职业道德培训讲稿（四）

1、职业道德培训讲稿 职业道德讲稿 导入：（企业的成败有时不是经营问题，许多都是因为道德的因素，特别是企业经营者的素质） 案例分析。尼克里森英国一个泥瓦匠的儿子，从未上过大学。里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原本有一个“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。这原是金融体系运作过程中正常的错误账户。1992年夏天，伦敦总部要求里森另设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。于是里森又建立了一个在中国文化看来非常吉利的“88888”错误账户。几周后，伦敦总部又要求用原来的99905的帐户来与伦敦总部联系，但这个已经建立的88

2、888错误帐户，却没有被销掉。就是这个被忽略的“88888”账户，日后改写了巴林银行的历史。对于巴林银行倒闭案件管理者的责任心缺少确实是一个重要因素，然而交易员对错误的懦弱和里森对责任的逃避也是致命的关键之处。 一、职业道德及其社会作用 1、职业道德的定义。职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。（医生救死扶伤） 2、职业道德的特征。a、行业性（有限性）职业道德都只能约束本行业的从业人员，只能在本行业的特定范围内起作用，一旦越出

3、自身的行业范围，就失去了存在的基础（银行职员不能泄露储户信息）。各种职业都不适用于尚未进入职业生活的儿童和青少年。 b、稳定性和连续性。职业道德往往表现为世代相袭的职业传统，职业分工具有相对的稳定性，这就决定了职业道德在内容上必然具有相对的稳定性和连续性。（例如教师，体罚、有尝家教等） c、实用性。根据本行业的客观环境、职业特点及从业人员的接受能力，采用一些简便易行的、能为本行业人员所接受的形式如规章制度、工作守则、服务公约、条例、誓词、须知、保证等，这样既易记易懂，易于为人们所接受，又易于实践。 3、职业道德的社会作用： 1、调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。一方面可

4、以调节从业人员内部的关系。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎样对学生负责等等。 2、有助于维护和提高本行业的信誉。提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务（假冒伪劣） 3、促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素

5、质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。 4、有助于提高全社会的道德水平。职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用（日本、台湾以及韩国企业精神）。 二、职业道德与企业发展 （一）职业道德是企业文化的重要组成部分。 1、什么是企业文化。海尔文化。企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。 1、企业环境需要由职工来维护和爱护。 2、企业规

6、章制度要有职工来维护遵守，否则就是形同虚设。（举例饼干事件，面包事件。） 3、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 4、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。 例如：北京同仁堂集团公司 （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段。 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。为此，职工在工作中必须遵守以下行为准则（职工之间保持关系和谐、默契的法宝）：（1）自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。（2）尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问

7、他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。（3）合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。（4）关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。（5）对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。（6）不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。（7）必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。（8）对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。（9）不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。 2、职业道德有利

8、于协调职工与领导之间的关系。职工应遵守以下行为准则： 1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务； 2、严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。 3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。 4、对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 3、职业道德有助于调节职工与企业之间的关系。为此（1）要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，

9、在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。（2）认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。（3）积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。（4）刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。（5）关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。 （三）职业道德对企业的经济效益有着重大影响。 1、职业道德是企业“资产”。a宰客零投诉三亚旅游市场转危为安（螃蟹被粗重的绳子五花大绑出售的情况非常普遍）、青岛天价虾事件。 b诚信让企业渡过危机。强生公司案件。 2

10、、职业道德是企业“效益”。职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质，树立良好的企业形象，增强企业的竞争力，因而对企业的经济效益有着重大影响。 华为集、深圳万佳公司案例 三、职业道德与个人幸福 人的需求一般分为两类：一类是物质需求；一类是精神需求。美国心理学家又把人类各种各样的需求，具体归纳为五类，按层次由低到高排列为：生存需求；安全需求；社会需求；尊重需求；人生价值实现的需求。层次越低物质需求的成份就越多，层次越高属于精神需求的成份就越多。 （1）人的生存需要与安全需要，离不开职业道德。首先，任何一家企业都会选择责任心强、热爱本职、拼搏进取等讲职业道德的人，为其所用。不讲职业道德，哪怕是有才无德

11、的人，在人才激烈竞争的今天，都有可能被市场、被企业抛弃。其次，满足这两方面的需要，要求人人都讲职业道德。假如人人都不讲职业道德，我们的生活会变成什么样子呢。不妨先举一天的生活为例吧：比如清晨吃早点，稍不留神吃下了厨师做在馒头里的苍蝇；上班打卡又遇到卡钟坏掉；回到办公室，满桌子是灰尘；下班路上又发现昨天才发的新工衣开了缝；回家宿舍发现电路故障而没电，此时电工回你话：“我们今天休息，明天再说吧”。于是，你的整个生活便陷入黑暗。至于医生把手术刀、手术钳落在病人体内的例子那时更严重的是了事了，所有这些不幸的遭遇，全都是因为不同职业的从业人员不讲职业道德所致。从这个意义上说，职业道德可谓生存之道。 （2

12、）人的社交与尊重的需要，离不开职业道德。一个讲职业道德的人，往往是一个诚实守信、待人宽厚，工作上敢于吃亏的人。跟这样的人做同事，打交道，你会感到很轻松、很愉快。因而，其人缘好、人际关系融洽，他的社交需要就能得到满足。相反，一个人如果工作上斤斤计较，做事唯恐吃亏，待人虚伪、失信，别人就会认为他没有职业道德。这样的人，企业领导不喜欢，同仁也不愿意跟他交往。另外，讲职业道德可获得尊重需要。任何一个人都希望得到别人的尊重。然而，要获得尊重有两 3条必须做到。一是把本职工作做好，做出成效，让你服务的客户满意，让同事们信服；二是心胸宽广，为人开朗，善于关心同事、尊重客户。 某公司一名技术员，在荣获“先进技

13、术员”光荣称号后说。“我是一名技术员，非常喜爱自己的工作，我以帮助同事、为同仁服务为荣。经过不懈的努力，最终我赢得了同事、领导的尊重”。她的事例告诉人们，只要你遵循职业道德的要求，你就能得到社会的尊重，感受到新的人生境界和人生幸福。 （3）人生价值的实现，离不开职业道德。只有当他的职业道德修养达到一定境界，意识到个人的存在，对企业负有某种使命的时候，他才会自觉地把为企业服务作为职业理想，才能充分发挥个人才智，使个人幸福同部门发展、企业进步充分结合，在献身事业中体验真正的人生快乐。 例如，大学毕业生小陈 四、职业道德的内容 1、文明礼貌：仪表端庄举止得体；语言规范；表情待人热情 2、爱岗敬业：爱

14、岗敬业的具体要求：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。视频1许振超材料一王友顺 3、诚实守信：诚实守信的具体要求：忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；保守企业秘密。材料二苏格拉底材料三武秀军 4、办事公道：办事公道的具体要求：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。材料四宋鱼水 5、勤劳节俭。勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本。勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 6、遵纪守法：遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法遵守企业纪律和规范 7、团结互助：团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。 8、开拓创新：开拓创新要有创造意识和科学思维；开拓创新要有坚定的信心和意志 五、如何培养职业道德修养 一要要加强习。学习职业道德规范、掌握职业道德知识；努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；确立正确的人生观是职业道德修养的前提。 二要要注重实践。要知行合一，职业道德修养要从培养自己良好