服务人员的五项修炼 第12讲 心灵鸡汤-克服顾客服务综合症ppt课件

1、 顾客效力综合症的顾客效力综合症的病症病症 压力管理压力管理 顾客效力综合症的顾客效力综合症的疗法疗法GEC Program第十二讲第十二讲 心灵鸡汤心灵鸡汤- 抑制抑制顾客效力综合症顾客效力综合症顾客效力综合症的个人病症顾客效力综合症的个人病症 v留意力下降留意力下降 v忍受力下降忍受力下降 v对高兴感到疑心对高兴感到疑心 v埋怨埋怨 v服用服用“兴奋剂兴奋剂 茶、烟、酒等茶、烟、酒等 GEC Program压力管理压力管理快速的生活节拍和日快速的生活节拍和日益增长的期望值都意益增长的期望值都意味着必需接受比以往味着必需接受比以往任何时候都多的压力，任何时候都多的压力，人们都疑惑：为什么人们

2、都疑惑：为什么他们今天不能在生活他们今天不能在生活中获得他们过去的高中获得他们过去的高兴呢？兴呢？ GEC Program良性压力良性压力动力和鞭策动力和鞭策 负面压力负面压力不堪重负，不堪重负，无法接受无法接受 GEC Program逃跑逃跑 焦躁焦躁踌躇踌躇拖沓拖沓寻觅刺激：寻觅刺激： 发泄感情：发泄感情： 整天懒惰：整天懒惰： GEC Program完全了解良性压力和负面压力之完全了解良性压力和负面压力之间的区分间的区分 认识到采取消极的战略不是处理认识到采取消极的战略不是处理问题问题 的有效方法的有效方法 明白不及时处置压力会遭到更多明白不及时处置压力会遭到更多更大的压力更大的压力 G

3、EC Program对压力的反响对压力的反响自古就有：自古就有： 对抗对抗英勇面对来犯者英勇面对来犯者 逃跑逃跑尽快逃之夭夭尽快逃之夭夭 GEC Program他本人内在的动力要素他本人内在的动力要素 任务场所的压力任务场所的压力 人生大事人生大事 GEC Program紧迫感紧迫感 事事求完美事事求完美 取悦于人取悦于人 努力尝试努力尝试 争强好胜争强好胜 GEC Program应付不能够到达的规范应付不能够到达的规范 在不断变化的环境中任务在不断变化的环境中任务 阅历不稳定的任务阅历不稳定的任务 与不好相处的人共事与不好相处的人共事 应付过多的责任应付过多的责任 任务负担太重任务负担太重

4、GEC Program艰苦事件艰苦事件 日常烦恼日常烦恼 衰老衰老 GEC Program顾客效力综合症的疗法顾客效力综合症的疗法 假设他想觉得好起来，假设他想觉得好起来，以最高的效率思索，以最高的效率思索，那就经常发明时机锻那就经常发明时机锻炼吧。炼吧。GEC Program不要怪本人不好；不要怪本人不好； 不要怪他人不好；不要怪他人不好； 也不要埋怨本人的境况。也不要埋怨本人的境况。 GEC Program要关怀本人的需求，他可以为本人效力要关怀本人的需求，他可以为本人效力 当他和他人一同任务时，哪些事情能使他当他和他人一同任务时，哪些事情能使他感到愉悦？这些事情即不影响他的任务，感到愉悦

5、？这些事情即不影响他的任务，也不影响他周围的人任务。也不影响他周围的人任务。 任务之余，他能做些什么令本人感到愉悦任务之余，他能做些什么令本人感到愉悦的事情？这些事情既可以不超越三分钟就的事情？这些事情既可以不超越三分钟就能做到，也可以不用花钱就能做到。能做到，也可以不用花钱就能做到。 GEC Program目的会有助于他欣赏本人的劳动成果目的会有助于他欣赏本人的劳动成果 目的能开启他的发明力目的能开启他的发明力 目的令任务更容易目的令任务更容易 GEC Program本人设计目的本人设计目的 对效力员来说，制对效力员来说，制定目的要比消费和定目的要比消费和销售人员难多了。销售人员难多了。但是不论对于什么但是不论对于什么任务，制定可以衡任务，制定可以衡量的目的都会有助量的目的都会有助于防止厌倦心情。于防止厌倦心情。 GEC Program一旦他学会如何说、选一旦他学会如何说、选择什么时机说，那它就择什么时机说，那它就会成为变成有用的技巧，会成为变成有用的技巧，能给他带来很大的益处。能给他带来很大的益处。 GEC Program防止四处乱讲的诱惑防止四处乱讲的诱惑 想一想，假设有人总是想一想，假设有