福州华榕物业管理责任公司

1、福州华榕物业管理有限责任公司员工守那么及相关管理制度汇编试行版华榕物业二O一七年编印目录第一章、八、亠刖言第一章公司简介第三章释义第四章人员招聘制度第五章员工的任用和晋升第六章离辞职管理制度第七章考勤制度第八章薪酬福利制度第九章奖罚制度第十章员工仃为标准第十一章劳动纪律第十二章培训制度第十三章对讲机的使用规定第十四章工装管理规定第十五章义务消防队管理规定第十六章财务管理第十七章会议制度第十八章值班室或者工作区域卫生管理规定第十九章物质出入库管理制度第二十章交接班管理制度第二十一章业户档案与内业资料管理制度第二十二章微信与QC群管理制度、/. 前言首先，热诚欢送您参加福州华榕物业管理有限责任公司

2、员工的行列。公司秉承以科学的管理和优质的效劳为宗旨。“先做人，后做事的经营 理念，在物业管理效劳中充分表达以人为本的关心。以“满意业户为效劳目 标，为业户提供温馨、全面、周到的物业管理效劳。以提高物业的品质及延长 与物业相应设备的寿命，真正做到使其管理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。同时，为了加强公司在市场上的竟争力，培养员工主人翁的责任感和事业 心，树立“立足市场、依法管理、效劳第一、业户至上的效劳理念。建造一 支思想品德高、工作作风正、素质水平高的专业队伍。根据国家法律法规，结 合本公司的实际情况，本公司编写了这本?员工守那么?，旨在介绍本公司员工 的权利和义务

3、，以及各项规章制度和员工效劳工作要求，鼓励着所有员工不断 总结过去、持续改良，并努力追求更高的效劳品质。关于我们效劳工作的指导方针业户满意率达95%节能降耗、设施设备完好率达98%零责任事故、保值 增值是我们效劳工作的目标。相到要说到，说到要做到，做到要有效，有效的要记录是我们效劳工作的 标准。事前有方案，事中有监督，事后有反应是我们效劳工作的要求。企业文化企业文化是我们必须坚决秉承的工作精神，包括：共有价值观尊重员工、客户至上、团队协作、快速行动结果导向、诚信效劳、坦诚沟通、追求卓越 我们的共有价值观： 尊重员工、客户至上团队协作、快速行动结果导向、诚信效劳坦诚沟通、追求卓越尊重员工我们充分

4、尊重、充分信任员工，努力创造企业与员工融为一体的归属 感。我们充分注重激发员工的积极性和创造性。我们致力于保障员工不断开展的合理需求，提升员工的满意度。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和开展机遇。 客户至上我们遵循客户利益至上的原那么。对有关客户利益或公司声誉的事务， 全体员工都应超越内部组织分工及级别的限制，积极加以维护。客户是企业的生息之源，客户满意是我们效劳的最高目标，为客户提 供及时、专业、高效的效劳是我们的义务。我们同样重视对内部客户的效劳，完善内部效劳承诺和内部客户关系 管理。团队协作我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补

5、，倡导团队合作我们欢送并鼓励部门之间、员工之间在协作的根底上通过内部竞赛提高效能。快速行动速度就是财富。我们坚持高效快速地参与充满竞争的环境，摒弃办事 拖沓、不讲求效率的工作作风。科学决策是快速行动的根底，保证决策程序的科学性、决策前调研工 作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将 好的主意快速的变成企业行为。我们为客户争取最大的时间价值。快速也意味着专业、专注，凝聚着 我们对行业和价值的深刻理解，也是对客户最大的尊重。结果导向我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的根本标准，同时强调 绩效方案和绩效过程的督导。我们以未来为导

6、向开展工作，注重工作规划，着眼未来战略，防止短 视行为。诚信效劳企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线。我们保持正直老实的 品格，尊重事实、言行一致、公正客观、防止主观偏见，共筑诚信和谐的 价值共赢体系。我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。坦诚沟通我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们 乐于营造的是一种和谐的职场与商场。我们提倡以深度汇谈的方式进行沟通，致力于通过沟通共享信息并激 发群体智慧。追求卓越持续学习，共同进步，创立学习型组织是我们既定的目标。我们在成 长型企业中共同学习，在与卓越的追逐中共同分享成果。我们勇于创新和变

7、革，并以此让我们的企业永葆活力。我们同样尊重 经验，但不依赖经验，我们赞赏并鼓励尝试任何更有效率的管理方法和工 作方式。谨祝您能成为本公司一名优秀员工。福州华榕物业管理有限责任公司二O一年九月第二章 公司简介福州市华榕物业管理以下简称为“华榕物业是华 榕集团下属的全资国有子公司， 成立于2021年8月，是一家以保安、 保洁、绿化养管、设备设施维护为一体的综合性后勤保障专业化物业 管理效劳公司； 公司现有员工 300 多人，其中行政管理人员 20 多人公司成立以来一直秉承 “主动、 负责、严谨、高效的做事风格， 用心去做好每一件事情； 用行动去实现心中目标；用责任感完成应尽 任务；用业绩表达自身

8、的实力；用成效展示真正的奉献；用忠诚获取 最好的回报；目前，鼓岭后勤保障工程作为公司承接的第一个综合服 务试点工程，正努力提升效劳质量， 把鼓岭工程打造成华榕集团的品 牌；参照鼓岭旅游度假区的成功经验全力做好其它公建工程的综合后 勤保障效劳工作。给华榕时机，华榕给你惊喜！通 讯 地 址 ：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23 层 B 座联系 ：州市华榕物业管理一、我们的战略思想：每一步，都是第一步不断追求进步，是我们孜孜以求的至高境界。为此，我们需要坚持不懈地 学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位员工和企业的自我提升和超 越；在行业中争取永远处于领先水平，

9、追求“每一步，都是第一步是我们坚 定不移的战略思想。二、我们的目标：追求利润不是我们的唯一目标而履行责任那么是我们永恒的使命这种责任我们理解为对客户的责任、对员工的责任、对社会的责任。在市 场竞争中，以责任为根底构建的企业理念为企业铺设了一条抗风拒浪的通道。责任，使我们不会忘记身后的无数双的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，才能永远；责任，促使我们理性决策、人性化管理；责任， 同时让我们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！三、我们的开展方向：我们每时每刻都想超越业户的期盼我们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心的效劳，打造业户最 满意的物业管理品牌企业！四、华榕的的物业效劳特色

10、1、 不均衡管理：我司各项效劳工作均会依照工作的轻重缓急和客户 用户的 生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的 工作编排使工作更加人性化，更加节省业户的每一分钱，更加符合专业化物业 管理公司的要求。2、平安预案制：针对平安管理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人员、 物资进出管理制度，还要根据辖区特点，积极与业户、政府机关联络配合，维 护辖区和周边的治安环境。形成了针对辖区特点的平安管理模式。还要在配合 相关部门做好平安保卫工作的同时，预先制定辖区停水、停电、平安管理、消防管理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理方法和预警措施3、公益性效劳：在辖区公

11、共部位将设立提示板， 将当天的天气预报、留言、失 物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具， 如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要的时候， 能够及时使用到这些东西，使他们感到4、我们效劳的周到。此外定期举行义务宣传平安用电、用水常识和消防、平安 防范常识等公益活动。5、首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程和责任制，首先 是指面对客户的问题，不管是对任何物业效劳人员反应、求助或投拆，物业服 务人员均有责任将客户的问题向物业效劳中心进行反应，物业效劳中心接待员 接到客户或物业效劳人员汇报的问题后，应在客户效劳要求受理表上记录，并

12、 及时将情况告知并要求责任班组处理。处理结束后向客户效劳中心进行反应。 由客户效劳中心向客户进行反应或回访。6、时效工作制：各项效劳工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限，在 规定时间内妥善处理完成。7、 回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的效劳工作定期走访客户。虚 心接受客户的建议，批评。8障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况，积极与相 关部门沟通，建立定期会谈或拜访制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协 调，重大决策、措施均会在事先通报给业户，从而不断提高效劳水平。我们的效劳目的建立起一整套完善、科学、系统的物业管理体系，从而能够把握物业管理的各个环节，独立地、完

13、善地实施各项物业管理效劳我们的效劳宗旨以人为本、业户至上、效劳第一我们的三大效益社会效益、环境效益和经济效益。我们的经营理念实为创业之本、诚那么兼善天下我们的企业精神诚信、务实、进取、创新我们的质量方针 优质效劳、标准管理、务实高效。第三章 释义第一条 本公司，指福州华榕物业管理有限责任公司第二条 员 工，指受聘于本公司的工作人员均统称为“员工，在管理岗位 的员工称为“管理人员，在操作岗位的员工称为“基层人员。第三条 岗位职责，本公司依公司?章程?和公司业务开展需要，设置不同的 职位。每一职位均设置“岗位描述，说明其职责及任职要求等。第四条 本员工守那么工及相关管理制度未尽事宜，由人资部另行规

14、定通知 第五条 本员工守那么工及相关管理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调 整。第六条 此守那么工及相关管理制度自二O七年四月十日总经理签字生效之日 开始实行，与之前发布的有关文件有冲突者，以本守那么工及相关管理制度为准 执行，最终解释权归公司。第四章 人员招聘制度第七条 用员工原那么一、本公司招聘员工的主要原那么是 :1、本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制方案人数为限。其任用条件 以“岗位描述为根本依据，合理、择优配置各岗位工作人员。2、视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康的应聘 人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。3、根据物业管理行

15、业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职的原那么。第八条 新进员工录用一、新进员工包括试用人员须提交以下资料：1、填写员工登记表2、提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档3、提供身份证原件，并将复印件存档 4、最近半身正面一寸免冠照片二张5、提供其他证件二、在试用期内，有以下情形之一者，不予聘用，一般情况下提前三天通知试 用员工：1、被剥夺公民权，尚未恢复者。2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。3、通缉在案，尚未撤销者。4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。5、综合素质和专业技能达不到岗位要求者。6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、 学位、技能证书、个人证

16、书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。7、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。9、言语、行为欠妥遭业户投诉者。10、工作标准考核扣分一个月内累计达 100 分含 100 分以上者。11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。12、其他不符合国家及公司有关规定者。第九条 员工岗前培训一、人资部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括：1、员工守那么 2、公司各项规章制度及员工行为准那么3、岗位工作标准及根本工作技能4、所在部门及效劳中心物业工程根本情况简介第十条 个人资料1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到老实、不

17、隐瞒、 不做假。2、为防止有关资料不属实而导致日后员工正当权益的受损， 员工本人及家庭成 员的有关记录假设发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理 等，均应及时通报本公司。3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现，本公司有权解除劳动关系。第十一条 转正1、正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。2、提前转正的条件：员工于试用期表现特佳，有显着工作业绩。第五章 员工的任用和晋升第十二条 员工的任用一、公司对员工的任用原那么为：能充分发挥个人才干，高效率、高标准完成工1、考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实表现和实际工作能力，对于有特殊能力或对公司有突出奉献者，可以越级晋升。

18、2、具有专业任职资格证书和专业技术职称的员工， 由公司聘用后才能担任相应 职位并享受相应级别的待遇。3、根据工作需要， 公司可以对员工进行内部岗位调整， 薪资待遇随职务或岗位 的变动而相应增减。根据情况可试岗 12个月，试岗期间工资发放原那么：1) 试岗岗位工资高于原岗位工资的，按原岗位工资发放；2) 试岗岗位工资低于原岗位工资的，按试岗岗位工资发放。4、各部门经理、效劳中心经理应对本部门人员加强管理， 量才使用，知人善任， 对不适用者可提出换岗或辞退意见报公司审批。5、公司行政职务不搞终身制， 中高级管理人员在任职期间， 如不能胜任本员工 作，经总经理办公会研究可随时撤换。第十三条 员工的晋

19、升1 、部门经理(含副经理)级别以上人员晋升。 根据公司工作需要拟定晋升人员， 根据综合考核情况，由公司总经理办公室研究决定，以公司发红头文件的形式 任命。2、技术类人员晋升。 由部门负责人对其作出综合评价并报人资部； 人资部在考 察其实际业务能力后，签署意见，经公司总经理审批后，予以晋升。3、 基层员工晋升。 由部门负责人对其进行考察及综合评价后报人资部审核，并 经总经理批准后，予以晋升。第十四条员工的降级1、管理岗位员工需降级使用的，由部门负责人直接上级提出书面报告， 报人资 部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。2、基层员工需降级使用的，由员工的部门负责人根据员工的实际

20、表现决定并书 面报人资部备案。3、降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职务或岗位标准执行。第六章 离辞职管理制度第十五条 为标准员工离职管理程序和要求，建立良好的用工关系。第十六条 适用范围，指所有员工，不管何种原因离职，均依本制度办理离职 手续。假设有特殊原因，由物业公司总经理签字认可。第十七条 辞职，指因员工个人原因例如求学、家庭、健康、工作不适应或 合同到期不续签等主动提出解除用工关系的情形。第十八条 解除劳动关系，指公司主动放弃使用员工的情形例如员工因违法、 严重违反公司规章制度、工作能力、工作业绩或身体健康等情况不能胜任其工 作岗位等情形。第十九条 自动离职，员工不辞而别或提交了

21、辞职申请但未获得批准而离职的 情形。第二十条 公司人资部，对离职员工程序的标准性进行督导、检查和考核。并 负责对离职员工的离职程序办理情况进行审核。并提出处理意见。第二十一条用人部门，负责协助离职员工办理离职审批及交接手续。第二十二条 员工辞职应提前30天试用期提前3天提出书面辞职申请?员 工辞职申请表?。第二十三条 用人部门应对提出辞职的员工进行原因进行了解，并负责离职审 核签字，做好离职移交工作。第二十四条 辞职申请获得批准后，在批准的离职日期前办理离职手续，填写?员工离职交接清单?，到相关部门办理离职交接手续，并进行相关费用结算。第二十五条 按规定程序完善离职手续的员工，当月工资与用人部

22、门工资发放 日期同步发放。离职手续未办理或未办理完毕的人员，当月工资暂不结算，直 至离职手续办理完毕后发放。第二十六条辞职审批权限：人员类别用人部门部门负责人分管上级管理人员及以上人员审核审核批准基层员工审核批准第二十七条解除劳动关系1、解除劳动关系条件1直接解除劳动关系。员工出现以下情形之一时，属于严重违纪，用人部门有权对违纪员工直接解除劳动关系：1、一个月内累计旷工到达3天含以上或全年累计旷工 5天含以上的2、发生打架斗殴、酗酒、寻衅滋事等恶性事件。3、严重违反公司管理制度。4、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。5、被依法追究刑事责任的。6、拒不执行上级交办的任务，一年内受到三

23、次含以上通报处分的。7、劳动合同法规定可以解除劳动关系的其他情形。1提前通知解除劳动关系。有以下情形之一的，用人部门提前三十日以书面形式通知劳动的本人，可以解除劳动关系：8因技能不到达岗位要求，经培训或岗位调整后仍不能到达岗位要求的。9、劳动的患病或的非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作， 也不能从事由用人部门另行安排的工作的。10、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化， 致使劳动合同无法履行， 经用人部门与劳动的协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的1解除劳动关系由各用人部门填写 ?解除劳动关系辞退审批表?交公司存 档。2解除劳动关系审批权限：人员类别用人部门部门负责人分管上级

24、管理人员及以上人员申请批准基层员工申请批准第二十八条自动离职用人部门应在员工发生生自动离职后三个工作日内通知公司物业效劳中心经理部门，并书面通知员工本人尽快返司办理离职手续。第七章考勤制度考勤管理归口部门为人资部；效劳中心及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。第二十九条工作时间：1、公司实行六天工作制，每天工作 8小时制；2、行政人员作息时间 08: 00-12: 00，14： 00-18 : 00； 2、安保8小时制；3、 保洁06: 30-10 : 30, 13： 00-17 : 00； 4、工程维修人员中午、晚上及星期天 轮流值班；5、3号楼保洁中午轮

25、流值班；3、值班电工晚21时至次日7时为睡岗；4、基层员工每班就餐及工间休息时间为半小时；5、 根据岗位实际情况每月安排基层员工带薪休假 2天；6、员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整。第三十条公轮休：1、一般情况下公司人员周日休息2、客服中心员工因工作需要原那么上不能于周日休息， 休息时间由物业效劳中心 经理安排在其他时间轮休。3、一般情况下当月假期当月休， 因工作需要不能正常休假的， 经部门负责人批 准，员工可申请延补休假。4、不能延补休假的，可按?劳动法?规定的标准给予加班补贴。第三十一五条 员工打卡1、员工上班 加班执行签到制度，物业效劳中心办公室将依据员工签到情

26、况及 ?请休 假条?计算员工出勤。2、上、下班分别签到，未签到视为旷工。3、公司员工一律实行上下班打卡签到或 报到制度。4、员工必须按规定时间上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡 签到或 报到者不管其原因如何，均以迟到、早退或旷工论处。5、所有人员须先打卡 签到 或 报到后，方能外出办理各项业务。特殊情 况需经上级领导批准，并向人资部报备，否那么按迟到或旷工处理。假设下班时， 外出办事不能回来打卡者，须及时向直接上级或人资部 备案。6、因偶发事故迟到超过 10 分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手 续。7、除出差或正常安排值班外， 必须参加公司或部门会议及培训或请假未批者不

27、 得缺席。8、员工当班中因公外出者， 须先向部门经理请示获准并办理登记手续后， 方可 外出，特殊情况，须 请示，否那么视为旷工。9、员工因病假、 事假等原因不能上班， 应由本人事先填写请假单， 经批准前方 可离开工作岗位。病假员工还须提供市级以上含二级定点医院开具的相关 证明材料。10、如有特殊情况如急诊、急事等，应设法报告所在部门领导，事后须补 办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请假、续假手续 或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。第三十二条 正常休假1、员工依据部门工作时间安排方案进行休假的， 无须办理手续， 由物业效劳中 心经理在当月月底将员工当月休假在考勤卡

28、上予以注明。2、员工因工作关系，未能在休假当月休假的按以下程序办理：1需调休的，填写?请 休假条?报物业效劳中心经理签准。2因工作需要，调休不了的执行加班程序。第三十三条 请调、补休假1、员工请假、调、补休必须提前并书面提出申请，经批准同意前方可休假。2、特殊情况如：不可抗力的意外或突发事故必须在 24 小时内先口头含：电 话、短信、电子邮件等形式 向物业效劳中心经理报备， 回岗后 48 小时内办妥 补假手续，并按规定附相关证明资料。3、请、调、补休假 3天含以内的需提前 1 天申请。 3天以上的按申请休假天 数提前相等的天数申请。4、员工到物业效劳中心办公室领取?请 调、补休 假条?，注明休

29、假日期及原 因。5、物业效劳中心经理根据工作需要给予审批意见。第三十四条 请、调、补休假权限1、物业效劳中心经理批准其以下员工 2 天含以内假期。2、分管领导批准 3 天含以内的假期。3、3 天以上的由总经理审批。第三十五条 加班1、包括节假日加班、 休息日加班及延时加班。 公司原那么上不鼓励加班， 确因工 作需要加班，必须事先办理加班手续并签到，否那么视为无效加班。2、加班原那么上由物业效劳中心经理提出， 员工也可根据工作量向物业效劳中心 经理合理提出。3、员工于加班前填写?加班单?，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班 理由、加班地点、加班时数及备注等栏目，报公司审核批准前方可执行。4、

30、以下情况属于加班，享受加班待遇：1因临时追加工作量而由公司、效劳中心经理或部门经理安排并报人资部备案的延长工作时间超过两个小时以上的；2休息日由公司、效劳中心经理或部门经理额外安排上班的;3国家法定节假日期间，因工作需要需上班的。5、以下情况不享受加班待遇：1全体管理人员因需要延长工作时间的；2轮班制，因轮班轮至公休日的；3突发事件发生时，须紧急应对的；4参加公司会议和效劳中心例会的；5参加公司或效劳中心组织技能培训的；6凡因本人原因工作未完成而自行延长工作时间的；7除特别注明外，正常上班的中午值班、节假日值班等。第三十六条迟到/早退1、员工超过规定时间到岗时：1分钟扣1元；超过30分钟至1小

31、时内按旷工 半日论并扣满勤100元，超过4小时按旷工一日论并扣满勤100元。2、员工未到规定时间提前下工时：提前 15分钟以内下班者视为早退；超过15 分钟提前下班者按旷工半日论。第三十七条旷工1、当月旷工1天的，给予扣发3天工资。2、连续旷工3天以上的，给予解除劳动关系。第三十八条 病事假：管理人员请假： 2 天以内含 2天的请假，由本人书面申请报分管部门经 理批准，超过2天须以书面形式报总经理批准；基层员工请假： 3天以内含 3 天，由本人书面申请报效劳中心部门经理批准，超过3 天报公司总经理批准。第三十九条 婚假：本公司员工结婚，在公司工作期间领取结婚证的，可享受婚假3 天法定婚假，再婚

32、除外 。第四十条 丧假：员工直系亲属不幸去世，凭丧葬证明或医院证明，公司给予 3 天丧假。 第四十一条 各类假期连续计算，包括公休日和法定假日；请假时间最短为 2 小时。第八章 薪酬福利制度第四十二条 员工的薪资结构分别是：根本工资、延时工资、岗位津贴、满勤 奖、绩效工资等。说明： 1、医社保： 200元/月、满勤奖： 100元/月、绩效工资： 200元/月、过 节费元、 13 薪。第四十三条 本公司定为每月 20 日依据上月考勤、考核发放上月薪资。本公司员工之薪资自报到之日起薪，至退职之日止停薪。新任用及离职员工当月薪资按其实际效劳的天数计算。转正薪资自转正之日起计算 第四十四条 特殊情况工

33、资发放规那么1、旷工：按日时工资扣发工资，并处以扣发额双倍的罚款。2、事假：经核准，按日时扣发事假期间工资。3、病假：按日时扣发病假期间工资。4、婚假：发放根本工资。5、丧假：发放根本工资。6、产假：发放根本工资。第四十五条 以下事项从薪资中直接扣除1、个人应承当的社会养老等保险金局部。2、当月 15 日之后至次月 15日之前递交辞职申请的员工， 次月产生的社会保险 单位及个人缴纳局部均有员工本人承当。3、按公司有关规章制度规定对违规违纪的处分扣款。4、其他应扣款项。第四十六条 试用期员工薪资按其岗位不同， 试用期工资不同， 另行规定发放。第四十七条 离职人员的薪资结算在按公司相关规定办妥离职

34、手续后第一个发薪日支付。假设有特殊情况，经 人资部同意后，可于离职之日结算支付。依据最后一个效劳月的考勤及考核结第九章 奖罚制度第四十八条 奖罚原那么有功必奖，有过必罚。依法管理，执法必严。奖罚面前，人人平等。第四十九条 奖罚形式1、奖励：嘉奖、书面表扬。2、处分：扣款、书面警告、降级 ( 薪) 、解除劳动关系 (劝退) 。 第五十条 奖罚条件1、符合以下条件之一的，可建议给予嘉奖 50-200 元的奖励：1) 对提高公司信誉，做出显着成绩的。2) 发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生的。3) 为保护公司、员工和顾客生命财产平安，见义勇为的。4) 提出合理化建议或技术革新，经实施有显着成

35、绩的。5) 严格控制费用，节约开支有显着成绩的。6) 拾金不昧，做好人好事事迹突出的。7) 在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现的。8) 接待业户及客人，受到一致好评的9) 工作中任劳任怨、不计较个人得失，部门或全员公认首推的。10) 有效举报违法、违规行为的。11) 在公司的重大活动效劳过程中表现突出的。2、有以下行为之一的，给予扣款 50-200 元处分：1) 一年内给予违章违纪 3 次的。2) 违反作业指导书，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失的。3) 未经许可出借公司财物的。4) 拾遗不报，造成不良影响的。5) 对住户效劳时，违反管理规定，造成住户投诉的。6) 其他有碍生产平安或管理

36、，但未造成经济损失，须给予记小过处分的3、有以下行为之一的，给予扣款 200 元的处分或者解除劳动关系：1) 工作时间睡觉的。2) 违反作业指导书，造成公司利益受损的。3) 私配物业效劳中心办公室、宿舍及营业区钥匙的。4) 无故旷工 3 天。5) 成心浪费公司财物的。6) 效劳态度差，屡次遭住户合理投诉的4、有以下行为之一的，直接解除劳动关系。1) 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任的。2) 窃取公司机密，贪污。3) 在公司无理取闹且先恶意动手打人的。4) 成心损坏公司设备、工具、原材料及重要文件的。5) 遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失的。6) 长期迟到、早

37、退的屡教不改的。7) 疏于职守，给公司造成较大损失的。8) 向公司提供虚假证明或资料的。9) 效劳态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉的。10) 其他严重违反公司规定，直接解除劳动关系。第十章 员工行为标准第五十一条 仪容仪表1、着装1) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。2) 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。3) 鞋袜须穿戴整齐， 统一穿黑色皮鞋， 皮鞋要保持光亮， 无明显灰尘， 女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。4) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。5) 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。2、头发

38、：1) 女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。2) 男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。3、个人卫生：1) 保持手部干净。 指甲不得超过指头两毫米， 指甲内不得残留污物， 不涂有色 指甲油。2) 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。3) 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。4、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，防止使用味道浓烈的化装品、香水，不得 佩戴款式夸张的首饰。5、每天上班前应注意检查自己的仪表， 上班时不能在客人面前或公共场所整理 仪容，必要时应到卫生间或工作间整理。第五十二条 举止要求1、在效劳过程中实行“微笑效劳1) 面带微

39、笑、热情主动为顾客效劳2) 耐心认真处理每一项效劳工作。3) 谦虚和悦接受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。2、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂， 双手不叉腰。3、就坐时姿态要端正，就坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢。目光平视，面带微笑。就坐时不许有以下 几种姿势：1) 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚。2) 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐。3) 趴在工作台上。4) 晃动桌椅发出声音。4、行走1) 行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自 然前后摆动，步伐轻快稳重。2) 行走时不得把手放人衣袋里

40、，也不得双手抱胸或背手走路。不许摇头晃脑、 吹口哨、打响指、吃零食。3) 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。4) 行走时，不得随意抢道穿行。在特殊情况下，应向他人示意后，方可越行。5、举止行为：1) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑2) 上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品。3) 在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得 伸懒腰、哼小调、打哈欠。4) 在走廊、过道、电梯或活动场所与顾客相遇时， 应主动致意，礼让顾客先行。5) 在指引方向时， 应将手臂伸直， 手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方 向，并注意对方是否已看清目标。6) 谈话时，手势不宜过

41、多，幅度不宜过大。第五十三条 语言1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、阿姨。2、问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。3、欢送语：欢送您来我们小区、欢送您人住本楼、欢送光临。4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快 乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。5、辞别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢送您下次再来。6、抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了、失礼了。7、道谢语：谢谢、非常感谢。8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的9、征询语：请问您有什么事 ?我能为您做什么吗 ?需要我帮您做什么吗

42、 ?您还有 别的事吗 ?10、根本礼貌用语 10 字：您好、请、谢谢、对不起、再见。第五十四条 效劳要求1、与顾客交谈时，应注意：1) 对熟悉的顾客应称呼其姓氏口： X先生、X小姐。在首次与顾客见面时， 应注意记住对方姓名。2) 顾客谈话时，应停下手中工作， 专心倾听客人的意见。 眼神应集中，不浮游， 不得中途随意打断对方的讲话。3) 应在不泄露公司机密的前提下， 圆满答复顾客的问题， 假设有困难时应积极查 找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂。4) 在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询， 应注意掌握谈话时间中一方久等。5) 当顾客提出的要求超出效劳范围时，应礼貌回绝。6) 在效劳工作

43、中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。2、对来访人员：1) 主动说“您好，请问您找哪一位或“我可以帮助您吗。2) 确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找并及时与被访人联系。3) “他马上来，请您先坐一下，好吗。4) 如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在， 您能留下卡片或口讯吗。5) 如果有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水。6) 当来访人员离开时，应说：“欢送您再来，再见 ! 3、顾客乘电梯时应注意：1) 主动按“开门钮。2) 电梯到达时， 应站在梯门旁， 一只手斜放在梯门上， 手背朝外， 以免梯门突 然关闭碰到顾客。 另一只手微微抬起放在胸前， 手心朝上， 五

44、指并拢，指向 电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进。3) 顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按“关门钮。关闭电梯时，应防 止梯门夹到他人的衣服、物品。4) 等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈 450 面向顾客。5) 电梯停止，梯门翻开后， 首先出去站立在梯门旁， 一只手斜放在梯门上， 手 背朝外，另一只手五指并拢， 手心向上，指向通道， 面带微笑地说：“到了， 请走好。4、在效劳过程中，应注意：1) 三人以上的对话，要用互相都懂的语言。2) 不得模仿他人的语言、声调和谈话。3) 不得聚堆闲聊、高声喧哗。4) 不得在任何场合以任何借口顶撞、挖苦顾客。5) 不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语

45、言。6) 不开过分的玩笑。7) 不讲有损公司形象的话。第五十五条 接听 1、铃响三声以内必须接听 。2、拿起 ，应清晰报道“您好，xx物业效劳中心。3、认真倾听对方的 事由， 假设需传呼他人， 应请对方稍等， 然后轻轻搁下电 话，去传呼他人 ( 或转给当事人，如果当事人不在，应告诉来电人 ) 。如对方有 事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在?业户投诉、报事、报修记录表? 内，并尽量详细答复。4、中途假设遇急事需要暂时中断与对方通话时， 应先征得对方同意， 并表示感谢。 继续通话时，须向对方致歉。5、通话完毕，须等对方放下 后，方可放下 。第五十六条 拨打 1、 接通后，应首先向对方致以问候，

46、如“您好，并作自我介绍。2、使用敬语，将要找的人的姓名及要做的事交待清楚3、通话完毕时，应说“谢谢您了 麻烦您了 ，再见。第十一章 劳动纪律第五十七条 全体员工必须遵守以下劳动纪律：1、按时上下班，不得旷工、迟到、早退。2、上班时要坚守岗位， 认真履行岗位职责， 不得串岗、 脱岗或干与工作无关的 事。3、严格执行交接班规定，未经领导批准不得私自调班、换岗。4、班前和当班期间严禁打牌、 饮酒，下班后不得在物业管理区域内饮酒， 不得 在工作岗位及维修场所吸烟。5、同事之间应团结互助，在工作时间及区域不得争吵、打架，不得搬弄是非。6、提供维修和其他效劳时要主动、及时、 热情、礼貌，不得与效劳对象发生

47、争 执，也不得在效劳对象面前与同事争吵。7、保护设备，注意节约，不得擅自将修理工具、 维修器材等公物借人、送人或 带离工作区域。8、服从领导的工作安排和调度， 按时完成任务， 无正当理由不得拒绝、 终止或 拖延完成所分配的工作。9、不得在工作时间、工作区域内干私活。特殊情况需经效劳中心书面批准。10、积极参加公司及效劳中心组织的业务学习、公益活动及其它集体活动，不 得无故缺席。第十二章培训制度第五十八条 物业效劳中心需了解员工的培训需求，结合工作的实际需要不定 期组织实施培训，提高员工综合素质。第五十九条 根据公司制度要求，每个新招聘的员工都应进行上岗培训，以内 部培训形式为主。第六十条 管理

48、人员的上岗培训由物业效劳中心办公室在其上岗试用的三个月内统一组织。第六十一条 培训时间主要利用业余时间进行授课。第六十二条 外部培训由物业效劳中心申请，并报公司总经理批准后实施。第六十三条 物业效劳中心根据工作的特点进行不同层次的秩序维护业务培 训，秩序维护队长认真负责对本工程的全体秩序维护人员培训，培训方案由物 业效劳中心制定实施上报公司。第六十四条 物业效劳中心组织对秩序维护业务知识培训必须做到人人参加， 不漏一人，确保每一位秩序维护人员都能够通过培训提高执勤水平，确保秩序 维护整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文 明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵

49、活的高素质秩序维护队伍第六十五条 物业效劳中心每季度对全体秩序维护人员进行业务技能的考核， 检查培训的效果，作为物业效劳中心下一季度制定培训方案的依据。第十三章对讲机的使用制度第六十六条 对于配备了对讲机岗位的员工，工作时间内，应随身携带并保持相应频道。第六十七条 保证对讲机电源充足，音量适当。第六十八条 假设遇呼叫本岗位，三声之内必须应答。第六十九条 使用对讲机时必须使用工作文明用语，简明扼要。第七十条不得利用对讲机讲与工作无关的事或开玩笑。第七一条保持对讲机的清洁。第七十二条 妥善保管对讲机，不准带离公司。第七十三条 假设有遗失或人为损坏，照价赔偿。第十四章工装管理制度第七十四条 工装应干

50、净、整齐、笔挺，如公司配有工作服需要统着装。第七十五条 工装衣袋里不得多装笔、纸张、钥匙包等物品，显得鼓起。第七十六条 女员工上班须穿着肉色连丝袜或黑色的袜子。第七十七条 工装按12个月拆旧，如在岗一年，免扣工装费用，不满一年, 扣除相应拆旧费。第七十八条本制度解释权、修改权归物业公司人资部。第十五章员工宿舍平安卫生管理制度第七十九条 公司宿舍原那么上仅限本公司员工住宿，未经许可一律不得留宿外 来人员。离职、辞退人员办完离职手续后应立即退出宿舍。第八十条 员工申请入住或搬出手续由各效劳中心并报备公司办公室，假设损坏 室内公用物品及设施，要照价赔偿，并视情节轻重给予处理。第八十一条 室内个人用具

51、要摆放有序，不能乱拉绳索、订铁钉、严禁在室内 外乱涂乱画、乱倒水、乱丢杂物、严禁私接乱拉电源线、严禁盗电、严禁乱开 配电箱、水闸等开关、要正确使用日常电器，严禁擅自使用大功率电器，严禁 使用煤气、液化气。第八十二条 讲卫生，保护宿舍周围环境及绿化，在效劳中心指定的地方晾晒 衣物、被褥等，不攀爬树木，不得随地吐痰，不乱丢脏物，按照规定要求放置 废弃物，实行宿舍卫生值日检查制度。第八十三条 严禁在走廊、阳台、窗口往外倒水、刷牙、抛物等。第八十四条 保持室内外及洗手间的卫生，节约用电。用水用电后随手关闭水龙头及开关，上班后必须关掉室内外电灯、电器。第八十五条 自觉遵守休息时间，严禁在宿舍内大声喧哗，

52、放高收音机、录音 机音量等，影响别人休息。第八十六条 住宿舍员工的管理由宿舍所在效劳中心的经理及管理员负责监督管 理，品质部负责检查。第八十七条凡违反以上规定之一的给予警告，并扣罚二十至五十元。第八十八条有以下行为之一者发现一次扣罚二百元并按辞退处理，造成损失 的应如数赔偿损失，触犯法律的将追究法律责任： 第八十九条 在宿舍使用电炉、煤油炉等造成火灾者。1、留宿外来人员者。2、赌博、酗酒、打架者。3、私藏凶器、易燃易爆等危险物品者。4、偷窃他人物品者。5、成心损坏公共财物者。6、私拉乱接电线、盗电，使用液化气、煤气包者。第十六章 会议、工作总结与方案制度第九十条 各物业效劳中心根据工作实际情况

53、需要，每周组织召开周会、早会 及上、下班前汇总小会，总结本周或者当天的工作落实情况或者新的问题，指 定专人做好会议签到与记录并存档，同时拍照上传公司微信管理群。第九十一条 物业效劳中心根据实际情况，安排每月给各班组组织召开一次工 作例会，通报一个月的工作情况及日常管理，让效劳中心全体人员了解公司近 段的工作目标，总结当月工作落实情况比拟好的一面与工作的缺乏，表扬好人 好事，布置下个月的工作，要求全体人员不断提高管理效劳技巧。第九十二条 秩序维护队长对自己所管辖的所有秩序维护人员每周召开一次 例会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作。第九十三条 各物业效劳中心秩序维护每天交接班时，必须集合召开工

54、作小会， 由班、队长讲评当班时的工作内容及考前须知。第九十四条 工作总结与方案为了及时准确、全面了解掌握各物业服中心的工作情况，加强对各物业服 务中心人员工作监督和指导，促进各物业效劳中心认真落实公司制定的管理目 标、指标与会议精神工作。各效劳中心必须严格执行工作报告制度，各效劳中 心每周五上午 10 点前将本效劳中心周工作总结与方案用书面报告上传公司QQ管理群，工作总结与方案包括本周完成具体事项、责任人、未完成事项、责任 人、未完成原因、处分措施与下周工作方案要求有具体事宜、量化、完成 时间、采用措施、责任人、未完成处分措施、协助人及支持等事宜。第十七章 交接班管理制度第九十五条 实行倒班制

55、或者值班制的岗位，各岗位接班人员应提前 10 分钟 到达岗位，做好各项交接班工作，秩序维护员交接时必须互相敬礼以示敬意。第九十六条 各岗位应建立岗位值班记录及交接班记录， 对值勤的时间、 班次、 值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的相关问题进行详细记录， 接班人员必须仔细检阅本班值班记录和交接班记录本。第九十七条 秩序维护员交接前必须集合队员召开班前会议，布置当班工作注 意事项，准时上岗。第九十八条 交接班时，必须检查所交物品是否完好，并做好记录，如有损坏 及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，交接签名。第九十九条 有以下情况之一的，不能交接班：1、上一班情况未交代清楚， 记录不标准， 配电室、值班室、操作间不清洁；2、接班人未到岗，交接人不能下班；3、接班人醉酒或其他情况； 4、在倒闸操作和事故处理过程中；5、假设交接班过程中发生故障，应停止交接，由交接班人负责处理事故，接 班人协助。第一佰零一条 设备房交接班操作1、接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况：2、发现异常情况立即采