某年ktv服务员工作总结范文

1、2016年ktv服务员工作总结20xx 年ktv服务员工作总结作为一名合格的餐饮行业从业人员，需要具备一定的基础 技能和素质，先归纳如下：1 、准备，即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的， 必须要有事先的准备。 准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做 好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随 时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。2、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要 报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影 响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢 迎词。3、 重视，就是要把每一位客人都视为 &ldq

2、uo;上帝” 看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这 是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头 等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对 穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人， 而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情 愿地消费。我们应当记住 “客人是我们的衣食父母 ”。4、真诚，热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真 诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞 争是服务的竞争，质

3、量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成 自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客 人满意度，使ktv立于不败之地！5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人 需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就 能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意 识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造 “家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、精通，要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精 通，并尽可能地

4、做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和 技巧。“千里之行，始于足下 ”，要想使自己精 通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验， 取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提 高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具 有重要作用。工作总结写作参照工作总结基本格式要求工作总结，就是把上一阶段的工作和任务，做一次详细的 检查额评价，进行一次认真的总研究 ；看有哪些优势和进步， 存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。基本情况1总结要有详有略，有的比较简单，有的比较详细。有的 部分是对工作基本环境的介绍、工作的大前提和基础

5、等进行 分析。2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要表彰 做出的成绩，找出一些缺点。成绩有哪些，有多大，表现在 哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面， 是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3. 经验和教训。做过一件事，一定会具有一些经验和教训。 为了今后工作的更加方便和尽快地开展，须对以往工作的经 验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高 度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期 工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等写好总结需要注意的问题1. 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

6、2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就 看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的 目的。3. 要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有 主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。工作总结的特点1、客观性总结是对过去工作的回顾和评价，因而要尊重客观事实， 以事实为依据。2、典型性总结出的经验教训是基本的，突出的，本质的，有规律性 的东西，在日常学习，工作，生活中很有现实意义，具有鼓 舞，针砭等作用。3、指导性通过工作总结，深知过去工作的成绩与失误及其原因，吸 取经验教训，指导将来的工作，使今后少犯错误，取得更大

7、的成绩。4、证明性这是说总结的基本表达手段是被动的（严格地说是证明）,它要用自身实践活动中的真实的，典型的材料来证明它所指 出的各个判断的正确性。工作总结的内容工作情况不同，总结的内容也就不同，总的来说，一般包 括以下几个方面：1 、基本情况包括工作的有关条件，工作经过情况和一些数据等等。2、成绩，缺点这是工作总结的中心重点。总结的目的就是要肯定成绩， 找出缺点。3、经验教训在写总结时，须注意发掘事物的本质及规律，使感性认识 上升为理性认识，以指导将来的工作。更多工作总结尽在出 国留学网工作总结频道工作总结的格式和构成（一）工作总结的格式总结的格式，也就是总结的结构，是组织和安排材料的表 现形

8、式。其格式不固定，一般有以下几种：1、条文式条文式也称条款式，是用序数词给每一自然段编号的文章 格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问 题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。2、两段式总结分为两部分：前一部分为总，主要写做了哪些工作， 取得了什么成绩；后一部分是结，主要讲经验，教训。这种 总结格式具有结构简单，中心明确的特点。3、贯通式贯通式是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要 以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以及结果进行较为 具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具 有结构紧凑，内容连贯的特点。4、标题式把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小

9、标题， 分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。一篇总结，采用何种格式来组织和安排材料，是由内容决 定的。所选结论应反映事物的内在联系，服从全文中心。工作总结的构成总结一般是由标题，正文，署名和日期几个部分构成的。1、标题标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。2、正文正文一般又分为三个部分：开头，主体和结尾。(1)开头或交待总结的目的和总结的主要内容；或介绍单位的基本情况；或把所取得的成绩简明扼要地写出来；或概括说明指 导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头， 都应简炼，使总结很快进入主体。主体是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是 总结的内容。结尾是

10、总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向。工作总结的格式和我国通用的公文格式一样。目前我国通用的公文载体、 书写、装订要求的格式一般为： 公文纸一般采用国内通用的 16开型，推荐采用国际标准 a4 型，供张贴的公文用纸幅度面尺寸，可根据实际需要确定。保密等级字体:般用 3号或4号黑体紧急程度字体:字体和字号与保密等级相同（3号或4号黑体）文头的字体：大号黑体字、黑变体字或标准体、宋体字套色（一般为红）发文字号的字体：一般采用 3号或4号仿宋体签发人的字体：字体字号与发文字号相同（3号或4号仿宋体）标题的字体：字体一般宋体、黑体，字号要大于正文的字主送机关的字体：一般采用 3号或4号仿宋体正文的字体：常用3号或4号仿宋体附件的字体：常用3号或4号仿宋体作者的字体