物业管理各岗位的岗位职责

1、项目经理的管理职责1. 项目经理是企业法人代表的代理人，代表企业对工程项目全面负责。2. 遵守国家和地方政府的政策 ,法规,执行公司的规章制度和 指令. 代表公司履行 与业主签订的工程承包合同与书面承诺 , 努力完成项目与公司签订的经营承包合同。3. 组织精干的项目管理班子 , 确定项目的职能机构及职责范围。4. 主持制定项目的施工组织设计和质量计划及总体计划和年、 季、月施工进度计 划。5. 按照合同要求和上级的指令 ,保证施工人员 , 设备按时进场 , 做好材料供应工 作。6. 深入施工现场 , 处理矛盾 , 解决问题。7. 做好项目的基础管理工作 ,保证各种文件 ,资料,数据等信 息准确

2、及时地传递和 反馈, 及时进行工程结算。8. 开发人才 , 培养下属。9. 搞好安全生产, 保护国有资产完好不受损失 , 保障职工人身 , 财产的安全。10. 搞好项目的现场管理和精神文明建设 ,加强民主管理和思想 政治工作。11. 项目完工后, 及时搞好资产清算和债权债务清理工作, 并向 总公司提 交清算结果报告以便审计和交接。 .12. 接受总公司的监督 , 按时上交各项费用。13. 在公司核准的工资总额内制定项目职工的收入分配方案。14. 按照上级规定和条例对优秀职工进行奖励 ,对违纪职工给予处罚。2.6.4 内部管理的职责分工2.6.4.1 给排水主管岗位职责 制定专业设备维修计划，

3、并具体组织实施， 确保设备长期处于最佳运行状态， 使客人 投诉降到最低限度。对所管辖的设备软化水系统、 热水系统、给水系统、排水系统、雨水系统、 污水系统、 天然气系统的维修保养建好设备档案及维修记录。 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。 检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告。每日巡视所管辖的工程设施， 发现问题及时安排处理， 排除事故隐患， 做好记录和报 告。组织安排临时指派的工作任务。经常对员工进行安全知识的教育。 检查员工的安全操作情况， 加强安全意识的教育和 安全工作管理以保证工作安全，防

4、止工伤事故的发生。检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。 提出专业项目整改方案、计划、预算。完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。 定期完成房屋普查工作。提出节能措施，完成能源统计（水、蒸汽、天燃气等） 。 认真做好日报、周报、月报。2.6.4.2 综合维修主管岗位职责制定专业设备维修计划，并具体组织实施，确保设备长期处于最佳运行状态 对所管辖的设备建好设备档案及维修记录。 督促和检查值班维修工作，并认真巡视专业设备。 带领员工完成日常维修和保养维护，保证本专业设备的正常运作。检查日常维修工作单与电话投诉项目的完成与搁置情况，如有困难及时报告每日巡视所管辖的工程设

5、施，告。告。发现问题及时安排处理， 排除事故隐患， 做好记录和报组织安排临时指派的工作任务。经常对员工进行安全知识的教育。 检查员工的安全操作情况， 加强安全意识的教育和 安全工作管理以保证工作安全，防止工伤事故的发生。检查专业工具的完好情况，确保正常操作下的工具使用。 提出专业项目整改方案、计划、预算。完成备品、备件的准备工作，并做到报价合理，采购准确及时。 积极配合机械主管，搞好与动力运行的合作，配合装修主管完成工程验收。 定期检查房间，确保客人安全用电。提出节电措施，完成用电统计工作。 认真做好日报、周报、月报。2.6.4.3 空水设备主管的岗位职责负责本物业冷水机组设备设施、 空调采暖

6、、 送风、排风系统及设备，确保所属系统的 正常运行。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 确保所属系统设备设施的正常运行，对所属设备设施系统和人员负有全面的管理责 任。检查空调采暖系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，发现误差立即纠正。 负责组织及监督检查本专业所属设备设施系统的日常巡视检查工作， 认真分析巡检记 录，及早发现故障隐患，及时组织维修，并须在巡检记录上签字确认。负责制定所属系统及设备设施的维修保养计划， 以及维修保养作业指导书， 报项目部 经理批准后负责组织实施，维修完毕，负责填写维修保养记录，并签字确认。提出设备设施系统备品备件采购计划，每月

7、定期上报项目部经理审定。 熟悉和掌握所有设备设施的性能， 当设备设施系统出现故障时， 要及时组织人力进行 抢修，以最短的时间恢复其正常运行。贯彻执行甲方后勤处和项目部制定的各项规章制度， 带领并督促检查下属员工严格执 行安全操作规程及员工守则，保证所属机房的干净整洁。做好下属员工的技术培训和考核工作。 做好技术档案的建立、管理和设备设施维修、检查、保养的记录，总结经验教训，逐 步用新技术、新工艺进行改造，使设备设施系统更加完善。负责制定所属系统的运行方案及设备设施开停时间表， 并不断研究改进措施， 使系统 更节省能源和降低损耗。组织所属设备设施的年检及外判维修保养工作，报工程部经理批准后实施。

8、 提交每周 /每月所属系统运行报告，填写停止空调或其它供应的特别通告。 协助工程部经理进行工作。2.6.4.4 客户关系助理的岗位职责 在工程部经理的指导下，负责工程部办公室的有关事务性工作的接待及来访客人。 帮助工程部经理翻译、整理、打印各类报告、文件资料及技术资料等。 提醒工程部经理按时参加计划中的各种会议。填报有关报表，经项目部经理签字后上报。 负责工作部内部的文件、资料的制作，通知的传阅和回收。负责工作部人员的考勤 （出勤、年假、加班等 ） 、福利（ 工资、奖金、加班费 ）、劳保用 品的申报、领取和发放。负责现金报销和支票的办理。 接听电话、记录留言，做好传真及邮件的记录和传递。 参加

9、工作部例会，做好会议记录并整理下发。负责技术档案的整理存档。负责报修接待，并及时安排，做好记录和统计工作。2.6.4.5 设备运行技工的岗位职责 严格遵守操作程序，保证高低压设备、冷水机组、冷冻泵、冷却泵、冷却塔、采暖系 统、软化水系统、 给排水系统等设备设施及其相关附属设备设施的正常运行， 同时负 责上述设备机房内部所有设备的维修保养工作。按照值班工程师的安排， 依据维修保养制度的要求， 按时、按质、按量对所属设备进 行维修保养，并严格执行维修保养操作规定。严格执行各项规章制度、安全运行规程、操作规程等，确保人身和设备安全。 坚守岗位，按时巡查本系统设备，并准确记录各种运行数据，填好运行表格

10、上报。 认真填写运行记录、 值班记录、 巡视检查记录等各类报表， 并对所属设备设施系统在 本专业发生的所有事件负责。严格执行巡视检查制度， 做好设备设施运行和巡视检查记录， 发现异常， 及时采取措 施，防止小隐患酿成大故障。发生事故时， 运行人员应保持冷静， 按照操作规程及时排除故障， 事故未排除时不交 班，应上下两班协力排除故障，完成后填写事故报告，交上级主管审阅。按要求开闭设备， 不得私自调整设备的运行控制参数、 状态、运行方式、设定值及管 线走向。负责清洁和保持所属机房及设备设施的整洁， 负责维护值班工具和仪表， 保证其良好 状态。2.6.4.6 空调、给排水维修技工的岗位职责按照主管的

11、安排， 依据维修保养制度的要求， 对所属设备设施进行维修保养， 发现异 常，及时采取解决措施。及时向主管提出所需零配件的清单，协助主管办理申购手续。 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保在岗时不出任何问题。 坚守岗位，定期巡查本系统设备设施，并准确记录各种数据，填好巡检表格上报。 发生事故时， 维修人员应保持冷静， 按照操作规程及时排除故障， 事故未排除时不下 班，完成后填写事故报告，交主管审阅。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常， 维修完毕后做好记录上报主管， 并尽快回 到值班地点。按要求开闭设备设施， 不得私自调整设备设施的运行控制参数、 状态、运行方式、设 定值及管线走

12、向。2.6.4.7 综合维修技工（瓦木油技工、机械维修）的岗位职责 服从主管的工作安排，保质保量的完成工作任务。 按照主管的安排，依据维修保养制度的内容，对所属设备设施进行维修保养， 并达到质量要求。严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施安 全。发生紧急事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，事故未 排除时不交班，应上下两班协力排除故障，完成后协助主管填写事故报告，交 主管审阅。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常，维修完毕后做好记录上报主管，并 尽快回到值班地点待命。配电运行电工的岗位职责严格遵守操作程序， 做好防水、防火、 防小动物及防尘的措施，保

13、证变电设备的正常 运行。认真执行巡视检查制度， 做好巡视记录、 运行记录和用电量统计记录， 发现异常及时 采取措施并立即上报，防止隐患酿成大故障。按照主管的安排，依据维修保养制度的内容和要求对变配电设备进行维修保养。 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度， 确保人身和设备安全。 确保配 电系统的正常运行。严格执行工程部的值班制度和交接班制度，确保在岗时不出任何问题。 每班必须对配电室进行清洁，使地面、窗台、设备表面不留积尘。根据上级安排，定 期进行设备设施内部清洁。坚守岗位，定期巡查本系统设备设施， 并准确记录各种运行数据， 填好运行表格上报。 发生事故时， 值班人员应保持冷静， 按

14、照操作规程及时排除故障， 事故未排除时不交 班，应上下两班协力排除故障，完成后编写事故报告，交主管审阅。按要求开闭设备设施， 不得私自调整设备设施的运行控制参数、 状态、运行方式、设 定值及管线走向。强电维修电工的岗位职责 熟练掌握各类电气设备操作、维修保养规程。 服从主管的工作安排，保证按质按量完成工作任务。按照主管的安排， 依据维修保养制度的内容要求， 对所属系统进行维修保养， 并达到 质量要求。维修保养操作必须严格执行电工工艺规范， 各接点必须牢固， 绝缘及防水处理必须可 靠。严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全， 确保配电系统的正常运行。接到维修通知

15、单应尽快到位检修恢复正常， 维修完毕后做好记录上报工程师， 并尽快 回到值班地点。按要求开闭设备设施，不得私自调整设备设施，改变线路走向。2.6.4.10 弱电运行技工的岗位职责负责楼宇自控系统、 保安监控系统、 电视系统、 电脑网络系统等所有弱电系统及设备 的运行、维护和保养，确保所有弱电系统 24 小时正常运行。 按照主管的指示和维修保养制度的规定，执行保养计划。熟悉系统的工作原理、 线路连接，设备出现故障时，及时进行抢修，以最短的时间恢 复正常运行。坚守岗位， 每天对所属系统进行巡视检查， 并准确记录各种运行数据和巡检记录， 发 现问题立即上报主管并及时处理。接到维修通知单应尽快到位检修

16、恢复正常， 维修完毕后做好记录上报主管， 并尽快回 到值班地点。按要求开闭设备， 不私自调整设备的运行控制参数、 状态、运行方式、设定值及管线 走向。管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。2.6.4.11 弱电维修技工的岗位职责服从主管的工作安排， 依据维修保养制度的内容， 对所属弱电系统进行维修保养， 保 质保量的完成工作任务。发生事故时， 应保持冷静，按照操作规程及时排除故障， 事故未排除时不交班，应协 力排除故障，完成后填写事故报告，交主管审阅。接到维修通知单应尽快到位检修恢复正常， 维修完毕后

17、做好记录上报主管， 并尽快回 到值班地点。管理使用好本班的工具及仪表，使之经常处于良好及准确状态。 严格执行物业服务中心和工程部制定的各项规章制度，确保人身和设备设施的安全。2.6.4.12 环境管理部经理职责 直接受服务中心外包监管员的领导，组织下属保洁员进行辖区内的保洁卫生工作。 负责拟订详细保洁、消杀方案。负责协助采购保洁消杀工具设备、药剂材料等用品。 负责做好保洁消杀、垃圾清运、外墙清洗、地板护养等的管理工作。 负责管理保洁、消杀对口业务往来事项。 负责对环境工作人员的服务、环境意识和业务技能的培训。 负责检查所管员工每日出勤情况及所管辖范围的保洁卫生情况。 负责检查员工所使用工具和保

18、养设备的完好情况，督促其爱护工具设备。 负责定期向上级领导汇报工作情况，及时完成交办的其他工作。2.6.4.13 客户服务部经理岗位职责 负责制定客户服务工作方案。 负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。 负责参观单位、企业人员的会务接待工作。 负责甲方高层领导办公室的环境卫生工作（政府部门及合同有约定的） 。 协助服务中心经理对各项便民服务的选定和策划。 负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回 访。负责处理突发事件以及顾客投诉。 负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对客户服务人员的考评工作。 制定、贯彻

19、、落实本部门岗位责任制。 协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系。 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 完成服务中心经理交办的其他工作。2.6.4.14 安全管理部经理岗位职责 在行政管理部和服务中心经理的直接领导和属地派出所、 消防部门的业务指导下进行 工作。协助服务中心经理制订管辖区域保安工作计划，服从命令，听从指挥；懂法执法，模 范地带领队员认真学习和执行安全管理部员操行守则和公司的各项管理规定。 如发生突发事件或事故， 要果断地采取有效措施， 控制事态向恶劣方向发展， 并立即 报告主管部门，不隐瞒事实真相，协助领导做好善后工作。 负责安全管理部队伍的政治、 法制、军

20、事及业务知识的定期学习和体能训练， 做好队 员思想工作，关心队员，爱护队员，加强队伍的团队建设。每天检查各岗位安全工作， 善于发现并及时处理项目内的安全问题及突发事件， 做好 相应记录。每周组织召开安全工作例会， 分析情况， 总结经验，部署工作，改进和提高安全管理 水平。积极配合辖区派出所、消防部门开展专项活动， 取得相关部门对项目安全工作的支持。 认真钻研业务， 不断提高指挥才能， 组织开展项目安全防范、消防知识教育，建立项 目群防群治体系。对安全管理部员玩忽职守、 违章操作导致业主 （住户）投诉或造成重大损失负领导责 任。认真完成行政管理部和服务中心经理交办的其他工作。2.6.4.15 消

21、防监控主管岗位职责 按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。 采取有效措施，认真检查、指导、督促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结 合”的方针。贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好 消防和监控设施（备） ，增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。熟悉辖区内的防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、 生活环境，人员疏 散通道等基本情况， 掌握各种消防和监控设施 （备）的基本功能、原理及正确使用方 法、灭火应急措施等知识。制定重大工作计划时或开展大型活动前，必须拟定相应的灭火应急方案。定期检查辖区内的消防设施和监控系统

22、的运行情况， 发现问题及时处理， 注意结合本 物业实际组织讨论修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜。 发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。2.6.4.16 财务管理部经理岗位职责 严格贯彻、执行国家财经方针政策，严格遵守有关法纪，执行财务制度，并指导、监 督、负责公司财务部工作，协助经营者做好对公司财务、资产、成本、费用的管理。 检查、监督、协调各分支机构财务计划和资金使用的执行情况。负责制定本部门岗位职责、 各项财务管理制度， 健全企业财务内部控制制度及运作规 范、权限、人员配置。监督审棱经挤合同的制定和执行情况，及时向上级领导提供财务计划执行情况。 建立健全财务制度和会计核算制度。负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出合理使用资金， 做好成本控制实现公司经济