高速公路精细化管理实践与思考

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！高速公路精细化管理实践与思考 高速大路精细化管理理论与思索 精细化管理是一种理念，是一种方法，也是一种文化。它是企业提升管理程度，实现由制度管理向文化管理转变的必由之路。近年来，*省*高速大路有限责任公司结合自身实际，在运营管理过程中仔细学习精细化管理，深化讨论精细化管理，大胆创新精细化管理，扎实推动精细化管理，做了很多主动有益的探究与理论： 一、*高速精细化管理理论的历史背景 *省*高速大路有限责任公司是由原*高速大路有限公司和*高速大路建立有限责任公司整合成立的区域性国有独资高速大路运营管理企业。整合之前，虽然管理体制不同，原太公司实行企业化管理，

2、新原公司实行事业化管理，但两个公司都曾进展了“三标一体管理体系认证，有着良好的运营管理根底。针对三级管理形式的新改变，公司准时对原有的职责、制度、程序文件和管理方法等进展了全面修改完善和优化整合，并重新进展了质量、环境、职业安康平安“三标一体贯标认证，使各项运营管理工作在短时间内走上了标准化管理的轨道。为了进一步提升运营管理程度，公司根据“一年强化管理、两年提升质量、三年跨更加展的进展战略，于2021年提出了精细化管理的思想，并主动开展了精细化管理的探究与讨论。成立精细化管理推动组，购置精细化管理书籍，组织专题培训讲座，外出参观学习，举办研讨沟通等，使员工的精细化管理意识逐步增加。*年，公司以

3、“提升运营效劳程度、进步运营管理程度、降低运营管理本钱为目的，正式提出推动精细化管理的工作思路，确立了“理念先行、重点突出、先易后难、全员参加、稳步推动的指导思想和“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监视、凡事有据可查的工作要求。通过细化部门职责、施行流程再造、开展“qc攻关等形式，有重点、有步骤地开展了丰富多彩的精细化管理推动活动，如：“建立新型考核体系和管理质量评价体系、“收费站日责日清及收费员岗位定级、“qc攻关推动本钱与质量掌握等。*年，公司在仔细总结去年推动精细化管理阅历的根底上，提出了逐步建立以“效劳标准掌握体系、管理过程掌握体系、本钱标准掌握体系“三大体系为核心的精细化管理体系

4、设想，并根据“用程序管事、用岗位管人、用标准管评的要求，着手开头精细化管理手册的编制和精细化管理的全面推动工作。 二、*高速在精细化管理上的详细做法 精细化管理是管理详细化、标准化、数据化、标准化、程序化、信息化的有机结合, 是管理文化与管理制度的高度统一。在推动精细化管理工作的过程中，*高速结合运营管理工作实际，坚持文化引领、精细管理、科学进展，在“三标一体管理体系文件的根底上，以建立“事前、事中、事后全过程掌握体系，“效劳、管理、本钱全幅面标准掌握体系和“时间、空间、过程全方位三维考核评价奖惩体系为重点，逐步形成符合企业实际、具有自身特色的精细化管理体系，实现对每一个岗位的每一位员工、每一

5、项工作的每一个过程和每一项指标的每一个内容的高度受控。 一建立事前、事中、事后的全过程掌握体系。为实现对每一项工作从开头到完毕的全过程掌握，我们从细化部门单位职责、量化管理目的和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理方法等方面入手，补充、修改和完善职责、目的、程序、制度和方法，形成了界面清楚、互相连接、配套完好的管理文件，使部门、单位的职责更加清楚，目的更加明确，程序更加标准，制度更加完善，方法更加详细，考核更加全面；我们从细化岗位职责、明确工作目的、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价方法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目的、流程、标准、制度和方法等，形成

6、了对每一个岗位的每一项工作从开头到完毕、从目的到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目的、努力有方向、操作有标准、行为有标准。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程掌握体系，确保了公司整个运营管理工作的标准有序运行。 二建立效劳、管理、本钱全幅面标准掌握体系。为确保每一项工作可以根据既定目的准时高效高质量地完成，我们以“目的标准、过程标准、结果评价标准为内容建立效劳、管理、本钱全幅面标准掌握体系。目的标准是对业务部门管理目的和岗位工作目的进展定性化和定量化，明确到达什么目的；过程标准是对管理及效劳过程中每一项工作的工作标准进展了规定，明确干到什么程度

7、；如：费收部门制定收费站文明效劳标准、收费员文明效劳标准、收费工作纪律等，养护部门制定养护作业标准标准，路政部门制定路政执法标准、文明效劳标准、执法工作纪律等；结果评价标准是对工作指标完成状况制定评价标准，明确干得效果如何。 三建立时间、空间、过程全方位三维考核评价奖惩体系。目的的完成、过程的掌握和结果的评价都需要通过科学的考核手段来实现，精确数据信息来反映。因此，在推动精细化管理过程中，我们以构建卓越绩效考核评价体系和管理质量自我评价体系为重点，逐步建立以季度检查、半年、年终检查、日常检查等为时间维，以内部检查考核、第三方监视审核、顾客满足度测评、神奇顾客体验等为空间维，以“三标一体管理过程

8、内部审核、“三标一体体系运行外部监视审核等为过程维的“三维考核评价奖惩体系。卓越绩效考核评价体系是以工作目的责任制考核、三标一体管理体系监视审核、卓越绩效考核为根底建立起来的新型考核评价体系：一是将工作目的责任制内容进展全面细化分解，制定目的管理百分考核方法，建立了以工作结果考核为主的工作目的责任制考核体系；二是把“三标一体管理体系内部审核和第三方监视审核结果作为考核内容，建立了以工作过程掌握为主的管理过程掌握考核体系;三是引入卓越绩效管理形式，制定了卓越绩效考核评价方法，进步了打分的科学性和公正性，增加了精益求精、追求卓越自觉性。新型考核体系根本上做到了“定性与定量、过程与结果、定期与常态、

9、分类与分级、考核与鼓励五结合，实现了“一个方法、两套体系平行运作，“一个时段、两个流程同时进展。管理质量自我评价体系是将“员工满足度测评体系、顾客满足度测评体系和卓越绩效自我评价机制三者有机结合，通过对测评数据准确分析和对各项工作的优势与改良空间进展科学评价，让最高管理者能准时全面把握管理运行质量，准时调整管理思路、管理重点和管理方法，有效促进管理质量的持续改良与进步。 精细化管理体系的逐步建立进一步促进了公司运营管理程度的全面进步，为公司实现由制度管理向文化管理转变打下坚实的根底。 三、*高速对推动精细化管理工作的思索 通过近年来精细化管理工作的理论，我们主要有以下几点思索： 1、精细化管理

10、必需以标准化管理为根底，从企业详细实际动身逐步推动。一是精细化管理是一个与企业管理实际相结合循序渐进的过程。施行精细化管理需要在扎实的标准化管理根底上逐步推动、逐步进步，不能一蹴而就。没有肯定的管理根底，搞精细化只能是脱离实际、无法施行的空中楼阁。二是精细化管理是一个与企业进展实际相适应互相促进的过程。精细化管理是先“精后“细，在精的根底上求细，在细的根底上求精，有精无细是“空细化，有细无精是“细空化，“精与“细互为根底、互为前提，推动精细化管理应当依据企业的进展实际，有选择、有重点地推动，不能面面俱到、一味地追求细化。三是精细化管理是一个与企业文化相交融互相影响的过程。精细化管理是一种理念、

11、一种方法、一种管理文化。它必需在企业文化的统领下，与企业文化互相交融、互为补充，使管理文化与物质文化、制度文化、精神文化互相作用、互相影响，产生共鸣，形成精细化管理与企业文化的和谐统一。 2、精细化管理必需以进步执行力为关键，培育良好的执行意识和习惯。施行精细化管理，执行力是关键。没有强有力的执行力，精细化管理是空谈。一要增加员工的精细化意识。精细化管理执行力的凹凸，取决于员工精细化意识的强弱。培育精细化管理意识首要的任务对员工进展洗脑，通过聘请专家进展“精细化管理学问、“进步精细化管理执行力的专题培训等，让全员树立 “言必行，行必果，承受任务不讲条件、执行指令不打折扣等刚性执行理念。围绕“进

12、步工作执行力，结合企业文化宣贯活动，通过开展座谈、争论、演讲、征文和组织各种文体活动等，逐步培育员工的执行意识。二要加大精细化考核力度。意识是行为的先导，行为是否标准还要靠制度来约束。强化考核鼓励是进步执行力的有效手段，通过对干部员工实行分级与分类、定性与定量、定期与常态的全方位、全过程考核，使员工的行为得到约束与标准；通过对员工实行表扬与批判相结合、行政手段与经济刺激相结合等科学有效的奖惩鼓励措施，使员工的行为得到引导与鼓励，使员工逐步养成良好的精细化执行习惯。三要坚持典型引路。进步精细化管理的执行力还要发挥典型的示范带动作用，通过开展敬业之星、效劳之星、创新之星等评选表彰活动，大张旗鼓地选

13、塑精细化管理工作中的先进典型，使大家学有典范、赶有目的。四是坚持全员参加。精细化管理绝不只是管理人员的事，而是全体干部员工的事。进步精细化管理执行力必需坚持全员参加，对管理人员要精细管理，对效劳人员要精细效劳。只有大家都行动起来，精细化管理才能执行到位。 3、精细化管理必需以数据化、信息化为支持，进步科学管理程度 。精细化管理必需用数据说话，用动态的数据反映运行状态，用动态的管理掌握运行过程，通过编制一些小程序、小软件来进步管理效率和管理程度，以管理的数据化和信息化逐步实现管理的科学化，为贯彻精、准、细、严的精细化管理核心理念，实现管理的细化、量化、程序化、标准化、精益化、协同化、经济化和实证化供应全面的技术支持。 4、精细化管理必需以企业文化作支撑，才能持续有效地开展下去。精细化管理的核心是人，而企业文化提倡的也正是以人为本。企业文化在企业中一旦形成，就会对企业的运营管理和将来进展产生广泛而深远的影响。因此，施行精细化管理必需坚持文化引领，以企业文化为支撑，通过发挥企业文化的导向、鼓励、约束等功能，为精细化管理制造深沉的精细文化土壤