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文档简介
会计学1住院患者满意低住院患者满意低PDCA循环分析循环分析疗安全,构建和谐医患关系。第1页/共22页第2页/共22页第3页/共22页鱼骨分析法鱼骨分析法 又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的方法。所有问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按照相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。第4页/共22页第5页/共22页第6页/共22页第7页/共22页第8页/共22页第9页/共22页第10页/共22页第11页/共22页第12页/共22页第13页/共22页第14页/共22页第15页/共22页第16页/共22页第17页/共22页第18页/共22页4、护士长不定期的对病人进行满意度调查,了解情况。5、检查情况纳入当月绩效考核。第19页/共22页第20页/共22页第21页/共22页
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