珠宝销售20问主题讲座ppt课件

1、珠宝销售珠宝销售20问主题讲座问主题讲座 讲师：赖小萍 制造：林俊祥 珠宝门店销售珠宝门店销售20问问v价钱问题v款式问题v质量问题v专业知识问题v售后问题v最后还是再思索思索一、如何解答价钱问题一、如何解答价钱问题例1. 他这还能再打折，还可以再廉价点吗？顾客看了很久，曾经挑好款式解答一：曾经很优惠，不能再廉价了。解答二：是的，靓姐我能了解，不如我去恳求我们的XX，看能不能多送一份精巧礼品给他吧，这份礼品是我们VIP用户才干拥有的呀.解答三：是的，我能明白他的心境，这也是一切消费者的心境，而满足每个顾客的需求是我们公司最大的追求，请您置信我，我们给到您的价钱绝对是物超所值的，而且保证免费换款

2、。解答四：先生，看他这么喜欢，而且我和您又这么聊得来，我情愿帮他想我们的店长恳求一个朋友价：8折，不过不一定能恳求的到，我会尽力帮他，您看行不？解答五：还是太贵先生，不好意思，我曾经尽最大努力了，其实买一件产品，折扣只是心意，最重要还是看一件产品它值不值这个价钱，您喜欢这个产品，是由于它戴上去确实美观。俗话：“千金难买心头好您说是吧？解答六：6折我就买，不然就走这个折扣是我们钻石卡会员才干享遭到的，普通客人是开不了单的，我只能让店长向我们经理恳求.我先帮他开好单，然后请店长过来帮他恳求。 上述解答您觉得适宜吗？例2. 人家那都打XX折，为什么他们这里要这么贵？解答一：靓姐，品牌不一样价钱也不一

3、定一样，而且这样的价钱买到这样的款式曾经是很划算了呀。解答二：看一件首饰不能只看它的价钱，还要看它的做工、款式等，还有“千金难买心头好，本人喜欢最重要，您觉得呢？解答三：我们是正规的连锁品牌，讲究货真价实，标价较低，而且是全国一致定价，不像一些店面，今天打6折，明天打5折。而且我们的效力是物超所值.对每个客人都一样，这样您也买得放心，他也不用担忧他人买会不会更廉价。解答四：确实我们折扣要比您说的那家要高些，但是最后还是有很多顾客选择我们，由于我们的款式和做工都很好，光说好不行，您来试戴一下就知道了。例3，他们这个怎样都这么廉价，觉得好假，怕没保证？分析：对行情价不了解，固定思想习惯性以为某类首

4、饰都应该是高价位的才是真的；还有一类顾客比较追求生活品味，经常运用有保证的高价位产品，所以会对一些低价的产品产生疑心。解答一：老板您放心，我们周六福珠宝全国连锁，有质量保证单和国检证书，承诺“假一赔十。解答二：是的，老板我能了解您，置信您是一个非常讲究生活品味的人。只是我要阐明的是，一些品牌产品价钱要高，是含有一定比例的广告费用，而我们的的目的让更多顾客都能用最实惠的价钱，享遭到高质量的产品，让他用最少的钱享用最好的产品。例4，彩金不保值又那么贵，不如选黄金？解答一：美女，黄金虽然富贵，但它的款式比较传统。K金那么更时髦，工艺精制，而且硬度比黄金更巩固，而且K金售后可以免工费换款式，只需补差价

5、就可以。解答二：靓女，彩金是目前市面最流行、时髦的贵金属，它本身卖的就是工艺和款式。您看电视上很多明星都是佩戴彩金首饰，彩金曾经成为时髦人群的首选。您看这款，和您的气质交相辉映，我来帮他戴上看一下呀。思索：顾客在纠结价钱方面时是怎样的一种心思？二、如何解答款式问题二、如何解答款式问题例1，这里款式太少，都没有我喜欢的。解答一：老板，您是想找黄金还是铂金？我们这里有那么多款式，总有适宜您的，您渐渐看。解答二：我们这里款式都是最新款，刚上的货，您这么帅气/美丽一定戴什么都美观。解答三：老板，您都没仔细看我们的商品呢？请您坐下来渐渐看，您会发现我们这里的每一款首饰都有它的独特之处。解答四：靓女，阐明

6、他是一个很有品味、追求完美的人！我们这里的款式有上百种，仔细看一下，每款都有独特之处，一定能找到他喜欢的款式。比如，他看这一款“XX系列，他有没觉察它很配他独特的气质吗？例2，他们这个宝石看起来好假，又好土。解答一：老板您放心，我们的产品都是经过经过国家权威质量检测才上柜销售的，您可以放心购买。解答二：您看如今明星戴的都是宝石和钻石，我们能说她土吗？解答三：小姐，其实选首饰和买衣服是差不多的道理，首先他要先看看对它有没有兴趣，然后再戴上试试有没有觉得。您本人看这款宝石戒子，它工艺精深，设计素雅大方是很经典的一个款式，来帮他戴上看看效果先。解答四：靓姐，我非常了解您，其实每个人喜好不尽一样，您不

7、喜欢这款那没关系。您看这款XX，它的工艺非常细腻，款式时髦潮流，和您的气质其实非常相配.光说好不行，来给您试戴下看看效果就知道了。例3，他觉得我戴什么款式比较适宜？解答一：靓女，以他的气质和肤色，我们这有很多款式他戴上去都会很美丽！不过，我觉得这一款皇冠镶的钻戒最适宜您，他看这一款钻石的冠部设计，是不是很显钻？您觉得怎样样呢？分析：引荐要基于对产品的了解，和对顾客察看得出的适宜搭配首饰，不宜随意引荐，或是只是引荐价钱高的，专业引荐款式不应该超越三款，可以引荐两款协助客人做选择。例4，我再去其他地方对比下款式。解答一：老板，您的心境我非常明白，但是我不知道是这个款式您不喜欢，还是我没引见到位？解

8、答二：先生，您的心境我非常明白，买贵重首饰，慎重思索是应该的。在对比之前，您首先要了解，假设不了解，怎样去对比，对吧？我先和您说一下那几个方面对比最好，这个您听一下也没害处，您说对吧？着重强调本身优势例5，我觉得这个款式还不错，就是钻石大了点，有没有同款式钻石小一点？解答一：找得到拿出来对比，假设找不到小姐，不好意思，我没有帮他找到一样款式的，假设他想要再小一点的钻石，这里有类似的一款戒指您试下看喜不喜欢。还是喜欢刚刚那款小姐，其实越大的钻石越能显钻石的火彩，保值和升值潜力就越强！我觉得这个钻戒也非常适宜他，他觉得呢？我喜是喜欢，不过太贵了，我没计划买这么贵的！小姐，其实能找到本人喜欢的款式，

9、真的不容易，阐明他和它有缘分！买首饰不比买衣服，会经常买，假设是结婚的钻戒，那更是终身只需一次，假设能买到本人喜欢的产品，及时是超出了本人的购买预算，我觉得也值得，他觉得是吗？就像我上次去拍婚纱照一样，明明说好直拍2000元的，最后拍了4000元。三、如何解答质量问题三、如何解答质量问题例1，他们的钻石是真的吗？解答一：我们是这是品牌专卖店，每件钻石都带有国家权威质检部门的检验证书，质量绝对可以放心，假设您对我们xx的钻石产品有疑虑的话，可以吧我们的货品送往相关检测部门恳求复检。而且我们的钻石产品起检验证书上都富有检测机构的网址，您可以登录检测机构网站，查询证书信息。例2，他们的黄金是不是真的

10、？解答一：先生，作为消费者小心谨慎点是没错的，我们的产品都是进过国家权威检测机构检测经过后才上柜的。熟习各类产品的售后效力政策，也可以用以解答这类型问题例3，他们和周大福比，谁的比较好？解答一：我们周六福珠宝是中国十大著名的珠宝品牌，周大福品牌也不错。大家的产质量量都是信得过的，各有各的优势，但是从性价比比如.在同等性能的情况下进展价钱的对比上来讲，我们是占优势的。四、如何解答专业知识问题四、如何解答专业知识问题例1，K金白色会不会变色？解答一：白色的18K 金戴久了会出现一些黄色，这是正常的，由于这是它本身的颜色，是为了让它光泽更好所以电镀了一层贵金属。戴久了摩擦多了就会出现原来的浅黄色，不

11、过不要紧，拿回来帮他免费翻新一下就恢复原来新的样子了。例2，黄金为什么那么容易变形？解答一：黄金的硬度相对于其他贵金属是比较低的，所以部分产品假设不小心佩戴是比较容易变形的。例3，K金饰品是可以维修吗？解答一：(应该先咨询师傅能否维修，囚有把握修好可以帮他维修，假设遇到不能修或维修后有损外形的话，那么要和客人婉转阐明)K金饰品普通是不进展维修的，思索到您的需求，我们可以帮他维修。但由于K近饰品的制造工艺比较担任，在维修后会出现明显的焊点，将影响的饰品的美观，您可以思索一下能否需求维修.其实K金我们这边是可以换款的建议换款五、如何解答售后问题五、如何解答售后问题例1，有礼品吗？他们怎样也得表示下

12、嘛！解答一：真不好意思，最近没有礼品送，不过我们这么聊得来，这样吧，交个朋友他留个给我，一有礼物我会马上打给他。例2，为什么黄金可以换钻石，钻石不能换黄金？解答一：钻石是宝石之王，钻石的价值比黄金要高好几倍，钻石每年的增长率是黄金的百分之30以上，这么稀有名贵的宝石假设您来换黄金真的就太不划算了。而且现阶段公司是推出的黄金换钻石业务，以后公司也可以推出钻石换黄金业务。千足、万足：三天内不影响二次销售免工费换款；终身免费清洗保养维修；可以换店内一切的饰品，补工费和差价。硬金：三天内.换款；可以换店内一切首饰，称克加工费和千足金一样铂金：三天内.同系列；终身免费.；可以换店内一切饰品千足万足和手表

13、除外，补工费和差价。黄金镶嵌：三天内.同系列；终身免费.；只可以换黄金镶嵌产品，工费200元/件。Au750:三天内.同系列；终身免费.；只可以换彩金首饰，购买价高出15%可以免工费，不高于的情况需补150元/克工费。售后效力政策明细售后效力政策明细记住了吗？银饰：不参与换款，终身免费清洗维修保养。玉器：不参与换款售后可以多引见一些玉器保养方法。手表：不参与换款，保修一年。钻石售后(票据、证书缺一不可)免费清洗保养；可以免费改圈号一次(正负3个号)；不满一年，可免费换钻石；满一年，增值5%换钻石；满两年，增值10%换钻石；满三年，增值15%换钻石；满四年，增值20%换钻石；购买钻石满一年，70

14、%回购；回购仅限本店满两年，80%回购；满三年，100%回购。一定要牢记！六、最后还是再思索思索六、最后还是再思索思索例1，我再思索一下吧？解答一：先生，选购一件贵重首饰慎重思索是应该的。为了我以后能提供更好的效力，先生，您能通知我您思索的真正缘由是什么吗？是价钱还是款式呢？例2，我要再去其他地方对比一下？解答一：老板，我非常了解您，买首饰货比三家是应该的，不过，在对比之前，我希望您能多了解一些产品，假设您不了解清楚您这么去对比呢？您说是吧？在这个过程要把我们公司的产品、效力、品牌优势说出来比如，他要买钻石就一定要了解钻石如何识别？怎样评价？怎样保养？这些都要知道对吧？所以他先做下来，我结实一遍给您听，对您一下去做对比很有协助的。例3，情侣两人来买首饰，其中一人反对。情景一：试了很多次，但是还是犹疑，明明很喜欢，但就是不敲定。激将法先生，他有个这么美丽的女朋友，真是太幸福了，