在学习实践科学发展观民主生活会上的发言材料

1、 在学习实践科学发展观民主生活会上的发言材料 各位领导、同志们： 你们好！自到县政务服务中心以来，我一直承担中心办公室工作，办公室作为政务中心综合管理部门，担负着“参与政务，管理事务”的基本任务，并起着“上情下达、下情上报”的作用。办公室工作效率的高低，质量的好坏，直接影响着上级方针、政策和单位领导各种决策能否顺利贯彻。因此，正确认识办公室在中心中的位置，分析目前办公室存在的问题，采取切实有效的措施，确保办公室工作到位，使办公室工作更好地为中心领导、各入驻部门、各窗口、各股室和全体工作人员及群众服务，具有十分重要的现实意义。下面我就近一年来的办公室工作中存在的问题进行剖析，以及针对问题的整改措

2、施作一简要发言，望各位认真评议： 一、存在问题 （一）主动性发挥得不够。做日常性、事务性工作和中心领导交办的任务时，对于领导未安排部署的工作缺乏主动思考，对工作滞后反映得多，预见性和前瞻性不强。没有或很少从领导的角度考虑问题、替领导减轻负担，尽量为领导决策服务，抱着即使天塌下来会有南瓜棚顶起的避风依赖思想，对于拿不定的问题往往交领导批示，却未能提出建设性意见供领导参考。 （二）开拓创新精神不强。主要表现在信息采编上，部分信息雷同，缺乏深度分析和建设性意见；综合材料的起草上，尤其是涉及同类材料时，在思维上仍未脱离定式，没有经常变换角度思考；在经验材料或调研文章撰写中，创新策划较少，模块陈旧、内容

3、单调，立意不新。 （三）综合性调研不够。调研工作未引起重视，没有制定调研专题深入乡镇或相关部门调查研究。日常工作中，虽从乡镇或各部门报送的各类材料、信息中可以了解一些情况，但内容掌握仅停留在表面，缺乏认真核实，也没有及时综合整理，案头分析调研不够，对一般性、普遍性问题抓得多，对全局性、宏观性、倾向性问题抓得不够；对问题浅层次、表象性的描述分析多，深度、力度不够。 （四）督促落实不力。督查工作虽有制度，但在实际操作中难度较大，督查运行机制没有理顺，督查缺乏计划性，存在滞后性。对巡查中发现的问题处理不及时，怕得罪人，对极少数游戏痴迷者劝勉教育力度不够，对部分窗口工作人员服务不规范的现象缺乏有效的处

4、理手段。 （五）综合协调不够。办公室作为综合部门，本身的工作繁而杂，但实际工作中，职责划分不清的、承办不明确的或属于其他股室的范畴但相关股室在办理中存在困难的事项交给办公室办理中，遇到推委、扯皮的情况时，在相互协调、理解，推动问题解决方面做得还不够，存在事不关己，高高挂起的甩手思想。 （六）办理精细化程度不高。中心办公室工作人员匮乏，就我一人兼职多项具体工作，要使每项兼职工作都做到突出成效，存在一定的困难；许多领导交办事项在遇到几项繁琐工作压顶时，心理承受能力不强，组织、梳理时粗疏、大意，错误层出不穷。 二、整改措施 （一）加强思想建设，开展多种形式学习活动，更新工作理念 加强学习，坚持不懈地

5、抓好个人全面学习。办公室工作繁而杂，综合性强、涉及面广，总体素质要求较高。如果办公室工作人员不注意加强学习、及时更新知识，就无法胜任工作。因此，办公室工作人员要把办公室工作作为一个磨练自己的舞台，端正学习态度，培养良好的学习习惯，坚持不懈地充实理论基础，精通办公室业务，熟悉政务服务业务，广泛涉猎社会知识，加强积累，眼观六路，耳听八方。勤于思考，尽量超前思维、超常思维，提高思维能力和办事能力。立足岗位踏踏实实干事，甘于清贫不计得失，不求名利，在办公室岗位上促使自己全面成长，促进工作取得更大的成绩。通过开展形式多样且注重实效的学习和讨论，促使本人深刻领悟工作岗位所必须具备的能力和素质，牢固树立全心

6、全意为中心服务的思想，增强服务的自觉性和主动性。 （二）健全工作制度，转变工作作风 围绕服务质量和管理水平的提高，健全和落实各项工作制度，紧密结合办公室的工作实际，将整改措施贯彻落实到工作实践中，实现工作作风的根本性转变。 1明确岗位工作责任。明确自己的工作内容和工作要求，使每一项工作任务都落到实处，做到责任有界定，工作有目标，考核有依据。坚持责任追究制度，对工作中的失误主动承担责任，自觉接受责任追究，同时认真查找原因，分析总结教训，引以为戒。 2规范工作运行机制。一要规范工作流程，出台每项工作的办事程序，科学合理地处理好从上级领导到工作人员的层级性的纵向关系和岗位之间、股室之间以及办公室同相

7、关部门之间的横向关系，以严密有序的纵向和横向工作流程的规范运行，来避免工作环节的断裂、缺失和紊乱；二要规范工作依据，理清所有有关政务服务工作的法律法规、制度文件等依据，坚持原则，秉公处事；三要规范工作行为方式，在工作任务的接受、传达、调研、处理、组织、协调以至行文表达等一系列的环节中，操作规范，作风谨严，力求做到训练有素。 3落实第一受理责任。无论来自上级部门、领导还是来自群众、窗口工作人员的文件、电话、来访，我作为办公室的第一受理人，要切实履行职责：对信息下达、工作安排、问题反映、事务交接等一要做好记录；二要及时答复能够答复的问题；三要对不能答复的问题向对方作出将及时传达回报的承诺；四要担负

8、起引路、联系经办人等责任；五要及时向有关人员如实传达。 4全面提高工作效率。按照简洁快捷的原则，合理简化办事手续，方便中心领导、各窗口工作人员、咨询群众办事，提高效率。凡法律法规、上级部门及中心领导明确规定办理时限的事项，必须在规定时限内完成；已在受理承诺中承诺办结时限的，必须及时兑现；一般性事务能当场办结的当场办结；由于无法克服的因素不能及时解决的，要给予充分理由，解释清楚，并尽力缩短办理时限。强化质量意识和时间观念，对所要办理的工作事项，依据轻重缓急列出办理日程表，依序按时保质保量地给予办理。注意通过规律的探求和掌握、方式方法的探索与创新，以及团队的协同努力，使各方面的工作效率得到全面提高

9、。 5努力提供优质服务。树立全心全意为政务中心服务的思想，强化“服务员”的角色定位，促进职能转换和作风转变。在工作接待中切实做到：言谈举止要礼貌、热情，以诚待人；进行介绍、解释和答复时要耐心细致；对待群众、窗口工作人员、中心聘用人员所提出的问题和要求，要以换位感受与思考来体察和理解服务对象的困难和忧虑，想其所想，帮其所困，在力所能及的情况下，尽心为其解决实际问题； 6积极开展工作调研。通过多种形式加强与入驻部门办公室、各窗口首席代表、中心各股室的沟通交流，深入调研，虚心听取意见和建议，以群众及窗口工作人员的视点反观我中心整体工作，衡量管理水平，检验服务质量，发现问题，查找不足，进而研究解决问题

10、的对策，不断改进工作。通过与领导、窗口工作人员、入驻部门办公室工作人员、办事群众的对话恳谈，增进相互间的了解，促成良好工作氛围的形成。 7加强室内自身建设。制定办公室工作纪律并张贴上墙，加强考勤管理，明确提出上班时间比正常时间至少早15分钟到岗，提前做好工作准备，为考勤别人率先垂范，树立榜样。 （三）自觉接受监督，完善评价机制 在作风建设和效能建设的过程中，自觉接受外部监督，主动听取对办公室工作的评价，同时不断加强自我监督，定期以座谈、总结和开展批评与自我批评等方式，与中心各领导一起进行自我评价和相互评价，形成外部监督评价同内部自我监督、相互评价结合的动力机制，以此保证整改措施长效作用的发挥。

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