房地产公司上网管理制度

1、管理制一、为规范管理公司上网行为，特制定本制度；二、当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网：（一）企划部网络发展中心制作上传或修改我公司网站；（二）企划部因工作需要上网查询相关资料；（三）企划部与外地市场广告业务联系需要；（四）研究所因工作需要上网查询相关资料；（五）总办需要与外埠分公司联络。三、禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息；四、严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；五、在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；六、 电子邮件由企划部专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件的要 求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后 15

2、分钟内报送， 15 分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。七、 违反本制度规定的，视情节给予相关责任人以过失处罚，并承担一切经济损失。客户资源统计规定根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、 分析工作。规定如下：一、设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；二、客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分；三、监察部于每周五 18：00 前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；四、企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表 及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；五、客

3、户基本情况调查表填写说明如下：1、 本表由设计师填写，以避免客户误会；2、 需向客户询问时， 应向客户说明填写目的： 了解公司客户特点， 及时调整经营、 服务策略，更好地为客户服务， 为公司做市场分析、 预测提供科学可靠的信息。3、 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据4、现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。六、客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。客户情况调查表分公司/分部 _设计师_姓名：性别：年龄：学历：职业：电话：学历：认知本公司途径：配偶职业：现住址单位地址工程地址询价、报价制度第一条、 设计师制定补充（非常

4、规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外 报价。第二条、 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注 明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊 材料应指明出处。第三条、 报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技 术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。第四条、 预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术 经济部备案。第五条、技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签定的合同应重新向技术经济部询价。

5、第六条、 技术经济部预算人员在接到询价单后应在 13天内制定出报价，如由于材 料、工艺原因而确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由， 并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各第七条、 预算主管对报价师制定的报价定期审核， 技术经济部经理对预算主管制定的 报价定期审核，并将审核结果上报总经理。店面管理制度 八级服务质量保障体系 第一级 客户登记 设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采 集完整、准确。第二级 设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级 设计师进行全程服务 设计师不仅在施工前向

6、客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程 跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。 第五级 工程巡检逐家巡回检查工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施 工按期、按质进行。第六级 工程部经理抽查工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级 监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察 员定期对在施工地监察公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题 迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。 监察员每周工

7、地巡查不少于 2 次，监察部 经理每周查工地不少于 1 次。第八级 监察部电话回访员电话回访 在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的 问题给予及时解决。工作流程一、 介绍 ：热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设计特点（设计小组和“三个不做”等 设计理念）、施工流程（八级质量保障体系） 、 分级报价和付款方式二、 沟通 ：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路， 与客户就未来的房间设计做 充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、 客户资源登记 ： 客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单 时间、客户来源做

8、登记。四、 量房 ：收取 500 元量房服务费（尾款中扣除） ，向客户开具量房服务费收据，严禁给客户 打白条，现场量房。五、 签约 ：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额 60%的首期款，签约后设计师应在一 日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。六、 开工 ： 合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在 开工当日，同时到现场交底。七、 施工 ： 工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材 料使用上以次充好， 公司将定期对在施工程进行评比， 评出最好和最

9、差的工程、 奖优罚 劣，重奖重罚。八、 质量检查 ：每个在施工程，工程部巡检每周至少去 1 次，认真检查工程质量、工程进度和现 场文明情况，发现问题，及时处理。九、 电话回访 ：每个在施工程，公司电话回访员至少回访 3 次，对于客户反馈，认真记录，并于 当日转至工程部和监察部。十、 投诉处理 ： 工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理， 部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部， 由监察部及时协调、 监督各相关部门处理。 监察部填写投诉承办单一式两份， 责任人处理完后将承办单交回监察部， 监察部电话落 实承办情况， 并于每周例会向总经理汇报。 投诉至接待员处时， 接

10、待员应填写投诉接待 处理单一式两份转责任部门及监察部， 责任部门将处理结果报回投诉接待员处， 由投诉 接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。 十一、中期验收 ：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可 提前约请客户到现场进行设计验收） ，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳工程 金额 35%的中期款。十二、竣工验收 ： 工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工 验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额 5%的尾款（扣除 500 元的量房服务费）， 客户凭付款收据在监察部处填写客户意见反馈表并开具保

11、修单。十三、工程保修 ：合同竣工后，有 1 年的保修期。 十四、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访， 发现问题，及时协助解决，做好客户维护工作。店面管理制度 为提高分部员工的组织性、纪律性，加强各分公司 / 部的管理，特制定 本制度。一、环境卫生管理1、 个人工作区域随时保持整洁， 桌椅摆放整齐， 物品摆放凌乱或杂物未 及时处理者，罚款十元。2、 衣物、包等非办公用品应放入柜内，扫帚及拖把应放置于指定位置。3、 各项办公设备须每日擦拭干净 （须用专业清洁剂的应用专业清洁剂） 。4、 不参加值日者，一次罚款二十元，值日情况不好者罚款二十元。二、安全管

12、理1、 办公场所禁止吸烟。2、 随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。3、 清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。4、 全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。三、设备管理1、 操作设备应按公司统一规定进行， 没有统一规定的， 按设备厂商规定 方式操作。操作有误者，按公司相关规定予以处罚。2、 常用物品（图板、尺、钉书器等）存于固定位置，以便其他人使用。四、 展品管理相册、饰面板由专人保管，每日下班之前查收，如有丢失或损坏，按 公司相应制度予以处罚。五、 出勤管理1、 员工应认真遵守部门值班安排，客户服务等事项应避开值班日。2、 分公司负责人应协助公司人力资源部严格执行公司考勤制

13、度。六、 着装规定1、 上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。2、 工作时间，员工应着职业装，不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他 奇装异服。3、 部门主管级以上男员工上班时间内必须穿西装系领带。4、 员工上班应注意将头梳理整齐， 男员工不得佩带首饰， 女员工可着淡 妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。5、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 20 元：一个月连续违 反三次以上的，给予留职停薪处罚。行政后勤管理制度电话管理规定一、 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通，开展业务之用。公司所 属电话一律不得拨打任何信息收费电话及私挂长途电话。二、 公司所属电话除企划部网页制作、更新及总经理特

14、批的部门外，一律 不得上网。三、 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。四、 拨打外线接通声响四次对方无人接听时，应挂机重新拨叫。五、 公司员工接听外线电话必须使用公司标准用语： “您好，设计大师楼”六、 前台文秘接听外线电话应说， “您好，设计大师楼” ，当对方告知分机 电话时，应说：“请稍等！”如分机占线，应说： “电话占线，请稍后 再打”或说：“分机占线，请您记一下分机号稍后再打！ ”其他内容视 情况回答，总的要求语音甜美，用语礼貌、规范、简洁。七、 公司员工不得利用公司电话拨打私人电话。如有急事应向部门经理或 主管说明经同意后方可拨打。八、 公司总部电话及分公司、分部，公司

15、帐户电话话费由行政部在每月1020 日交纳。部分市场扣除的话机话费由各分公司、 分部负责交纳。九、 分公司、分部负责交纳的话费清单于每月 20 日前上报行政部。十、 各部门直拨电话出现信息费，本部门领导负责追查责任人。责任不清 的由部门集体承担此项费用。十一、 违反本规定视情节给予一般或严重过失单一张。十二、 违反规定第一条拨打任何收费信息电话及私挂长途电话的， 给予 严重过失单一张，并承担全部费用。屡教不改的给予开除公职处理。 员工礼仪行为规范一、 为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保 障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。二、 员工必须严格遵守执行公司的各项规

16、章制度，任何人不得做 与公司规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。三、 员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、 稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的 优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。四、 员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧 可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。五、 员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，相互 沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持 良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非， 制造矛盾。六、 公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。七、 公司所有员工上班时间必须配带胸卡。八

17、、 公司所有员工在本公司（部）上班时间内不得使用一次性水 杯。九、 工作时间，公司员工要求统一着装，男士西装系领带，女士 着套装。十、 工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散 的表现。十一、 公司各级员工必须尊重客户， 对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。十二、 各分公司人员来总部办事， 总部相关部门或相关人员不能 置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬， 应积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。十三、 公司总部员工当月无奖金时，客户投诉时，每次罚款 100 元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚 款 50 至 100 元。十四

18、、 员工对待本职工作必须积极努力， 认真负责， 不得草率敷 衍，消极怠工。十五、 员工必须遵守公司的保密制度， 不得向外界泄露或提供有 关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。十六、 员工不得利用公司的业务关系、 设备、技术等从事与公司 业务无关的经济活动， 严禁利用公司业务之便获取个人利益。十七、 员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。十八、 员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动， 不得 擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。十九、 客户到公司洽谈， 接待人员要主动让座， 并为客户倒上饮 用水后再商谈，严禁对客户置之不理。二十、 与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼

19、要、清楚、 明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方， 更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。二十一、 除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互 相推诿，要主动与客户洽谈。二十二、 公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭， 如遇上述情况应婉言谢绝。司机管理制度一、公司司机必须遵守中华人民共和国道路管理条例 及有关交通安全管理的规章规则， 安全驾车。 并应遵守本 公司其他相关的规章制度。二、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常 检查车辆的主要机件。 每月至少用半天的时间对自己所开 车辆进行检修，确保车辆正常行驶。三、 司机每天抽适当时间擦洗自己所

20、开车辆，以保持车辆 的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。四、 出车前，要例行检查车辆水、电、油及其他性能是否 正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要 检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出 车时才临时去加油。五、 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。 不会检修的， 应立即报告行政主管并提出具体的维修意见 （包括维修项 目和大致需要的经费等）。未经批准不许私自将车辆送厂 维修。六、 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放 地点和位置，禁止在不准停车的路段或危险路段停车。 司 机离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。七、 司机对自己所开车辆的各种证件的有效期应经常

21、检查，出车时一定保证证件齐全。八、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。九、 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险 驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。十、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用自理。违章造成的后果由当事人负责。十一、因司机原因造成甲方责任，车辆损坏视情节须要赔偿 部分或全部损失。十二、车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌的制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司 陪同人员，但不能直接制止。十三、司机对乘车人要热情礼貌，说话应文明。车内客人谈 话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。十四、接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。十五、上班

22、时间内司机未被派出车的，应随时等候出车。有 要事确需离开时，要告之行政主管去向和所需时间，经批准后方可离开；出 车回来应立即到行政主管处报到。十六、 司机对行政主管的工作安排应无条件服从，不准借 故拖延或拒不出车。 对工作安排有意见的， 事后可向行政 主管反映。十七、 司机出车执行任务，遇特殊情况不能及时返回的，应 及时设法通知行政主管并说明原因。十八、 不论什么时间，司机身上必须携带手机。对公司领导 或行政主管的呼叫， 应尽快接听。 情况特殊确实不能接听 的，事后一定说明原因。十九、 下班后， 应将车辆停放适当地点保管， 不准私自用车。 二十、 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人

23、 驾驶或练习驾驶； 严禁将车辆交给无证人员驾驶； 任何人 员不得利用公司车辆学开车。二十一、 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励500 元。二十二、 行政部每月负责对司机进行审核， 将审核等级作为 年终考核的依据。 对于工作勤奋、 遵守制度、表现突出的， 可视具体情况给予嘉奖； 对工作怠慢、 违反制度、 发生事 故者，视具体情况给予一般、严重过失单直至除名处理。 车辆管理制度一、为加强本公司车辆的保管及有效运用， 特制定本办 法。二、本办法所指车辆系指公司的客、货车辆。三、本公司的车辆由总经理指定行政部人员统一管理， 并负责保养。四、车辆应由专任司机驾驶， 因特殊情况需由他人驾驶 时，

24、应由总经理同意，并善尽驾驶人员责任。专任司 机应严格按照车辆保养手册实施定期检查及保养， 以 维持机件寿命，确保行车安全。五、公司每辆车内的灭火器、 危险标牌及随车工具应完好可靠并随车携带。六、 为了保障驾驶员、 乘车人员及车辆的安全， 公司车 辆内禁止任何人吸烟。七、 车辆的有关证件及保险资料统一由司机班班长保 管，并负责一切费用的交纳及车辆的维修。八、 各分部需要使用车辆时，应事先填妥“派车单”经 司机班班长核准、 行政主管签批后方可调派。无派车 单者，行政部不予调派。九、私自将公司车辆开离公司者，按严重过失处理。十、 司机根据“派车单”的资料于每日填报“行车日报 表”，行政部审核其实际里

25、程。十一、 “ 行车日报表” 上所记载里程数应与车辆里程表相符，不符的数应由司机交纳差数里程的汽油费。十二、 节 假日或上班时间以外车辆的使用应呈请总经理 核准后始准调派。十三、 经呈报批准的非公用派车，应负担使用里程的油 资，由申请人于派车翌日连同行车执照、车钥匙一并 上交行政部，否则停止其以后的使用权。十四、 车辆驶回后应停放在公司指定场所，并将车门锁 妥。十五、 节假日前应将国产车总电源关闭。员工着装管理规定一、 为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工 应按本规定的要求着装。二、 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：大方整洁。三、 总部职能部门员工及分公司

26、 / 部主管级以上男员工穿西装、衬衣、系 领带：着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣。上班时间内必须在左胸 前适当位置佩戴胸卡。不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋） 。四、 女员工上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍 观瞻的奇装异服，总部职能部门女员工及分公司 / 部主管级以上女员 工应穿职业女装，肉色丝袜。胸卡配戴在左胸前适当位置。五、 员工上班应注意将头梳理整齐。男员工发不过耳，并不得留胡子；女 员工上班提倡淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得当。六、 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款 50 元：一个月连续违 反三次以上的，给予留职停薪处罚。七、 各部门、负责人应认真配合

27、、督促属下员工遵守本规定。一月累计员 工违反本规定人次超过三人次或该部员工人数 20%的，将给予该部负 责人一般过失单一张。加班人员管理制度一、 为了维护加班秩序、保障公司财产的安全特制定本制度；二、 要加班的各部门员工，每日下午 18 前到前台开具加班单，或电话通 知前台代为填写，凭加班单加班。三、 加班单一式两份由前台填写，一份自己保管，在抽查时作为当天加班 依据，一份留前台备案；四、 行政主管当天指派加班临时负责人交给钥匙，临时负责人在当天加班 时间内负责全部事项；按正常上班制度管理；五、 加班人员应文明加班，保持办公区域内的卫生，不得做与所报加班内 容无关的事项。禁止在公司内大声喧哗嘻

28、笑打闹。六、 加班人员在未经临时负责人同意不得带领无关人员进入本公司；七、 加班人员间应团结互助， 互相尊重， 爱护公物、杜绝浪费、保守机密、 安全防范，注意防火、防盗。八、 加班完毕后，加班人员必须关闭所有电气设备电源及门窗，临时负责 人锁好大门并于次日将钥匙交还行政主管。九、 违反本制度造成物品损坏、丢失的，视情节给予一般或严重过失单并 照原价赔偿。十、 加班时间内向无关人员泄露有关公司内部情况， 将给予严重过失单或 开除处罚。十一、 18:30 未开具加班单的员工必须离开办公区。十二、 无加班单加班的员工给予一般过失单一张。办公用品管理制度一、 办公用品领用需先写申请，统一由行政部购买

29、.二、 如各分公司负责人遇到特殊情况经总经理批示后自行购买的办公用品, 需在三日内报行政部建档备案 , 如不及时申报的将给予严重过失 单处罚。三、 行政部每月统计办公用品的领用情况及申购时结存情况报总经理。四、 各分公司 / 部领用的拉杆夹每单只可领用一个 , 档案袋每单只可领用 两个。五、 电脑相关配件的购买更换经总经理批示后由行政部购买 , 电脑维护管 理员做好相关物品的及时记录 （ 时间. 物品名称 . 单价 ） 并让相关人员 签字后方可进行维修更换 , 如电脑物品记录不清将给予电脑维护管理 员过失单处罚。六、 办公用品各部门、 各分公司 / 部负责人统一领用管理 , 并记录好办公用 品

30、明细帐 , 以备员工离职时的交接工作。七、 一旦员工离职 , 离职员工必须持部门负责人对其办公用品交接情况的 签署意见前往人力部及行政部 , 待核实清楚后准许离开并领取工资 , 如没有部门负责人的签字则一律不予办理。八、 调职员工 , 在调往其它部门或岗位前须交接好办公用品。由负责人签 字待行政部核实后方可调职 , 如交接部门人员双方在未交接清便已调 职, 一旦发现交接不清情况责任由交接双方及部门负责人共同负责。九、 办公用品的报销手续为报销人拿着办公用品申请批示单 （ 或确切使用 去向 ）, 购买的发票上附支出凭证 , 且支出凭证上备注清楚后报销 , 报 销时间为每周三、周四。十、 行政部将

31、不定期对办公用品的使用 , 保管情况进行抽查 , 如发现部门 管理较好为公司节省办公用品费用的 , 由行政部报总经理将给予部门 奖励, 反之管理不善 . 浪费现象严重造成公司办公用品费用增加的 , 由 行政部报总经理将给予部门相应处罚。关于公司外购各种资料流程规定针对书籍、光盘等资料的管理现状，为提高其使用效率，统一办公用品的规范管理，特制定本规定。1、本规定为行政部办公用品管理制度及研究所书籍管理制度的 补充部分。2、工具书、专业书、 光盘等图文资料属于公司的办公用品， 各部门须由 专人管理。所有资料须在财务、行政、本部门一式三份登记备案，并 无条件接受公司定期检查。3、各部门未经行政部而自

32、行购买的资料， 须在三日内报行政部后勤主管 处登记备案。其“支出单”须经行政部后勤主管审核、总经理批准后 方可到财务部报销。4、行政部后勤主管须建立详细的入库清单。 资料管理人员应将资料编号 并建立详细的目录，资料必须贴带有编号的标签。5、行政部后勤主管定期 （三个月） 对资料的使用情况核查， 将核查结果 与资料入库清单报至财务部，并在一月、四月、七月、十月的第一周 向总经理办公室主任作书面汇报， 由总经理办公室主任在周三例会向 总经理汇报核查结果。 如发生损坏或丢失而责任不清者， 视情节给予 书籍管理人员过失处罚，并作相关赔偿。印章、证书管理规定为加强公司印章、证书的规范化管理，特制定本规定

33、：一、 公司印章、各类证书由行政主管负责保管。每日行政主管负责安排公 司印章、证书保管，确保上班时间正常使用。如因安排不当而影响正 常工作，给予行政主管一般或严重过失单处罚；如因保管人临时外出 而未转交其他人保管的，给予保管人一般或严重过失单处罚。二、 各部门需使用公章时应向保管人说明用途，经保管人审核同意并登记 后方可使用。三、 开工证明由工长凭开工单领取。其他情况需使用各类证书、证明的， 须经总经理批准并在保管人员处登记后方可使用。四、 对违反上述规定的员工，将视情节给予一般或严重过失单，并承担公 司的一切损失。录相带管理制度一、 空白录相带的申购一律由行政部上报总经理批示后统一购买。二、

34、 公司所有录相带由行政部统一保管、备案、编号。三、 空白录相带的领用到行政部领取。四、 拍摄完的录相带三日内交由行政部备案保管不及时交回的将给予严 重过失单一张。五、 需借用录相带使用时，写申请报总经理或董事长批示后，持此批示意见到行政部以借条形式签字借用并及时归还。六、 在借用期间一旦出现丢失、 损坏、私自另借他人或被他人盗用等情况， 由借用人承担相应责任，给予严重过失单一张并视情节按原价赔偿。 计算机安全管理制度一、 由于电脑已成为我公司工作中不可缺少的重要工具，为了加强对公司 总部、分公司、设计分部的所有电脑及配套设备的管理， 特制定本 制度。二、 各部门经理、电脑负责人应确保所使用的电

35、脑及外用设备始终处于整 洁和良好的状态。三、 对关键电脑设备，应配备必要的断电保护设施。四、 公司指定专人使用的电脑未经本人同意，他人不得擅自使用。五、 公司所有电脑不得安装游戏软件。六、 打开电脑时应按步骤开机，首先接通显示器电源，接通打印机等配套 设备电源，最后再接通主机电源。七、 外来软盘在使用前，必须确保无病毒。八、 使用人在工作完成后或下班时应按步骤退出系统或关机，首先按系统 提示关掉主机，后关掉打印机等配套设备电源，最后关掉显示器电源 不得非正常关机。九、 当天工作完成后、下班前应将电脑及配套设备的一切电源关掉。十、 C 盘作为系统盘不能存放任何个人文档。十一、电脑使用人不能删除C

36、盘的系统文件和应用程序文件，以及 更改电脑的各种设置。十二、 任何人不能使用公司电脑光驱播放各种 VCD 、 CD 光盘。十三、 电脑需安装程序软件时必须由公司电脑维护人员许可后再安装。十四、 除公司电脑维护人员负责硬件维护外，任何人不得擅自拆卸所使用 的电脑或相关的电脑设备。十五、 公司电脑维护人员拆卸电脑硬件时，必须采取必要的防静电措施。十六、 公司电脑维护人员在作业完成后准备离去时，必须将所拆卸的设备 复原。十七、 所有带锁的电脑，在维护工作完毕后或离去前必须上锁。十八、 公司电脑维护人员必须每两周检查一次所管辖的电脑及外设的工作状况，及时发现和解决问题十九、 公司总部、分公司及各部门的

37、电脑须指定专人负责管辖。二十、 各部门所辖的电脑设备 （及后加设备） 必须有配置清单， 一式两份， 一份由行政部备案存档，一份由使用部门保管。使用者离职时需按 配置清单交接办理离职手续。二十一、 另需配置软硬件的，须写出书面申请上报总经理，由总经理批准 后方可购置、安装。二十二、 部门电脑主机箱上的封条必须保持完好，未经行政部允许，不得 私自开封。二十三、 凡有下列行为之一的，直接责任人给予严重过失单处分罚款 200 元，电脑负责人罚款 50 元。（一）私自安装和使用未经许可软件的（含游戏软件）（二）专人使用的电脑未使用密码功能的。（三）关机未按程序关机而造成系统程序文件损坏的。（四）下班后没

38、有关机，切断电源的。（五）擅自使用个人专用电脑的。（六） 在系统C盘存储个人文档的。（七） 随便删除系统 C 盘上的系统文件和应用程序文件而造成计算机不 能使用的。（八） 更改电脑设置，而造成电脑和网络不能使用的。（九） 没有及时检查或清洁电脑及配套设备的。 （十）月底前没有将电脑的使用、现状情况上报公司计算机维护员的。（十一） 使用不当造成硬件损坏的。二十四、 凡有下列行为之一的扣除当事人当月奖金， 公司并根据实际情况 追究当事人及其直接领导的责任如数赔偿损失。（一） 擅自开启机箱拆卸硬件的。（二） 保管不当造成硬件丢失的。（三） 违章作业造成系统崩溃或硬件损坏的。（四） 使用外来盘没有查毒

39、使电脑感染病毒而造成系统损坏的。二十五、 公司将根据检查的结果， 按年度对认真执行本制度的部门电脑负 责人给予 200元的奖励。办公家具管理制度一、 办公家具购买须先写申请，经总经理批示后统一由行政部购置。二、 各部门、分公司 / 部所保管的办公家具，负责人须在行政部建立的家 具清单上签字。三、 如有办公家具增加、损坏、更换等情况须在三日内报行政部建档，如 不及时报行政部，造成清查时与所建档案不符，则由部门、分公司 / 部负责人承担相应的责任并给予严重过失单一张。四、 行政部将定期（三个月）或不定期进行检查核对办公家具情况报总经 理，对办公家具管理较好的部门并给公司节省办公家具费用的部门、 分

40、公司 / 部，由行政部报总经理将给予部门奖励；对管理不善损坏率 高、造成办公家具费用增加的，由行政部报总经理将给予部门处罚。五、 如部门、分公司 / 部负责人调换、离职，前任负责人须与接任的负责 人按办公家具清单交接清楚后方可调职或办理离职手续，如交接不清 的由交接双方责任人共同承担。公司照片管理制度一、 照片保管流程：1、企划部按设计师申报样板间的先后顺序，与研究所负责人协商拍摄时间。2、研究所指定专人同设计师及客户到现场拍摄。3、底片交行政部后勤主管备案洗印。行政部后勤主管先填写洗印清单报总经理签字后方可洗印。4、行政部后勤主管对洗印的照片进行整理，将洗印清单（所洗照片数量、内容）一式两份

41、，每月底报财务部一份备案，一份行政部存档。 将底片装入底片袋中与所对应的照片放在一起，作为原始资料封存备 案，并进行登记（拍摄时间、拍摄人、地点、客户、设计师）严禁丢 失、损坏。行政部后勤主管的洗印工作须在三天内完成，整理、登记、 编号工作须在二天内完成。5、行政部后勤主管将挑选后的照片进行编号。编号以时间来划分，同一日期，不同拍摄顺序以英文字母顺序表示。例如2002 年 9 月 17 日拍摄回龙观龙泽园C区16号楼401,龙兴园B区10号楼302,具体编 号龙泽园为 2000917-A ，龙兴园为 2003917- B 。照片背面必须填 写具体编号。6、 研究所、企划部对洗印好的照片分别进行

42、挑选，并分别对所选照片 按编号顺序扫描、输入底标。挑选、扫描、输入底标工作须在一星期 内完成（视借出、还回照片的时间而定） 。特殊情况须经总经理批准。7、 研究所应及时将扫描的照片存盘，当照片达到六百张时，交企划部 刻录成光盘，光盘由后勤主管负责保管。8、 行政部将挑选出的照片用胶卷底片进行洗印，并将原始照片和底片 存档。其中 5 寸照片中选出五张较理想的给客户。 7 寸照片装入相册 给总经理、董事长各一套（不需贴标压膜） ，待累积到一定数量后，经 总经理批准，将适于分公司宣传用的照片装册统一下发。9、 分公司（设计室）经理、企划部经理及其他部门申领照片、相册， 应到行政部后勤主管处填写照片申

43、领单（一式两份） ，报总经理签字。 总经理签字后行政部留一份备案，另一份由后勤主管每月底报财务部 备案。分公司（设计室）经理、企划部经理等使用照片部门的负责人 离职或调换职位，需办理照片、相册转接手续。若不按规定办理，扣 发当月全部工资、奖金及在公司一切利益。10、已存档的照片，如研究所、企划部有特殊原因需要使用时，由部门 主管批准，到后勤主管处借用，并限定在一天之内归还。二、 各部门应严格执行以上规定，如有违反，公司根据具体情况给予处罚：1、 公司各部门所使用相片，除行政存档及董事长、总经理批准外，其 余相片都应贴公司标识（贴在相片右下角）并压膜。如未贴公司标 识或未压膜，给予后勤主管严重过

44、失单一张。2、 行政部后勤主管如将原始照片及底片损坏，给予一般过失单处罚。 如将原始照片及底片丢失，扣发当月全部工资、奖金。后勤主管离 职或调换职位，需将所保管的照片及底片与财务的洗印清单进行核 实。如未进行核实，扣发后勤主管当月全部工资、奖金。3、 各分公司（设计室）的照片丢失、外借，对责任人每张照片处以50元罚款。无法确定责任人的，由该部门全体员工共同承担。4、 未经董事长、总经理批准，行政部将刻录照片资料的光盘借给外人 或其他部门，扣发责任人当月全部工资、奖金。5、违反第二条中工作期限规定的， 视情况给予一般或严重过失单处罚。 总经理办公室管理制度 会 议 制 度 第一条、 为维持正常的

45、工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 第二条、会议可有 5 分钟弹性时间（由主持人掌握）。迟到、早退 5（不含） 15 分钟（含）的，一次罚款 20 元；迟到、早退 15（不含） 30 分钟（含）的，一次罚款 40 元；迟到、早退超过 30 分钟的， 一次罚款 50 元。第三条、 会间呼机或手机每响一次罚款 20 元，接、打一次手提电话罚 款 50 元，离开会场接、打电话，每次罚款 100 元。第四条、 会间离席者（无论何故） ，罚款 100元。第五条、 无故不参加会议者，每次罚款 200 元。因故（无论是因公事、 私事）请假不参加会议者，每次罚款 50 元（公司指定外出者或因工作 约定时间

46、必须避开例会时间且经总经理特批者除外） 。第六条、 总经理例会1、 除遇特殊情况，每周三下午 16：00 在公司总部召开总经理例 会。2、 总经理例会纪要、会议决议由总经理办公室主任记录，会后 将记录单复印交总经理、每个承办人和总经理办公室主任各 一份。3、 发言人应按规定的汇报内容汇报工作，发言应言简意赅，音 量适中，吐字清晰。4、 因故不能参加总经理例会的部门负责人，须安排经总经理事 先认可的临时负责人出席会议，未安排临时负责人的，给予 一般过失单一张。5、 未按承办时间汇报例会决议完成情况的，视情节给予一般或 严重过失单一张。第七条、 总经理例会的次日，各部门召开部门例会，如需更改会议时

47、 间，须报总经理批准。未按时召开部门例会的，视情节给予相关责任 人一般或严重过失单。第八条、 总经理当面指令或电话指令，须在 24 小时内汇报承办情况。否则视情节给予一般或严重过失单一张。第九条、 本制度由总经理办公室负责解释、修改。八小时复命制为严肃工作纪律 , 加强时间管理 , 提高工作效率 , 特制定本制度。1.上级向下属指派工作，要求作出限时，对于无法提出限时的工作， 应严格按本制度执行。2.员工接受领导口头或书面指派的非限时工作任务， 须于接受任务之 时起，八个工作小时内汇报工作结果或承办情况。3.部门之间非限时的协作事宜， 应在八个工作小时内互相通报工作进 展情况。4.员工向部门经

48、理 / 主管反映问题、 提供建议等， 部门经理 / 主管须在 八个工作小时内通告工作结果或承办情况。5.员工在工作时间内因外出办事，或请假休息等原因不在岗位， 均 应向公司说明事由、去向，并与公司保持联系。6.违反本规定，视情节给予一般或严重过失单处罚。7.员工投诉按投诉制度处理，不属此制度规定范围。 文件管理制度第一条、 为加强公司文件的规范化管理，特制定本办法。第二条、 公司的文件由总经理办公室负责起草和审阅，总经理签发。 第三条、 公司各部门的文件由各部门负责起草，并交一份电子文档给 总经理办公室审阅、修改，起草人或部门（临时）负责人校对， 总经理签发，未交总经理办公室审阅和私自制发的，

49、视情节给予 文件起草部门负责人一般或严重过失单一张。第四条、 文件原稿，须注明文件起草部门、起草人，由总经理秘书分 类归档，保存备案。第五条、 文件签发后，由总经理办公室统一安排打印、复印、盖章。 第六条、 公司正式书面文件（红头文件、呈报上级主管部门文件）出 现错别字的，每个错别字给予总经理办公室主任和部门文件的校 对人各二十元罚款。第七条、 属于机密的文件，起稿人应注明“秘密”字样，并确定报送 范围。机密文件按保密规定由专人印制、报送。第八条、 文件由总经理办公室负责发送。送件人应将文件内容、发送 日期、接件部门、接件人等事项登记清楚。秘密文件由专人按核 定的范围发送。第九条、 外来的文件

50、由总经理办公室专人负责签收，并分类登记。签 收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟 误，属急件的，应在接件后 15 分钟内报送， 15 分钟内无法报送的， 应与接件人联系并协商解决办法。第十条、 传阅文件由总经理办公室专人负责收回， 对领导指示的文件， 总经理办公室应按领导指示和文件要求组织传达和落实。第十一条、 违反本制度第七条、 第八条有关规定的， 按公司保密制度 规定承担责任；违反本制度第九条、第十条规定的，受罚一般过 失单。第十二条、 本制度由总经理办公室负责解释、修改。保密制度第一条、 为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。第二条、 公司秘密是关系公司权利和利

51、益，依照特定程序确定，在一 定时间内只限定一定范围的人员知悉的事项。第三条、 公司全体员工都有保守公司秘密的义务。第四条、 公司保密工作实行既确保秘密又便利工作的方针。第五条、 公司秘密包括下列事项：（一）公司尚未付诸实施的经营战略、 经营方向、 经营规划、 经营项目及经营决策。（二）公司管理制度、文件、通知等。（三）公司内部掌握的合同、 协议、意见书及可行性报告、 主要 会议记录。（四）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表产值。（五）公司掌握的尚未进入市场尚未公开的各类信息。（六）公司职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（七）其他经公司确定应当保密的事项。第六条、 属于公司秘密的文

52、件、资料和其他物品的制作、收发、传递、 使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室负责保密，并采取相应的保密措施。第七条、 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，须事先报总 经理批准。第八条、 具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取 下列保密措施：（一）选择具备保密条件的会议场所。（二）根据工作需要，限定参加会议人员的范围。（三）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。（四）确定会议内容是否传达及传达范围。第九条、 不准在私人交往和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈 论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。第十条、 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当

53、立即采取补救措施并及时报告总经理。第十一条、 出现下列情况之一者， 给予警告， 并处以 50-500 元罚款：（一）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（二）违反本制度第六条、第七条、第八条、第九条规定的；（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的；第十二条 出现下列情况之一的，予以辞退和赔偿公司经济损失并取消其在公司的一切利益（包括工资和效益工资）（一） 故意或过失泄露公司秘密， 造成严重后果或重大经 济损失的。（二） 违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或 违章提供公司秘密的。（三） 利用职权强制他人违反保密制度的。 第十三条、本制度由总经理办公室负责解释、修改。 档案管理条例 第

54、一章 总 则第1条、 为加强公司档案管理工作，进一步发挥档案为公司经营管理直接 服务的作用，根据中华人民共和国档案法和北京市企业档 案管理暂行规则的要求，结合公司具体情况，特制定本条例。第2条、 本条例所界定的档案资料是指公司在经营管理活动全过程中形成的具有查考、利用和保存价值的文字材料、图纸、图表、声像等 资料的总和。第3条、 档案的管理和开发利用是公司基础管理工作的重要组成部分，是 维护公司经济利益、合法权益和历史真实面貌的一项重要工作， 公司所有员工对档案管理工作均需承担义务， 任何部门、 企业（单 位）、个人不得以任何借口、任何方式私自留存原始档案材料或阻 碍档案收集归档工作。第二章

55、机构设置及职责范围第 4条、 公司总经理办公室是公司档案管理工作的主管部门、总经理办公 室由专人具体负责公司系统的档案管理工作。第 5条、 公司总经理办公室直接负责公司的档案管理工作，同时负责公司 系统档案管理的组织领导工作。公司各部门及分公司应设专职或兼 职人员负责档案管理工作。第 6条、 公司档案管理人员的主要职责是：1、负责公司档案室的管理工作。2、制定各类档案管理办法、明确归档范围和分类、编号方案，制定 档案工作计划。3、依据档案管理规定，收集整理各类档案资料，负责立卷、归档工 作。4、档案资料的鉴定、验收和交接。5、档案资料的入库管理和维护。6、档案的开发利用和信息处理。7、对公司各

56、部门及分公司档案管理进行业务指导和监督。8、处理与档案管理有关的其它事务。第三章 档案管理的要求第 7条、 公司档案室由总经理办公室专人负责管理。档案应一律保存在编 号的铁皮柜内。档案室要保持通风、清洁、安装防盗、防火装置， 确保档案安全。第8条、 公司各部门及分公司因工作需要借阅一般性档案资料应填写登记 表，由档案借阅部门负责人批准后方可借阅。重要档案资料的借 阅须经总经理批准。外单位人员借阅本公司档案，须持单位介绍 信，并按文件性质的批准权限办理借阅手续。第9条、 凡经批准借阅的档案资料，不得私自转借、拆散、涂改，原则上 只可在总经理办公室阅读，复印档案必须经档案借阅部门负责人 批准。第1

57、0条、 根据国家有关规定和公司实际情况， 公司档案的保管期限定为永 久、长期和短期 3 种：1、 永久保管 ：凡是反映公司主要经济和管理活动以及基本历史面貌 的，对公司的建设发展有长远利用价值的档案资料， 列为永久保 管。2、 长期保管 ：凡是反映公司系统的经济和管理活动， 在较长时间内 对公司建设和发展有利用价值的档案资料列为长期保管， 时限一 般为 10 年。3、 短期保管 ：凡是在较短时间内对公司系统的经济和管理活动有利 用价值的档案资料，列为短期保管，时限一般为 3 年以下。 第四章 归档工作的程序及要求第11条、 划定归档范围，目的是保证确有参考价值的文件资料能齐全 完整地立卷保存，

58、既避免遗漏重要文件，以不使案卷重复庞杂。第12条、 公司总经理办公室档案室归档范围一般包括公司系统在经济 或管理活动中形成、使用并办理完毕，具有参考价值的文件资料。 主要有：1、 公司各部门及分公司形成的直接反映本身业务工作的重要文件。2、 与各部门及分公司产生的文件有密切联系的上下级单位的批复、 批准、请示、报告等文件资料。3、 各部门及分公司开展工作需要遵循和查考的上下级单位的文件 资料。4、 具有参考价值的不相隶属单位的文件资料。5、 具体归档范围详见附件。第 13条、 立卷应根据文件的形成规律，如：时间、组成机构、问题、 性质、名称等进行分类，以便查找。第 14条、 卷内文件的排列应保

59、持内在联系，一般应把来文和复文放在 一起，来文在前，复文在后；批复在前，请示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后第 15条、 跨年度的文件，一般应放在针对的年度，多年的计划、规划 放在开始的一年， 多年的总结放在最后一年， 既有计划又有总结 放在总结为主的一年。第16条、 卷内文件经过系统排列后，应用阿拉伯数字编写页号，以固 定排列顺序，方便查找。第 17条、 编号的位置应当统一，一般左侧装订的案卷编在右上角，凡 有字迹的纸页每页正面编一个号，大张图表折叠后也编一个页 号，卷内有印刷小册子的只编一个页号，另在备考中注明。第 18条、 编号宜使用铅笔， 以区别原有文件页码， 并便于编排

60、时修改， 必要时也可使用编号机。第 19条、 在每卷文件前须填写卷内文件目录，用以介绍卷内文件内容 与组成。卷内文件目录包括：顺序号、作者、文件标题、发文日 期、所在页号、备注等。第20条、 卷内文件目录除一份附在卷内文件首页之上外，应复印一份 填写卷号，按案卷排列顺序装订成册，做为查找文件的工具。第 21条、 备考表是用来说明卷内文件的状况，应注明卷内文件实有页 数、立卷日期、立卷人签名，日后卷内文件如有变动，档案管理 人员应及时注明。第22条、 案卷封皮应用统一的厚纸印制， 使用毛笔或钢笔正楷字填写， 主要包括：组织机构名称、 案卷标题、卷内文件页数、 立卷日期、 保管期限、全宗号、目录号