双流大市场物流管理投标书

1、双流大市场物业管理服务项目物业管理投标书呈报公司： 四川绿水华达物业管理有限责任公司呈报时间： 二零一二年三月目 录1、投标书2、法人代表授权委托书3、投标报价表4、物业管理企业概况5、物业管理单位近期主要业绩表6、本项目物业管理人员组成表7、本项目物业管理负责人简历表8、前期物业管理方案9、各类附件：营业执照、资质证书、获奖情况复印件，项目负责人职称证书、岗位证书及省份证复印件等10、工器具配备计划1、项目名称投标书 ： 我公司已全面阅读与研究了 物业管理服务招标文件及有关附件，并进行了周密的勘察。现按招标文件规定，根据本公司综合实力和本物业项目的实际情况，编制投标书。我公司愿意以招标文件规

2、定的内容，承担本物业项目的管理及相关服务。1、 如我方中标：（1）、我方承诺按招标文件的要求履行投标书中的承诺，按时签订并认真履行前期物业服务合同。（2）、我方承诺若在投标书送达截止日期制定过程中有违规、违纪行为，自愿放弃投标保证金的退还。（3）、我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。2、我方在此声明，所递交的投标文件及有关资料内容完整、真实和准确，如存在虚假（包括隐瞒）情况，我方自愿承担相关责任。 投标人： （盖公章） 法定代表人： 委托代理人： 日期： 年 月 日2、法定代表人授权委托书 ：我以 （公司名称）法定代表人身份授权姓名 、身份证号码 为我单位的法人授权代表，全权委托他签署

3、 的投标书及其他书面文件，则参加开标、询标、签署合同以及处理与此相关的其他事务，我单位予以承认。代理人： 性别： 年龄：单位： 部门： 职务：投标人： （盖公章） 法定代表人： 委托代理人： 日期： 年 月 日 附：（1）法定代表人身份证原件或法定代表人身份证复印件； （2）委托代理人身份证复印件。 3、投标报价表 我公司已全面阅读与研究了 物业管理服务招标文件及有关附件，并进行了周密勘察。现按招标文件规定，根据本公司综合实力和本物业项目的实际情况，就该项目的投标报价如下：物业收费报价金额（元）大写：投标单位： 法定代表人或委托代理人：二零一二年 月 日投标明细表项目名称：双流大市场物业管理服

4、务项目序号名称单位数量单价总价1大市场铺面156252住宅9795.123改建商铺间/月324百货区间/月2035市场摊位区个/月462注：明细报价中须对每平方、每间、每个单位进行管理服务费的单项报价。每间及每个单项报价均按每月计取的价格。投标保证金 （招标人名称）：本人自愿参加 （项目名称）的投标，并按招标文件要求交纳投标保证金，金额为人民币（大写： 元，￥ ）。 本人承诺所缴纳投标保证金是从本公司基本账户以银行转账支付方式缴纳的，如有虚假，由此引起的一切责任均由我公司承担。附件：（1） 招标打理机构向投标人出具的保证金收据复印件（2）银行颁发的基本存款账户开户许可证复印件投标人： （盖单位

5、章）法定代表人或其委托代理人： （签字） 年 月 日注：投标保证金缴纳方式及相关须知间投标须知前附表双流县市场管理中心领导阁下：诚挚的感谢您们，给予我们一次充分展示自身物业服务实力的机会。敝公司即“四川绿水华达物业管理有限责任公司”是经iso9001：2008质量管理体系及iso14001：2004环境管理体系认证的企业，我们将严格依照两大体系标准为贵中心提供专业的物业管理服务。我们深信，在贵中心各位领导的支持和关心下，经过我们共同的努力，一定能在更大程度上提高贵公司物业的品质，确保贵中心物业保值、增值，并能提升物业的商业价值。在此，我们郑重承诺：我们将秉承“以人为本，创造完美”的企业宗旨，坚

6、持“真诚的服务态度，专业的服务水准，人性的服务规范，惜缘的服务思想”的服务理念。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、独具项目特色、合理收费取向”为核心的物业管理品牌项目。我们根据贵中心的要求和我们现场查看的实际情况，精心制定了此份物业管理服务企划书，希望能凭借先进的物管理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向你们提供物超所值的物业管理服务。如你们能接受我们的方案，我们将在接到入场通知后，按合同要求和方案的细节完成物业管理服务工作。并按照我们的制定的工作计划，使贵中心的物业管理在平稳过度的基础上，

7、逐步提高服务水准，最终达到我们“满意！+赞许！+惊喜！”的服务理念。敝公司从2003年开始，首先为绵阳移动分公司提供物业服务，凭着优质的服务，赢得了移动客户的心，并以此为平台，不断拓展移动公司的物业市场，相继拓展了南充移动分公司、攀枝花移动分公司、眉山移动分公司、资阳移动分公司、自贡移动分公司、广元移动分公司、成都分公司、阿坝分公司。在每个点位的物业服务都非常成功，每个点位都有不同特色的物业服务，其中：攀枝花、自贡分公司驾驶员的管理，还得到了中国移动四川省公司的肯定；眉山分公司和物管部联手的内保部建设，也成为了中国移动四川省公司的一个典范。敝公司南充、攀枝花分公司物管部还凭着优质的服务，在20

8、07-2008年度被南充、攀枝花移动分公司评为“优秀合作伙伴”；2008年还获得绵阳、攀枝花移动公司“抗震救灾保通信优秀合作伙伴”称号；而且从2005-2007年敝公司不但荣获成都市工商行政管理局颁发的“守合同重信用a级企业”称号，2008、2009年还更上一层楼，荣获“守合同重信用aa级企业”称号。由于此份服务标书及方案，可能与你们要求的服务内容不完全一样，实际服务内容我们将以业主您们的需求为准。此份物业标书及方案编制的全部服务内容，可视为敝公司标准作业的一个展示。让我们携起手来，营造出一个舒适、整洁、工作气氛浓郁的办公环境。恭请各位领导在百忙之中细阅。 顺颂 商祺！投标单位：四川绿水华达物

9、业管理有限责任公司法人代表： 2012年3月20日4、 公司资信、简介4.1公司简介。四川绿水华达物业管理有限责任公司是一家集工业园区、商业步行街、大型超市、开放式森林公园、办公写字楼为一体的专业化物业管理服务商；其业务涵盖保安、消防、保洁、维修、环境绿化工程、清洁工程服务及物业管理顾问、咨询、策划业务一体的，具有独立法人资格的综合性物业管理企业。公司拥有一批资深物业管理能手和著名的管理专家作为支持，并有物业管理行业拼搏实践多年，有专业深度积累及正值而立之年的职业经理人共同打造的物业管理团队。 公司自1999年9月成立以来，就提出了高标准、严要求、持续发展、实施品牌战略、走精品之路的发展方向，

10、企业日常管理实行现代化管理模式，管理机构设置：人事行政部、财务部、质量部、市场部、营运部等五个部门。并导入2000版iso9001质量认证体系和iso14001国际环境管理体系认证，确定了以顾客为中心的人性化物业管理模式，将公司各部门、项目部纳入制度化、程序化、科学化、规范化的轨道。严密的质量管理体系，保证了公司在追求效益与价值过程中的高速发展，我公司顺利在2010年5月晋升国家物业管理二级资质，员工人数已达近1400多人。公司注重塑造与自身规模相适应的企业文化，在关注人才个性发挥的同时，更强调团队协作的重要性。公司遵循能者上、庸者下任人唯贤的用人原则，激发员工的积极性，为公司持续发展提供了保

11、障。公司利用资本运营，力创自己品牌服务的科学管理手段，依靠良性的企业机制和鲜活的企业文化，力争做一个项目、创一个精品，为不同的客户提供更完善的专业服务。 企业宗旨 “以人为本，创造完美” 经营理念 “真诚的服务态度,专业的服务水准”“人性的服务规范，惜缘的服务思想” 服务理念 “满意！+ 赞许！+ 惊喜！”4.2敝公司管理模式我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；提供全方位专业化服务；严格法规和标准制度、规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段，实现办公自动化；致力于精神文明建设，实施品牌和形象战略。我们的管理方式分为组织系统、整体运作程序系统、信息反馈系统和

12、激励系统四部分。总经理副总经理副总经理副总经理安全质量部市场部量部财务部营运部工会党支部人力资源.行政部部绿化事业部保洁事业部物业事业部公园保洁片区街道保洁片区写字楼保洁片区绵阳管理部攀枝花管理部南充管理部眉山管理部资阳管理部自贡管理部成都管理部杜甫草堂项目部浣花溪项目部此图表明，本公司采用了总经理层层负责的指挥职能与职能部门的专业职能结合起来，即保证了公司领导对各部门的直接领导指挥，充分掌握全局的情况，把握主方向，正确决策，又能放手授权给公司管理执行去操作具体工作的进行，而作为基层的各个管理部，则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作，在实际工作中，本公司还非常重视

13、各类有效会议的召集，如职能部门每周一的例会，各管理经理每日的晨会等。会上，反映情况，汇报工作，讨论问题，指定措施；会下，监督检查，了解情况，捕捉信息，观察动向，细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。4.3投标人基本情况投标人名称注册地址邮政编码联系方式联系人电话传真网址组织结构法定代表人姓名技术职称电话成立时间员工总人数：企业资质等级营业执照注册资金开户银行账号经营范围备注注：本表后应附企业法人营业执照及其年检合格的证明材料、企业资质证书副本、税务登记、获奖情况材料说明的复印件。4.4公司证书（复印件）。补充说明。为在竞争中求得生存，我公司不断努力提高自身的管理水平，在2010年

14、4月，经过四川省建设厅物管处的严格审查，我公司顺利晋升国家物业管理二级资质，并招聘培训了一大批物业管理精英。公司地址：成都市西安南路69号西雅图5楼公司电话：87717539、87717939公司传真：司邮编： 610072公司网址： http/5、物业管理单位近期主要业绩项目名称项目所在地本单位派出的物业管理人员人员数量负责人及主要专业物业管理人员姓名和职务项目概况提供物业管理人员服务的情况介绍以及物业管理人员物业管理的质量评价（附业主证明及业主单位的通信地址与联系电话、传真）注：每个业绩单独列表一张。本表后需附相关证明文件。春 熙 路

15、 商 业 步 行 街 春熙路入口街景 春熙路项目部（部分）员工合影【旅游环境】更清洁！春熙路请来星级管家【2006-09-04 15:20】【来源:成都日报】 【字体：大中小】目标：让市民可在步行街席地而坐细心的市民近日逛春熙路步行街都会惊喜地发现，繁华的步行街比以前干净多了，随手摸任何一个地方，都是一尘不染，“我们还要努力提高，争取实现步行街能够席地而坐。”记者昨日从锦江区春熙路街办获悉，为了让春熙路步行街更清洁，给市民提供一个更加舒心的休闲、购物环境，街办日前为步行街请来了星级管家管理浣花溪公园的四川绿水华达物业管理公司负责步行街的保洁工作。 据了解，以前步行街的保洁由街办工作人员负责，但

16、这种政企不分的管理模式，并没有让步行街保洁达到理想的效果。“要改变这一现状，就必须让政府归位，让春熙路的保洁工作回归市场。”日前，春熙路街办面向社会公开招标，最终四川绿水华达物业管理公司胜出。从此，街办每天只需派一名工作人员对步行街的保洁工作进行监督，按照合同要求进行评分。据悉评分将与物业管理公司对步行街保洁的承包费与奖惩挂钩。春熙路街办一位负责人给记者算了一笔账，以前，为了管好步行街的保洁工作，可以说是全街办的工作人员都疲于奔命，现在只要一个人进行监督就可以了；以前，街办一年要花近100万元的保洁费，现在还不到50万元就解决问题了。（完）（记者 严斌）公司住宅小区服务项目展示公司服务小区本公

17、司在致力于办公楼宇、商务写字楼、机关单位等单纯物业管理的同时，也极力拓展住宅小区物业管理服务，现已成功入驻多个物业小区，获得业主委员会好评，部分小区项目展示。 公司2004年入驻“金华苑”小区门岗图片 公司2004年入驻“金华苑”小区部分图片 金华苑小区是南充市中高档住宅小区，占地面积近10万平方米，是南充市少有的电梯中高层公寓，物业管理面积近3万平方米，是本公司2004年先期介入的物业楼盘，经过本公司4年以上服务与管理，该小区已成为南充市优秀小区管理范例。公司服务小区 公司2008年入驻川北医“”小区部分图片 公司2008年接管原南充川北医附属医院西河路、丝绸路、金泉路高档电梯公寓小区，管理

18、面积达8万平方米左右，现已成为南充市高档电梯公寓管理的典范之一。 公司2008年入驻“丽景花园”小区 公司于2008年入驻南充市著名的“丽景花园”小区，带去了公司星级服务管理模式，使该小区面貌一新，管理面积约10万平方米，是南充市小区物业管理的亮点项目。世界500强企业物业服务项目展示中 国 移 动 通 信 绵 阳 分 公 司中国移动通信公司绵阳移动分公司市公司大楼中国移动通信公司绵阳移动分公司物业管理部（部分）员工合影留念中国移动通信集团四川有限公司绵阳移动分公司绵阳市移动花园路办公大楼绵阳市红星路移动营业厅绵阳市金柱园移动营业厅绵阳市文竹街移动营业厅绵阳市移动268局绵阳市移动253局绵阳

19、市移动233局绵阳市移动魏城基站绵阳市移动临江市场中国移动通信公司绵阳移动分公司物业制度图版中 国 移 动 通 信 南 充 分 公 司中国移动通信公司南充移动分公司物业管理部（部分）员工合影留念中国移动通信公司南充移动分公司物业管理部（部分）接待员合影中国移动通信集团四川有限公司南充市移动分公司南充市移动主办公大楼南充市金泉路移动公司南充市营山县移动公司南充市嘉陵区移动公司南充市高坪区移动公司南充市西充县移动营业厅南充市移动大客户服务中心南充市南部县移动公司南充市阆中县移动公司南充市仪隆县移动公司南充市蓬安县移动公司南充市金华园小区（高档电梯公寓）中国移动通信公司南充移动分公司总部大楼中 国

20、移 动 通 信 攀 枝 花 分 公 司 中国移动通信公司攀枝花移动分公司vip贵宾接待大厅中国移动通信公司攀枝花移动分公司物业管理部（部分）员工合影中国移动通信集团四川有限公司攀枝花移动分公司攀枝花市移动第二交换局大楼攀枝花市移动邮电综合大楼生产房及营业厅攀枝花市移动仁和区营业部攀枝花市移动盐边县公司攀枝花市移动米易县公司攀枝花市移动密地营业部攀枝花市移动西区营业部攀枝花市移动大渡口营业部攀枝花市移动渔洞营业部攀枝花市移动1860外呼中心攀枝花市移动临江路营业厅攀枝花市移动手机卖场攀枝花市移动炳草岗营业部交通银行四川省攀枝花分行及下属分理处攀枝花市档案馆攀枝花市金福领袖商城中国移动通信公司攀枝

21、花移动分公司物业管理部临江路营业厅保安风采中 国 移 动 通 信 眉 山 分 公 司 中国移动通信公司眉山移动分公司物业管理部客户服务中心中国移动通信公司眉山移动分公司物业管理部仁寿移动营业厅保安风采中国移动通信集团四川有限公司眉山移动分公司眉山市东坡区移动营业厅眉山市移动主办公大楼眉山市彭山县移动公司眉山市洪雅县移动公司眉山市丹棱县移动公司眉山市青神县移动公司眉山市仁寿县移动公司眉山市外滩移动营业厅眉山市红星路移动营业厅眉山市东坡区移动公司中国移动通信公司眉山移动分公司物业管理部门岗保安风采6、本项目物业管理人员组成表序号姓 名性别年龄技术职称拟担任的职务有何种证书承诺单位注：到位率=实际到

22、位天数/日历天（按月实际考核）。本表后需附人员相关证件（身份证，学历证，职称证，岗位证书、劳动合同等） 法定代表人： 投标人：（公章） 年 月 日7、本项目物业管理负责人简历表姓名性别出生年月文化程度毕业院校专业级时间担任职务年限现任职务技术职称聘任时间从事管理工作年限培训证书号物业管理上岗证书号工作单位名称邮政编码地址身份证号相关职务只要经历注：本表后需附人员相关证件（身份证，学历证，职称证，岗位证书、劳动合同等其他证件） 8、前期物业管理方案8.1大市场管理服务思路时时站在业主的角度，以精细的服务态度来提供业主的服务需求，服务过程中把握服务的细节、依靠精细化的服务流程管理，提供给业主更为专

23、业化、精细化和人性化的服务，让业主在接受服务中获得最大化的尊重。为此我们将采取以下的管理思路，为业主提供优质的服务，使大市场物业管理实现价值最大化。8.1.1专业化的标准管理我们在实际的管理中，确认物业管理是一项以人力资源为主导之服务行业, 除了按照常规管理的要求执行行业管理规范外，还要按照专业化进行培训，所以深信物业管理人员必须接受专业训练，而该项训练除灌输现代化物业管理知识外，亦包括其它项目如领导才能或公共关系等课程。结合市场物业的实际管理特点，敝公司制定符合管理实际需要的员工培训计划将为理论与实务并行，配合适当之演习，使能熟悉及实际体会突发事故之应变措施及程序；确保管理成为一个高档写字楼

24、，实现物业的保值和增值。8.1.1.公司培训计划及实施8.1.2.培训目的.配合公司做好双流大市场的管理目标。.提高员工业务技能及专业服务水准，提升管理部整体工作绩效。.通过培训以适应工作对员工的要求。8.1.3.基本原则.培训必须以公司目标为基础，配合公司的计划和发展。.培训是企业管理系统之一，必须制度化、系统化、规范化，以确保培训工作的长抓不懈。.所有人员均须培训合格方可上岗。.理论培训和实际操作培训相结合，并与员工绩效考评、调薪晋职挂钩，确保达成公司的管理目标。8.1.4.培训部门及职责8.

25、1.4.1.公司总经理的领导下，由公司品质部全面负责组织、协调、跟进公司和部门和部门及各项目培训。.公司各管理人员均有权和义务对下属员工进行业务技能掌握及提高培训，并负责相关的培训评估和考核。8.1.5.培训课程.新入职员工初级入职培训.试用期间中级培训课程.试用合格后正式上岗之专业培训.定期的素质（包括专业素质和综合素质）提高培训.管理技能及晋职培训.公司为实现未来的任务和目标而安排的各种专题培训.培训实施程序.培训需求调查.培训计划拟定0

26、.年度培训计划的拟定1.月度培训计划的拟定2.培训预算申报3.培训申请的追加8.1.6.员工培训档案管理所有培训相关资料及记录由公司行政人事部统一存档管理，其中包括：.培训调查问卷.培训计划.培训通知.培训记录表.员工专业培训档案表.员工专业培训申请表.培训考核统计表.培训总结8.1.7.培训方式.内部培训.在岗培训.外派培训.个人自修8.1.8.员工初级入职培训，主要内容包含：8.1.

27、8.1.员工手册.公司概况.物业管理和服务的概念.管理部岗位设置.各岗位职责及基本操作规范.物业治安管理制度及各项措施.物业消防管理及消防基本知识.各种突发事件处理程序.物业及主要设备设施之概况8.1.9.员工中级训练课程，主要内容包含：.业主概况.职业操守.敬业操守.思想道德.行为准则.员工守则.管理员工于物业扮演之角色.接听电话之规范.投诉事件处理程序8.

28、1.9.10.物业专门名词介绍1.各种应急预案处理程序与方法2.物业安保措施及安保设施3.物业设施之定义及应用4.管理服务之目的及重要性5.物业移交之程序6.防火知识及消防装置7物业管理服务标准8各种紧急事件处理程序8.1.水管爆破8.2.火警应变8.3.电力应变8.4.雷暴及暴风雨8.5.盗窃或抢劫8.6.处理可疑物体及恐吓电话8.7.拾获财物8.8.发现业主受伤或意外8

29、..物业内违例或踱车辆8.10.急救学常识8.11.组织能力及责任感9.工程设备人员之中级训练课程还包括：9.1.物业空调系统动作及保障9.2.物业消防系统运作及保障9.3.物业升了降系统运作及保障9.4.物业监控系统运作及保障9.5.物业管理系统运作及保障9.6.物业给排水系统动作及保障9.7.物业电力系统运作及保障9.8.物业通讯系统运作及保障9.9.各种维修工具维护及保管8.1.10.员工专业技能培训8.1

30、.10.1.员工专业培训内容.管理人员专业技能培训.2.领导技能.3.绩效考核.4.培训能力.5.团队建设.6.目标管理.7.时间管理.8.解决问题技能.9.决策技能.10.会议技巧.11.信息沟通.12.授权管理.13.全面品质管理.14.演讲、演示技能.15.员工激励.16.谈判技巧.17.职业生涯规划.员

31、工综合素质提高培训.1.仪容仪表.2.礼貌意识.3.服务意识.4.服务技能.5.服务要求.6.职业道德.7.行为准则.8.来电、来访的处理技巧.9.客户投诉处理技巧.10.突发事件处理技巧.11.正确的人际关系处理.12.沟通与协调.13.系统知识管理.14.职来生涯设计.物业管理专业理论知识培训.1.物业管理基本法规、条例实施细则培训8.1

32、.10.3.1.物业管理操作实务培训.2.消防安全知识培训.3.相关法律知识培训.行政人事部员工专业培训.1.文员工作职责、工作内容及工作流程培训.2.库管员工作职责、工作内容及工作流程培训.3.电脑及网络使用培训.4.常用办公软件培训.5.操作技巧培训.6.接待来人来访技巧.7.处理传真、来电.8.仪容仪表、礼节礼仪、服务意思.9.档案管理.10.物资管理.管理部员工专业

33、培训.1.客户主管工作职责、工作内容及工作流程培训.2.前厅接待工作职责、工作内容及工作流程培训.3.客户服务工作职责、工作内容及工作流程培训.保安部员工专业培训.1.保安领班工作职责、工作内容及工作流程培训.2.形象岗工作职责、工作内容及工作流程培训.3.监控员工作职责、工作内容及工作流程培训.4.巡视岗工作职责，工作内容及工作流程培训.5.交接岗礼仪.6.交通指挥手势.7.军姿培训.8.人员及物品出入

34、管理标准作业规程.9.保安部交接班管理标准作业规程.10.保安员、消防员内各管理标准作业规程.11.停车场管理标准作业规程.12.各种突发事件处理标准作业规程.13.消防法规培训.14.消防理论知识培训.15.消防设施设备使用及养护培训.16.灭火器材操作培训.17.消防实际演练培训.18.电梯运行管理标准作业规程培训.19.电梯日常维修保养标准作业培训.20.电梯困人救援标准作业规程培训

35、.21.给排水设备设施操作标准作业规程培训.22.二次供水管理标准作业规程培训.23.中央空调操作标准作业规程培训8.1.11.可持续的发展理念为了对进行有效管理，我们将从公司抽调1名从事多年物业管理服务的工作人员，并由能深刻领会公司文化的管理人员领军驻场管理，保持管理标准和工作作风的持续性。因为我们知道品牌才是我们的财富，我们将为本项目最终的成功作出更大的努力。8.1.12.品牌塑造以上的各项管理措施，围绕的中心即品牌塑造，通过我们的品牌管理，我们将在具体管理中的每一环节进行经常性的交流和沟通，在确保管理品质的同时，不断赋予管理工作新的品质，让业主成为真正的受

36、益者，确保物业的保值、增值。8.1.13.亲情服务服务的的亲和力将直接影响到管理的质量，在方式上，以客户服务中心为接待窗口，通过制定严格的行为准则和接待规范，同时进行严格的质量监督，拉近与业主沟通的距离，为问题的解决铺平道路；在程序上，严格过程控制，作好接待和处理记录，及时进行情况反馈，做到大事受理不过夜，小事处理不留尾。让业主产生深刻的认知度。8.2.管理重点8.2.1.安全管理在了解双流大市场物业服务的过程中，我们充分的认识到市场物业安全管理是重中之重，市场物业牵涉到千家万户，一次事故已经不只是简单内部事故，还可能上升到政治因素，因此在大市场的物业服务中，安全管理是我们工作的中心。8.2.

37、1.1.通过严格的门岗管理，禁止外来人员、外来车辆未经同意进入大市场的所属区域内。.通过巡逻检查，及时发现各种安全隐患并进行处理，防止事故发生。.通过闭路监控系统的运行监控周边现场及大市场内的主要公共场所。.严格控制出入物资的管理，防止大市场的财产流失。 .扩大市场外围的巡逻范围，密切注视市场10米范围内的可疑人员，一旦有异常行为，及时处理。8.2.2.管理特色.管理工作的高效性；.服务质量的优质性；.监控系统的可靠性；.解决问题的及时性；.信息反馈的快速性；8.3.服

38、务质量的保证措施及目标8.3.1.加强管理人员的管理.管理人员是我们最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务增值的目标，我们认为，企业只有管好人，才能管好事。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作，而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极从外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。我们的人员管理的宗旨以人为“本”，善待员工，规范管理，人尽其才。在梓潼分公司管理工作中，我们创立了皆在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，启动“四优”工作，即：选优、培优、用优、留优。我们将秉承绿水华达物业的人才观，运用压力机制和激励机制，量才录用用，知人

39、善任，为人才的培养创造良好的空间，最终激励员工为企业尽心竭力，追求人才资本增值。8.3.2.服务质量的保证措施.我公司参照全国城市优秀物业管理大厦达标评分细则，以及我公司is09001:2008质量管理体系及is014001:2004环境管理体系的标准，为达到以上服务质量标准，我公司拟采取的管理措施：.1.屋设施、设备完好率95%以上.1.1.管理措施：我司将指定工程人员专项巡视，建档记录，确保完好；同时要求我司各部门人员加强对此方面监督、跟进工作，并且对业主进行专项回访，进一步落实达标。.2.绿化完好率99%.2.1.管理

40、措施：指定绿化远负责维护，实行巡查制度，建档记录，由绿化主管及客户主任负责监督，以确保物业内公共绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露现象。.3.清洁保洁率99%.3.1.管理措施：由专职保洁人员随时进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，由保洁主管及客户主任负责监督，以确保物业内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好、环境无污染。.4.市场内治安案件发生率0起.4.1.管理措施：实行24小时保安巡查制度，设立24小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，以确保业主人身财产安全。.5.市场物业区域火灾发生率0起.5.1.管

41、理措施：实行全员业务消防员制，定期进行培训和学习，加强顶宣传，由专职员进香日常巡视、发现隐患及时处理，以确保物业消防安全。.6.违章发生率1%以下.6.1.管理措施：建立巡视制度和跟踪管理，及时发现及时处理，并加强宣传工作，取得业主理解和支持，杜绝违章事件发生，建立回访记录。.7.违规处理100%.7.1.管理措施：加强与业主的沟通，定期举行业主座谈会，了解业主的愿望与要求，满足合理需要，及时处理投诉并记录在案。.8.业主有效投诉率1%以下.8.1.管理措施：建立培训考核制度，对员工分别进行入职、中级及升职等培

42、训，并予考核，不合格者将予淘汰；对于特种作业人员，实行外送有关部门进行培训考核，并监督其上岗作业证的有效期，确保培训合格率达100%，以保障员工的素质。.9.投诉处理100%.9.1.管理措施：安排专人严格执行投诉处理程序，并限时跟进处理结果，并针对投宿人由物业经理亲自进行回访。根据回访之投诉满意率再采取相关措施。.10.人员培训合格率100%.10.1.管理措施：人员培训除公司规定三级培训制度以外，更重要的一环是培训人员分配至各部门后，部门的负责人将根据人员实际操作中出现的不足采取针对性的强化培训，达到理论与实际操作相结合，最终实现人员

43、培训合格率100%的服务质量目标。.11.业主对物业管理满意率95%.11.1.管理措施：首先公司对内部人员培训考核结果要求必须达标。并由专职部门采取不定时对业主/各使用人上门回访调查反馈，安排专人进行回访结果汇总。公司各部门通过研究，针对每次事项做出具体的处理措施。并通过每季度民意调查情况，不断检查与完善物业管理，保障物业管理满意率达标。.12.会务接待满意率100%.12.1.管理措施：严格执行会议接待程序，在会议开始前通过业主及使用人对会场的布置效果进行验收，根据业主及使用人的满意情况及时采取相应跟进措施，会议结束后由会议接待人上门

44、回访满意率。8.4.物业管理制度科学完善、合理量化、健全实操的管理规章制度是物业管理取得成功的重要条件。敝公司在制定管理规章制度时做到使物业管理有法可依又管而不死，保持制度时时适应管理工作的需要，努力营造温馨和谐的办公氛围。8.4.1.市场物业管理制度制定的原则。敝公司制度的订立均是符合物业管理的法律法规，运用科学完善、合理量化的管理规章制度是我们取得成功的重要法宝。所有为进行统一规范的管理，确保大市场物业公司等法律主体在权利行使上的均衡，使管理部各项制度的制定符合国家有关法律和法规、条例，保证管理合同文本的顺利实施，敝公司将在双流大市场导入is09001:2008质量管理体系及is01400

45、1:2004环境管理体系的标准模式。接管该项目后，我们将严格按照is09001:2008质量管理体系及is014001:2004环境管理体系国际标准及本公司质量体系文件要求，对双流大市场实施专业化、规范化管理服务。我们还在is09001:2008质量管理体系及is014001:2004环境管理体系的基础上，按照is09001:2008质量管理体系及is014001:2004环境管理体系的要求，拟定相应的规章制度，进一步加强管理，提高管理质量，实现社会效益、环境效益和经济效益。在此，我们列出敝公司的有关规章制度目录。具体内容详见附件一：管理制度汇编。.动火审批程序.给

46、排水管理制度.供电系统管理制度.锅炉设备维修保养管理制度.锅炉设备管理制度.空调设施设备维护保养制度.空调设备运行管理制度.楼宇维修管理制度.楼宇智能化设施管理及保养制度0.消防设施、设备维护保养制度1.装修管理制度2.节约能源管理制度3.发电机（油机）使用管理制度4.绿水维护保养管理制度5.机房管理制度6.机房卫生管理制度7.钥匙管理制度8.食品安全生产管理制度8.4.1

47、.19.卫生管理制度0.消杀管理制度1.对讲机使用管理制度2.保安队巡视检查制度3.非机动车车辆管理制度4.消防管理制度5.火灾隐患整改制度6.监控中心管理制度7.门禁系统管理制度8.机动车车辆管理制度9.施工现场安全管理制度0.值班、交接班管理制度1.重大事故报告制度2.清洁管理制度3.清洁巡检制度4.保洁机具使用保养制度5.业主及客户资料管理6.维修工单的

48、管理7.公共区域巡视（以上仅为部分制度目录）8.5.物业管理服务的内容及标准在双流大市场的物业服务中，我们将按照双流大市场物业部的要求，提供以下物业管理各项服务工作及达到的服务质量标准：8.5.1.服务项目.物业管理档案资料管理。广泛的应用专门的物业管理软件、现代办公系统对业主信息档案、物业管理、收费情况和日常办公等建立电子文档。代收水、电、气费。按物价部门核定标准收取管理区域的物业管理服务费。.物业共同设施、设备及其运行的维护和管理。对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻、并报告上级主管部门。.公共区域、交易场

49、所的清扫保洁服务。公共场所、交易区域、通道、楼道（住宅公用通道）、护栏、花台周边的清扫保洁，每天清洗擦拭各交易区台面、立柱、垃圾桶、果皮箱、宣传橱窗等设施。物业管理区域内治安次序、消防安全、道路交通、自然灾害等管理事项。对管理区域实行24小时治安巡逻，加大安全宣传力度，充分运用技防、人防、物防等手段，搞好防火、防盗、防灾工作，打击犯罪，确保人民生命财产安全。.物业共同部分的日常维护与管理。确保供电、供水、供气、排污系统的功能完善。保持电梯间、配电房、洗手间、停车场、垃圾中转房、地面、铁椅干净整洁，所有场地垃圾即产即清。.机动车、非机动车停放的管理服务。维护好门禁系统，控制车辆出入，管理好停车场，使车辆规范有序顺向一致停放，严禁车辆乱停乱放，按规定收取车辆停车费。.认真搞好门前“五包”责任制管理工作，座商归店，摊点归区，商品摆放整齐，商铺不跨卷帘门占道经营。.特约服务；人员借用、会议承办、桌餐、协助甲方进行办公区搬迁等事项，费用不包含在投标方所定标价中，由双方另行协商支付。8.5.2.