烟草专卖分公司中转站上半年工作总结ppt课件

1、上半年任务总结上半年任务总结XX县烟草分公司中转站上半年任务总结2021-10-112中转站中转站2021年度上半年任务总结年度上半年任务总结年初以来，在县局分公司的正确指点下，中转站严厉按照年初以来，在县局分公司的正确指点下，中转站严厉按照ISO质质量体系文件规定开展配送效力任务，以量体系文件规定开展配送效力任务，以“始于客户需求、终于客户称始于客户需求、终于客户称心为目的，以心为目的，以“三个放在心上为任务中心，抑制重重困难，圆满三个放在心上为任务中心，抑制重重困难，圆满地完成了今年地完成了今年1-5月份的送货效力、平安管理、三增任务。现将中转月份的送货效力、平安管理、三增任务。现将中转站

2、半年来的任务总结如下：站半年来的任务总结如下：一、送货效力任务一、送货效力任务1、1-5月份为月份为XXXX等地等地XXX户客户共效力户客户共效力XXXXX次次/户，共送出卷烟户，共送出卷烟XXXX件，回收货款件，回收货款XXXX元，货款日清日结，未出现一笔过失；元，货款日清日结，未出现一笔过失；2、为宽广客户提供优质的售后效力任务。在装卸卷烟的时候留意方式方法、为宽广客户提供优质的售后效力任务。在装卸卷烟的时候留意方式方法、轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带

3、回改换，除仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带回改换，除1月份及时为月份及时为7户客户改换残损卷烟户客户改换残损卷烟2.9条，条，2-5月份均未发生残损卷烟改换。月份均未发生残损卷烟改换。3、处置退货、处置退货11笔，均按任务流程在复送、联络无法送出卷烟的情况下，将笔，均按任务流程在复送、联络无法送出卷烟的情况下，将卷烟送达卷烟送达XXX县局分公司指定退货点。县局分公司指定退货点。二、平安管理任务二、平安管理任务1、中转站非常注重平安管理任务，自今年年初以来，在县局分公司的一、中转站非常注重平安管理任务，自今年年初以来，在县局分公司的一致部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆

4、进展检查，发现致部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆进展检查，发现问题，及时送去指定修缮厂进展维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂问题，及时送去指定修缮厂进展维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂存库、办公区域进展平安检查，当场填写存库、办公区域进展平安检查，当场填写“平安自查表，对发现的问题跟平安自查表，对发现的问题跟踪整改，踪整改，1-5月合计检查到月合计检查到7起平安隐患和车辆缺点，均得到了整改，从源头起平安隐患和车辆缺点，均得到了整改，从源头上杜绝了平安事故的发生；上杜绝了平安事故的发生；2、对送货车出入库进展监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、对送货车出入

5、库进展监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、清洗等情况外出都进展监控，并填写清洗等情况外出都进展监控，并填写，经过严厉管理，经过严厉管理，杜绝了因私自用车引发的事故；杜绝了因私自用车引发的事故；3、加强送货人员平安培训，特别是送货驾驶员的平安培训，、加强送货人员平安培训，特别是送货驾驶员的平安培训，1-5月共组织送月共组织送货员进展平安培训货员进展平安培训7次，培训的内容涵盖了平安驾驶常识、平安驾驶规定、交次，培训的内容涵盖了平安驾驶常识、平安驾驶规定、交通平安法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容。通平安法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容

6、。经过平安培训和利用日会、周会加强平安思想教育，大大添加了送货人员的经过平安培训和利用日会、周会加强平安思想教育，大大添加了送货人员的平安认识，责任认识。平安认识，责任认识。三、员工培训三、员工培训每月按照县局分公司应知应会题库的内容组织部门员工进展培训，每月按照县局分公司应知应会题库的内容组织部门员工进展培训，培训的内容涵盖培训的内容涵盖、ISO质量管理体系文件、每月三增活动质量管理体系文件、每月三增活动相关内容、营销指点、诚信红绿灯、平安驾驶知识等，相关内容、营销指点、诚信红绿灯、平安驾驶知识等，1-5月共组织部月共组织部门员工培训门员工培训20次，经过每月应知应会测试，培训效果良好。次，

7、经过每月应知应会测试，培训效果良好。四、三增任务四、三增任务1、效力增值、效力增值-利用每次送货时向一切客户进展了利用每次送货时向一切客户进展了“明码实价销售卷明码实价销售卷烟的宣传，在送货过程中协助客户做好卷烟出样和明码标价，向全部烟的宣传，在送货过程中协助客户做好卷烟出样和明码标价，向全部客户宣传如何做好防盗、防骗、防掉包的防备措施，每月向客户宣传客户宣传如何做好防盗、防骗、防掉包的防备措施，每月向客户宣传当月的三增口号和释义。当月的三增口号和释义。利用日会、周会加强本身学习，培训学习内容含利用日会、周会加强本身学习，培训学习内容含“营销战略、货源分营销战略、货源分配情况、新品牌引荐、市公

8、司销售指点意见和网上订货操作培训等，配情况、新品牌引荐、市公司销售指点意见和网上订货操作培训等，用学到的知识为一切客户进展了新品宣传、网上订货等方面的指点效用学到的知识为一切客户进展了新品宣传、网上订货等方面的指点效力，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。力，在送货过程中解答客户提出来的各种问题。开展批量扣款电子结算任务的宣传，并完成告知客户运用批量扣款电子结算的本卷须知等任务。结合当前部分客户因关门不在家而导致配送效力出现异常情况，结合“将客户放在心上活动，为及时将卷烟送达客户手中提供保证，中转站创新任务方法，在3月初启动了采集客户第二、第三种联络方式的任务方法，在送货过程中采集客户本人或

9、者家人的其他手机号码，在下次遇到客户关门不在家时便于联络客户或者家人，将卷烟及时送达，此项任务的开展彻底处理了因客户关门不在家而导致的退货情况，自采集任务完成以后，中转站未发生一笔退货情况。2、客户增效-在日常送货中关注客户的卷烟出样和明码标价，并现场指点客户做好明码标价。关注客户终端销售价钱，提示客户明码实价销售卷烟，发现低价售烟情况，及时填写了传给了营销和专卖管理部门。在今年进入梅雨季节后，针对客户埋怨裹膜包装拆开后卷烟不好保管这一情况，经中转站集思广益，发明了利用废裹膜巧防潮这一任务方法并向全部客户进展宣传告知，遭到客户的好评。3、市场增力-在送货过程中关注市场情况和客户销售异动，发现问

10、题并及时进展了反响，1-5月份共向专卖、营销、财务部门反响市场、客户信息82份。五、部门员工的考核五、部门员工的考核1、加大了考评力度，严厉按照、加大了考评力度，严厉按照ISO质量管理体系文件的任务要求对部门员工进质量管理体系文件的任务要求对部门员工进展考评和绩效评价；展考评和绩效评价；2、将部门员工的平常任务表现和任务业绩作为月底评选、将部门员工的平常任务表现和任务业绩作为月底评选“效力之星的根据，效力之星的根据，每月开展一次每月开展一次“送货效力之星的评选，经过开展评选活动，大大提高了送货送货效力之星的评选，经过开展评选活动，大大提高了送货员的任务积极性，送货任务质量得到显著提升，在对客户

11、进展走访时客户的好员的任务积极性，送货任务质量得到显著提升，在对客户进展走访时客户的好评率评率100%。六、存在缺乏之处六、存在缺乏之处1、任务不够细致，特别是在送货过程中、任务不够细致，特别是在送货过程中的填写，不的填写，不是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在是未填写相关栏目就是填写太潦草，被调整了送货片区的送货员未及时在上更新本人的信息，不便于客户和送货员的联络；上更新本人的信息，不便于客户和送货员的联络；2、平安管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的平安思想教育，个别、平安管理方面还须有待加强，没有做好送货驾驶员的平安思想教育，个别驾驶员思想麻木大意。驾驶

12、员思想麻木大意。七、下一步任务计划七、下一步任务计划1严厉按照优秀分公司的要求和严厉按照优秀分公司的要求和“XXX的质量方针为客户提供优质效的质量方针为客户提供优质效力，加强送货车辆、仓储保管、资金平安等方面的管理，严厉按照送货操力，加强送货车辆、仓储保管、资金平安等方面的管理，严厉按照送货操作程序规定来实行，完成今年年初县局分公司对中转站提出的作程序规定来实行，完成今年年初县局分公司对中转站提出的5个任个任务目的：全年有效赞扬不超越务目的：全年有效赞扬不超越2起、送货及时率起、送货及时率100%、车辆平安事故为零、车辆平安事故为零、资金平安无过失、残损卷烟改换不超越资金平安无过失、残损卷烟改

13、换不超越8条。条。2关注市场动态，要求送货员在日常送货任务中关注客户的进货情况和关注市场动态，要求送货员在日常送货任务中关注客户的进货情况和卷烟销售价钱情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进展反响。卷烟销售价钱情况，发现异动，立刻向营销和专卖部门进展反响。3. 加强平安管理力度，督促驾驶员每天回来后都要仔细检查车辆，加强送货车辆的维修监控和审核，督促驾驶员对一些送货车出现的小问题、小缺点进展及时维修，同时中转站做好送货车、暂存库、办公区域的平安检查。将安排在6月开展一次应急预案的演练道路缘由、雨季或山洪、夏季高温等，将各种不测情况都思索进展，针对这些能够出现的不测情况进展演练，提高送货人员的应急应变才干，将危险和损失降至最低，确保今年平安事故为零。4、督促送货人员严厉按照ISO9001质量管理体系文件要求来开展任务，做好着装、佩证，按时完成，及时完成当日任务。5继续做好部门员工的学习培训任务，把这项任务做细做全，学习培训内容结合任务实践和县局分公司安排内容进展，特别是加强送货车驾驶员的平安培训学习，不流于方式，扎扎实实的开展学习培训任务。将规范平安驾驶、交通平安法律法规、特殊路况和天气下的驾驶技巧、应急预案等作为驾驶员平安培训的主要内容，将ISO质量管理体系文件、烟草法律法规、营销技巧知识、如何办理和运用批量扣款电子结算等作为学习的主要内容。6加强电子结算货款的监视和核对任务，务