保洁工作手册

1、保洁工作手册甘肃华夏物业管理有限公司保洁部1.0工作程序1.1清洁程序及标准1.1.1擦尘程序1.1.1.1抹布使用方法根据清洁部位不同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用；用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭；抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命；1.1.1.2、擦尘方法擦拭时应按从右至左（或从左至右），先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦；在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；湿擦：用潮湿

2、抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。1.1.1.3质量标准物体表面光亮无灰尘、 无水渍、无污迹，呈现物体本色。1.1.2硬地面推尘1.1.2.1清洁顺序准备 推尘 清洗1.1.2.2清洁工具尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布1.1.2.3清洁步骤准备在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；推尘方法双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持3040公分的距离。 双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角。让尘推压实地面沿直线前推尘，

3、尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让；尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；.推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后，再继续进行作业；在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，在继续进行作业；遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲

4、将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。1.1.2.4清洗定期清洗尘推毛头，晒干后备用。1.1.2.5清洁标准地面光亮、洁净、 无渣土、无污迹、烟头、纸屑。1.1.3清洁电话1.1.3.1清洁顺序准备工具 清洁 检查1.1.3.2清洁工具医用酒精、干净抹布1.1.3.3清洁步骤准备工具准备好酒精、抹布清洁程序将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。1.1.3.4检查清洁完毕后，需检查听筒

5、电话机是否连接好；经确认，无故障后方可离去；1.1.3.5质量标准 电话表光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味、无使用故障。1.1.3.6备注经客人允许后，将电话摘下后进行清洁；使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；操作机器时，操作者不得离开工作现场。 1.1.4清洁玻璃1.1.4.1清洁顺序 准备工具 检查 挪动物品 清洁玻璃 清理现场1.1.4.2清洁工具 玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布、“暂停使用”标识牌、垫布。1.1.4.3清洁步骤检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门。挪动物品：将窗台上摆放

6、的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰，损坏物品；在工作现场放置“暂停使用”标识牌；将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序，将水刮下，最后用干燥抹布从左到右，从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉。.如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃。在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到客人。清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处。从不同角度检查清洁效

7、果。收好工具，送至指定地点。1.1.4.4质量标准玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。1.1.4.5备注在清洁玻璃门时，应将门敞开。1.1.5烟灰桶清洁1.1.5.1清洁顺序清洁痰盆 桶内清洁 外部擦拭 复位1.1.5.2清洁工具专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。1.1.5.3清洁步骤1.1.5.4清洁痰盆根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法：1.1.5.5盛放清水的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点；将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；将

8、已清洁的痰盆放置一侧。1.1.5.6盛放白砂石的痰盆将痰盆内杂物捡出放至指定地点；将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。1.1.5.7桶内清洁倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。1.1.5.8外部擦拭参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。1.1.5.9复位将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。1.1.5.10质量标准盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。1.1.5.11备注注意烟灰桶底部

9、地面的清洁。1.1.6大清公共卫生间1.1.1.1清洁顺序 准备 检查 镜子 台面 小便池 恭桶 隔板 墙面 天花板 风口 灯具 地面1.1.1.2清洁工具 玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、洁厕剂、胶手套、恭桶刷、梯子、垫布、扁铲、“工作进行中”标识牌。1.1.1.3清洁步骤准备好清洁工具和客用品，进入卫生间，将“工作进行中”标识牌放置在指定位置；检查设备、设施是否完好，如有破损应在损坏设备上放置“暂停使用”标识牌，并通知相关部门维修或更换，捡拾地面、台面、小便池内的垃圾；1.1.1.4镜子用干燥抹布或刮玻璃器，参照清洁玻璃进行；清洁后，由不同角度观察清洁程度。1

10、.1.1.5台面将1：40稀释的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗台面污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁；用干燥抹布擦拭水龙头，注意板手下部，水龙头侧面及后部的清洁；将洗手液加至皂液盒的1/2处。1.1.1.6小便池将小便池内污物放水冲净；佩戴胶皮手套，将池内盖碗上的芳香球取出；将1：40稀释的洁厕剂喷于专用软百洁布表面；刷洗小便池内壁，注意盖碗出水口、下水口的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液；用喷有全能清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁；用干燥抹布擦拭电镀件；检查是否需要更换芳香球，将芳香球放回小便池的盖碗上。1.1.1.7恭桶先将恭桶内

11、的污物放水冲净；用1：40稀释的洁厕剂，喷洒于恭桶内浸泡5分钟，进行消毒；用恭桶刷刷洗恭桶内壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干净后，放水冲净药液；用抹布依次擦拭水箱盖，水箱外壁；用喷有全能清洁剂的专用抹布依次对恭桶座圈、盖板、合页外壁进行擦拭，消毒后用潮湿抹布擦去药剂；用干燥抹布擦拭各种电镀件；清洁后将座圈及盖板掀起；更换纸篓内垃圾袋，将垃圾袋放到指定地点，纸架补充好卫生纸。用潮湿抹布按由上至下、由左至右、由前至后顺序，依次擦拭隔板及隔断 。1.1.1.8墙面用潮湿抹布由上至下、由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及局部清洁；用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。1.1.1.9天花板参照天花板

12、清洁进行清洁1.1.1.10出风口参照清洁出风口进行清洁1.1.1.11灯具参照不锈钢筒灯清洁进行清洁1.1.1.12用潮湿专用墩布由内向外擦拭卫生间地面1.1.1.13质量标准台面、镜面、隔板无污渍、水垢、镜面明亮；所有电镀件明亮干净、无水迹；恭桶、小便池内外光亮、无尘土、无污迹、无水垢、无异味；天花板、出风口、灯具内无尘土、无污迹；地面、墙面有光泽、无水迹、无污渍；客用品充足，客人取用方便。1.1.1.14备注在清洁过程中，需清洁部位如客人正在使用，清洁工作应按清洁顺序顺延，待客人使用后再进行此部位清洁。1.1.7日常公共卫生间清洁1.1.7.1清洁顺序拾 墩 冲 补 清1.1.7.2清洁

13、工具及客用品干燥抹布、潮湿抹布、专用抹布、软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。1.1.7.3清洁步骤将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；捡拾地面、台面上的废弃物；墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶坐垫掀起）；清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。1.1.7.4质量标准台面、镜面光亮、无水迹、无污渍；小便池、恭桶内外光亮无污迹、异味；地面无积水、污渍

14、；客用品充足、客人取用方便；其它部位无明显污迹。1.1.7.5备注如遇顽渍可参照大清公共卫生间进行清洁；在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。1.1.8办公室清洁规范1.1.8.1目的规范办公室保洁服务，提高保洁工作标准，确保办公环境整洁卫生、环境优雅、并满足内部人员工作要求。1.1.8.2使用范围适应于管理处对领导内部办公室保洁需求。1.1.8.3职责保洁员按规范要求进行操作。保洁主管负责对入室保洁工作重点进行的监督、检查。1.1.8.4工作流程序号项目内容1清洁工作程序工作时间：领导下班后，一般清洁工作时间是从上班前进行。准备

15、：先到中控室领取领导房钥匙，清洁工具车（毛巾3条、常用的清洁剂若干、拖桶1个、圆桶1个、拖把1把、垃圾袋若干个、吸尘机一台、工作牌一个）等，车上的清洁物品洁净并摆放整齐。 进入：将保洁工具车停靠在办公室左边临墙一边停放，并在工具车前方摆放工作指示牌，由专人持钥匙开门，每组2人，原则上是先从无人办公的办公室开始清洁。若室内有人，应先敲门打招呼，得到允许后再进行工作。检查：进入办公室后，先查看有无领导遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。如发现异常，应及时汇报班长或中控室值班员进行处理。清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾，倒烟灰缸时要确保烟头完全熄灭，清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有

16、异常情况应立即报告班长或中控室值班员进行处理。洗：将领导办公使用的烟灰缸、茶杯拿到茶水间清洗干净、抹干，茶杯洗完后应放置于消毒柜里消毒，烟灰缸放回原位。抹：准备用涂有清洁剂的湿毛巾擦拭台面、桌面、办公用品、文件柜等，用另1条湿毛巾擦拭垃圾桶、地面插座等，用净光布擦拭玻璃、电脑屏幕、键盘、不锈钢等物品。按一定顺序，由内向外，依次抹净室内办公用具、设施设备和墙角线。整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后复位放好，报纸、书籍应摆放整齐，未经允许严禁移动或翻看文件资料及贵重物品。窗户、窗帘按各领导的习性要求整理。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地顺序，进行吸尘作业。椅

17、、沙发等家具挪动后要复位摆好，发现局部脏污时应及时处理。检查：清洁完后，保洁人员应自查一遍再填写保洁工作记录表，由保洁值班人员进行复查确认合格后关灯、锁门，保洁值班人员检查情况应记录于保洁工作记录表。白天上班期间，随时和秘书联系，听从秘书安排，适时地清理烟灰缸、垃圾。2清洁工作安排日保洁工作项目清倒烟灰缸、纸篓。清扫地面、地毯吸尘。抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。抹净门、窗内玻璃、窗帘杆及墙壁、挂画表面。抹净空调机表面灰尘。适时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。周保洁工作项目文件柜顶部除尘花木除尘、黄叶及更换内外窗户玻璃刮洗地毯特别污脏处清洗办公桌、沙发打碧丽珠保养鱼缸清洗（若有）月保洁

18、工作项目天花、灯罩、风口除尘窗帘局部处理除污1.1.8.5质量标准桌面光亮无尘土、无污迹、物品摆放整齐放回原位。烟缸、垃圾桶内外洁净无垃圾、无污渍门、窗、玻璃洁净光亮，无尘土、无水迹、无污渍天花、灯具、风口洁净无尘土、无污渍花木植物无尘土、无枯枝、黄叶沙发、座椅摆放整齐无尘土、无污渍地面光亮，地毯洁净无污迹、无污渍屋内保持通风换气注：1、领导房茶杯、水杯每周用开水浸泡洗2次，所有垃圾桶放置于办公台下方，大脚踏垃圾桶放置于饮水机旁。 2、领导桌面上的文件、物品不要私自挪动，要摆放回原来位置1.1.9清洁办公室1.1.9.1清洁顺序 准备 清洁 检查1.1.9.2清洁工具 抹布、大小垃圾袋、吸尘器

19、、玻璃刮子、上水器、全能清洁剂、玻璃清洁剂。4.1.9.3清洁步骤准备：携带清洁工具，于约定时间到达欲清洁办公室；清洁参照进入房间进入办公室；如发现室内存有大量贵重物品或现金时，应立即离开办公室报告上级，经允许后方可清洁；1.1.9.4收垃圾确保烟灰缸内无燃烧的烟头后，将垃圾倒入到大垃圾袋内；将纸篓套好新的垃圾袋；参照擦尘方法对书柜等家具进行清洁；1.1.9.5门窗清洁参照清洁玻璃进行对玻璃窗进行清洁；用抹布自上而下擦拭房门后再将门框的边沿及拉手擦拭干净；1.1.9.6办公桌椅清洁用潮湿抹布擦拭桌面，如有污迹可将稀释的全能清洁集喷洒在软百洁布上进行擦拭，再将药剂擦净，挪动过的物品应按原位摆放整

20、齐；用抹布将座椅边框、腿进行擦拭后按原位摆放整齐。1.1.9.7吸尘使用吸尘器参照吸尘器使用方法对地毯进行吸尘；吸尘结束后，应将挪动过的物品应按原位摆放整齐。1.1.9.8检查 检查窗户是否关闭，熄灭灯，锁门后将钥匙交还指定地点。1.1.9.9质量标准桌面、家具洁净，物品摆放整齐，无灰尘、无污迹；玻璃光亮无水迹、无污渍；地面光亮，地毯洁净、无杂物、无污迹；垃圾桶内外洁净无垃圾、无污物；1.1.9.10备注员工严禁翻动室内物品，文件物品要摆放回原来位置。清洁工具应放置在不影响客人走动的地方。在工作时如不慎损坏客人物品应及时报告上级协调解决，不得隐瞒。1.1.10电梯清洁1.1.10.1清洁顺序

21、外部 叫梯 内部 清理现场1.1.10.2清洁工具 玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、吸尘器、不锈钢养护剂、专用抹布、扁铲、梯子、垫布。1.1.10.3清洁步骤外部清洁 使用潮湿抹布参照擦尘方法对电梯外选按钮、门、门框进行擦拭，不锈钢部件参照不锈钢养护进行清洁保养；呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。内部清洁进行检查轿箱内设施是否完好；轿箱镜面清洁参照清洁玻璃进行；轿箱内壁不锈钢清洁参照不锈钢养护进行，饰物的清洁参照擦尘方法进行；对矫箱内灯具清洁参照不锈钢筒灯清洁进行；电梯轿箱内如有地毯，则参照吸尘器使用方法进行清洁；无地毯则用潮湿抹布参照擦尘方法清洁轿箱地面；地面如附

22、有口香糖等污物应用扁铲清除；电梯槽的清洁按照吸尘器使用方法进行吸尘；清理现场，收拾工具。1.1.10.4质量标准电梯内外选键及显示屏洁净无手印、无污迹。轿箱内天花板、灯具洁净、光亮、无尘土、无污渍。轿箱内不锈钢板光亮、无手印、无尘土、无污渍。1.1.10.5备注清洁时注意选钮旁墙壁的清洁；注意客人进入电梯，应当停下手中工作，并礼让客人；不允许私自停用电梯；擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。1.1.11楼梯清扫程序6111使用工具扫帚、簸萁、拖布、毛巾抹布、水桶、提示牌、掸子、口罩6112清扫顺序扫楼梯擦拭楼梯扶手擦拭抹干风口墩楼梯收垃圾墙面掸尘6113使用工具扫楼梯：扫帚、簸萁擦拭楼扶扶手：毛

23、巾抹布、水桶擦拭抹干风口：毛巾抹布、水桶墩楼梯：拖布、水桶收垃圾：扫帚、簸萁墙面掸尘：掸子、口罩6114清扫方法在要清扫的楼梯区域上下各摆放一块“工作进行中”提示牌。擦拭抹干风口用预先准备好的抹布，一边擦扶手，排风口清扫楼梯站在下一台阶上用扫帚清扫上一级台阶，逐级向下清扫两侧为扶手的楼梯，由两边向中间清扫一侧为扶手或两侧为墙的楼梯。向墙壁处往下清扫按顺序清扫，将垃圾扫到楼梯平台一边清扫楼梯平台，一边将垃圾扫向放着簸萁的地方勿使垃圾从扶手一侧落下，或残留在防滑槽内因为是倒退进行清扫，所以要使脚一上一下分开站立，注意安全擦拭楼梯扶手用预先准备好的抹布，一边擦拭扶手一边下楼发现垃圾及时捡起因为是一边

24、工作一边下楼，要扶好扶手，使脚一上一下分开站立，注意安全收集垃圾将簸萁放在垃圾边， 用扫帚将垃圾扫进簸箕倒入垃圾袋楼梯清扫，易使灰尘飞扬， 所以应在楼梯平台处收集垃圾拖楼梯手拿拖布站在下一个台阶拖上一个台阶按顺序清扫，最后拖到楼梯平台拖地时勿遗漏边角脚应一上一下站立比较安全楼梯清扫应注意下方墙面掸尘戴好帽子用掸子由上至下掸掉浮尘因为是一边工作一边下楼，应使脚一上一下分开站立，注意安全1.11.5质量标准楼梯扶手、风口洁净无尘土、无污渍。墙面、天花、灯具洁净无尘土、无手印、无污迹。楼梯台阶、地面干净无尘土、无垃圾。1.11.6备注注意要先摆放好提示牌，以防发生意外。因为清扫是由上至下后推进行，小

25、心踩空滑倒。1.1.12天花板清洁1.1.12.1清洁顺序检查 铺设垫布 摆放梯子 清洁 清理现场1.1.12.2清洁工具全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌。1.1.12.3清洁步骤检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；铺设垫布：将垫布铺设在清洁的天花板下方；摆好梯子：将梯子摆放垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；1.1.12.4清洁将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；一人扶梯子，确保工作安全进行；一人蹬上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量帖于欲清洁的天花板表面，参照擦尘方法进行擦拭；用一块潮湿干净的抹布擦去天花板表面残留药液；参照以

26、上步骤重复清洁，直至工作完成。1.1.12.5清理现场工具送回指定地点。1.1.12.6质量标准天花板洁净光亮、无尘土、无手印、污迹。1.1.12.7备注拧干的程度应达到抹布内含水量抓攥不滴为准。收拾工具时，垫布应叠好后拿离现场。使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。1.1.13清洁出风口1.1.13.1清洁顺序： 检查 清洁1.1.13.2清洁工具： 全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子。1.1.13.3清洁步骤检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。1.1.13.4准备工作应确认风口污迹是油污还是尘土。根据风口污迹构成及脏污程度准备1：4

27、0比例稀释的全能清洁剂。将药剂倒入容器内。1.1.13.4清洗将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；用抹布沾清水擦掉清洁剂。1.1.13.5质量标准风口洁净、有光泽、无污迹、尘土。1.1.13.6备注高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。1.1.14不锈钢筒灯清洁1.1.14.1清洁顺序 检查 铺布 验电 擦拭1.1.14.2清洁工具梯子（适合的高度），垫布、抹布、“工作进行中”标识牌。1.1.14.3清洁步骤检查灯碗是否完好，有无脱落现象。参照天花板清洁，铺设垫布、摆放梯子，放置标识

28、牌。用电笔轻触灯碗金属处，确认无漏电后方可清洁（条件不允许的情况下可关闭电源）。一手向上翻转，轻推住灯碗边缘。一手用干燥抹布以中间三指轻挑住干燥抹布顶端，拇指及小指揽住抹布，环行擦拭。1.1.14.4质量标准桶灯灯碗光亮、无尘土、手印。1.1.14.5备注工作中的手和抹布避免接触灯泡，以防烫伤或触电。使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。1.1.15清洁化纤壁纸1.1.15.1清洁顺序检查 吸尘 去渍 清理现场1.1.15.2清洁工具全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子。1.1.15.3清洁步骤检查清洁前应检查壁纸有无破损，如有破损应立即向客

29、户说明并向上级管理员汇报。将垫布放置欲清洁壁纸下方，使用肩背吸尘器对欲清洁的壁纸表面从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。1.1.15.4去渍 对吸尘后无法去除的污渍将全能清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释。用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中。用潮湿尘布将已去渍的壁纸的药剂擦净。用干抹布将壁纸擦干。1.1.15.5清洁现场将工具回收，送至指定地点。1.1.15.6质量标准 壁纸表面呈现本色、无破损、无污迹、无尘土。1.1.15.7备注刷洗时不可将壁纸损坏；清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。1.1.16铜器清洁保养1.1.11.1清洁顺序擦尘 抛铜 清理现场1.1.11

30、.2清洁工具干燥抹布、专用抹布、铜制品抛光剂、垫布。1.1.11.3清洁步骤先将铜器下方铺好垫布，使用干燥抹布参照擦尘方法对欲清洁保养铜器表面进行抹尘，去除污物；将铜制品抛光剂摇匀，将适量药剂倒在专用抹布上；将蘸有铜制品抛光剂的专用抹布参照擦尘方法对铜器表面进行擦拭；使用干燥抹布对铜器表面进行擦拭抛光；将工具回收送至指定地点，清洗备用。1.1.11.4质量标准铜器表面光亮无尘、无污迹。1.1.11.5备注只有确认该清洁物体为纯铜构造时方可执行此方法；使用铜制品抛光剂时药剂应避免接触其他器物表面。1.1.17不锈钢养护1.1.17.1清洁顺序擦尘 保养1.1.17.2清洁工具抹布、不锈钢养护剂、

31、喷壶、专用抹布1.1.17.3清洁步骤擦尘参照擦尘方法对不锈钢物体表面进行擦拭后，晒干。保养将不锈钢保养剂均匀喷洒在专用抹布表面；用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢物体进行擦拭抛光。1.1.17.4质量标准不锈钢光亮、无手印、无污迹。1.1.17.5备注不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面；专用抹布应放在专用袋内单独放置备用；对高处部位可使用梯子或伸缩杆等设备配合以上步骤进行清洁。1.1.18清洗沙发座椅1.1.18.1清洁顺序检查 吸尘 去渍 清洗 清理现场1.1.18.2清洁工具沙发湿洗机（含：毛刷机头、手耙、喷吸水管）1套，沙发干洗机、吸尘器、软手刷、清洁剂、专用去渍剂、容器、抹布、垫布。1.

32、1.18.3清洁步骤检查检查沙发、座椅外部破损及可能清洗不掉的污迹，如有应向客户说明，经得客户同意后，方可进行清洗；用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位，30秒钟后，观察抹布是否染色，如有染色应征询客户意见是否进行清洗；将欲清洗沙发放置在垫布上备洗。吸尘参照吸尘器使用方法对整个沙发座椅进行吸尘。去渍根据污渍不同构成，选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入水舀中；用软毛刷将去渍剂涂抹在污渍处，等待5分钟；用软毛刷沿污迹由外向内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及泡沫。清洗方法种类湿洗根据沙发脏污程度，按使用说明使用50C 左右的温水稀释清洁剂，注入沙发机清水箱内；用沙发湿洗机机头在沙发座

33、椅外部按照从左至右,从上至下顺序刷洗，较脏部位应反复刷洗，下一行与上一行应有1/3重叠。沙发、座椅边角处机器刷不到部位可用软手刷及清洁剂手工刷洗；刷洗完毕后，使用吸水手耙喷洒清水，并将污水抽出，如清洁剂浓度较高，应反复抽吸；使用抹布对沙发、座椅支脚、木质扶手进行擦拭。干洗根据沙发座椅脏污程度，按使用说明要求用50C左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡箱内；启动开关，箱内药剂呈泡状后，拔动发泡手柄开关，将泡沫状药剂喷到沙发座椅表面；使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗；沙发座椅边角处刷洗不到部分，可用软手刷及泡沫状药剂手工刷洗；使用抹布对沙发、座椅支脚，木质等扶

34、手进行擦拭；待沙发、座椅风干，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。清理现场排放沙发机水箱内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；回收垫布、机器、工具送至指定地点备用。1.1.18.4、质量标准沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干净，无明显油迹、污迹、无污渍。1.1.18.5 备注此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座椅、办公室座位、隔断及软包墙面清洗；应根据客户要求选用相应清洗方法。1.1.19空置房屋清洁程序1.1.19.1目的保持空置房干净，空气畅通。1.1.19.2适用范围空置房的清洁与通风。1.1.19.3职责保洁员负责清洁空置房。1.1.19.4工作流程工具扫把、拖把、毛

35、巾、洗地机、吸尘器、鸡毛掸、拖桶操作方法每月至少对空置房进行清洁通风二次。每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录。应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房巡查记录表1.1.19.5质量标准屋内天花、前面、门窗、桌椅等所有设施洁净光亮，无明显灰尘、蜘蛛网和霉迹、无异味。1.1.19.5记录：空置房巡查记录表1.2清洁工具管理及使用程序1.2.1工具的领用和归还制度1.2.1.1由部门管理人员填写领用工具申请单,交给库房管理人员，出库前由双方一起验证所领用的工具数量和完好性，

36、并填写出库单，由双方签字确认。1.2.1.2归还工具时，由库房管理员与归还人一起验证归还工具的数量和完好性，发现问题进行记录，并及时上报，未发现问题的有库房管理人员收回库房，并填写工具回库单，由双方签字确认。1.2.2清洁物料领用制度各部门填写清洁物料申领单，部门经理签字确认后交给库房管理员准备物料。领取物料时要遵守库房管理规定，配合管理人员工作，按照各部门申请单所填写的物料数领取物料，经双方确认数量无误后方可领走。1.3机械设备管理程序1.3.1存放与管理1.3.1.1机械设备必须存放于干燥避风处，防止机器锈蚀，并摆放整齐，便于取用；1.3.1.2应指定专人对所辖机器设备进行分类登记，按计划

37、定期进行维护保养，并做好维修保养记录。1.3.2使用规定1.3.2.1机器设备在使用前要检查是否存在故障，外表有无破损，线路是否完好，严禁带伤作业；1.3.2.2在使用中要严格按照操作规程作业，移动时要轻拿轻放。如发现机器设备出现异常，要立即停止操作，切断电源，以确保机器及操作者安全；1.3.2.3因未按操作规程作业而造成机器故障或报废，对肇事者将做出相应处罚；1.3.2.4机器设备使用完毕，应及时清理干净，并做好机器设备的检查保养工作。1.3.3借用程序借用时借用方须填写机器设备借用单一式两份，由相关管理人员签字认可。借用方应检查机器是否运转正常，外观是否完好，返还时接收人.要检查机器有无损

38、坏，并办好相应归还手续。1.3.4维修与报废程序1.3.4.1机器设备出现故障时，要及时申请上级，经总经理审批后由专业维修人员进行维修；1.3.4.2超出使用年限或经维修后仍无法使用的机器设备，由相关负责人填写报废；申请并附维修人员书面说明报废原因，经总经理审批后方可进行报废处理。1.4捡拾物品处理程序1.4.1员工在工作中捡拾到任何遗失物品，应立即采取下列步骤：1.4.1.1员工应立即通知上级管理人员；1.4.1.2员工本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到办公室或上级管理人员，并填写物品捡拾登记表内容必须包括：捡拾物品的日期和具体时间；物品名称、特征；捡拾物品数量（由两人以上共同确认）；捡拾

39、具体地点；捡拾人姓名；接收物品的管理人员签字。1.4.1.3接收物品管理人员立即通知相关负责人领取遗失物品并由甲方相关负责人签字确认；1.4.1.4接收物品管理人员将物品捡拾登记表整理归档。1.5日常保洁巡视程序员工到岗及完成工作情况，着装情况。记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理情况。记录有无损坏灯泡、插线板、天花板是否漏水、整齐。检查卫生清洁情况，洁具完好状况。检查空调温度有无异常并检查通风口清洁情况。检查客用品消耗情况，不足时补充并记录。检查所有电器是否完好正常使用。检查通道、步梯、保洁情况、安全情况。检查设施有无损坏，灭火器具有无被盗，有无可疑人员。以上问题发现马上通知物业部值班

40、人员并上报部门记录。1.6日常保洁及定期保洁的内容和标准清扫分类作业内容次数作业标准外围广场及地下车库日常清扫垃圾桶2次/日无烟头、无堆积地面清扫不断巡视干净、无杂物、无积尘灯柱、灯具擦拭1次/日洁净、无尘土、无污水、油渍门（清洁剂擦拭）1次/日洁净、无尘、无手印各种标示牌的清洁1次/日无杂物、无积尘、呈现本色垃圾桶的清洁整理不断巡视洁净、无杂物、脏污、油渍花木的清洗巡视清扫无杂物、无积尘、落叶大堂出入玻璃门（刮洗）2次/日明亮、洁净、无污迹、手印各层窗口玻璃（刮洗）1次/日同上清扫、墩洗地面巡视保洁无杂物、无废弃物、干净地面牵尘巡视保洁光亮、洁净、无污迹、油渍各层墙面（擦拭画迹）1次/日光亮

41、、洁净、无尘、无写画迹消防设备1次/日洁净、无积尘指示牌1次/日洁净、无尘、无油渍各种装饰设施1次/日洁净、无尘、无水污各层垃圾房巡视保洁整洁、干净、无异味垃圾箱1次/日光亮、无污迹、无异味出入通道门2次/日洁净、无尘污植物盛器2次/日洁净、无水污、落叶踢角边巡视擦拭 光亮、无污迹、呈现本色开关巡视擦拭光洁、无手印上下电梯（清扫）巡视擦拭明亮、洁净、无污迹轿箱1次/日洁净、无尘清理垃圾2次/日及时清理垃圾、不滞留定期清扫（月间）清洁指示牌2次/周干净、无尘土迹烟感器、空调口1次/月洁净、无污迹墙面清扫 1次/月无尘、无杂物地面冲洗、喷泉清理1次/月同 上地面冲洗、灯具擦拭1次/周地面冲洗清理（

42、垃圾房）1次/周金属件保洁2次/周日常保洁及定期保洁的内容和标准清扫分类作业内容次数作业标准客货电梯日常清洁扶手（上光亮剂擦拭）巡视保洁洁净、光亮、无污迹按钮（擦拭消毒）巡视保洁洁净、无污迹灯具（擦拭）1次/日明亮、洁净、无污迹空气（喷空气清新剂）2次/日空气清新、无异味电梯内地毯（吸尘）2次/日干净、无杂物、石块电梯间公共区域（墩洗）巡视保洁干净、无油渍、呈现本色通风口（擦拭）1次/日洁净、无尘土定期清扫电梯内外（上光亮剂）1次/日光亮、洁净、呈现本色内外按钮（全面消毒）1次/周干净、无污渍电梯间地面（清洗大啊蜡）1次/日光滑、洁净、无污渍墙壁（清洗擦拭）1次/2月洁净、无尘土卫生间日常清理

43、地面（墩洗）不断巡视干净、无杂物、无污渍小便池（清洗）投放芳香球干净、无污迹恭桶（清洗）不断巡视干净、无杂物、无污渍面台（擦拭）巡视擦拭干净、无水迹、杂物镜子（擦拭）巡视擦拭干净、明亮、无水迹、手印垃圾桶（冲洗）1此/日干净、无污渍、随时倾倒补充卫生纸、吸收液、芳香球2-3次/日随时补充电镀件不断巡视光亮、无手印、水迹定期清扫（月间）全面消毒2次/月干净、无污渍通风口（擦拭）1次/月干净、无尘土金属件（上光亮保养）1次/月光亮、洁净天花板（清扫）1次/月洁净、无尘土开水间日常清洁地面（墩擦）巡视保洁洁净、无水迹、杂物墙壁（清洗、擦拭）不断巡视光明、洁净、无污渍开水箱外部（擦拭）1次/日光亮、干

44、净、无水迹开关、指示灯（擦拭）不断巡视洁净、无水迹定期清扫开水间（全面消毒）2次/月卫生、洁净水箱内（清除水垢）1次/月干净、无水碱照明灯（擦拭）1次/3月明亮、洁净、无污渍通风口（擦拭）1次/月干净、无尘土开水箱外部（上光亮剂保养）1次/ 月光亮、洁净、无污渍地面、桌面、装饰物1次/日无灰尘、无杂物、明亮会议室会后地面、桌面马上打扫无杂物、烟头、纸张装饰品、沙发马上打扫洁净、光亮定期清扫（月间）灯具沙发（擦拭）1次/日无灰尘、洁净地面（清洗）1次/月无污渍、光亮天花板（清扫） 1次/月无尘土、洁净写字间办公室公共区域日常清洁地毯（吸尘）1次/日干净、无砂石、油垢门框（擦拭）巡视擦拭明亮、无尘

45、土、手印门号（擦拭）1次/日洁净、光亮墙壁（清扫）巡视保洁无积尘灯具（擦拭）1次/日1次/日明亮、无尘土、手印地面（牵尘）巡视保洁光滑、洁净、无油、无污渍垃圾房（清扫）2次/日整洁、无异味垃圾箱（擦拭、倾倒）巡视保洁干净、光亮、无污渍室内空气（喷空气清新剂）巡视保洁无异味、空气清新踢脚边（擦拭）1次/日巡视保洁光洁、无污迹、呈现本色玻璃（刮洗）1次/日明亮、洁净、无水迹、手印定期清扫（月间）踢脚边（清洗、喷蜡保养）1次/月光洁、无污渍天花板、灯具及附属设施（全面清扫）1次/月干净、无积尘、无杂物门、门框（喷家具蜡）2次/周光洁、无污迹、呈现本色门号（用光亮剂擦拭）1次/周光亮、无污迹地面清洗、

46、打蜡（花岗石、大理石）1次/月干净、光洁、呈现本色地毯（清洗）1次/月干净、无污渍、无砂石金属件（上光亮剂保养）1次/周光亮、洁净、无污渍步行步梯日常清洁墙壁（刮洗、擦拭）巡视保洁地面无污物、无废弃物、污渍；扶手光亮、无尘土；各部位干净、无尘土、无污渍踢脚边（擦拭）1次/日地面（墩洗、擦拭）巡视保洁扶手（擦拭）2次/日2次/日门、窗框（擦拭）1次/日同上玻璃（刮洗）1次/日灯具开关（擦拭）1次/日定期清扫（月间）踢脚边（清洗、上蜡）1次/6月地面（清洗、打蜡）1次/月扶手（清洗、上光亮剂保养）1次/周灯具（擦拭、清扫）1次/月超高、豪华除外更衣室日常清扫更衣柜门上下（擦拭）1次/日无积尘、无污

47、迹地面（清扫）不断巡视无烟头、无污迹、无杂物卫生间（打扫）4次/班无烟头、无污迹、无杂物浴室（清扫、刷洗）3次/班无异味、无杂物、洁净垃圾清理（清扫）1次/班无异味、无杂物、洁净定期清扫（月间）更衣室规定（清扫、擦拭）1次/日无蜘蛛网、无杂物、无灰尘地面瓷砖（刷洗）1次/周无油渍无污渍卫生间面盆、茶桶（刷洗）1次/周无污渍、杂物浴室四壁四角（刷洗）1次/周无蜘蛛网、杂物、无堆积物垃圾桶里外（刷洗）1次/3天干净、无污渍、无积存物办公区域日常清洁物业部接待室1次/日无杂物无灰尘桌椅玻璃干净物业部大办公室1次/日无杂物无灰尘桌椅玻璃干净会议室1次/日无杂物、无积尘、门窗、坐椅干净、饰物端正清洁、无损坏经理办公室1次/日无杂物、无积尘、各处干净清洁、花木无落叶、无虫害监控室、总机室、配电室1次/周无杂物、无积尘、各处干净、玻璃门窗光亮清洁公司日常保洁一次性地面四壁无污渍、灰尘、土、印记定期清洁（月间）接待室、办公室、会议室、经理室、总机室、监控室1次/月无杂物、无灰尘、无蜘蛛网、地面无污渍、门窗玻璃镜面、装饰物光亮、清洁、所有桌椅擦拭底部、吸尘公司租户1次/月同上但注意遵守租户特殊要求，不能搬动的物品不动2.0紧急事件应急方案2.1大风