企业人力资源管理考试分析 (2)

1、企业人力资源管理考试分析 国家职业资格证书 企业人力资源管理考试分析主要内容：主要内容： 考试内容简介考试内容简介 复习考试建议复习考试建议 如何应答案例分析题如何应答案例分析题 案例分析题和方案设计题案例案例分析题和方案设计题案例企业人力资源管理考试分析考试内容简介考试内容简介 对于这次考试国家明确提出对于这次考试国家明确提出“五统五统一一”的要求：即全国统一标准、统一的要求：即全国统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理、统教材、统一命题、统一考务管理、统一证书核发。二级和一级的考试试卷一证书核发。二级和一级的考试试卷由国家职业技能鉴定中心统一组织判由国家职业技能鉴定中心统一组织判定。二

2、级以下由各省、直辖市职业技定。二级以下由各省、直辖市职业技能鉴定中心组织判定。能鉴定中心组织判定。企业人力资源管理考试分析 这次考试，怎样把握考试的难度和题量？在考试的题这次考试，怎样把握考试的难度和题量？在考试的题型和标准上把握一个什么原则？型和标准上把握一个什么原则？ 企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所企业人力资源管理人员有自己的职业特点，所从事的工作操作性比较强，因此，在制定鉴定标准及出从事的工作操作性比较强，因此，在制定鉴定标准及出题时，在题型和知识点上保留了一定难度，体现出国家题时，在题型和知识点上保留了一定难度，体现出国家级水准。但也充分考虑到这一职业的特点和需要，考试级水准

3、。但也充分考虑到这一职业的特点和需要，考试不是从理论到理论，而是注重理论与实际操作的结合。不是从理论到理论，而是注重理论与实际操作的结合。在考试的要求上明确一个指导思想，就是通过考试，确在考试的要求上明确一个指导思想，就是通过考试，确保真正具有职业水平的人被鉴定出来。在题型和标准上保真正具有职业水平的人被鉴定出来。在题型和标准上掌握的原则是：掌握的原则是： 水平适度，题量中上，总的说有一定难度。水平适度，题量中上，总的说有一定难度。 企业人力资源管理考试分析 这次试怎么考？用什么形式考？这次试怎么考？用什么形式考？ 理论知识考试采用闭卷方式，并加理论知识考试采用闭卷方式，并加试职业道德考核部分

4、。职业道德知识试卷满试职业道德考核部分。职业道德知识试卷满分分100100分，分，6060分为及格，不及格则视为理论考分为及格，不及格则视为理论考试成绩不合格。职业道德考核分与理论知识试成绩不合格。职业道德考核分与理论知识考试部分的成绩分别按考试部分的成绩分别按20%20%、80%80%换算为最终换算为最终的理论知识考试成绩。的理论知识考试成绩。 技能考核也是百分制，题型为：判技能考核也是百分制，题型为：判断题、简答题、计算题、案例分析、方案设断题、简答题、计算题、案例分析、方案设计等。计等。企业人力资源管理考试分析 考试临近，报考者应该注意什么呢？考试临近，报考者应该注意什么呢？ 这次考试的

5、题量比较大，考生要注意答题的速这次考试的题量比较大，考生要注意答题的速度，另外，作为国家职业资格鉴定的考试，题目需要有度，另外，作为国家职业资格鉴定的考试，题目需要有一定的难度，不容易轻易通过。但相信只要你认真参加一定的难度，不容易轻易通过。但相信只要你认真参加了培训，有实际工作经验和知识积累，并调整好心理状了培训，有实际工作经验和知识积累，并调整好心理状态，你就有了机会成功。态，你就有了机会成功。 企业人力资源管理考试分析 如果在这次考试中，参考者只能过了知识考试或技如果在这次考试中，参考者只能过了知识考试或技能考试，那么这个考试结果有没有什么意义？能考试，那么这个考试结果有没有什么意义？

6、此次考试实行百分制，此次考试实行百分制，6060分为及格，知识分为及格，知识和技能考试双达标，才算考试合格，可发给职业资和技能考试双达标，才算考试合格，可发给职业资格证书。如果只通过了知识考试或技能考试，可以格证书。如果只通过了知识考试或技能考试，可以在两年内保留及格成绩，下次只考这次未达标的那在两年内保留及格成绩，下次只考这次未达标的那门试即可，待拿到双过关的成绩单，就可获得国家门试即可，待拿到双过关的成绩单，就可获得国家职业资证书。职业资证书。企业人力资源管理考试分析 这次考试都考什么题型？这次考试都考什么题型？ 这次考试理论知识部分包括选择题、这次考试理论知识部分包括选择题、判断题、简答

7、题、计算题、案例分析题和方判断题、简答题、计算题、案例分析题和方案设计题等六种题型。各类题型都有各自的案设计题等六种题型。各类题型都有各自的命题视角。命题视角。企业人力资源管理考试分析各类题型主要考查考生哪方面知识？各类题型主要考查考生哪方面知识？ 答：选择题包括单项选择题即四选一，四个答答：选择题包括单项选择题即四选一，四个答案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五案中只有一个是正确的；多项选择题即五选多，给出五个答案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中个答案中有两个以上是正确的。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员最基本的题型，应重点复习。选择

8、题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、本观点的掌握程度。单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个基本观点和相近概念。而多选题的命题视角则包括两个方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；方面，一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的的“性质性质”、“方法方法”等等。等等。企业人力资源管理考试分析这次考试都考什么题型，各类题型主

9、要考查考生哪这次考试都考什么题型，各类题型主要考查考生哪方面知识？方面知识？ 答：判断题也是标准化考试中常见的题型。答：判断题也是标准化考试中常见的题型。它是指给出一个题干（概念、语句等），要求考生它是指给出一个题干（概念、语句等），要求考生判断其正误。判断题有两个主要特色：一是是非观判断其正误。判断题有两个主要特色：一是是非观念很明确，只有念很明确，只有“是是”和和“非非”两种答案，出题时两种答案，出题时一般不出现新观点、不明确的观点、有争议的观点。一般不出现新观点、不明确的观点、有争议的观点。二是选择范围上，二选一。需要考生进行判断的试二是选择范围上，二选一。需要考生进行判断的试题往往是一

10、些很容易混淆的基本概念、基本原理，题往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具体的作业程序和方法，有时还会出一些偏或者是具体的作业程序和方法，有时还会出一些偏题、怪题。这就要求考生真正理解鉴定范围中的各题、怪题。这就要求考生真正理解鉴定范围中的各个鉴定点，切忌似是而非。个鉴定点，切忌似是而非。企业人力资源管理考试分析简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。成简要回答的问题。企业人力资源管理考试分析计算题计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具主要

11、检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数据有的基本计算能力的程序，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必都是人力资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法，计算题的命须用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。题视角也集中于此。企业人力资源管理考试分析 案例分析题案例分析题命题不是简单孤立地考核问题本

12、身，而是考核考生命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既对基本原理和方法的扎实掌握和综合应用能力，既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角一般出现在人力资源管测试。这类试题的命题视角一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作理重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。和运用上。企业人力资源管理考试分析 方案设计题方案设计题主要检验考生对人力资源相关制度的基本内主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌容、制定

13、程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题为一个握程度。一般而言，方案设计题的题为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。强、难

14、度最高的题目类型。企业人力资源管理考试分析 各种题型对答案有什么要求，怎样答题可各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？以得分？什么情况下不能得分？ 企业人力资源管理人员职业技能鉴企业人力资源管理人员职业技能鉴定考试包括理论知识（含基础知识和相关知定考试包括理论知识（含基础知识和相关知识）考试和技能考核两大类，要求考生明确识）考试和技能考核两大类，要求考生明确种种题型答题的要求，掌握答题的标准。种种题型答题的要求，掌握答题的标准。企业人力资源管理考试分析 各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？各种题型对答案有什么要求，怎样答题可以得分？什么情况下不能得分？什么情况

15、下不能得分？ 单项选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，只单项选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。错误，不给分。多种选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，有多种选择题的答题要求是：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得两个或两个以上符合题意的答案，错选或多选的不得分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。分，同样，多选，少选不得分，也不扣分。企业人力资源管理考试分

16、析 判断题判断题答题要求是：只判断正误，不要求改错。考答题要求是：只判断正误，不要求改错。考生在每小题前面的括号里划生在每小题前面的括号里划“”或或“” 即可。即可。 企业人力资源管理考试分析简答题简答题答题要求是：考生要回答出试题要求的正确答题要求是：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型不在于进行过答案要点。考生回答这类题型不在于进行过多的论述，而在于能全部准确回答出要点，多的论述，而在于能全部准确回答出要点，当然回答总是要明确和完整。当然回答总是要明确和完整。企业人力资源管理考试分析 计算题计算题的答题要求是：考生的计算结果要正确，而的答题要求是：考生的计算结果要正确，而且

17、要求考生写出必要的步骤及答案所依据的且要求考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。因此，计算题的答案只有计算理论基础等。因此，计算题的答案只有计算结果没有计算过程，或者有了计算过程而计结果没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果错误，都要扣分。算结果错误，都要扣分。企业人力资源管理考试分析 案例分析题主要考查考生的实际操作能案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，中应用的程序方法，提出解决问题的建议或提出解决问题的建议或途径途径

18、。 方案设计题要求考生在对题目所方案设计题要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提供的案例进行分析的基础上，提出解决问提出解决问题的对策或实施方案题的对策或实施方案，或者要求考生根据题，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。意起草一项操作性更强的专项管理方案。企业人力资源管理考试分析考试的答题技巧考试的答题技巧 要成功地通过考试，关键还在于熟悉有关知要成功地通过考试，关键还在于熟悉有关知识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也是有的。识和技能并有深刻的理解。当然，答题技巧也是有的。主要有以下这些方面：主要有以下这些方面： 一是按照题目的不同要求回答问题。选择题一是按照题

19、目的不同要求回答问题。选择题和判断题的得分在于回答问题的准确性，而简答题的和判断题的得分在于回答问题的准确性，而简答题的回答，就更要求把握要点的正确全面，否则就不得分回答，就更要求把握要点的正确全面，否则就不得分或得不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要求或得不到满分，这一点考生一定要注意。简答题要求知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要知识要点性的结论，不需要重点的论述，只要答案要点全面就可以了。点全面就可以了。企业人力资源管理考试分析 二是在做计算题时，考生不要只追求计二是在做计算题时，考生不要只追求计算结果的正确性，还要注意计算过程的合理算结果的正确性，还要注意计算过程的合理性

20、与条理性，要有相关的理论依据。性与条理性，要有相关的理论依据。 三是考生回答案例分析题时，要充三是考生回答案例分析题时，要充分阅读、认真思考试题所给的背景材料，应分阅读、认真思考试题所给的背景材料，应首先确定试题的命题所在点，在此基础上进首先确定试题的命题所在点，在此基础上进一步运用已学的原理、理论和方法等，对案一步运用已学的原理、理论和方法等，对案例资料中的问题进行分析，得出合理的解决例资料中的问题进行分析，得出合理的解决问题的办法。问题的办法。企业人力资源管理考试分析 四是答题时考生一定要认真仔细。例如，四是答题时考生一定要认真仔细。例如，选择题备选项中许多相近相似的项目，其干选择题备选项

21、中许多相近相似的项目，其干扰、迷惑作用是很强的，但仍然可通过比较扰、迷惑作用是很强的，但仍然可通过比较法、排除法选出正确的答案来。凡不符合指法、排除法选出正确的答案来。凡不符合指定用书中的提法的，尽管看起来是对的，大定用书中的提法的，尽管看起来是对的，大家也不要动摇，一定要选择指定用书中所阐家也不要动摇，一定要选择指定用书中所阐明的观点。一般情况下，模棱两可的有争议明的观点。一般情况下，模棱两可的有争议的概念是不会出现的。有关这次考试的鉴定的概念是不会出现的。有关这次考试的鉴定要素细目表在要素细目表在考试指南考试指南中都已列出。中都已列出。企业人力资源管理考试分析这次考试命题的总体原则是什么？

22、这次考试命题的总体原则是什么？这次考试命题总体上依据三个方面的原则：这次考试命题总体上依据三个方面的原则： 第一，高等级职业资格的理论知识和第一，高等级职业资格的理论知识和技能要求覆盖低等级的理论知识和技能要求；技能要求覆盖低等级的理论知识和技能要求； 第二，注重基本知识和基本技能的理第二，注重基本知识和基本技能的理解与掌握，不出偏题和难题；解与掌握，不出偏题和难题； 第三，符合我国企业的现状乃至今后第三，符合我国企业的现状乃至今后发展的趋势，以及人力资源管理人员的特点发展的趋势，以及人力资源管理人员的特点和目前整体的发展水平。和目前整体的发展水平。企业人力资源管理考试分析具体到理论知识鉴定和

23、操作技能命题是依据具体到理论知识鉴定和操作技能命题是依据什么原则？什么原则？ 理论知识鉴定命题有三个原则：一理论知识鉴定命题有三个原则：一是实事求实地反映是实事求实地反映职业标准职业标准所提出的各所提出的各项要求；二是注重理论知识对操作技能的支项要求；二是注重理论知识对操作技能的支撑作用，强调实际工作中必备的知识，避免撑作用，强调实际工作中必备的知识，避免理论化或学科化倾向；三是坚持科学性、实理论化或学科化倾向；三是坚持科学性、实用性、一致性、通用性和先进性原则，既要用性、一致性、通用性和先进性原则，既要考虑当前我国人力资源管理人员的平均水平，考虑当前我国人力资源管理人员的平均水平，又要体现理

24、论知识的超前性。又要体现理论知识的超前性。企业人力资源管理考试分析 操作技能鉴定的命题也有三个原则：一操作技能鉴定的命题也有三个原则：一是强调实际操作技能的具体应用性，注重所是强调实际操作技能的具体应用性，注重所考内容在实际工作中的基础性和关键性作用；考内容在实际工作中的基础性和关键性作用；二是采用多样化的、灵活的方式，有效地组二是采用多样化的、灵活的方式，有效地组织操作技能试题，尽可能做到鉴定实施的可织操作技能试题，尽可能做到鉴定实施的可行、有效；三是尽可能地按照现代企业人力行、有效；三是尽可能地按照现代企业人力资源管理要求，依据各个等级人力资源管理资源管理要求，依据各个等级人力资源管理人员

25、的岗位胜任特征，检测考生的实际操作人员的岗位胜任特征，检测考生的实际操作技能水平。技能水平。企业人力资源管理考试分析四、复习考试建议四、复习考试建议 第一，考前复习要做到全面、系统第一，考前复习要做到全面、系统和深入，把握住重点。如果不系统、不全面和深入，把握住重点。如果不系统、不全面地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知地进行复习，只靠押题或者掌握几个重点知识，在考试时很可能丢分。因此，考生要通识，在考试时很可能丢分。因此，考生要通过全面的复习来熟悉过全面的复习来熟悉培训教程培训教程的全部内的全部内容，并紧密结合培训师的系统培训，逐步理容，并紧密结合培训师的系统培训，逐步理清和把握在清和把握

26、在考试指南考试指南中所列举的重点。中所列举的重点。可以说考前复习的这一阶段是很重要的，关可以说考前复习的这一阶段是很重要的，关系到最后的考试效果。系到最后的考试效果。企业人力资源管理考试分析 第二，考前复习要注重理解，加强记忆。第二，考前复习要注重理解，加强记忆。 对各个等级的应试考生来说，所有对各个等级的应试考生来说，所有的理论知识不能不背诵、不强记，但是完全的理论知识不能不背诵、不强记，但是完全依靠死记硬背也不行，一定要对依靠死记硬背也不行，一定要对考试指南考试指南中规定的鉴定范围内的各个鉴定点有深入的中规定的鉴定范围内的各个鉴定点有深入的理解和认知，才能从容应对各种形式的考试。理解和认知

27、，才能从容应对各种形式的考试。应试考生在复习过程中，一定要通过阅读和应试考生在复习过程中，一定要通过阅读和理解理解培训教程培训教程的内容，就能比较容易地的内容，就能比较容易地掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当掌握理论知识和专业技能的重点、难点。当然，对一些重点要领和要点，适当地背诵、然，对一些重点要领和要点，适当地背诵、强记也是非常必要的。强记也是非常必要的。企业人力资源管理考试分析 第三，考前复习要讲究方法，提高效率。第三，考前复习要讲究方法，提高效率。 考前复习不能没有重点盲目地进行，考前复习不能没有重点盲目地进行，应该讲究方法。方法得当，就能提高复习的应该讲究方法。方法得当，就能提高

28、复习的效率和效果。考生可在全面复习、掌握重点效率和效果。考生可在全面复习、掌握重点的基础，按照命题与答题的视角要求，有针的基础，按照命题与答题的视角要求，有针对性地掌握考试内容。对性地掌握考试内容。 从复习的时间阶段来说，第一阶段从复习的时间阶段来说，第一阶段可安排全面复习；第二阶段可安排重点复习，可安排全面复习；第二阶段可安排重点复习，巩固已复习的内容；第三阶段可安排模拟练巩固已复习的内容；第三阶段可安排模拟练习，以进一步掌握考试要求的内容。习，以进一步掌握考试要求的内容。企业人力资源管理考试分析 第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。第四，考前复习要劳逸结合，全力备考。既要重视复习、重视考试

29、、重视考试结果，既要重视复习、重视考试、重视考试结果，也应该在精神上放松，要减轻压力，要有通也应该在精神上放松，要减轻压力，要有通过考试的信心，在此基础上，通过认真的复过考试的信心，在此基础上，通过认真的复习，掌握考试内容。劳逸结合不是要考生不习，掌握考试内容。劳逸结合不是要考生不重视，而是要从思想上高度重视复习的过程，重视，而是要从思想上高度重视复习的过程，全力准备，力争通过考试。全力准备，力争通过考试。企业人力资源管理考试分析五、如何应答案例分析题五、如何应答案例分析题 在职业技能培训中，案例分析法又在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围绕一定的培训目的和称个案分析法，它是围绕

30、一定的培训目的和要求，将实际中真实场景加以典型化处理，要求，将实际中真实场景加以典型化处理，形成供考生思考分析和决断的案例，通过独形成供考生思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分立研究和相互讨论的方式，来提高考生的分析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，析及解决问题的能力的一种培训方法。同时，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试方法。试方法。 企业人力资源管理考试分析五、如何应答案例分析题五、如何应答案例分析题 一、一、 案例分析题的特点案例分

31、析题的特点 案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：(1) (1) 在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2) (2) 工作中工作中经常发生的需要妥善解决的问题；经常发生的需要妥善解决的问题；(3) (3) 采取必要的措施和策略，采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；（今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；（4 4）对企业人力资源）对企业人力资源管理活动具有指

32、导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。的问题。 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是企

33、后再提出一些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是企业管理中的业管理中的“热点热点”、“疑点疑点”、“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。 企业人力资源管理考试分析 二、二、 案例分析题的类型案例分析题的类型 案例分析题是让考生根据给出的案案例分析题是让考生根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测考生的专业技能水平，以及解决以达到检测考生的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业人力资源管理的现

34、实出发，以事实和从企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。终完成答题。企业人力资源管理考试分析三、三、 案例分析题的解答案例分析题的解答 首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H5W2H的方法。的方法。即即WHOWHO（何人），（何人），WHENWHEN（何时），（何时），WHEREWHERE（何地）（何地）WHATWHAT（何事），（何事），WHICHWHICH（何物），（何物），HOWHOW（如何做