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文档简介

1、大零售业务板块主要内容：大零售业务板块包括个人业务、信用卡业务、小微业务、三农业务、互联网金融业务。关键词：“活”建设富有市场活力、对活跃客户有吸引力的零售银行。战略宗旨：大零售业务面向大众用户，在业务节奏上，采取“两步走”，第一阶段充分利用区域人脉优势，打造本地零售金融生态圈，实现居民、企业、银行三方共赢；第二阶段实现区域内外均衡发展，规划期末实现大零售业务在全行营收占比达到 40%。（一） 零售业务1.愿景愿景：打造“社区银行”为经营主特色的个人零售银行业务。“社区银行”指主要为经营区域内的中小企业和居民家庭提供服务的银行。2.业务策略（1）客户策略打造三 “圈”，用模式获客。一是以网点为

2、核心，建“社交生态圈”。以网格化管理为抓手，与客户交朋友，深度了解、及时捕捉客户需求，提供贴心服务，提升魅力银行形象。二是以服务本地居民为核心，建“生活生态圈”。建立特约商户联盟，借助互联网金融平台，利用生活圈粘合客户，提升贴心银行形象。三是以尧宝主题银行为中心，建“儿童金融生态圈”。将网点的日常运营、产品营销与以儿童为中心的家庭客户深度互动，强化特色银行形象。明确不同层次客户定位。一是保高稳定6星级及以上的高端客户，逐步探索为金融资产200万元以上的客户提供全方位资产管理服务，以聚集“家族金融圈”客群。二是扩中扩展潜力客户，把四星级、五星级的中端客户作为主客户群，以聚集“社区金融圈”客群。三

3、是稳低稳定大众基础客户，保持本行对三星级及以下客户的服务优势，以聚集“交易金融圈”客群。多维度延伸客户。一是扩大交易型客户。通过扩大理财业务、代收代付业务、生活服务业务等发展交易型客户，扩大客户基数。二是发展长尾客户。重点在中低端社区及城郊、乡镇积极拓展目标区间客群，发展长尾客户。三是延伸蓝海客户。把网络空间客户作为蓝海客户，通过发展微信银行、直销银行、网上场景服务、网上签约业务等延伸发展蓝海客户。（2）产品策略一是围绕“家族圈”和“交易圈”重点打造拳头产品。在客户的负债端和交易端各推出1-2项拳头产品，以拳头产品吸引客户，扩大影响，带动其他产品融合发展。二是围绕“社区圈”推出场景化产品。以粘

4、合客户为前提，推出场景化产品，开展社区积分等活动以拉动消费者使用本行金融服务的频率，密切与客户关系，加大客户退出成本。三是研发网络化产品。在网络投资理财、网络交易等方面研发适应客户需求的产品和服务。四是着力强化专属金融服务理念，创新开发面向中高端客户的个性化专属增值服务产品，并针对需求提供全线零售产品及服务组合。 （3）价格策略一是在区域方面。在尧都本地，规模与效益并重，科学定价，保证收益。在域外，初期采用灵活而有竞争力的定价策略，以拓展业务规模、打造品牌为导向；中后期则要逐步寻找到能够替代价格竞争因素的优势服务或产品功能，以保持市场的竞争能力。二是在时间方面。在2018年前继续对产品采取低价、免费等优惠策略，吸引客户，扩大客户群体，在2018年后逐步推行产

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