测评成交话术确定版[共27页]

1、测评成交话术1、Q:距离太远A:（1）距离的问题,我现在确实没有办法帮你解决（2）我们这里比你远的还很多（3）一个星期只来一到两次（4）培养坚持的品格2、Q:孩子不感兴趣A :（1）正是因为孩子没有兴趣才要培养兴趣,妈妈是孩子生长道路上的导师,选择让他学,后面学习的问题交给我们。（2）我们这边的孩子也有很多不是一来就有兴趣的,也是后面培养兴趣的。（3）兴趣也是有好与坏例如：有些孩子的兴趣在网吧,那我们也要支持吗？（4）我们本来就是以培养孩子兴趣为主的3、Q:兴趣班太多,小孩没时间A: 妈妈,现在孩子学了哪些兴趣呢？都是哪些时间？（以此问题判断家长是否真的没有时间）a：真的没时间（这个时候通过家

2、长的回答判断是否确实时间安排相对较难,兴趣班学习相对较多,如果成立,请开始转移话题）问:妈妈,这些兴趣班学的怎么样,学了多长时间（在问话过程中寻找到突破点,强调钢琴学习和艺术教育的重要性,切忌不要抨击其他兴趣班）注：实在不行,请妈妈先报名再选择。b：假的没时间：强调钢琴的重要性,艺术教育的重要性,举例说明,晓之以情动之以理。妈妈,很棒哦,您给孩子选择这么多兴趣班,说明您是一位非常有思维,对孩子的教育非常重视的母亲,那妈妈您为什么没有给孩子学习钢琴呢？其实钢琴可以很好开发孩子的左右脑,并且锻炼孩子小肌肉的精准性,从而培养孩子的专注力 .4、Q:家长没时间,孩子没人接送a：真的没时间（这个时候通过

3、家长的回答判断是否确实时间安排相对较难,如果成立,请开始转移话题）问:在问话过程中寻找到突破点,强调钢琴学习和艺术教育的重要性。注：实在不行,请妈妈先报名再选择。b：假的没时间：强调钢琴的重要性,艺术教育的重要性,举例说明,晓之以情动之以理。看来妈妈平时都很忙,妈妈其实您这么忙,也都是为了孩子,我相信只要是对孩子有帮助的,您一定会挤出一个小时来。5、Q:你们的老师都是什么水平A:妈妈,师资的问题您是毋庸置疑的, 我们所有的老师都是专业的,并且通过公司的培训和考核之后才能正式上岗。6、Q:你们的老师都很年轻,我想找个有经验的老师A:妈妈,年轻不代表没有经验哦, 我们的老师都是通过我们统一的培训、

4、考核合格以后才能上岗, 而且我们店的老师都非常有经验,而我们在挑选老师的时候,常常还会特意的选择一些相对年轻一些的老师,因为他们接受新鲜事物来得更快、学习能力也更强、性格也更活泼,所以更适合我们新理念。7、Q:你们用的什么教材,为什么不用传统教材A: 妈妈,我们用的是周菲自己的教材, 由我们专业的教研团队针对 3-12 岁儿童身心发展的特性而研发的一整套教材,能够很好地建立孩子的学习兴趣,让孩子快乐学习、自主学习,如果用传统教材那就不叫新理念了。8、Q:我的孩子用的传统教材,怎么衔接（教学部）A:首先,我们会根据孩子目前的具体学琴状况, 来判断孩子在哪些方面是现在急需调整的,根据孩子的学琴进度

5、来选择用我们的哪本教材。9、Q:你们和其他钢琴培训的区别A：我们这里是一种新理念的教学方式, 主要以孩子的兴趣为导向,所以我们这里的孩子兴趣都是非常浓厚的,而且教材也是用的自己的教材,由自己的教研团队专门针对 3-12 岁孩子研发的,像一般传统琴行的用的都是小汤,拜厄这些的,我们的老师也都是全职的而不是兼职的相对更加的稳定。10、Q:孩子不能坚持怎么办（三分钟热度）A:妈妈,其实孩子能不能坚持主要还是看妈妈的坚持度, 只要妈妈能坚持孩子是肯定没有问题的。妈妈你放心,我们的新理念本来就是以孩子兴趣为导向的。孩子在学琴的过程中兴趣都是非常浓厚的。所以妈妈,我们要相信孩子是可以做到的,不能被这些未知

6、的自己假设的问题而难倒的。本来妈妈就是推动孩子的上帝之手,让我们一起来帮助孩子的生长历程上谱写一段精彩的乐章吧。11、Q:为什么你们比别家贵A:妈妈,您不仅仅看到是我们的价格,还要看到我们的价值,因为我们的钢琴教育理念与传统钢琴教育是有很大区别, 周菲钢琴不仅仅是教孩子弹奏钢琴, 更注重孩子的综合能力的培养, 达到提升孩子的兴趣,从而发自内心的喜欢上钢琴。 我们会定期给孩子提供一个表演平台,让孩子参加音乐会或者比赛,给孩子一个登台表演的机会,可以通过这些平台锻炼孩子的自信心、成就感、自主学习能力,这几方面都是对孩子非常重要的。12、Q:孩子什么时候能学会A:妈妈,所有人学习都是要从基础开始,

7、老师会根据详细的情况,制定专属孩子的学习规划。13、Q:如果换老师怎么办,我希望我的老师稳定A:妈妈,一般情况下我们是不会换老师的,但也不能排除特殊情况,毕竟这个谁也不能保证。我们有完善的教师培训体系,在第一次测评课开始我们就会通过配套的学习生长手册为孩子进行记录, 上面有非常详细的学习计划及学习进度, 我们的教学方式都是统一的, 所以这个妈妈完全不用担心, 况且我们的老师上的都是一套教材, 接受的都是同样的培训,还有定期的考核、测评,所以即便是换老师也没有任何问题。14、Q:你们以兴趣为主,专业方法技巧能跟上吗A:我们不只是单单培养兴趣,而是希望通过兴趣使孩子自发的、快乐的学习钢琴,方法技巧

8、也是必不可少的。所以兴趣能使方法技巧学得更好、学的更轻松。 例如： 我们上课的时候会用天真的语言来讲故事给孩子听,引导孩子在情境中学习,继而保持了浓厚的学习兴趣,再将当堂课要学习的方法技巧分解融入到整个教学过程中, 这样孩子自然在兴趣中学会了方法技巧。15、Q:单指上键,进度会不会太慢A ：妈妈,这个是肯定不会的, 因为传统教育当中是直接双手上琴,难度非常的大, 不适合才开始学琴的小朋友, 所以单指教学更容易让小朋友产生兴趣,当然你也知道的,弹钢琴手型是非常重要的,而且弹钢琴是需要手指有一定力度才能够弹响的, 相对而言我们的小指和无名指力度要弱一些, 所以就要针对弱指进行训练使他们都可以单独站

9、立,然后在五指同时上键手型就会非常漂亮, 就不会出现现在非常普遍的一个问题就是手型不正确, 后期再慢慢纠正就很麻烦, 会花很多的时间。16、Q：中途无兴趣,学费能不能退？A: a:如果确实是有解决不了的问题,可以退。b: 妈妈您是对您自己没有信心还是对孩子没有信心,还是对我们的老师没有信心呢？（1）但是妈妈如果我们一起来按照教育规划配合完成的话是不会出现这样的问题,即便是有可能出现这样的问题, 我们也会努力的解决,因为我们相信万事都会有原因, 只要钢琴教育是对孩子有好处的, 我们就要坚持,去解决问题,而不是去逃避问题。到目前为止,我们这的小朋友还没有出现过没有兴趣这样的问题, 因为我们的教育就

10、是要让孩子在兴趣中自发的学习。您看哈,陶行知说过： “教育是农业,不是工业。”我们这的老师都是学习了 10 多年的,现在都还在学习,当然在学习中或多或少会出现一些瓶颈, 这个时候家长和老师一定要及时交流帮助孩子解决这个问题,可以吗？17、Q: 以前学过,后来不感兴趣了A:为什么？那妈妈现在对于孩子学习钢琴这个教育板块是怎么计划和打算的呢？妈妈您看孩子都学到这个程度了 ,放弃是不是太可惜了。孩子的钢琴学习不是一个人的事情, 而是家庭教育和机构教育两相结合的,妈妈有没有足够的重视这个事情呢？有没有及时的和老师交流给孩子做心理辅导呢？妈妈我想请问一下： “是一个懂得放弃的人能够成功 ,还是一个更懂得

11、坚持的人能够成功呢？”18、Q：来练琴是否有老师陪练？A：我们是不主张陪练的,这样会让孩子产生依赖性,而我们的目的是培养孩子的独立自主性。我们老师没有上课的情况下是会和宝贝互动交流的, 妈妈到时候也可以加一个老师的微信,随时进行互动交流。19、Q：前期不教谱,后期学习会不会太吃力？A:肯定不会的, 您所说的前期是我们建立孩子手型及兴趣度的关键时期,其实我们是把难度分解了,这样孩子学习起来更加容易,也不会产生厌烦情绪。 兴趣度有了后面教识谱就会很容易了。 妈妈您放心我们的老师都是非常专业的, 我们的教学计划都是根据孩子的身心发展来制定的, 都是非常符合孩子的身心特征的。 妈妈在您得领域您是专家,

12、但是在学习钢琴方面我们是专家,请您相信我们,我们的课程是得到成千上万的孩子验证的。20、Q：孩子现在学是不是小了一点（ 3 岁）A：不会小的哟妈妈,宝贝现在这个年龄是学习钢琴的最佳期。我们这里有很多宝贝都是从 3 岁开始学习的哟,孩子从小学习钢琴,跟再长大一点学习钢琴, 乃至我们现在学习钢琴的效果他是不一样的哟。妈妈您知道吗, 孩子 3 岁以前是以右脑思维为主导,管的是图形记忆,3 岁以后是以左脑思维为主导,管的是逻辑思维能力, （妈妈有跟孩子玩过字宝宝的游戏吗？ 停顿一下用眼神交流 我们知道孩子您拿一排字给他看他认识,但是拆分开了他就不认识了,是吧？）停顿微笑一下,众所周知废尽则退的道理,我

13、们儿童发展也是一样的,很多能力我们不去运用就会退化的。 所以妈妈您要相信我们的专业,我们是专做儿童钢琴教育的, 乃至我们的钢琴都是为孩子量身定做研发的。21、Q：能不能保证效果？A：肯定会保证效果的,妈妈在您宝贝上课以前我们的老师会根据您家宝贝的具体情况做一个详细的教育规划（宝贝什么时候过级,什么时候练习老师都会给你们说的） ,所以妈妈您一定要相信我们的专业。到时候孩子过来上课妈妈您一定要配合我们哟。 只要您配合我们就一定保证效果。22、Q: 我要去跟其他机构比较一下。A:妈妈我很理解您,是我,我也会有这种想法的,但是妈妈您是想去比较哪些方面呢？我是做这行的基本上的钢琴培训班我都知道,您告诉我

14、, 我会给你一些专业的建议的。 从性价比来说我们都是最高的（抛砖引玉, 了解妈妈去比较的真实原因）是凭感觉吗？妈妈您没有让孩子来深入直观的了解和学习, 您永远不知道我们的专业, 甚至你比较过去比较过来还觉得都差不多, 是不是嘛？并且周菲在主城能有 20 家店,也是得到成千上万家长认可的, 所以妈妈您要相信我们,你还不如静下心来让孩子先学习起来,说不定还有意想不到的效果。来妈妈帮我填一下资料嘛 .23、Q: 会不会给孩子制定学习计划,家长需要配合吗？A：有的,我们会根据每个孩子的具体情况制定出相应的教学计划,每个学员都有一本生长手册, （拿出生长手册向家长翻页介绍）会详细记录每一节课的教学重点和

15、难点, 方便家长及时了解学习进度与情况。学校每个月每个季度还有教学质检课,检验教学质量、学生接受程度。学习的过程中当然离不开家长的配合。24、Q：孩子大了,是不是不适合学钢琴（ 8 岁）A：我们周菲新理念钢琴专注于 3-12 岁小朋友的钢琴启蒙教育,每个年龄阶段都可以学习钢琴的, 只是接受程度和学习进度不同而已。像小朋友现在的年纪,无论理解能力、记忆能力都是处于黄金阶段,学起来进度还会更快一些。25、Q：小孩太好动,坐不住A:妈妈你说的好动具体表现在哪些方面呢？哦,还有呢 . .（1）学习钢琴的过程正好可以逐渐让孩子安静下来,训练孩子的专注力与耐心。 3-7 岁是培养孩子习惯的最佳时间,定性以

16、后再想改变就比较困难了,妈妈,当孩子专注一件事的时候,他就没有那么好动了,我们老师上课会给孩子讲一些有趣的故事, 情景式的教学小朋友会非常感兴趣,所以也就不会好动。26、Q：能不能先学一个月,孩子喜欢就继续A：妈妈首先您都不能坚持,您都觉得孩子喜欢就学,不喜欢就不学,那孩子一定不能坚持, 我们都知道在孩子这个年纪其实只有玩才是最开心的, 所以我们家长要给孩子一个方向, 如果做任何事情都不坚持,那以后还谈什么呢？27、Q：孩子内向A：我们周菲钢琴不仅仅是为了学钢琴而学钢琴,通过学钢琴来锻炼小朋友各方面能力,主要以培养学生兴趣、能力、综合素质,最终建立学生的成就感,在快乐中玩钢琴。例如：我们年底的

17、大型音乐会（ 2015年人民大礼堂举办）28、Q：上课方式如何,可不可以进去看？A：我们上课都是一对一的教学,我们老师都是全职老师,每天都在,根据你的时间来安排上课时间。（1）可以进来看的好处：您可以知道孩子学了什么,但是有一个不好的地方就是首先孩子对你的依赖性比较强, 反正妈妈听了教我就可以,我可以自己不听都没有关系,可能前面进步比较快,因为妈妈可以指导,但是后面的知识越来越多,妈妈不可能都去指导,那样没有培养带孩子的独立性,后面难了就不想学了,（2）不进来看的好处：如果一开始都是孩子独立去思考的,虽然前面的进步比较慢, 但是基础牢固可以让孩子独立思考, 后面就会进步很快,同时每一节课下课我

18、们老师都跟家长详细的交流,包括视频、生长手册等等 .29、Q：周菲是谁A：周菲,女,加拿大藉华人,蒙特利尔著名幼儿钢琴教育家。1955 年生于重庆。 1982 年毕业于西南大学（原西南师范大学）音乐与汉语言文学系, 主修钢琴, 毕业后分配到四川外语学院附属外国语学校任音乐老师 (讲师),并开始钢琴教学。 1992 年出国,定居加拿大蒙特利尔,主要从事钢琴教学,成绩显著,在当地影响很大,现被西南大学音乐学院聘为客座教授。 周菲女士热爱教育事业, 热衷并致力于研究幼儿钢琴教学, 在幼儿音乐启蒙教育这个特殊而重要的领域里,在长期的教学实践和研究中, 积累了丰富的教学经验, 探索并建立了一套自己特有的

19、, 结合中西方不同教学方法之长, 专门针对幼儿启蒙教学的效果显著的方法, 并得到当地社会的公认和专家的好评。 周菲新理念是由加拿大引进的国际先进教学理念, 是与中国孩子学琴特点相结合的一套最适合中国小朋友学琴的教学方法, 经过全国教学研发团队研发与改编,现已经成为了中国小朋友最喜欢的钢琴教学课程。30、Q: 没听过你们机构A:周菲新理念是由加拿大引进的国际先进教学理念, 是与中国孩子学琴特点相结合的一套最适合中国小朋友学琴的教学方法, 经过全国教学研发团队研发与改编, 现已经成为了中国小朋友最喜欢的钢琴教学课程。我们在重庆有 20 家店,几千名学员的,全国 600 多家店的,您可以去网上看哈,

20、都是真实的资料。可以把手机或者电脑打开给家长看的。31、Q：我有朋友在这里学过,没效果A：请问您所谓的没效果是指哪方面？您朋友孩子学琴的时候有准时上课和练琴吗？如果没有肯定没有效果呀, 因为学琴是一个循序渐进的过程, 怎么可能不坚持就有效果呢？还有一些家长, 一见孩子玩,就要求孩子马上去练琴,这样也会引起孩子的反感,所以家长要合理安排孩子的学琴时间。32、Q：功课太多没时间A：是因为孩子的文化辅导课多还是学校作业多呢？其实是这样的,孩子除了学习以外,孩子的兴趣也是需要培养的,如果孩子有个喜欢的兴趣班去愉悦文化课以外的时间, 让孩子大脑得到放松, 相信孩子学习起来也会事半功倍的；33、Q：家里没

21、有钢琴,会不会影响效果A：哦,这个嘛,相对于家里有钢琴的孩子来讲呢,在练习上会比较有优势,而学习钢琴又离不开练习。不过,我们这边的教学内容都是有计划进行的, 首先第一册, 孩子主要是通过记忆力和模仿能力来学琴,并不需要太多练琴,当孩子学完第一册以后,在经济允许的情况下,还是可以考虑给孩子买一台琴。 还有就是我们这边练琴是免费的,只要您有时间随时都可以过来呀！34、Q：你们怎么拿到我电话号码的A：家长我只是负责与你联系的,至于你的电话号码怎么来的我也不清楚。35、Q：你们已经有老师给我打过电话了,我们不考虑A：家长为什么不考虑呢？妈妈我能不能问一下原因呢？妈妈有到过我们中心体验过吗？妈妈既然没有

22、体验过为什么不来试一下呢？我们和传统的钢琴教育是有很大区别的, 我们用的是新理念, 所以希望您能先来了解一下。36、Q：孩子很纠结到底是学其他乐器还是学钢琴A：是这样的家长！我们通常建议孩子学乐器这些首先从固定音开始,固定音只有电子琴和钢琴,然而钢琴又是乐器之王,很多演奏家都是从钢琴开始启蒙, 所以我建议还是从钢琴开始学习, 如果以后孩子还是想学其他的乐器也没关系, 因为通过钢琴的学习, 我相信再学习其他乐器的话肯定会更加的得心应手；37、Q：音乐会能不能每年都参加A：这个可以啊,只要孩子多才多艺,我们肯定愿意多给孩子提供这样的表演机会！38、Q：课时太多,为什么你们家一定要 50 节 100

23、 节报呢？A：来妈妈我告诉您一下原因,第一,学琴是一个长期的过程,如果妈妈选择了学琴,选择了我们,肯定会让孩子坚持下去,那这样的话,我觉得妈妈选 200 节都不为过,经济又实惠；第二,我们是新理念教学,有严谨的教学体系,我们的老师都是全职老师,都对孩子的生长心理及生长过程有丰富的经验, 所以孩子在我们这里, 绝对放心；第三,是不相信宝贝儿吗？还是不相信妈妈自己呢？我们是公司体制,全重庆都有二十几家直营店。 所以妈妈请相信我们, 您说是吧！39：Q：你们人员调动太过频繁A：妈妈是这样的,我们老师呢在进公司之后都是经过统一培训,严格考核的,所以在教学这一块儿,您完全不用担心。我们每个老师都是很优秀的,您也知道,铁打的营盘流水的兵,一个公司的发展,老师调动也是自然的,但是我们的教学质量是绝对可以保证的。40、Q：你们把教师资格证拿来看一下A：首先,妈妈,您放心,我们老师都是有专业资质的,进公司之前都是经过专业培训考核过关的。 每个老师在大学的时候都做过兼职,也对儿童的心理及生长有过丰富的研究, 您看我们这里的