酒店销售部的工作职责

1、酒店营销部主要职能一、开展市场调研工作， 重点收集酒店市场及客源动态信息， 了解竞争对手销售活动和 价格情况， 预测和分析客源市场的规模和特征， 并定期编制趋势报告和市场分析报 告。二、制定市场营销战略和方案，确定酒店的目标市场，并方案组织整个销售推广活动。三、有方案、 有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问， 向客户介绍和推销酒店产 品，征询客户对酒店的意见和建议，争取达成交易，签定销售合同。四、制定酒店的广告促销方案， 包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料， 选 择媒体，设计广告宣传平面。五、与酒店其他相关部门一起筹划特别促销活动，如美食节、情人节、圣诞节、春节、 客房包价以及其

2、他主题促销活动，并组织实施。六、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折 扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。七、根据市场状况和宾客意见，指导客房、餐饮、棋牌、会议改良、调整、开发新产品 和提升效劳质量水平。八、开展对外公共关系活动，负责与地方政府、职能部门的联系，组织和安排各种店内 外大型活动，与酒店高层一起处理各种突发性事件，并收集有关方面的信息，为管 理者提供决策， 以树立和维护酒店良好的形象， 为酒店创造和保持“良好的形象和 口碑。九、负责日常性的销售工作处理业务往来、 和来访， 答复客人关于酒店产品、 价格、 优惠等相关事宜。十

3、、 负责各类会议 / 宴会/旅行团队的接洽工作，协议单位 / 政府单位的销售工作。负责酒店所制定的营销政策的分析、方案、执行和落实工作，以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。十二、 参与对客效劳工作。酒店营销部经理岗位职责一、根据酒店近期和远期经营目标， 综合市场情况， 负责提出并参与制定酒店对外销售 以及招揽客源的方案。二、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求， 整理汇总对外销售策略， 定期 向总经理提交书面报告。三、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并 同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。四、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品

4、的更新、改造和组合开发，提高酒店 的声誉和影响力。五、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广方案，呈报 市场部总监审批后执行。六、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计 划的实施和落实。七、选择并培训酒店销售队伍， 指导销售人员不断学习、 更新专业知识， 提高销售技巧， 以适应市场的变化。八、定期对下属人员进行绩效评估， 按照公司的奖惩制度进行奖惩， 不断提高营销部人 员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责 任感。九、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调 各部门，按照

5、规定要求接待好 VIP 客人。十、定期根据市场信息向市场部总监提交销售活动和公关活动的方案，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。十一、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作方案，呈交市场营销部总监逐 级向上审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。酒店营销部销售代表岗位职责一、负责与客户保持联络，开掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供效劳。二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市 场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。三、负责团队、散客及宴会、会议等效劳工程的销售工作，按要求及时填写?预定单? 与?宴会、

6、会议预定单?，做好接待准备及效劳工作。四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的 工作记录。五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质效劳。六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案 资料进行收集整理。七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反应以便及时解决。八、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的效劳。九、按时按质完成工作任务及报告。十、 与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销 售方案。完成市场营销部上级领导交办的其他工作。酒店营销部文员岗位职责一、负责部门业务及资

7、料档案的分类存档与管理工作。二、按照部门经理的要求，草拟有关部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供 给经理和销售人员。三、协助经理做好月度、季度总结做好销售业务统计工作。四、参加每日部门例会，做好会议记录。负责文件的打印、分发等工作，协助经理处理 来访、来电、及接待等行政事务。五、按要求接听 并做好笔录，及时转达有关人员。六、及时完成部门文件、接待方案、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作。七、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改， 每周六与客房情况预测表一同交部门领导。八、编制部门办公用品月方案，并负责领取及分发。九、协助部门经理做好年度营销方案和财务预算。十、 做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资