《控制工作》ppt课件

1、本讲内容本讲内容第一部分第一部分v控制任务：是指管理者根据事先确定控制任务：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的或根据组织内外环境的变化和组织的开展需求重新拟定的规范，对下属的开展需求重新拟定的规范，对下属的任务效果进展丈量、评价和采取相应任务效果进展丈量、评价和采取相应纠正措施的过程。纠正措施的过程。产生控制的主要缘由产生控制的主要缘由( (二二) ) 组织活动的分散性组织活动的分散性( (一一) ) 环境的复杂性环境的复杂性三任务才干的差别性三任务才干的差别性v控制任务的重要性：控制任务的重要性：v1.任何组织、任何活动都要进展控任何组织、任何活动都要进展控制制v2.控制

2、任务可以维持或改动其他管控制任务可以维持或改动其他管理职能活动理职能活动n控制与其它管理职能的关系控制与其它管理职能的关系n1 1、控制职能与方案职能的关系相当亲、控制职能与方案职能的关系相当亲密密, , 二者相互依存二者相互依存 n2 2、方案、组织、指点等职能是控制职、方案、组织、指点等职能是控制职能的根底能的根底n3 3、控制是方案、组织、指点活动有效、控制是方案、组织、指点活动有效进展的保证进展的保证n有效控制的要求有效控制的要求n 1 1、控制的客观性、控制的客观性n 2 2、控制的灵敏性、控制的灵敏性n 3 3、控制的经济性、控制的经济性n 4 4、控制的可操作性、控制的可操作性n

3、 5 5、控制的及时性、控制的及时性 n 6 6、控制的全局性、控制的全局性n 7 7、控制应突出重点、控制应突出重点n 8 8、控制的纠正措施、控制的纠正措施n管理控制的目的管理控制的目的n 1. 1.限制偏向的累积限制偏向的累积n 2.2.顺应环境的变化顺应环境的变化n 3.3.处置组织内部的复杂局面处置组织内部的复杂局面 n 4.4.降低本钱降低本钱v普通控制与控制任务的比较：普通控制与控制任务的比较：v一样点：一样点：v 1.同是一个信息反响过程同是一个信息反响过程v2.都有两个前提条件：控制规范、控制机都有两个前提条件：控制规范、控制机构构v3.都包含三个根本步骤：拟定规范、衡量都包

4、含三个根本步骤：拟定规范、衡量效果、纠正偏向效果、纠正偏向u不同点：不同点：u 1.普通控制是一个简单的信息反响，它的纠正措普通控制是一个简单的信息反响，它的纠正措施往往是立刻付诸实施的，而控制任务要复杂得多。施往往是立刻付诸实施的，而控制任务要复杂得多。u2.普通控制中的反响信息是一个简单的信息。管普通控制中的反响信息是一个简单的信息。管理控制任务中的信息是在消费运营中产生的，种类理控制任务中的信息是在消费运营中产生的，种类繁多，数量宏大。繁多，数量宏大。u3.普通控制的目的是维持系统活动在某一平衡点普通控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。控制任务的目的不仅要按照原定方案维持组织上。控制

5、任务的目的不仅要按照原定方案维持组织的正常活动，实现既定目的，而且还要力求使组织的正常活动，实现既定目的，而且还要力求使组织有所创新，以到达新的高度，提出和实现新的目的。有所创新，以到达新的高度，提出和实现新的目的。v急性问题和慢性问题：急性问题和慢性问题：v组织中往往存在两类问题：一类是经常组织中往往存在两类问题：一类是经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的急性问题，容易被人们发现、成认和处理；急性问题，容易被人们发现、成认和处理；另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性另一类是长期存在、会影响组织素质的慢性问题，人们对其存在曾经习以为常，不容易问题，

6、人们对其存在曾经习以为常，不容易发现或即使发现了也不情愿成认和处理。发现或即使发现了也不情愿成认和处理。v管理突破：是指经过处理组织的慢性问题，管理突破：是指经过处理组织的慢性问题，加强组织素质的、有组织的活动过程。加强组织素质的、有组织的活动过程。v管理突破的步骤：管理突破的步骤：v1.论证必要性论证必要性 v 2.组织落实组织落实 v 3.进展诊断进展诊断v4.治疗过程治疗过程v 5.抑制阻力抑制阻力 v 6.在新的程度上控制在新的程度上控制v控制任务的类型：控制任务的类型：v1.按纠正措施的环节分：现场控制、按纠正措施的环节分：现场控制、反响控制、前馈控制反响控制、前馈控制v2.按控制缘

7、由或结果分：直接控制、按控制缘由或结果分：直接控制、间接控制间接控制v现场控制：用于正在进展的方案执行过程，现场控制：用于正在进展的方案执行过程，管理者深化现场监视检查、指点和控制下属管理者深化现场监视检查、指点和控制下属人员的活动。人员的活动。v反响控制：分析任务的执行结果，与控制规反响控制：分析任务的执行结果，与控制规范相比较，发现曾经发生或即将出现的偏向，范相比较，发现曾经发生或即将出现的偏向，分析缘由和对未来的能够影响，及时拟定纠分析缘由和对未来的能够影响，及时拟定纠正措施并予以实施。正措施并予以实施。v前馈控制：管理者运用最新信息，仔细的对前馈控制：管理者运用最新信息，仔细的对能够出

8、现的结果进展预测，将其同方案进展能够出现的结果进展预测，将其同方案进展比较，在必要时调整方案或控制影响要素，比较，在必要时调整方案或控制影响要素，以确保目的的实现。以确保目的的实现。v间接控制：人们经常会犯错误，不能及时采间接控制：人们经常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据方案和规取纠正或预防措施，他们往往根据方案和规范，清查出现偏向的缘由和责任，然后才去范，清查出现偏向的缘由和责任，然后才去纠正。纠正。v直接控制：合格的管理者出的过失最少，他直接控制：合格的管理者出的过失最少，他能觉察到正在构成的问题，并及时采取纠正能觉察到正在构成的问题，并及时采取纠正措施。措施。v控制任务

9、的要求：控制任务的要求：v1.控制系统应符合管理者的个别情况控制系统应符合管理者的个别情况 v 2.控制任务应确立客观规范控制任务应确立客观规范v3.控制任务应具有灵敏性控制任务应具有灵敏性 v 4.控制任务应讲究经济效益控制任务应讲究经济效益v5.控制任务应有纠正措施控制任务应有纠正措施 v 6.控制任务应具有全局观念控制任务应具有全局观念v7.控制任务应面向未来控制任务应面向未来v控制任务的原理：控制任务的原理：v1.反映方案要求的原理反映方案要求的原理 v 2.组织适宜性原理组织适宜性原理v 3.控制关键点原理控制关键点原理v4.例外情况的原理例外情况的原理 v 5.直接控制原理直接控制

10、原理v反映方案要求的原理：是指方案越是明确、反映方案要求的原理：是指方案越是明确、全面、完好，设计的控制系统越能反映这样全面、完好，设计的控制系统越能反映这样的方案，控制任务也就越能有效的为管理者的方案，控制任务也就越能有效的为管理者的需求效力。的需求效力。v组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面、完好，设计的控制技术越能反映组织全面、完好，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离方案的误差。方案的误差。v控制关键点原理：是指管理者越是尽能够选控制关键点原理：是指管理者越是尽能够选择方案的关

11、键点作为控制规范，控制任务就择方案的关键点作为控制规范，控制任务就越有效。越有效。v例外情况的原理：是指管理者越是把留意力例外情况的原理：是指管理者越是把留意力集中在例外的情况，控制任务就越有效。集中在例外的情况，控制任务就越有效。v直接控制原理：是指管理者及其下属的素质直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承当的职务，就越不需越高，就越能胜任所承当的职务，就越不需求间接控制。求间接控制。第二部分第二部分v预算的种类：预算的种类：v1.运营预算：企业日常发生的运营预算：企业日常发生的各项根本活动预算。各项根本活动预算。v2.投资预算：对企业的固定资投资预算：对企业的固定资产的

12、购置、扩建、改造、更新等，产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研讨的根底上编制的预在可行性研讨的根底上编制的预算。算。v3.财务预算：企业在方案期内财务预算：企业在方案期内反映有关估计现金收支、运营成反映有关估计现金收支、运营成果和财务情况的预算。果和财务情况的预算。v预算的缺乏之处：预算的缺乏之处：v1.容易导致控制过细容易导致控制过细 v 2.容易导致本位主义容易导致本位主义v3.容易导致掩盖效能低下的容易导致掩盖效能低下的缺陷缺陷 v 4.最大缺陷是缺乏灵敏性最大缺陷是缺乏灵敏性v零基预算：在每个预算年度开场时，将一切零基预算：在每个预算年度开场时，将一切还在进展的管理活动都看作重新开

13、场，即以还在进展的管理活动都看作重新开场，即以零为根底，重新审查每项活动的意义和效果，零为根底，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。资金和其他资源。v传统的非预算控制：传统的非预算控制：v1.深化现场深化现场 v 2.报告报告 v 3.比率分析：分为财务比率和运比率分析：分为财务比率和运营比率营比率v4.盈亏分析：根据销售量、本钱、盈亏分析：根据销售量、本钱、利润三者之间的相互关系，对企业利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进的盈亏平衡点和赢利情况的变化进展分析，又称量本利分析展分析，又

14、称量本利分析v方案评审技术方案评审技术PERT：是把工程工程当：是把工程工程当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项详细任务的先后顺序和相互关系，以时各项详细任务的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进展统的关键线路，并围绕关键线路对系统进展统筹规划、合理安排以及对各项任务的完成进筹规划、合理安排以及对各项任务的完成进度进展严密控制，以到达用最少的时间和资度进展严密控制，以到达用最少的时间和资源耗费完成系统预定目的的一种方案与控制源耗费完成系统预定目的的一种

15、方案与控制方法。方法。v方案评审技术的特点：方案评审技术的特点：v1.表达了系统工程的整体性、综表达了系统工程的整体性、综合性和科学性的原理。合性和科学性的原理。v2.可以协助主管人员进展方案，可以协助主管人员进展方案，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。关键环节。v3.可以有效的对任务进度进展控可以有效的对任务进度进展控制。制。v4.可以经过网络分析，得出完成可以经过网络分析，得出完成方案的多个可行方案，为选取最优方案的多个可行方案，为选取最优方案发明条件。方案发明条件。v5.工程工程越复杂，其优点越显工程工程越复杂，其优点越显著。著。 v方案评审技术的优点

16、：方案评审技术的优点：v1.促使管理者去进展方案任务促使管理者去进展方案任务v2.促使管理者将方案的拟定任务促使管理者将方案的拟定任务交给下级去做交给下级去做v3.促使管理者把留意力集中在能促使管理者把留意力集中在能够需求采取纠正措施的关键问题上够需求采取纠正措施的关键问题上v4.从某种意义上说，它是一种前从某种意义上说，它是一种前馈控制馈控制v5.使具有分网络的整个网络系统使具有分网络的整个网络系统有能够在恰当的时间针对组织构造有能够在恰当的时间针对组织构造中的恰当职位和管理层次，提出报中的恰当职位和管理层次，提出报告和为采取行动施加压力告和为采取行动施加压力v方案评审技术的局限性：方案评审

17、技术的局限性：v1.很难对详细的作业时间估计得很难对详细的作业时间估计得很准确。很准确。v2.当网络很复杂时，一旦某项关当网络很复杂时，一旦某项关键任务完工拖期，重新调整网络方键任务完工拖期，重新调整网络方案和寻觅关键线路要破费大量时间案和寻觅关键线路要破费大量时间和人力。和人力。v3.方案评审技术本身并不是方案方案评审技术本身并不是方案任务，不能自动的进展方案控制。任务，不能自动的进展方案控制。v损益控制法：是根据一个组织企业的损损益控制法：是根据一个组织企业的损益表，对其运营和管理效果进展综合控制的益表，对其运营和管理效果进展综合控制的方法。方法。v投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之投

18、资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。业或企业内部某一部门的绩效。v管理审核是指系统地评价鉴定全部管理管理审核是指系统地评价鉴定全部管理任务绩效的一种控制方法。偏重于管理任务绩效的一种控制方法。偏重于管理职能方面的审核，包括对于方案任务、职能方面的审核，包括对于方案任务、组织任务、人员配备、指点与指点任务、组织任务、人员配备、指点与指点任务、控制任务的评价。控制任务的评价。v运营审核普通是指系统地评价鉴定运营运营审核普通是指系统地评价鉴定运营活开任务质量的一种控制方法。偏重于活开任务质量的一种

19、控制方法。偏重于管理决策方面审核，包括对组织中关于管理决策方面审核，包括对组织中关于方案、工程技术、消费、营销、人事、方案、工程技术、消费、营销、人事、会计及财务方面长期性决策质量的评价。会计及财务方面长期性决策质量的评价。v平衡记分卡的四方面目的：平衡记分卡的四方面目的：v 1.财务财务 v 2.顾客顾客 v 3.内部过程内部过程v 4.学习与生长学习与生长v管理是一个任务过程，它以管理学根管理是一个任务过程，它以管理学根本原理为评价准那么，系统的调查、本原理为评价准那么，系统的调查、分析和评价一个组织的管理效果，进分析和评价一个组织的管理效果，进而采取措施使之抑制存在的缺陷或问而采取措施使之抑制存在的缺陷或问题。题。第三部分第三部分管理信息系统管理信息系统v管理信息系统管理信息系统MIS：是一种由管理：是一种由管理者方案和设计的，用来为他们提供所需者方案和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。信息系统。v管理信息系统的类型：管理信息系统的类型：v1.事务事务/数据处置系统数据处置系统TPS v 2.管理信息系统管理信息系统MISv3.决策支持系统决策支持系统DSS v 4.高级经理支持系统高级经理支持系统ESSv5.专家系统专家系统ESv 6.智能经理支持系统智能经理支持系统I