初级店长角色定位和岗位职责ppt课件

1、 店长店长 角色定位和岗位职责角色定位和岗位职责 课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必需具备的才干与素质店长必需具备的才干与素质 店长必需具备的心态店长必需具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长的定义店长的定义? ? ? 店长的定义店长的定义 店店 长长 店长是店铺的最高指点者店长是店铺的最高指点者, ,对店内运营对店内运营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利程度管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利程度指挥家指挥家 店长的任务内容店长的任务内容 类似于交响乐团的总指类似于交响乐团的总指 挥挥,既要按照乐谱正确既要按照乐谱正确 指挥各部分，还要协调指

2、挥各部分，还要协调 全体成员的演奏全体成员的演奏. 课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必需具备的才干与素质店长必需具备的才干与素质 店长必需具备的心态店长必需具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长的角色定位店长的角色定位 思索：思索：店长在日常任务中扮演着店长在日常任务中扮演着什么样的角色什么样的角色 店长的角色店长的角色 运营者运营者代表者代表者协调者协调者培训者培训者代表者代表者 店长是店铺一切者的店长是店铺一切者的 代理人代理人,担任内外人际担任内外人际 关系的处置关系的处置,代表了整代表了整 个店铺的笼统个店铺的笼统.运营者运营者 店长对店

3、铺进展运营店长对店铺进展运营 的各项数据进展分析的各项数据进展分析,指指 挥店员高效运作挥店员高效运作,发明一发明一 定的运营利润定的运营利润管理者管理者 店长担任控制和运用店铺的相关店长担任控制和运用店铺的相关 资源资源, ,并管理店内营业活动并实并管理店内营业活动并实现营业目的现营业目的. .协调者协调者 协调处理店铺出现的各协调处理店铺出现的各种问题种问题, ,使任务坚持顺畅使任务坚持顺畅. .培训者培训者效力规范 培训店员的各种技艺培训店员的各种技艺,提提 升员工的整体素质升员工的整体素质,鼓励店员鼓励店员 不断为店铺发明效益不断为店铺发明效益.课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义

4、店长的角色定位店长的角色定位 店长必需具备的才干与素质店长必需具备的才干与素质 店长必需具备的心态店长必需具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长应具备的才干与素质店长应具备的才干与素质 “假设人们曾经忘记了假设人们曾经忘记了他们在学校里所学的一切，他们在学校里所学的一切，那么所留下的就是素质。那么所留下的就是素质。 爱因斯坦爱因斯坦 名人名言名人名言 店长应具备的素质店长应具备的素质 身体素质身体素质 职业素质职业素质 管理者的管理者的心里素质心里素质 身体素质身体素质 必需身体安康必需身体安康, ,能接受长能接受长 期的任务疲劳及负荷紧张期的任务疲劳及负荷紧张 的任务带来的压力的任务带

5、来的压力. .里素质里素质 坚强的意志力坚强的意志力 良好的智力良好的智力 自我认识自我认识,自我沟通的认识自我沟通的认识 丰满心情丰满心情 职业素质职业素质 剧烈的责任心剧烈的责任心自我提升才干自我提升才干 积极自动积极自动良好的典范作风良好的典范作风 店长须具备的才干店长须具备的才干 回想一下回想一下 店长的角色定位店长的角色定位?运营管理才干运营管理才干 组织指点才干组织指点才干 培训辅导才干培训辅导才干 承当责任的才干承当责任的才干 分析处理问题的才干分析处理问题的才干 店长必备的五大才干店长必备的五大才干单车的比喻对人的认识对人的认识人际关系人际关系指点才干指点才干 前轮产品的认识产

6、品的认识任务阅历任务阅历工工 作作 能能 力力 后轮课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必需具备的才干与素质店长必需具备的才干与素质 店长必需具备的心态店长必需具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长必需具备的心态店长必需具备的心态 积极乐观的心态积极乐观的心态 积极的心态积极的心态 是胜利者最根本的质量是胜利者最根本的质量 假设一个人他可以乐观的面对人生假设一个人他可以乐观的面对人生, , 乐观的接受挑战乐观的接受挑战, ,那他就胜利了一半那他就胜利了一半. .自动热情的心态自动热情的心态自动就是自动就是 没有人通知他没有人通知他, , 而他正做着恰

7、当的事情而他正做着恰当的事情 在竞争异常猛烈的时代在竞争异常猛烈的时代, ,自动自动 可以占据优势位置可以占据优势位置. .好的业绩不会好的业绩不会 从天而降从天而降, ,而是靠店长带着店员主而是靠店长带着店员主 动热情的无发明动热情的无发明. .专业务虚的心态专业务虚的心态专业务虚就是专业务虚就是 用专业知识真实做好销售用专业知识真实做好销售 管理任务管理任务, ,建立一支优秀的建立一支优秀的 店员队伍和忠实的客户群店员队伍和忠实的客户群, , 为店铺发明稳定的销售业绩为店铺发明稳定的销售业绩.空杯的心态空杯的心态 清楚的知道本人的优缺陷清楚的知道本人的优缺陷, ,在日常的任务中能不断的学习

8、在日常的任务中能不断的学习和改良和改良.“三人行三人行, ,必有我师必有我师. .空杯的心态空杯的心态老板的心态老板的心态 像老板一样思索像老板一样思索,像老板像老板一样行动一样行动,他可以获得同老板他可以获得同老板一样的成就一样的成就. 店长具备了老板的心态店长具备了老板的心态, ,才会尽心才会尽心 尽力去任务，才会思索店铺的生长、店尽力去任务，才会思索店铺的生长、店 铺的本钱，才会认识到店铺的事情是自铺的本钱，才会认识到店铺的事情是自己的事情。己的事情。老板的心态老板的心态课程大纲课程大纲 店长的定义店长的定义 店长的角色定位店长的角色定位 店长必需具备的才干与素质店长必需具备的才干与素质

9、 店长必需具备的心态店长必需具备的心态 店长的岗位职责店长的岗位职责店长的岗位职责店长的岗位职责店长职责引见店长职责引见店长店长人员管理人员管理货品管理货品管理货场管理货场管理人员培训人员培训方法传递方法传递人员激励人员激励沟通沟通制定人员制定人员活动活动工作工作生活生活单店货品单店货品采购采购新品上市新品上市销售期调销售期调整整店铺形象店铺形象货场气氛货场气氛陈列陈列硬件硬件:灯光灯光卫生卫生分批上市分批上市过度期货过度期货品结构品结构库存分析库存分析货品调拨货品调拨促销策划促销策划库存分析库存分析销售分析销售分析店铺营运规店铺营运规章制度章制度人员招聘人员招聘出勤安排出勤安排离职管理离职管

10、理销售前期销售前期高峰期高峰期下滑期下滑期销售走势销售走势分析分析补货补货顾客管理顾客管理岗位职岗位职责说明责说明奖惩制奖惩制度度店铺规店铺规章制度章制度各项工各项工作流程作流程季末清货季末清货言传言传身教身教零售主管零售主管经销商经销商营业方案的制定、分解、实施并达标营业方案的制定、分解、实施并达标. .报表的制造与管理报表的制造与管理向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的运营情况；向下传达公司的政策方针，向上反映店铺的运营情况；货品管理货品管理货品采购方案的建议与实施货品采购方案的建议与实施新品上市的方案与执行新品上市的方案与执行货品在销售期内的督控与调整货品在销售期内的督控与调整销售销售

11、 库存分析库存分析合理库存的控制合理库存的控制补货补货 换货换货 退货的处置退货的处置促销谋划的建议与执行促销谋划的建议与执行人员管理人员管理招聘招聘 培训培训 离任离任 出勤安排出勤安排 沟通沟通 顾客管理顾客管理 人员活动的制定人员活动的制定 与经销商、零售主与经销商、零售主管的沟通管的沟通.货场管理货场管理人员笼统人员笼统陈列更新与维护陈列更新与维护卖场清洁卖场清洁气氛的控制气氛的控制卖场硬件的利用与保养卖场硬件的利用与保养竞争动态竞争动态店长主要任务职责店长主要任务职责 1、执行公司的各项政策与目的、执行公司的各项政策与目的担任各项政策及制度的宣布与执行担任各项政策及制度的宣布与执行指

12、定店铺的销售目的、方案和制度指定店铺的销售目的、方案和制度 2、担任店铺日常的运营管理、担任店铺日常的运营管理掌握店铺的销售动态掌握店铺的销售动态指定相应的促销方案指定相应的促销方案 3、店铺人事管理、店铺人事管理 店铺人员岗位设置店铺人员岗位设置店员的技艺提升店员的技艺提升 店铺鼓励、奖惩任务的推进店铺鼓励、奖惩任务的推进 4、顾客关系管、顾客关系管理理 建立店铺和消费者的良好建立店铺和消费者的良好关系，满足顾客的需求关系，满足顾客的需求5、异常情况处置、异常情况处置异常情况包括：异常情况包括： 店铺设备的正常运转店铺设备的正常运转 顾客赞扬和异议的处置顾客赞扬和异议的处置 突发事件的处置突发事件的处置 6、商品管理、商品管理 商品的陈列规划商品的陈列规划商品的价钱变动商品的价钱变动 商品的补充、调动、退仓、盘店商品的补充、调动、退仓、盘店 担任监视与改善各类商品的损耗担任监视与改善各类商品的损耗