（家庭客户挖掘与营销捕捉）结题报告

1、研发项目结题报告（上报集团版）项目名称及编号家庭客户挖掘主要研究单位及负责人（联系方式）周刚 zhougang其他研究单位及负责人（联系方式）（此为联合项目填写项，填写协助单位及其负责人，联系方式需注明联系电话和email。） 是否集团重点(是/否)否是否联合项目（是/否）是项目经费（万元）5项目起止时间 2010 年 1 月 2010 年 12 月专业类别市场研究研究类别其他关键词索引（35个）家庭客户 群客户 数据挖掘 该项目在研究单位内部的评审结果优秀该项目在研究单位内部的评审意见：描述评审专家组对该项目在技术先进性，创新性，取得的总体效益，可推广性等方面的评价

2、。该项目结合市场精确营销的需求，分析了家庭用户的定义和分类方法，从用户行为特征入手，构建了家庭客户的挖掘模型，建立了家庭客户统一视图，并在部分营销活动中进行了试点应用。该项目的研究为精确捕捉家庭客户提供了参考，项目成果具有一定的创新性和较好的实用价值。项目的简介：简要描述该项目的目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益等。目前国内电信业全业务竞争已经展开，中国移动在移动语音业务方面的面临的竞争压力越来越大，家庭用户和集团客户将是各大运营商新的业务以及收入增长点，如何挖掘家庭客户、分析家庭客户业务行为特征并对之进行有效的营销，是一个紧迫的话题。本课题基于上海移动统一数据仓库的基础上，利用上海

3、移动用户统一信息库中的基本属性、行为属性以及行为知识，通过分析用户交往圈、用户a口信令信息、用户业务使用特征等等，建立家庭客户挖掘模型。并通过业务数据的训练，对建立的模型进行验证、确认。通过模型挖掘出的家庭用户，分析其已有业务使用特征，结合市场情况，可以积极向业务部门建议，对之进行精确高效的营销，可以极大的提高营销命中率以及客户的粘性，也将带来新的利润增长点。对现有企业标准规范的符合度：列举该项目使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，描述该项目成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。符合该项目的专利情况：没有的话填“无”，有的话填写

4、专利名称及申请号或授权号。该项目研发存在的主要问题及今后的设想：目前家庭客户的分析和使用基本上还停留在经分领域，侧重于营销。但是在客户服务方面，比如boss、客服系统等等，都可以讲家庭客户的模型进行引入，能够为家庭类客户提供专业的、精细化的的服务并且，因为局限于数据仓库存储和处理能力，用户的信令数据并没有引入，在放映用户的行为信息上还不够完整，因此，以后希望在具备条件的基础上，引入信令信息，更好的掌握用户的行动、停留轨迹，从而为家庭客户的识别的准确性提供有力的支撑。并且通过对于社会关系网络的研究，经分所关注的将不再是一个个个体，而是一个个群体，这必将为经分的发展带来新的机遇，希望可以为公司的发

5、展和信息支撑，提供更为强劲的服务。项目研究成果的主体内容（3000字以上，可附在表格后）：“研发项目结题报告”的填写说明：1、“项目专业类别”指：核心网、无线、传输、ip、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。2、“项目研究类别”指：超前研究、相关网络解决方案、新产品开发、现有业务优化、其他。3、“研究单位内部评审结果”指：优秀、通过。4、“文章主体”：根据不同研发项目的研究类别实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类项目主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析 其他补充说明2）相关网络解决方案类项目

6、主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况 其他补充说明3）新产品开发类项目主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等 市场前景分析 其他补充说明4）现有业务优化类项目主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（