十一.与不同风格同事的沟通

1、22讲授与PPT结合了解人际风格类型，掌握四种风格同事的性格特征与沟通策略。 重点：掌握四种风格同事的性格特征、沟通策略。难点：与四种风格同事的沟通策略手机沟通有哪些技巧？复习提问导入新课3.1.4 与不同风格同事的沟通一、人际风格概述1、人格:指一个人在遗传、教育和环境等因素的交互作用下形成的思想、情感及行为的特有统合模式，包括个体独具的、稳定而 统一的各种特质或特点的总体。2、了解人际风格的意义(1) 团队合作(2) 影响力的提升(3) 帮助解决工作中的人际冲突和矛盾3二、人际风格的类型1、根据敏感与专断来划分：（1）敏感的人易激动，爱打手势，凭直觉做事，易受别人情绪的影响。（2）不敏感的

2、人不易激动，思维过程较富逻辑性，做出的决策更理智，为人 一般不热情，不能坦城和充满感情地对待他人。（3）专断的人喜欢掌管事物，较为固执已见，属目标导向型且认真实现之（4）不专断的人不想左右别人，只想做自已的事，乐于听取别人的意见， 按别人指示行事。2、以敏感为纵轴、专断为横轴，则把平面分为四个象限：表现型：敏感、专断友善型：敏感、不专断分析型：不敏感、专断冲动型：不敏感、专断三、与不同风格同事的沟通1、如何与表现型同事沟通（1）表现型同事的性格特征：1）健谈、夸张、肢体语言多2）情绪化103）乐于助人，很容易把承诺置于脑后4）喜欢被表扬（2）表现型同事的沟通策略1）沟通时充满激情：声音一定要宏

3、亮，可有一些动作和手势。在他 们讲话时，要给予积极的配合，眼睛看着他们的动作。2）及时确认：表现型的人不注重细节，易忘记，所以在与对方取得 一致后要及时予以确认，并及时提醒他们。建议最好是采用书面 等有记录的书面沟通渠道3 ）经常夸奖他们：表现型的人希望成为众人瞩目的焦点，如果你经常夸奖他们，或把注意力放在他们身上，他们会很开心的。4 ）不要轻易批评：万不得已时，采用间接批评的方式，或在批评前先进行表扬。2、如何与友善型的同事沟通（1）友善型同事的性格特征：1 ）性格温和，面带微笑2）讲话慢条斯理，喜欢平静3 ）谦让随和，容忍力强4）善于聆听，不爱表现5 ）优柔寡断，瞻前顾后（2）表现型同事的

4、沟通策略1 ）多考虑对方的感情因素，要营造一个良好的氛围，利用情感和对方建立良好关系。2 ）说话不要太快，注意抑扬顿挫，不要给他们压力，要鼓励他们，征求他们的意见，多提问：“您有什么意见” “您有什么看法？3 ）频繁的目光接触，注意每次接触的时间不宜过长，但于频率要高,三五分钟目光接触一次。4 ）尊重他们，重视他们。他们越没意见，越要问他们，告诉他们你特别在意其意见和想法。这样他们就会积极主动地给予配合。3、如何与分析型的同事沟通（1）分析型同事的性格特征：1 ）严谨、深思熟虑2）注重条理，遵守秩序3 ）注重细节，强调安全4 ）追求完美，想做就就要做得好（2）分析型同事的沟通策略1 ）态度要认

5、真严肃：以理性、合乎逻辑且严肃的态度和他们沟通，以获得他们的认同，必要时可列举一些具体的数据。2 ）用具体的事实夸奖他们，而且要一而再，再而三地反复说这个优点，他才不会认为这是客套话。3 ）注重细节，包括语言动作的细节和沟通内容的细节。4 ）避免有太多的眼神交流和身体接触，身体不要过于前倾，应该略微后仰。4、如何与冲动型同事的沟通（1）冲动型同事的性格特征：1 ）决策果断，行动迅速2 ）坦诚实在3 ）争强好胜4）爱指挥人 （2）与冲动型同事的沟通策略1 ）在最短的时间里给他们一个非常明确的答案，而不是一种模棱两可的结果。使用较快的语速且充满信心。2 ）不要有太多的寒喧，直明来意或目的，从结果方

6、向来说，而不是从感情的方向去说。3 ）与冲动型的人沟通过程，要有强烈的目光接触，这是一种信心的表现。因为冲动型的人对自已信心十足，也喜欢有足够信心的人。4 ）如果有任何你不满意或者不认同的东西，听完之后一定要发表意见。如果你不吭声，他们会认为你会听他们的。四、人际风格的判断技巧1、表现型风格的同事与同学交谈：保持目光接触，但又不时地把目光移开。做重要决定前：征求所所尊敬人的意见打电话：在进入正题时先聊一会儿办公桌摆设：鼓励自已的奖品或广告语参加工作会议：热情洋溢地发表自已的观点，也听取别人的意见。2、友善型风格的同事与同学交谈：一会儿看对方，一会儿向下看。做重要决定前：先考虑这个决定对他人的影

7、响办公桌摆设：家人照片或有感情色彩的东西打电话：不急于挂掉电话并不介意谈论个人问题及天气等。参加工作会议：尽量支持会上他人的意见3、分析型风格的同事与同学交谈：大部分时间都在环顾四周做重要决定前：自已收集信息，独立思考，反复考虑。打电话：谈话时尽量简短办公桌摆设：喜欢放一些图片或者图表参加工作会议：坐后面，并在提出观点之前考虑一下要说内容4、冲动型风格的同事与同学交谈：始终都和对方保持目光接触做重要决定前：按照自已本人的想法，且固执已见。打电话：一直都在谈论正题办公桌摆设：日历和计划大纲参加工作会议：全盘托出计划，让大家都知道1、大部分人都是混合型，只是较倾向于某个类型。2、分析对方人际风格主要特点应该结合具体情境来