拼趣多商家常见问题答疑

1、一、商家常见问题1、关于如何入驻？解答：到拼趣多官网自主入驻，流程为：第一，请选择店铺类型；第二、上传相关资质、提交店铺名、店铺LOGO、店铺详情等信息； 2、入驻时海淘和非海淘有什么区别？解答：海淘类目可售卖进口商品、直邮和直供商品，不可售卖国内商品，非海淘类目可售卖（国内发货）进口商品和国内商品。3、入驻企业和个人的区别？解答：入驻时选择企业，则要上传企业三证：企业营业执照、组织机构代码、税务登记证。 选择个人入驻，则需要上传身份证原件正反面、个人近照及手持身份证的近照，半身照。4、经营的产品类目比较多，一家店铺可以经营多种产品吗？解答：拼趣多目前不限制商家商品类目的运营，只需要在上传商品

2、的时候选对相应得商品类目，商品才能审核通过。二、关于提交资质问题1、三证合一的商家如何填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码？解答：三证合一的商家在填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码时，全部填写营业执照上的统一社会信用代码，选择上传照片时，同样全部上传三证合一的营业执照。2、非三证合一的企业商家，如何填写统一社会信用代码？解答：非三证合一的企业，在填写统一信用代码时，填写营业执照上的注册号即可。3、提交了初步入驻信息，会在多久审核？解答：平台会在2个工作日内审核，如果通过审核，商家会收到平台发送的审核通过信息，及缴纳保证金提醒。4、食品保健类目商家入驻时，还需要向平台提交什

3、么资质？解答：商家选择食品保健类目，必须在质检报告处上传食品流通许可证（或食品经营许可证），食品生产厂家则要上传食品生产许可证。5、商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎么办？解答：出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（三、关于平台费用的疑问1、入驻平台会收取哪些费用？解答：拼趣多平台目前不收取任何提点，只有：一，入驻的时候会有个保证金的费用，根据类目不同保证金不同，二，代微信、支付宝收取0.6%交易手续费。2、入驻保证金是多少？3、保证金以后可以退吗？解答：当商家退出拼趣多平台时，保证金会退还给商家。退保证金的流程为：商家申请关闭其在拼趣多

4、平台运营的店铺；商家下架要关闭的店铺中所有售卖商品；以该店铺最后一个确认收货订单的时间为基准，经过30天无售后监测期；完成关店的最终审核，保证金会在最终审核后的工作日5天内到账。4、只能用支付宝缴纳保证金吗？解答：保证金暂时只支持支付宝缴纳，审核通过后登录商户后台，商家可以通过跳出来的支付宝页面缴纳保证金。5、保证金有限制缴纳时间吗？解答：资质审核通过后，缴纳保证金无时间限制，只有当商家缴纳保证金后，才能登录进去店铺发布商品。6、保证金缴纳完了，为什么还不能开店？解答：商家缴纳完保证金后，不要快速关闭页面，请慢慢等待页面跳转到店铺，否则会出现开店失败，如已支付了款项开店失败，可通过页面的提示找

5、到客服沟通解决。四、关于店铺后台问题1、为何提现时，提示错误？解答：提示错误，是由于系统偶尔的对接延迟原因，商家可刷新页面，等待重新提现。2、为何提现时，提示拒绝提现？解答：出现这类问题，一般是由于商家资质填写未通过；商家尚欠缺某些资质；商家疑似出售假货；当上述问题均解决后，才可提现成功; 提现账户相关信息有误;3、关于可提现金额和订单明细对不上问题？解答：出现这种问题，有以下原因：买家还没有确认收货；确认收货后没有到48小时；该笔订单尚存在退换货；4、商家所售产品是否一定要设置包邮？解答：拼趣多平台所售产品全部默认包邮，如有特殊情况，偏远地区补价可以在商品详情页里面注明（要详细到是哪些地区）

6、，作为平台方审核纠纷的依据。5、商家货款是怎么结算的？解答：客户购买商品且成团后，打款至平台，之后商家发货，等消费者确认收货48小时后，该款项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。6、总销售额指的是什么？解答：系统的近1年成交额，只要用户已付款，都将累加到这里。五、关于客服、发货、售后问题1、客服对话框出现白屏现象解答：打开客服系统后一片空白，出现这种问题，有可能是没有用户给您发消息。2、产生的订单发货时间有要求?解答：常规商品成团后48小时内安排发货，如果有特殊原因，应当积极和买家沟通，避免造成用户的投诉让平台客服介入。3、出现售后问题，商家该怎么处理？解答：如因商品出现售

7、后问题，商家需要与客户积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给客户部分退款或者全额退款。4、关于拼趣多退款如何操作？解答：成团后48小时内未发货的订单，当有客户申请退款时，客户可联系拼趣多官方客服；超过48小时未发货的订单，客户可联系拼趣多官方客服； 已发货的商品，顾客可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，顾客可以申请平台介入5、关于退款，退回路径，何时到账？解答：后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账（节假日会有稍微顺延）；通过支付宝或者微信使用的银

8、行卡支付，退款会在审核后2-6天到账；如果客户逾期未到账，请及时让顾客联系平台客服处理。6、系统默认客户收货时间？解答：常规商品默认客户收货时间为15天，海外直邮商品为30天，若客户点击延迟确认收货则默认再延后5天收货。六、违规与处罚1、48小时未发货、延迟发货的处罚？解答：除了海淘商品外，常规商品（非海淘商品）必须在48小时内发货，如遇到特殊原因，商家应当在48小时内告知用户原因。如遇到买家投诉至平台客服，平台将处罚商家。超过1天以上罚款3元，超出7天以上将罚款5元，平台会将罚款金额转给（投诉方）买家。2、买家刷单问题，如何判定为刷单？解答：【1】使用虚假价格刷单（非商品正常价格）【2】同一

9、件商品多个买家地址为同一个地方的收货地址【3】走平台漏洞刷销量以上3个条例都被认定为刷单，刷单的处罚是：第一次违规的商家将把店铺所有的销量清0、并且警告一次，第二次违规的商家将直接封店铺处理。3、虚假发货问题，如何判定为虚假发货？解答：商家发货有物流揽件信息后，但超过24小时无物流更新，如消费者和商家协商无效。可以跟平台客服发起虚假发货的投诉，经由平台审核无误后，则投诉成立并进行虚假发货的处罚。每个投诉单处罚金额为5元，平台会将罚款金额转给（投诉方）买家。4、假货认定与侵权处罚？解答：经由买家投诉，商家的商品冒用其它品牌的产品在进行售卖，经由平台方核查证据确凿；或经第三方部门检验质量不过关，对人体造成严重损害的商品。（1）确实为售假该商品永久下架。（2）该商家在平台销售的所有商品无法获得推荐位、活动位和平台方的宣传。（3）扣收商家部分保证金作为违约金赔付给消费者（买家）。（4）商家多次售假，平台有权终止与该商家的所有合作，并且下架所有商品。（5）如若涉及刑事责任的，平台会移交司法部门处理。4、商品货不对版或发放空包认定与处罚？解答：经由