接待英国客户的礼仪

1、接待英国客户的礼仪接待英国客户的礼仪英国人礼节礼仪英国人在与客人初次见面时的礼节是握手礼；女子一般施屈膝礼。英国 男子戴帽子遇见朋友，有微微把帽子揭起“点首为礼”的习惯。英国人很珍惜社会公德。以关门为例，当英国人发现两三米后面有 人也要进来的话，他就会把门开着静候那人走之后才把门放开。英国人 不会将这种等候的时间看成是一种损失。英国人常说的两句 话是“谢 谢”和“对不起”，正是这样，使生活变得很和谐。英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为 宜。他们还特别不喜欢大象及其图案。认为大象笨拙，令人生厌。他们 对墨绿色很讨厌。认为墨绿色会给人带来懊丧。他们很忌讳黑猫，尤其 是黑猫

2、若从面前穿过，更会使人恶心。认为这将预示这个人要遭到不 幸。他们忌讳把食盐碰撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的。 认为这是引发口角或与朋友断交的一种预兆。他们忌讳有人打碎玻璃。认为打碎玻璃就预示着家中要死人或起码要有7年的不幸。他们忌讳在 餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去中止它作响。认为这 样既有失观瞻，又会给人招来不 测。英国人做生意，首先从建立信用着手，然后考虑到要“有助”于人。所以当交涉中某些事项未能遂愿时，千万不能强人所难，这在 英国 的商界是行不通的。遇到这种情况时，就得另想办法，或等待下一次机 会，诉之于感情的作法是万万行不通的。此外，与英国人做生意，凡事 都有一

3、定的程序，不能操之过急。英国人忌讳四人交叉式握手。据说这样交叉握手会招来不幸。这可能是因为四个人的手臂正好形成一个十字架的原因。他们很忌讳13和“星期五”这些数字与日期。一般都视其为“厄运”和“凶 兆”。他们还忌讳3数。尤其在点烟的时候，不论用火柴还是打火 机，只能点到第2个人，然后要把火熄后，再给第3个人点。他们认为 一次火点3人的烟是不吉利的。他们忌讳别人过问他们的活动去向、政治倾向及个人生活上的问 题。他们认为这是个人的秘密，不需要别人干涉和了解。他们都忌讳以 王室的家事作为谈笑的话题。他们对“厕所”这个词很听不惯，他们称 男厕为“男士室”，把女厕叫“女士室”。凡遇要上厕所之时，他们一

4、般都爱用“对不起，我要去看我姑妈” 一语来替代“我 要去上厕所” 之意。英国人在上班时间里都能埋头苦干，不会稍有松懈，更不会有抽 烟，看报之类的事来浪费自己的时间。英国一般员工很少加班，但经 理级的人员则和美国经理给人员一样，都是从一早工作到深夜的。英国社会的最大特征，在于它那严格的等级制度依然存在。不同的 等级，语言不同，连阅读的报纸也有差异。例如上流阶层的人阅读“时 报”、“金融时报”等高级报纸，中等阶层的人阅读“每日电讯报”， 而下层人员则阅读“太阳报”或“每日镜报”等。甚至晚餐的时间也是 越下层的人越早，越上层的人越晚。英国人的特征，是各人依自己的想法生活。而不随声附和他人的意 思。他

5、们的基本想法是：“除非受人之托，否则，就不干扰他人之 事”。亦即坚持自己的步调。在商业的生活中，英国也和别的国家一样，有了商业关系后，就 会有私下的应酬。英国人招待客人的时间较长，先喝果汁苏打，接着换成 约要花上三个小时。英国人的约会一旦确定，就会排除万难赴约。所以 和英国人的约会若定的时间在很久以后，则被约的英国人就会支吾其辞 地回答，因此和英国人交往时要把握住讲话的适当时机。口葡萄酒，红葡萄酒，然后是雪茄力，最后再加一道口兰地 酒，总共大受到款待之后，一定要写信表示谢意，否则会被认为不懂礼貌。要 约会时如果是过去未曾见过而的，那么一定要写信告诉面谈的目的，然 后再约时间。总之，凡事都要规规

6、矩矩，不懂礼貌或不守约束的话，办 事是难以顺利进行的。英国人饮食习惯英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为国菜。这是用牛腰部位的肉，再把鸡蛋加牛奶和面，与牛肉、土豆一起 在 烤箱中烤制的菜肴。上桌时，还要另配些单煮的青菜，即为“烤 牛肉加 约克郡布丁”。普通家庭一日三餐（即早餐、午餐、晚餐）。他们是以 午餐为正餐。阔绰人家则一日四餐（即：早餐、午餐、茶点 和晚餐）。 早餐一般为燕麦或大麦片，牛奶、糖或盐做的粥、火腿蛋、奶油而包或 果酱而包;午餐有冷肉、土豆和用黄瓜、番茄、胡萝卜、离苣、甜菜头 等制作的凉拌菜;茶点一般在下午4至5时，内容是茶、糕饼、而包;晚 餐是正餐，要穿礼服，菜肴要丰美。英格兰人一般都爱吃酥皮葱饼;英 国的许多海港一带的人，一般都特别喜爱前i鱼和鳍鱼。英国人在进餐时，一般都爱先喝啤酒，还喜欢喝威士忌等烈性酒。 中国茶叶自17世纪传入英国后，英国人便与茶结下了不解之缘。他们 一改过去只喝咖啡、啤酒的习惯，如今，真正的英国人大都有喝“被窝 茶”（早晨），