酒店住店宾客丢失财物的处理预案_第1页
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文档简介

1、酒店住店宾客丢失财物的处理预案一、酒店员工在接到宾客丢失财物的信息后，应立即拨打电话通知安保部，不得擅自调查处理。二、安保部接到报案后， 由安保部经理派人或亲自携带访问笔、记录纸、照相机、手电、手套等所需用具迅速赶到案发地点：（一） 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品特征，同时做好相关记录；（二） 及时通知相关部门经理留下与案件有关的服务人员；（三） 当客人丢失财物数额价值较大，明确要求向公安机关报案时，安保部应协助客人报告公安机关，同时保护好现场。在公安人员未到达之前，任何人不得进出所控制区域，更不允许任何人移动、拿出或放入任何物品。公共场所要划定保护区域。三、当失主

2、不主张向公安机关报案时，安保部经理和现场所属部门经理到达现场后，按照下列程序进行检查：（一） 首先查看现场是否遭到破坏，划清警戒线立即拍照；（二） 查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有要戴好手套将其放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定。如需提取失主物品以作鉴定使用，应征得宾客的同意。四、详细记录以下情况：（一） 首先查验失主的有效证件，核对失主所失物品在宾客物品丢失登记表上是否有明确记录，注意物品登记的数量、种类、型号；（二） 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务，入店、离店日期和具体时间等；（三） 丢失物品的大概时间和最后见到

3、物品的准确时间；（四） 丢失物品的准确位置；（五） 丢失物品的种类、 型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等；（六） 丢失前是否有人来过房间，诸如亲朋探望、 打扫房间、工程维修、洗送衣物等情况，失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。五、现场检查：（一） 现场检查要求仔细全面。要对床上床下、 衣柜里外、床头柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室及顶棚等处都要查到；（二） 委婉地征得客人同意后对其箱包、行李进行查找，楼道里的服务车和有关部位也要检查。六、调查处理：（三） 对与案件涉及的人员进行谈话，调查了解案发时的情况，排摸出重点嫌疑人；（四） 接触现场的所有人员，了解谁先进入、 谁先离开等情况；（五） 接触现场的时间、工作程序、 所处的位置、 现场状态的回忆等情况；（六） 与物品丢失时的当班服务员逐一谈话，如下班，立即其从家中或宿舍找回；（七） 当案情涉及两人以上时，一定要分别谈话并注意保密，以防止串供或制定攻守同盟；（八） 通过排查的重点嫌疑人员尽快取证，做到情节清楚、准确

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