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文档简介

1、用户座谈会策划方案作者： 日期：用户座谈会实施方案为了深入贯彻十八大精神，着力解决涉及人民群众的热点难 点问题，切实解决广大用户在集中供热过程中存在的问题，困难 和矛盾，努力提高服务质量和服务水平，根据 的安排部署 和要求， 中心决定召开 2013 年度用户座谈会。 为保证本次用户座 谈会圆满完成，特制定本方案。一、指导思想 以广大用户满意为标准，以不断提高服务质量为宗旨，以解 决广大用户存在的实际问题为重点，充分发挥群众的监督作用， 积极构建和谐的供用热关系，创优集中供热的发展环境，推进我 中心集中供热工作科学健康发展。二、机构设置 为了保证本次活动的有序进行和取得实效，成立用户座谈会 领导

2、组，具体机构设置如下：组 长：副组长：成 员：领导组下设办公室，负责本次筹备工作的相关具体事务。办 公室主任由 兼任，副主任由 兼任，办公室成员为中心办公室 及用户科人员。三、职责分工办公室：负责本次座谈会的总体策划，现场组织筹备以及会 议记录等工作；生产科：组织整理上个采暖期运行过程中存在的问题， 制定 解决方案并回答用户提出的相关问题；财务科：负责整理收费工作的相关材料， 回答用户提出的相 关问题；用户科：根据各供热所的实际情况下达用户代表人数指标， （由各所具体确定用户代表人选），并做好会前用户代表的联系 沟通工作；稽查科： 负责整理准备面积测量及核定的相关材料， 积极回 答用户提出的相

3、关问题。各供热所负责人：负责认真了解本区域范围内的用户情况， 积极认真回答用户提出的相关问题。四、时间及地点安排时间：地点：参加人员：五、活动内容及流程1、介绍中心基本情况，内容包括供热面积、范围、收费标准 以及面积测量、分户控制等相关情况；2、解答用户问题。六、工作要求1、各相关部门要高度重视、积极准备。各部门要根据本方案 的分工，积极准备相关资料，认真回答用户提出的各类问题。用 户科务于 8 月 16 日前将用户代表名单报回办公室； 办公室要根据 参会人数，周密细致的做好会场准备工作。2、各部门在会议期间要认真听取用户代表提出的各类问题， 设身处地的站在用户的立场思考问题，耐心详细的进行解答，要 充分体现我中心职工良好的职业道德素养。3、各参会部门要认真做好相关问题的记录工作， 会后要认真 总结用户代表提出的意见和建议，并逐

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