培训课件高效沟通技巧

1、思考：为什么很多时候我们的出发点是好的，但我们的沟通对象不认同我们的表达？ 积极性：保持关系的氛围是有礼貌的和积极向上的，同时避免批评，所以这里面有一些技巧性质的东西。 开放性：直接讨论关系的性质，并且坦露你的个人需求和关注。这是拉近两人距离的很好的办法。 保证：从语言和非语言的层面上，让对方知道他对你来说是做重要的，而且你已经对这段关系作出了承诺。请改变你的航向，我是一座灯塔 一个大雾弥漫的夜晚，一艘巨轮正在漆黑的大海上航行。忽然，船长看见前方有灯光,似乎另一艘船正从远处迎面驶来。假如它不改变航向，这两艘船必定会迎面相撞。船长迅速对这艘驶过来的船打出了信号：“请将你的航向朝西调整10度。”

2、一眨眼的工夫，对方的回答透过大雾传来：“你将你的航向朝东调整10度。” 船长怒气冲冲地向对方发出信号：“把你的航向西调10度！我是一个有35年航海经验的船长！” 对方毫不迟疑地回复：“请把你的航向东调10度。我是一个四级水手。” 船长愤怒了。他们正飞速驶向对方，几分钟内就会相撞。他发出了最后警告：“把你的航向西调10度！我是一艘5万吨级货船。” 对方的回复很简单：“请改变你的航向。我是一座灯塔。” 我们有时就像这位船长一样，面对“真理的灯塔”，需要调整自己的航向。如果我们珍视上帝的话语，学习并努力在生命中实践他的教导，就不会再迷茫不清，摸索前进。如果我们珍视上帝的话语，“真理的灯塔”必会清楚地

3、显现，我们也能及时、正确地调整航向。真理是永恒的，亘古不变；若要在真理之中自由前行，需要做出调整的是我们。 然而，在实际生活里，许多人却一直回避上帝的话语，没有真实地行在真理之中。赞美的法则赞美员工的重要忠告沟通是双方面的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟 通也是不会成功的。 试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢？在耕柱 主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配 合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。 如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然 而耕柱却不积极配合，也不说出自己心

4、中真实的想法，结果会怎样呢？双方 并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳 管理层的理念培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！管理者的4个原则 一、员工的方法可以解决问题，那怕是很笨的方法，也不要干预！ 二、不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法很有效 三、一个方法走不通，引导员工找其他方法！ 四、发现一个方法有效，那就把它交给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！ “非黑即白”的思维方式：哦，过去我们公司特别好，但是现在，因为合并（重组或者换了新上司），什么都和过去不一样了。 他们觉得好或者差，事情顺利或者不顺利。公司业绩好或者不好二者只能据其一。度量的灰度的评量方式 一、工作进展评量 二、有效性评量 三、积极性评量 1、准备，请对方允许你问一个评量问句。 2、给出对方一个范围，0代表评量的起点，比如，最困难的情况，而10代表“足够好”。 3、问：你现在那哪里？ 4、接受对方给出的任何数字，然后给出一个小的赞美：很好 5、要达到这样的程度，你已经做了哪些不一样的事情？ 6、不要反驳对方的回答，重复对方的话，强调这些改变。 7、问“还有什么吗？”引出对方更多的细节。 8、拓宽问题：问，“如果我问你的同事、上司、工作伙伴这