第五章 质量机能展开

1、新 产 品开发与设计宋 成 哈尔滨商业大学第五章第五章 质量机能展开质量机能展开（Quality Function Deployment ）QFD质量功能展开的由来质量功能展开的由来v由水野滋和赤尾洋二编写的由水野滋和赤尾洋二编写的质量功能展开质量功能展开；v19721972年最初用在三菱重工造船厂，几年后日本的年最初用在三菱重工造船厂，几年后日本的汽车业采用；开始在打火机、自动售货咖啡机、汽车业采用；开始在打火机、自动售货咖啡机、曲奇饼。曲奇饼。v美国汽车工业最终于美国汽车工业最终于8080年代中期使用，他们在航年代中期使用，他们在航天、军工、汽车、电子、家电、服装、集成电路、天、军工、汽车

2、、电子、家电、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业。合成橡胶、建筑设备以及农用机械行业。QFDQFD的使用对日美汽车业的影响的使用对日美汽车业的影响设计变更件数设计变更件数 2024月月1417月月13 月月+ 3 月月日本日本美国美国 From：美国供应美国供应商协会调商协会调查查结果结果90问题提前解决，三年半投放一项新产品70问题提前解决，五年投放一项新产品一、什么是质量功能展开一、什么是质量功能展开 质量功能展开（质量功能展开（QFDQFD）：是把顾客或市场的）：是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层

3、次演绎分析方法。求、生产要求的多层次演绎分析方法。 质量功能展开就是把顾客的期望和要求转质量功能展开就是把顾客的期望和要求转换成公司内部的换成公司内部的“语言和程序语言和程序”，并进行传，并进行传递和实现的闭环系统。递和实现的闭环系统。 核心：量化的顾客需求核心：量化的顾客需求赤尾洋二赤尾洋二二、二、QFDQFD的的4 4个阶段个阶段产品特性产品策划设计质量关键的顾客要求部件特性零件部件设计质量过程特性制造过程设计质量生产特性生产设计质量关键的产品特性关键的部件特性关键的过程特性简单产品质量功能展开的规范化流程简单产品质量功能展开的规范化流程第第1 1阶段设计阶段设计第第2 2阶段零部件阶段零

4、部件第第3 3阶段工序阶段工序第第4 4阶段生产阶段生产二、二、QFDQFD的的4 4个阶段个阶段v第第1 1阶段设计：进行市场分析以获得有关当前阶段设计：进行市场分析以获得有关当前顾客需要的知识，顾客需要的知识，QFDQFD有助于将顾客需求反映到有助于将顾客需求反映到顾客要求的矩阵中去，主要的分析目标是识别顾客要求的矩阵中去，主要的分析目标是识别关键产品特性；关键产品特性；v第第2 2阶段零部件：把关键产品特性转化为部件阶段零部件：把关键产品特性转化为部件特性，列入产品零件。由第特性，列入产品零件。由第1 1阶过渡来的方式成阶过渡来的方式成了该阶的要求，对生产的产品或服务所必须的了该阶的要求

5、，对生产的产品或服务所必须的细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现细节和各种组成部分得到了确定，该阶段出现的细节与顾客特定的产品要求之间存在最强烈的细节与顾客特定的产品要求之间存在最强烈的关系；的关系；二、二、QFDQFD的的4 4个阶段个阶段v第第3 3阶段工序：把关键部件特性转化为过程特阶段工序：把关键部件特性转化为过程特性。拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工性。拟定一个矩阵，说明生产产品所要求的工序，从第序，从第2 2阶过渡来的方式成为该阶矩阵中的要阶过渡来的方式成为该阶矩阵中的要求，该阶段出现的工序将最佳地实现顾客对产求，该阶段出现的工序将最佳地实现顾客对产品的特定要求；品的特定要

6、求；v第第4 4阶段生产：把关键过程特性转化为生产特阶段生产：把关键过程特性转化为生产特性，例如说明和尺寸。在该阶段，对产品的生性，例如说明和尺寸。在该阶段，对产品的生产要求形成了，从第产要求形成了，从第3 3阶过渡来的方式成为本阶阶过渡来的方式成为本阶段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产段的要求，这样决定的生产方式将使公司生产的产品能满足顾客要求的高质量产品。的产品能满足顾客要求的高质量产品。二、二、 QFDQFD的的4 4个阶段个阶段v上述上述4 4个阶段包括几个标准分析单元，转化顺序个阶段包括几个标准分析单元，转化顺序是：顾客要求产品特性过程特性生产特是：顾客要求产品特性过程特性生产

7、特性。在每一个阶段，重点分析该阶段的性。在每一个阶段，重点分析该阶段的“什什么么”，转化到更详细的分析单元，转化到更详细的分析单元“如何如何”。阶段阶段 什么什么如何如何1 1关键顾客要求关键顾客要求产品特性产品特性2 2关键产品特性关键产品特性部件特性部件特性3 3关键部件特性关键部件特性过程特性过程特性4 4关键过程特性关键过程特性生产特性生产特性二、二、QFDQFD的的4 4个阶段个阶段vQFDQFD的四个阶段形成了强有力的顺序，把的四个阶段形成了强有力的顺序，把顾客的需求转化为产品和过程的关键特性。顾客的需求转化为产品和过程的关键特性。v采用加权评分法，对设计、工艺要求的重采用加权评分

8、法，对设计、工艺要求的重要性作出评价，通过量化的计算，找出产要性作出评价，通过量化的计算，找出产品的关键单元、关键部件、关键工艺，从品的关键单元、关键部件、关键工艺，从而应用优化设计这这些关键，最终保障产而应用优化设计这这些关键，最终保障产品的开发和生产质量。品的开发和生产质量。质量机能展开图质量机能展开图 顾客满意顾客满意1产品设计产品设计设计要求设计要求2零部件设计零部件设计零部件要求零部件要求3工序设计工序设计工序要求工序要求4生产生产生产要求生产要求顾客需求顾客需求v三、三、QFD的结构框架的结构框架v就是用质量屋的形式，通过一系列就是用质量屋的形式，通过一系列矩阵，量化分析顾客需求与

9、工程措矩阵，量化分析顾客需求与工程措施之间的关系。施之间的关系。v QFD的工具的工具矩阵（质量屋）矩阵（质量屋）质量屋质量屋质量屋建造原理质量屋建造原理1 1、左墙：顾客需求及重要度、左墙：顾客需求及重要度2 2、天花板：工程措施（设计要求或质量特性）、天花板：工程措施（设计要求或质量特性）3 3、房间：关系矩阵、房间：关系矩阵4 4、地板：工程措施的指标及重要度、地板：工程措施的指标及重要度5 5、屋顶：相关矩阵、屋顶：相关矩阵6 6、右墙：市场竞争能力评估、右墙：市场竞争能力评估7 7、地下室：技术能力评价矩阵、地下室：技术能力评价矩阵质量屋能够同时直观地展示诸多因素之间的各种定性、定量

10、关系或影响模式。质量屋能够同时直观地展示诸多因素之间的各种定性、定量关系或影响模式。jii jhK rijrjh正相关正相关 强正相关强正相关 负相关负相关 #强负相关强负相关v顾客需求重要度顾客需求重要度 可取下列可取下列5个等级：个等级：v1不影响功能实现的需求；不影响功能实现的需求；v2不影响主要功能实现的需求；不影响主要功能实现的需求；v3比较重要的影响功能实现的需求；比较重要的影响功能实现的需求；v4重要的影响功能实现的需求；重要的影响功能实现的需求；v5基本的、涉及安全的、特别重要的需求。基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 iKv关系度关系度 采用采用1，3，5，7，9等关系度等

11、级：等关系度等级：v1该交点所对应的工程措施与顾客需求间有该交点所对应的工程措施与顾客需求间有微弱影响微弱影响；v3该交点所对应的工程措施与顾客需求间有该交点所对应的工程措施与顾客需求间有一定影响一定影响；v5该交点所对应的工程措施与顾客需求存在该交点所对应的工程措施与顾客需求存在比较密切的关系比较密切的关系；v7该交点所对应的工程措施与顾客需求存在该交点所对应的工程措施与顾客需求存在密切的关系密切的关系；v9该交点所对应的工程措施与顾客需求存在该交点所对应的工程措施与顾客需求存在非常密切关系非常密切关系。 ijr或采用三个等级：或采用三个等级：v1符号符号， 3符号符号 ， 9符号符号 v加

12、权后工程措施的重要度加权后工程措施的重要度 可按下式可按下式计算：计算：v v （ =1，2，n） jhji ijhK riv市场竞争能力市场竞争能力v可取下列可取下列5 5个数值：个数值：v11无竞争能力可言，产品积压，无销路；无竞争能力可言，产品积压，无销路；v22竞争能力低下，市场占有份额递减；竞争能力低下，市场占有份额递减；v33可以进入市场，但并不拥有优势；可以进入市场，但并不拥有优势；v44在国内市场竞争中拥有优势；在国内市场竞争中拥有优势；v55在国内市场竞争中拥有优势，可以参与在国内市场竞争中拥有优势，可以参与国际市场竞争，占有一定国际市场份额。国际市场竞争，占有一定国际市场份

13、额。 iMv市场竞争能力市场竞争能力 进行综合后，获得市进行综合后，获得市场竞争能力指数场竞争能力指数 。iMM5iiiK MMKv技术竞争能力技术竞争能力 表示第表示第 项工程措施的技项工程措施的技术水平。术水平。v技术水平可取技术水平可取5 5个数值：个数值：v11技术水平低下；技术水平低下；v22技术水平一般；技术水平一般；v33技术水平达到行业先进水平；技术水平达到行业先进水平；v44技术水平达到国内先进水平；技术水平达到国内先进水平；v55技术水平达到国际先进水平。技术水平达到国际先进水平。 jTjv对技术竞争能力对技术竞争能力 进行综合后，获进行综合后，获得技术竞争能力指数得技术竞

14、争能力指数 。 jTT5jjjh TThv综合竞争能力指数综合竞争能力指数 CCMT例：开发例：开发型号型号PECVD设设备一级质量屋备一级质量屋各参数的计算。各参数的计算。v美国雷兹美国雷兹- -卡尔通旅店公司，为了搞好本卡尔通旅店公司，为了搞好本公司的服务满足顾客的需求，采用了公司的服务满足顾客的需求，采用了QFDQFD技术，建立了一级质量屋，顾客的需求有技术，建立了一级质量屋，顾客的需求有1010项（包括店主要求项（包括店主要求1 1项），如图所示。项），如图所示。同时，他们将顾客的要求转化为服务工作同时，他们将顾客的要求转化为服务工作的的7 7项要求，并提出项要求，并提出7 7项工作措施，请计算项工作措施