医院标识标牌采购投标方案（技术方案）

医院标识标牌采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想...........................13

第一节项目背景分析...........................13

一、标牌介绍...............................13

二、医院标识系统认识.......................16

三、医院标识标牌设计.......................27

四、医院标识的重要性.......................29

第二节项目需求分析...........................30

一、项目概况...............................30

二、采购内容...............................30

三、售后服务要求...........................34

第三节项目设想策划...........................34

一、项目服务...............................34

二、项目管理及步骤.........................35

三、医院标识标牌生产部署...................38

四、医院标识标牌生产程序...................39

五、医院标识标牌供货服务...................39

六、项目完成措施...........................40

第二章项目组织机构与人员管理.....................43

第一节组织机构及人员配备.....................43

一、人员配备基本原理.......................43

二、人员配备的原则.........................44

三、项目组织结构图.........................45

1

四、人员分配.............................47

第二节岗位职责..............................52

一、综合部...............................52

二、财务部...............................53

三、生产设计部............................54

四、质检部................................56

五、运输部...............................57

六、物资设备部...........................60

七、安装部.................................61

八、售后部...............................63

第三节人员管理制度...........................64

一、安装人员管理制度.....................65

二、人员服务管理制度.......................67

三、人员考核制度...........................68

第三章人员培训方案.............................73

第一节人员培训.............................73

一、岗前培训计划...........................73

二、阶段性培训计划........................75

第二节培训内容及安排........................79

一、概述.................................79

二、培训地点及任课教师...................80

三、培训内容表...........................80

四、培训时间及要求.........................81

五、签到记录表............................82

2

第三节具体培训内容...........................82

一、医院标识系统目录.......................82

二、医院标识牌规划设计培训...................83

第四章医院标识标牌设计生产方案.................92

第一节医院标识标牌设计........................92

一、医院标识牌设计相关理解.................92

二、医院标识牌设计原则.....................96

三、医院标识标牌...........................97

第二节标识牌生产工艺.........................113

一、标牌分类...............................113

二、制作工艺介绍.........................114

三、详细制作工艺...........................119

四、刻制标牌...............................131

第五章包装及供货方案...........................138

第一节医院标识标牌包装方案...................138

一、包装的要求及标记.......................138

二、包装材料介绍...........................140

三、包装工艺...............................145

四、包装原则...............................151

第二节项目供货方案...........................152

一、供货服务保证...........................152

二、生产质量保证...........................153

三、供货人员安排..........................155

四、供货流程...............................156

3

五、供货资质...............................156

六、供货响应...............................157

七、供货保证措施...........................158

八、供货验收方案...........................162

第六章标识标牌运输安装方案.....................164

第一节运输方案设计...........................164

一、运输组织...............................164

二、运输人员...............................167

三、运输车辆...............................174

四、制定配送计划...........................178

五、配送频率及时间要求....................178

六、配送计划的实施.........................179

第二节运输操作流程...........................179

一、含义及目的.............................179

二、调度流程...............................180

三、装运流程...............................183

四、交付流程...............................185

第三节车辆及驾驶员管理制度..................187

一、运输车辆管理制度.......................187

二、驾驶人员管理制度.......................194

第四节医院标识标牌安装调试方案.............201

一、亚克力板标识标牌安装...................201

二、金属标识牌安装方案...................203

三、安装人员行为规范.......................204

4

四、安装工具一览表.........................206

五、工具设备收纳制度.......................208

六、工具使用规范及管理制度.................210

第七章项目验收方案.............................215

第一节验收安排...............................215

一、验收人员名单...........................215

二、验收准备..............................215

第二节验收方案...............................216

一、亚克力标识牌验收标准...................216

二、金属标识牌检验规范....................217

三、实物检验...............................218

四、项目验收单.............................219

第八章售后服务方案.............................221

第一节售后服务工作方案.......................221

一、项目实施组织机构设置...................221

二、售后组织岗位职责......................222

三、货物供应售后细则.....................222

四、售后服务原则...........................227

五、售后服务体系...........................229

六、售后服务内容...........................230

七、巡检维护...............................232

八、故障响应时间...........................232

九、今后的技术支持.........................233

第二节具体标识牌维保.........................233

5

一、标识标牌维保措施.....................233

二、具体维护方法..........................234

第九章项目实施承诺.............................235

第一节货物各项承诺...........................235

一、供货质量承诺...........................235

二、医院标识标牌生产质量安全承诺：.........235

三、运输服务质量承诺书.....................236

四、安装安全承诺书.........................237

五、安装质量服务承诺.......................239

第二节人员承诺...............................239

一、生产员工承诺书.......................240

二、驾驶员运输安全承诺....................241

第十章各项保障体系.............................243

第一节安全生产保障...........................243

一、部门及职责.............................243

二、生产机械操作安全.......................248

三、车间安全生产管理.....................249

四、电焊工安全操作规程.....................251

五、生产区安全秩序管理措施.................254

六、电工安全操作规程.......................256

七、手持电动工具安全操作规程...............257

第二节运输保障措施..........................258

一、运输原则...............................258

二、日常配送管理措施......................260

6

三、应急配送管理措施.......................260

四、专项配送管理...........................260

五、物流保障措施...........................261

六、运输安全思路与目标.....................263

七、运输保证...............................264

八、运行安全控制...........................269

九、运输保障控制...........................269

第三节质量保障承诺方案.......................271

一、质量管理的方针、目标和承诺...........271

二、产品质量承诺...........................272

三、质量保证方案.........................273

四、项目执行保证措施.....................275

第十一章档案管理制度...........................279

第一节档案管理内容...........................279

第二节档案管理部门...........................281

第三节档案记录表格...........................281

第十二章项目应急预案...........................286

第一节应急总预案............................286

一、应急预案原则.........................286

二、应急救援基本流程图.....................288

三、应急响应程序...........................289

四、应急物资准备...........................289

五、现场应急急救知识培训.................292

第二节机械伤害事故专项应急预案...............306

7

一、事故风险分析...........................306

二、应急指挥机构及职责.....................308

三、处置程序...............................309

四、处置措施...............................310

五、机械伤害事故一般抢救方法...............310

六、伤员救治基本常识.......................311

七、应急结束...............................313

八、后期处置...............................314

第三节产品质量问题处理预案...................314

一、目的...................................314

二、工作原则...............................315

三、适用范围...............................315

四、质量事件处置工作制度...................315

五、现场应急处理...........................315

六、后期处理...............................316

七、日常应对措施...........................317

八、采购单位损失补偿方案...................317

第四节火灾事故专项应急预案...................317

一、宗旨...................................318

二、制定预案的目的.........................318

三、事故风险分析...........................318

四、处置程序...............................319

五、处置措施...............................322

六、消防安全教育及培训.....................324

8

七、疏散基本常识...........................325

八、灭火的基本原则.........................326

九、应急物资...............................327

十、注意事项...............................327

十一、责任追究.............................328

第五节产品储存、供货应急预案.................328

一、工作目标及原则.......................328

二、应急供货措施流程.......................329

三、应急保障...............................330

四、处置措施...............................331

五、处置程序...............................331

六、培训与演练.............................332

七、附则...................................332

第六节产品运输突发事件处理预案...............334

一、产品运输安全事故应急处理措施...........334

二、交通事故应急措施......................338

三、具体方案...............................338

四、自然灾害、突发性事件应急预案...........339

五、其他应急事件处理方案及措施.............340

第七节触电事故专项应急预案...................342

一、应急指挥机构及职责.....................342

二、处置程序...............................343

三、处置措施...............................345

9

温馨提示：

本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

10

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详

情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构与人员管

理”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可

见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“医院标识标牌设计生产

方案”详情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“包装及供货方案”详情

可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“标识标牌运输安装方案”

详情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“项目验收方案”详情可

见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第八章。

九、如招标文件评分标准要求“各项保障体系”详情可

见本文第十章。

十、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可

见本文第十二章。

11

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》。

(二)《中华人民共和国道路交通安全法》。

(三)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)

12

第一章项目整体服务设想

第一节项目背景分析

一、标牌介绍

(一)定义

标牌，顾名思义就是用于制作标识的指示牌，上面有文

字、图案等内容起到指明方向和警示的作用。常见的标牌有

公益标牌，文化标牌、指示标牌、警示标牌。

(二)基本功能

标牌的功能有两点：

第一、标牌具有标记、警示的作用，标牌主要是通过视

觉来表现它的作用。比如：文字传达，记号是具有象征性、

方向、暗示性等等功能。

文字样式可以表现出性格、背景、含义。形态与记号一

同表现出象征与构造性意义。

第二、标牌是一种信息传达媒体，它具有广告、警示的

功能。

产品说明：采用蓄光型自发光材料，具有吸光、蓄光功

能，亮处吸收日光、灯光等可见光20分钟，可持续发光12

小时以上。

吸光、发光过程无限次持续反复使用。无需电源，免维

13

护，发光安全系数高达100%。

连续使用寿命长达15年。

墙上型有磨砂PVC和透明PVC加银色边框两种，自带不

干胶。

材质：背胶磨砂PVC。

(三)标牌分类

金属标牌主要以铜、铁、铝、锌合金、铅锡合金等原材

料为基础，通过冲压、压铸、蚀刻、印刷、珐琅、仿珐琅、

烤漆等工艺，制作成铭牌、徽章、胸章、奖章、钥匙扣、帽

徽、帽夹、钱夹、纪念章、纪念币、工艺标牌、袖扣、相框、

手机吊饰、领带夹、皮带头、吊牌、开瓶器等工艺饰品以及

各类金属标牌、金属铭牌等不同类别的各种金属标牌产品。

1.形态

(1)横式标牌：整个比例横向比较长。一般整面都被利

用为广告标牌。一般在小店铺和大建筑的墙面上可以看到。

(2)竖式标牌：整个比例竖向比较长。一般整面都被利

用为广告标牌。

(3)突形标牌：在建筑物的墙面上突出，除了背面以外

的整面或有两侧墙面的情况下两侧都被利用为广告载体的标

牌。

(4)地柱形标牌：标记在地面的某些固定构造上的横形、

竖形、立体形的标牌。

(5)屋顶式标牌：指在某建筑物的屋顶上设置一些固定

构造物，并在上面挂着或贴着的板形或立方形或幻性的标牌。

14

工生

2.材料

(1)光滑标牌：画面或板面有油性，非常光滑的标牌。

(2)夜光材料标牌：用夜光材料牌(即我们通常说的霓

虹灯)。

(3)丙烯酸材质标牌(亚克力):用丙烯酸质材料做板

面主材料的标牌。

(4)金属标牌：在没有特别指定板面的情况下，用金属

作为标牌的板面或文字的主材料的标牌。

(5)电光板：用发光二极管或夜光管实现单色或彩色的

表现效果的标牌。以发光的二极管和表现方式，可分为夜光

电光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大种类。

(6)反光标牌：使用反光膜制成的标牌，具有反光提示

作用。

3.使用

(1)时间不同：

A.照明标牌：为了昼夜的使用，在标牌的内部安装夜光

管或在内部安装投光仪或在标牌的外部安装照明灯等等的标

牌。

B.无照明标牌：没有昼夜分别使用的单独目的，没有任

何照明设施的标牌。

(2)地点不同：

A.室内标牌：设在室内的标牌，如方向箭头标牌、室内

接待标牌等等。

B.室外标牌：设在非室内所有空间的标牌。

1后

IU

(3)目的不同：

A.商业标牌：一般指为了达到商业目的而设立的标牌。

B.公共标牌：设在公共场所，为给公众宣布消息或用来

公布某些信息的标牌。

(4)用途不同：

A.奖牌：荣誉标牌的统称。如“先进集体、授权牌”等。

B.导航牌：用于标识方向、注意事项、提醒类的标牌，

如“路标”等。

C.机械铭牌：用于标识或说明机械产品属性的标牌。

(5)节能环保的区别

A.荧光标牌，又称蓄光标牌自发光标牌，拥有吸收光源，

储存光源，夜间释放出10-12小时的光。

B.接电式标牌，灯体，只能用电或是电池维持亮度，光

源亮度极差，不节能，容易损坏。

二、医院标识系统认识

医院标识作为“系统”是20世纪末出现在我国医院的，

此前的医院标识仅只是各科室的标牌。标识系统进入医院，

立即显示出独到的功能，体现了现代医院的人文精神，让人

耳目一新。有人形象地赞誉它起到了为医院建筑画龙点睛的

作用，用立体导向改变以往医院用平面功能区分，以解决医

院人流、物流、洁污等流程问题。业内有识人士，更深刻地

指出方寸标识不仅能起到导向作用，而且是美化环境的使者，

它能体现医院的形象、历史、个性，乃至专科特长、风格、

16

作风等，呈现其洋溢亲情的企业文化氛围。

标识系统之所以进入医院，是现代医院倡导“以人为本”

理念之使然。中国卫生经济学会医疗卫生建筑专业委员会研

究认为，将为患者服务融入企业文化氛围之中，是医院贯彻

“以人为本”理念的重要内涵。我们敏感地意识到医院标识

系统所具有的特有功能。将微笑服务具体化为直观、明确、

快捷的视觉网络；将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切

的图文信息交流；将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈

现为彼此自律的文化沟通；将整个医疗过程设计为科学、有

序、高效的导向流程。

时代不断在变，传统的作业模式、营销理念、传播媒介

乃至价值观都在随之变化。难怪一本“奶酪”的书可以卖得

火，尽管它只是昭示了一个以变化为主题的真理。中国的医

院亦在剧变之中，从市场经济角度而言，今后几年才是对我

国医院真正的考验，因为医院要面对的不仅仅是与医改、医

保政策磨合的问题，重要而艰难的是如何全方位走向市场和

与国际接轨的问题。剧变对我国医院提出一连串的要求：把

握医院定位，规划医院略，竖立医院品牌，培育医院文化，

全面提高医院搏击市场的竞争力。医院标识导向系统正是在

这种背景下走进中国医院，成为医院市场战略中不可分割的

一部分。

中国医院的标识系统变革起源于1995年前后。一部分医

院出于发展的需求，把标识系统整改作为改善医疗环境条件

之一，并引入了当时商用标识导向系统的概念尤其是模块化

17

组合概念。至今标识的运用已发展成为一种趋势，它的整体

结构已具雏形。几年的发展，越来越多的医院在这一点上予

以更多的重视，成为医院建设中一个专门的部分，并且正在

形成自身的专业体系和趋势。

在SCMR传播模式中我们不难看出，作为医院文化的体

现，医院形象的宣示，在极大程度上利用了视觉传播。据心

理学理论认为，人类接受刺激所获得的信息，经由视觉器官

所获得者占其所有知觉器官(听、味、嗅、触、视觉)的70%

以上，并且经视觉器官收集的信息在人类记忆库中具有较高

的回忆值，所以透过视觉传达医院文化，是建立医院知名度、

塑造医院形象的最佳方法。

标识的发展历史非常悠久，国内外亦然。在欧美，由于

标识是属于一门独立的产业，发展至今已具相当规模。已有

独立行业协会专门研发的多种材料及加工工艺等，甚至有些

标识企业还达到年销售额超过10亿元的大型规模。国内的标

识发展有一段时间停留在作坊操作的形式和规模上，并附属

于建筑、装饰项目制造加工行列，在一定程度上影响了其发

展速度，尤其是设计思路、表现方法和工艺水平。

标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于显

示独特特征的一种载体。而标识系统是系列化的标识群体，

系统中每个组标识都在完成各自的使命，不管是功能性还是

特征性的表述。通常依照一定的排列原则和内在构成因素而

进行组合，达到不同的行业和环境需求，成为标识系统。

标识系统的功能是通过不同载体的传播媒介，利用文字、

1Q

1〇

图案、符号、色彩以及造型等表现手法，来传递产品信息、

导向信息、形象特征信息。

医院标识系统是专属于传递医疗功能、环境等信息的标

识导向系统。

在医院公众环境中，可传达视觉符号的媒介载体比皆是，

而其中最为外在、最先进入公众视线的当属建筑环境。医院

是最为复杂的民用建筑之一，合理的布局结构、装饰风格固

然能带来良好的就诊氛围，但科室配置，门诊、急诊、医技

和住院等功能分布的复杂程度会因地而异地给就诊者带来一

定程度的不便。为达到有效的人员分流目的，唯一最有效的

手段就是设置科学分流的标识导向系统。

根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服

务功能，在最短的时间内就把诊者引到目的地，同时有效地

传达医院的服务理念，这就是医用标识导向系统。然而医用

标识远不仅只是用于导向这么简单。

实行科学的标识系统设置，最大的意义在于提高管理效

率和传播医院形象。传统医院标识标记当前位置名称及区域

名称，现代标识系统则注重于分流功能。因为合理分流可有

效节约人力资源，提高管理效能和医院经济效益。作为一种

媒介载体，导向系统通过医院形象要素(设计符号)的应用、

标准色的搭配、合理的材料工艺与造型，向公众传播着医院

文化理念。

医院文化理念表现于医院标识中，通常体现如下几方面：

色彩——标识选用的CI专用色或配合环境的协调色；造型一

19

一简洁、独特、着重人性化设计，使用者倍感便利的构思；

科学设置——可有可无地一定无，不可或缺的一定有。在使

用者需要时及时出现，并提供指示、信息、宣传等内容。这

一切无不与经营者的关系策划紧密关联，标识系统设计越缜

密细致，大众就越能感悟到你的心思，越能反映你的医院文

化理念，这是一个潜在的互动的过程。

标识系统参照理论：人体项目学是研究人、设施、环境

三者关系的学说，着重开发探讨人们劳动、工作效率、效能

的规律性。它以医学、解剖学、生理学、心理学、人体测量

学、力学、项目技术学、管理学、环境保护学等组成相关学

科为依据，提供更科学的数据运用至生活、工作各环节设计

中，以适合人的身心活动需求，取得最佳的使用效果。

人体项目学的概念形成于20世纪初，真正建立基础学科

并高速发展却是由于战争的推动。二次世界大战中，美国飞

机事故频发，经研究发现问题在于高度表的设计上，当时的

20

高度表同一刻度盘有三根指针，造成阅读困难、容易读错并

影响反应速度，随后专家们把它改成一个指针后，性能大大

提高，避免了许多因该方面导致的事故，据闻最新一代引进

的波音客机驾驶台的仪表设计，已经化繁为简，实现简易数

据读取，仪表数字化共享驾驶员又从以前的“仪表舱”中解

放出来，可见人体项目学在提高生产力方面的贡献。除了飞

机，人体项目学还大改善了机械等多种军工产品的性能。

进入了和平年代，人体项目学的发展又转向了人与复杂

工作系统之间协调总问题的研究，研究的范围包括了行为学、

心理学、生理学、人类学和医学。现代的人体项目学发展已

不局限于产业界，除了追求人与机械间的合理化，更多地涉

及生活领域当中，辅助追求更人性化的设计成果。

在标识设计中应用人体项目学的相关原理，来制定切实

可行的方案，用以提高效能，节省资源。比如一般常见的科

(诊室)牌，有些医院的做法认为尽可能做大尺寸，以求提

高文字内容的认知度，方便患者，但如果忽略了现场灯光照

明、走道空间、人的阅读习惯(因地形环境而异)以及合理

阅读距离等条件，则会造成材料制成的浪费，并且由于比例

过大在视觉环境中整体性受到影响，反而令患者会因元素过

多造成视觉疲劳。另一例，医院中的专家出诊一览表(动态

和静态)在医院的布点定位中并不能单纯地考虑到所处的是

否为最显眼处，而应结合该地段是否方便挂号选择医生、人

流量是否过多而造成拥挤停留等因素而定。运用人体项目学

原理参考标识设计，还应从多方面思考，如怎么选取材料、

21

造型工艺及应用安装等。

从经营者角度来讲，对材料的耐用性，性能价格比，后

续维护成本和便利性等是主要的考量依据，而从患者角度来

说，对材料的选用依次排列为结构是否合理明晰、材料是否

具友好性、方便阅读、安全性及美观性。中国建筑科学研究

院发表的中国人体基本尺寸，我们可以用作标识设计时参考

依据。如最佳的视觉阅读高度或无障碍平视阅读高度等尺寸。

a)b)

我国成年男、女基本尺度图解

a)男：b)女图1-5指…

人体项目学——标识——医院环境都体现：不同的医院、

不同的建筑布局，其走道、候诊大厅、功能科室不同，要设

置定位标识首先考虑其流程顺序，然后是明晰度(墙面挂式、

地面台式、天花吊式等),进而要考虑不同道路的功能、人

流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是医用功能通道或设

备通道，是否有阶梯错落，人的水平视角、捷径应等因素，

然后进行布点定位。立面上根据现场的室内外设计、建筑用

料(与视觉干扰有关),我们要考虑：垂直视角因素(标识

大小、易读性、是否逆光),照明是否充足，水平视角(同

一标识),视线焦点，标识与门的间距，与天花板的间距，

22

与层高的间距，与医院标识标牌比例的关系，使用的文字、

色彩等因素，然后进行方案设计。

空间上按照不同的标识使用功能，我们可能采取不同的

安置方式或造型，但方案设计之前我们要考虑：材料是否友

好，有否尖锐棱角，造型是否美观，是否阻塞通道，结构是

否合理、容易安装、拆换，悬挂标识是否过大、过重，是否

考虑到残障人士设计等因素，然后进行造型工艺设计。三个

方面综合考虑人体项目学的因素，使我们在标识子系的规划

设计中更得心应手，提高方案的可执行性，真正解决患者的

需要。一般通用的要标识在室内环境中的应用关系与参考数

值。

A-3001-1600C-1900D=504-20001-9000-1650mm图1-6

色彩学：

物理属性指色彩的产生原理、与光的关系、色彩的分类、

色彩的混合原理和固有色等；生理属性感知色彩离开眼睛和

大脑等器官的活动，色彩感知形成的生理机制等；心理属性

色彩作用于感官会引起复杂的心理活动，产生联想等。而色

彩自身的三大属性分：

23

明度——又称光度，人眼对物品表面色彩明暗程度的感

觉；纯度——又称色度或饱和度，代表颜色的纯净程度；色

相——又称色调，是色彩的相貌，颜色搭配下的色彩体系的

首要特征。我们可以从色彩立体结构图中了解到三大属性的

关系。

色彩的运用在标识设计中亦是重要的一环。

色彩可以给人带来物理、生理与心理的效应，如：

温度感——色彩的冷暖色调令人产生对温度的感觉。

距离感——进退、远近、由色彩的明度、冷暖带来的视

觉感受。

重量感——取决于色彩的明度、纯度控制的范畴。

尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例关系

利用色彩环境来调节人的心理是一种改善治疗气氛和促使患

者康复的可行方法。

尤其在医院建筑装饰设计中要考虑色彩效应，一方面要

24

考虑到医院形象宣传的要求，而另一方面过多的色彩配搭会

造成视觉疲劳及混乱，对人们的情绪造成影响，所以在两者

之间寻求一个平衡点尤为重要。

从以下几个方面来进一步认识色彩，为标识色彩的设计

规划提供参考理论依据，不同色彩对人感觉的影响。

而心理学效应表明感受器官能把物理刺激能量转化为神

经冲动，从而产生感觉和视觉。

色相一般特性：

红色是所有色彩中视觉最强烈和最有生气的色彩，它有

强烈地促使人们注意和似乎凌驾于一切色彩之上的力量。它

炽烈似火，壮丽似日，热情奔放如血，是生命崇高的象征。

人眼晶体要对红色波长调整焦距，它的自然焦点在视网膜之

后，因此产生了红色目的物较前进、靠近的视错觉。红色的

这些特点主要表现在高纯度时的效果，当其明度增大转为粉

红色时，就戏剧性地就成温柔、顺从和女性的特质。

橙色比原色要柔和，但亮橙色和橙色仍然富有刺激和兴

奋性。浅橙色使人愉悦。橙色常象征活力、精神饱满和交谊

性，它实际上没有消极的文化和感情上的联想。黄色在色相

环上是明度级最高的色彩，它光芒四射，轻盈明快，生机勃

勃，具有温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、

文明、光明的象征。绿色是大自然中植物生长、生机盎然、

清新宁静的生命力量和自然力量的象征。从心理上，绿色令

人平静、松弛而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在

视网膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩蓝色从各个方面

25

都是红色的对立面，从外貌上蓝色是透明和潮湿的，红色是

不透明和干燥的；从心理上蓝色是冷的、安静的。红色是暖

的、兴奋的；从性格上红色是粗犷的，蓝色是清高的；对人

机体作用：蓝色减低血压，红色增高血压，蓝色象征安静、

清新、舒适和沉思。紫色是红青色的混合，是一种冷红色和

沉着的红色，它精致而富丽，高贵而迷人。偏红的紫色，华

贵艳丽；偏蓝的紫色，沉着高雅，常象征尊严、孤傲或悲哀。

紫罗兰色是紫色的较浅的阴面色，是一种纯光谱色相，紫色

是混合色，两者在色相上有很大的不同。

色彩在心理上的物理效应：

如冷热、远近、轻重、大小等；感情刺激，如兴奋、消

沉、开朗、抑郁、动乱、镇静等；象征意义，如庄严、轻快、

刚、柔、富丽、简朴等、被人们用来创造心理空间，表现内

心情绪，反映思想感情。任何色相、色彩性质常有两面性或

多义性，我们要善于利用它积极的一面。

其中对感情和理智的反应，不可能完全取得一致的意见。

根据艺术家的经验，一般采用暖色相和明色调占优势的画面，

容易造成热烈、欢快的气氛，而用冷色相和暗色调占优势的

画面，容易造成恬静、悲伤的气氛。这对室内装饰和标识设

计在色彩的选择方面有一定的参考价值。

色彩能给人带来强烈的心理效应，使用得当的室内色彩

可以带来良好的就诊环境和气氛，同时也是体现医院人性化

的亮点之一。

26

三、医院标识标牌设计

处于世纪之交的中国医院建筑，正经历着经济体制、医

学模式和技术革命的三大变革。经济体制从计划经济转向社

会主义的市场经济，医疗服务从供给型转向经营型；医学模

式从生物医学转向生物、心理、社会医学，大大扩展了医学

空间的深度和广度；技术革命使工业社会步入信息社会，医

院智能化及覆盖全球的医疗信息网络，将极大地突破医疗的

时空界限和原有格局。这三大变革将在中国医院的价值观念、

功能结构、空间形态等方面产生强烈的震撼和影响。

在这种大环境的驱动下，人们对就医环境也就提出了越

来越高的要求。创造人性化的医疗环境、病人主体意识的确

立和强化、对病人意愿需求的尊重和理解，把传统医院以管

理为中心转化到以病人为中心。需要我们对医院环境进行新

的定位，不是简单地对医院环境进行装修粉饰，而是从空间

划分、人流物流等方面按照病人的需要和理想进行规划设计。

尽可能地把病人的心理、社会需求全面地体现在医院的空间

环境之中，真正做到以人为本。医院环境是一种极为特殊的

公共环境，其组成复杂、科室繁多、走道纵横。人流物流的

合理性，将是决定医院环境好坏的关键。而一套完善的环境

标识系统将会使这种合理性感知于人，并让人们在使用中感

到非常方便、自然。

(一)医院环境标识系统从使用特点上具备以下特点：

1.简明性：一目了然，信息完整易懂，方位表示准确，

位置明显。

27

2.连续性：在到达指示目标地之前，所有可能引起行走

路线偏差的地方，均应有该目标地的引导指示。

3.规律性：标识系统具有规律性，标识的布置可以由大

到小，由表及里，由远及近，由多到少。

4.统一性：同类的引导标识应在其颜色、字体、规格、

位置、表现形式方面进行统一规划。这样的标识设置将有助

于受众顺藤摸瓜，按系统线索寻找目标。

5.可视性：文字与背景的色彩要有明显的对比，可选用

具有很强视觉冲击力的文字造型。此外要注意的是在无障碍

通道的标识设计中，设计的标识要符合国家有关行业标准。

(二)医院标识系统目录

1.户外导向标识

(1)门诊部、住院部、急诊科标识牌；

(2)医院建筑分布总平面图标识牌；

(3)落地式分流标识牌；

(4)户外交通导向牌；

(5)入地式带顶棚宣传栏。

2.室内导向标识

(1)各楼层平面图；

(2)各楼层科室分布总索引；

(3)医院专科，专家介绍牌；

(4)专科、专家出诊动态一览表；

(5)医院简介标牌；

(6)各类用途的宣传栏；

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(7)楼层号牌及电梯牌；

(8)通道分流吊牌，调式灯箱；

(9)科室名称牌；

(10)公共安全标识牌；

(11)温馨公益标识牌；

(12)各类后勤部门功能标识牌；

(13)病房牌等；

(14)消防疏散图标识牌。

四、医院标识的重要性

现代社会，人们对就医环境提出了越来越高的要求。创

造人性化的医疗环境、病人主体意识的确立和强化、对病人

意愿需求的尊重和理解，把传统医院以管理为中心转化到以

病人为中心。需要我们对医院环境进行新的定位，不是简单

地对医院环境进行装修粉饰，而是从空间划分、人流物流等

方面按照病人的需要和理想进行规划设计。尽可能地把病人

的心理、社会需求全面地体现在医院的空间环境之中，真正

做到以人为本。

医院环境是一种极为特殊的公共环境，其组成复杂、科

室繁多、走道纵横。人流物流的合理性，将是决定医院环境

好坏的关键。而一套完善的环境标识系统将会使这种合理性

感知于人，并让人们在使用中感到非常方便、自然。医院标

识系统除了解决人流、物流、信息流的标识导向功能外，还

在于体现医院文化、品牌形象、经营历史等人文特征，把医

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院的人文关怀通过标识导向最直接的方式向就诊者传递，让

就诊者就能在最短时间内到达目的地。我们从医院应用环境

的角度充分考虑产品标牌制作工艺，对组合结构的稳固性，

对颜色的准确性，图文识别的便易性做了充分的考虑，关注

标识系统设计细节，关注视觉信息使用环境。

第二节项目需求分析

一、项目概况

1.项目编号：XX。

2.项目名称：XX医院标识标牌采购。

3.预算金额：XX万元。如果报价超过预算金额均为无效

报价。

4.合同履行期限：XX年XX月底完成所有标牌采购安装。

(XX月底所有标牌必须进场，XX月底完成所有标牌安装)。

5.质量：合格。

二、采购内容

序

产品名称技术参数要求及其性能(配置)数量单位

号

医疗办公5mm亚克力水晶面板UV印，规

标

1块

识区门牌标格28*12cm,含设计及安装

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标识牌

牌医疗流程5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

及各类制双面印刷工艺，规格60*80cm,块

度牌含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监控室制

3双面印刷工艺,规格块

度牌

150*100cm,含设计及安装

讯问室、律5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

4师会见室双面印刷工艺,规格块

制度牌150*100cm,含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监室(病

5双面印刷工艺，规格25*12cm,块

房)号牌

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监室(病

6双面印刷工艺，规格30*13cm,块

房)门牌

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监室(病

7双面印刷工艺，规格45*30cm,块

房)管理牌

含设计及安装

监室(病5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

8房)重点人双面印刷工艺，规格60*45cm,块

员提示牌含设计及安装

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8mm厚发泡型结皮PVC板，UV

监室(病

9喷印刷工艺，规格150*100cm,块

房)制度牌

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监区(病

10双面印刷工艺，规格60*30cm,块

区)标识牌

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

监区(病

11双面印刷工艺,规格块

区)制度牌

150*100cm,含设计及安装

监区(病5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

12区)值班牌双面印刷工艺，规格45*30cm,块

标含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

总值班牌

13双面印刷工艺，规格100*70cm,块

标牌标示

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

警务公开

14双面印刷工艺,规格块

栏

150*100cm,含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

功能牌标

15双面印刷工艺，规格30*13cm,块

示牌

含设计及安装

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

投诉箱标

16双面印刷工艺，规格32*24cm,块

示牌

含设计及安装

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投诉意见

17不锈钢材质，规格22*15*29cm块

箱

3mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

18白板块

双面印刷工艺，规格100*70cm

19展架不锈钢，规格70*110cm块

医疗知识

5mm厚夹层亚克力水晶面板，UV

20宣传墙面块

双面印刷工艺，规格80*60cm

挂画

医疗办公挂墙铝合金边框铝塑板底板裱

21块

区宣传栏画面，规格240*120cm

不干胶印制，规格200*10cm,

22警戒条块

含设计及安装

2cm厚PVC烤漆立体字中英文

23标语共60个字，规格150*60cm/幅，块

含设计及安装

1.面板规格

2300mm*350mm*20mm

2.304#银白拉丝不锈钢面板

门口腐蚀3.字体选用微软雅黑，字体宽

24牌(医院门度为230mm;2块

柱牌)4.焊接挂钩吊件(4个以上)螺

丝或钢钉上墙固定，安装时四

边缘免钉胶加固；

5.所有标示标牌漆面采用汽车

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烤漆，漆面必须经抗氧化防锈

处理。

6.谈判时提供设计效果图和工

艺说明图，描述所制作安装的

效果和工艺质量标准。

三、售后服务要求

1.质量保证期：一年(自交货并安装验收合格之日起计)。

2.故障响应时间：质保期内接到故障通知后在2小时内

到达甲方指定现场；一般故障4小时内解决问题，重大故障

12小时内解决问题。若故障仍无法排除，我公司应提供可满

足使用要求的替代产品供XX医院使用，直至标识标牌故障排

除为止。

3.在质量保证期内非因人为及不可抗力因素的原因引起

损坏或者质量问题，我公司应免费予以技术服务，维修或物

品更换，并承担相应费用。

第三节项目设想策划

一、项目服务

(一)组织应依据项目合同、设计文件、项目管理实施

规划和有关项目管理制度编制服务计划。

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(二)服务计划应包括下列内容：

1.服务工作范围、内容及管理要求。

2.服务信息，包括医院标识标牌的数量、技术标准和质

量要求。

3.检验方式和标准。

4.供应方资质审查要求。

5.服务控制目标及措施。

二、项目管理及步骤

(一)本项目我公司能荣幸地承接该项目，医院标识标

牌采购项目将为我公司的重点项目来组织管理。

(二)本项目在先进的管理基础上，从任务承接、实施

准备、人员配备、项目实施及检查、材料供应及检查，材料

供应及竣工验收实行全过程的目标化管理。

(三)五项管理步骤

1.制定目标

制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者

的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层

管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内

容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设

定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚

至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实

现的目标。

如何制定合理的目标：

35

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定

是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标

是重要的。

第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实

性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就

是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理

团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以

量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十

次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之

间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我

们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查

目标是否实现。

2.组织实施

组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这

个过程中，管理者需要回答下面三个问题：

第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。

第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。

第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在

组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。

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实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。

一是把要做的事情列出来，

二是设计一些有具体的人来负责的岗位，

第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起

来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每

一个岗位和每一个个人。

3.做出决策

怎么把决策做好，需要注意四点。

第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到

正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在

逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。

第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他

选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最

小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一

个更好的决策。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。

最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。

正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现

正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的

选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决

策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这

个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要

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有这样一个完整的决策的流程。

4.监督和控制

为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控

的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：

第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制

最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把

最应该监督的东西给漏掉。

第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐

一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味

着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜

集信息。

第四点，监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们

的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希

望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后

的校正，这实际上是监控的本质。

5.培育人才

人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成

任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。

三、医院标识标牌生产部署

(一)组织应设置生产部门，制定生产管理制度、工作

程序和生产计划。

(二)项目生产工作应符合有关合同、设计文件所规定

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的数量、技术要求和质量标准，符合完成时间、安全、环境

和成本管理等要求。

(三)医院标识标牌供应和服务通过合格评定。生产过

程中应按规定对医院标识标牌进行检验，对不符合或不合格

品应按规定处置。

(四)生产资料必须真实、有效、完整，具有可追溯性。

四、医院标识标牌生产程序

(一)明确生产医院标识标牌的基本要求、生产设计分

工及有关责任。

(二)进行生产设计策划，编制生产设计计划。

(三)进行市场调查、选择合格的医院标识标牌材料供

应单位，建立名录。

(四)签订材料采购合同。

(五)采购材料的资料归档。

五、医院标识标牌供货服务

(一)服务理念

1.本公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、

诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足

我公司所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司