx）2、实施二：hlr中数据设置优化1）研究规范确认设置原则现网华为hlr对bicc_iam信令中的“用户业务信息”字段编解码参数设置较为混乱，参数值不符合规范。图18 bicc iam消息用户业务信息字段格式图（制图人：xxx）多媒体彩铃规范要求编码标准参数为h.223及h.245，bicc_iam信令中的“用户业务信息”字段编解码参数应与其一致。华为hlr应将其发送的bicc_iam信令中的相

12、应字段编解码参数设置为h.223或h.245。2）进行验证测试确定参数设置标准后，小组成员协同厂家及维护人员进行了验证测试，测试成功，且业务运行正常。3）组织补丁升级，完成设置调整小组组织全网华为补丁升级，完成数据设置调整，升级后业务测试成功，观察业务运行平稳。4）实施效果评估6月全网华为hlr完成补丁加载后，多媒体彩铃业务失败统计中，因“数据设置不当”造成的失败率降低为0%图19 效果检查-hlr中用户数据设置优化（制图人：xxx）3、实施三：优化端局参数设置1）查找对接通率有影响的端局参数小组分析多媒体彩铃业务规范的信令流程，查找会对多媒体彩铃接通率产生影响的端局参数。图20 影响接通率的

13、端局参数（制图人：王金川）2）通过正交试验法确定最佳取值为各参数选择不同取值，通过正交试验法对实验结果进行分析，确定最佳取值组合。表11 正交参数取值表（制表人：王金川）表12 正交实验表（制表人：王金川）3）选择最优参数小组对正交试验结果进行了分析：（1） 各因素对结果的重要程度：按极差r排序（从大到小），为：cab。（2） 直接看：第四个试验所需检测时间最短，各因素的位级为a1b2c1。（3） 算一算：从位级之和（越小越好），可以看出最佳组号条件是a1b2c1。（4） 对比分析：“直接看”和“算一算”结果完全一致，均为a1b2c1。综合评定：根据正交试验结果，确定最佳参数组合为： a1b2

14、c1，即协议包处理的最大延迟：50毫秒；msc对bicc消息的响应时延的限制：20秒；msc的呼叫应答等待时间：10秒。表13 参数最优值设置表（制表人：王金川）4）组织对系统进行参数优化小组成员组织各端局按照最佳参数组合进行参数优化，优化后业务测试通过，且经过观察，业务运行稳定。5）实施效果评估对hlr按最佳参数组合配置后，多媒体彩铃业务失败统计中，因数据设置不当造成的“对端拥塞、超时”等失败率明显降低，达到目标值。图21 效果检查-端局参数设置不当（制图人：王金川）4、实施四：完善修改成功率统计规则1）完善修改成功率统计规则多媒体彩铃业务是彩铃业务在td上的延伸，通过与其进行水平对比进一步

15、完善网管规则。表14 多媒体彩铃与彩铃业务水平对比表（制表人：王金川）播放成功率网管统计中，彩铃播放成功的返回结果码为：rel16 正常的呼叫清除；彩铃播放失败的返回结果码包括资源不可用、用户忙、临时故障、目的地不可达等，其中，用户忙属于用户原因导致的失败。2g彩铃业务网管统计中，用户忙引起的失败未纳入网管统计，小组因此在网管统计中剔除用户忙导致的失败2）协同网管厂家进行开发小组组织网管厂家根据新制定的统计规则修改算法，在成功率统计中去除用户因素导致的失败。3）现网加载组织网管厂家与多媒体彩铃平台厂家进行软件加载，加载后测试通过，且经过观察，业务运行稳定。4）实施效果评估网管升级后，失败统计中

16、剔除由用户原因引起的失败，其失败率降低为0。图22 效果检查-成功率统计规则不完善（制图人：王金川）九、效果检查1、活动效果检查图23 多媒体彩铃业务播放成功率提升情况（制图人：王金川）图24 多媒体彩铃与彩铃业务成功率对比（制图人：xxx）图25 qc实施后影响多媒体彩铃成功率的项目分类排列图（制图人：xxx）结论：经过整治，多媒体彩铃成功率已提升至83.58%，网络问题不再是影响多媒体彩铃播放成功率的主要问题,目标达成！ 2、效益分析多媒体彩铃播放成功率的大幅提升，降低了客户投诉率，并提高了中国移动的网络服务质量，为打造精品网络、优质网络做出了贡献。图26 客户满意度提升（制图人：xxx）十、巩固措施1. 完善规范进一步完善相关设备规范，避免由于规范不明确造成设备配合问题；细化错误代码，便于问题定位和分析；加强入网测试工作。上述内容涉及规范包括多媒体彩铃整体技术要求、一级boss枢纽接口规范多媒体彩铃平台接口部分等。2. 关键参数标准化、规范化加强参数、配置的管理和检查，对融合后msc进行标准测试，确保协议、参数配置正确，杜绝由于参数配置问题引起网络质量的下降。3. 定期加强测试定期组织全网进行多媒体彩铃业务测试。对测试中的问题进行定位并解决，提出优化建议。整理记录数据