礼仪心理学课件

1、礼仪心理学礼仪心理学 人际认识 人际交往 人际沟通 人际礼仪 人际冲突 人际认识人际认识 自我认识 认识他人 人际交往人际交往 人际交往障碍 人际吸引因素 人际交往类型 人际交往模式 人际沟通人际沟通 语言艺术 聆听艺术 沉默艺术 体语艺术 人际礼仪人际礼仪 ?个人礼仪 ?社交礼仪 人际冲突人际冲突 含义 理论 影响 启示 人际关系处理人际关系处理 ?同学关系 ?同事关系 ?同乡关系 ?异性关系 问题： 面对大家，请你作个简短的自 我介绍？ ?一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓 名、学历、专业、家庭状况等，注意表 述清晰。 ?三分钟的介绍除了基本情况之外，还可 加上主要优点缺点、交友动机等。

2、?五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观， 说些生活趣事，举例说明自己的优点等。 ?首先，要突出个人的优点和特长，并要 有相当的可信度。不可夸张，坚持以事 实说话。 ?其次，要展示个性，使个人形象鲜明， 可以适当引用别人的言论，如老师、朋 友等的评论来支持自己的描述。 ?第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容 和层次应合理、有序地展开，不要一上 来就急于罗列自己的优点。 ?我现在在做什么？ ?我将来要做什么？ ?我过去做过什么？ 自我认识 ?自我认识（又称自我），就是由主观的 “我”对客观的“我”认识、理解和察 觉。它包括对自己的生活状况，心理特 征及与他人关系的认识。 ?作用： 防止两个极端 有利于

3、提高交往水平 有利于心理健康 ?方法： 有良好的自我意识 以人为“镜”，认识自己 通过社会性比较认识自己 通过自我比较认识自我 我最好的五个品质是什么？ 在我的人生中哪五个方面是最需要加强的？ 我的基本人生观是什么？ 我最近大部分时间的心情是怎样的？ 一般情况下我是怎样看待其他人的？ 人们对我的批评意见集中在什么方面？ 我最好的朋友会怎样评价我？ 我的个人奋斗目标有哪些？ 通过测验来认识自我 悦纳自己悦纳自己 自我肯定 认识他人认识他人 男女差异? 生理差异 心理差异： 智力 能力（认知、言语、记忆、思维） 人格（焦虑与恐惧、抑郁与控制倾向、同情 心与社会交往、个人空间距离） 内容： ?对社会

4、背景的了解(家庭、职业等)； ?对身体方面的了解(面容、体型等)； ?对性格方面的了解(性格特征、态度等)； ?对相互作用的了解(如何对待自己、如何处理 个人情绪等)； ?对社会活动的了解(关心、欲望等)。 方法： ?通过谈话来认识他人 （话题、重点、方式、速度）； ?通过衣着来认识他人； ?通过表情来认识他人； ?通过姿态来认识他人； ?通过行为来认识他人。 人际交往障碍 1、文化障碍： 习俗障碍、观念障碍 2、社会性障碍： 职务障碍、职业障碍、 年龄障碍、性别障碍 3、情绪障碍： （1）了解自我情绪交往中的主动权 （2）表达自我情绪缩短人际距离 承认自己的真实感觉 及时表达，讲究方式方法

5、适当控制 （3）调控自我情绪营造和谐氛围 合理思维：弹性思维、辩证地思维 积极行动： 倾诉法、发泄法、转移法、放松法 言语暗示 4、心理障碍 ?嫉妒 嫉妒包括嫉妒心理和嫉妒行为，嫉妒心理指 当个体的私欲得不到满足而对这种不满足的原 因或在某项竞争中失败而对竞争对象产生的一 种不服气、不愉快、自惭、怨恨的情绪情感体 验。在嫉妒心理的支配下，可以产生嫉妒行为， 但也可以只有嫉妒心理而不表现为嫉妒行为。 具有指向性，对等性，自伤性、他伤性、社 会危害性 ?羞怯 原因：一是性格内向； 二是自尊心过强，自信心不足； 三是由于种种主客观原因，屡遭挫折和失 意，因而害怕与人打交道，变得胆怯被动； 四是传统文

6、化中的消极成分的影响。 方法： 首先，正确认识自己和他人，悦纳自己； 其次，从锻炼性格入手，有意识地多参加集 体活动，培养独立自主意识，多与人交往，尤 其多与性格开朗的人交往； 第三，采取积极的自我暗示，鼓励自己在社 交场合展示自我，并做好应付失败的心理准备。 ?自卑 自傲和报复 原因：客观原因 受挫原因 周围人的评价 气质性格 社会化 方法：树立自信心 积极行动 (一)挑前面的位子坐 (二)练习正视别人 (三)把你走路的速度加快25% (四)练习当众发言 善于外部归因 时时激励自己 “ 我是一个有用的人，我有极高的才 能和天赋，这必须要感谢上天，它 使我有健康的身体与坚毅的精神， 对他人富有

7、同情心，我具备如此多 优点，我一定会成功的。今天我一 定会遭遇好运，因为清早起来我就 感觉非常愉快。” ?自私和猜疑 5、欲望障碍 ?权力欲障碍 权力就是个人按照自己的意志或代表组织的意 志去支配和控制他人的力量。具有强迫性。 ?物欲障碍 ?成名欲障碍 ?面子障碍 人际吸引因素 ?构成因素： 近水楼台先得月接近因素 同声相应，同气相求相似因素 红花绿叶相扶持互补因素 宁为贤者仆，不为愚者师才能因素 美是介绍信，也是通行证仪表因素 ?影响因素： 抓住一点，不及其余光晕效应 同糅玉石，一概而论刻板效应 千里相会，对面西东首因效应 全不念当初近因效应 “以小人之心度君子之腹”投射作用 人际交往类型人

8、际交往类型 ?暗示和模仿：暗示是一个人将自己的意向通过语言、手 势、声音等符号媒介传达给他人并能引起他人反应的一 种交往行为。模仿是对暗示的反应，是对暗示所传达的 信息所做的有意识或无意识的反应。 ?顺从和顺应：均属于结合型交往，双方都在寻找一致性。 这两种交往是有区别的。顺从指交往中的一方自愿地或 主动地调整自己的行为，按另一方的要求行事，即一方 服从于另一方。顺应的含义比顺从更广泛些，除顺从的 含义外，它还指交往双方或各方都调整自己的行为，以 实现相互适应。 顺应的种类包括：和解、妥协、调解、仲裁、权变。 ?竞争和合作 ：竞争是指不同的个体为同一目标 而展开争夺，促使某种只利于自己的结果产

9、生 道德行为或意向。合作是指群体成员为了实现 共同的目标而同心协力，相互促进的行为或意 向。 ?强制与服从： 强制是一种特殊的人际交往形式， 在此种形式中交往的一方被迫按照另一方的某 些要求行事。接受来自他人，特别来自权威的 强制和命令时，不管是否与自己的信念相符， 有时还是按照指示去行动，这就称作服从。 ?冲突：人与人或群体与群体之间为了某种目标 或价值观念而互相斗争、压制，破坏以至消灭 对方的方式与过程。 ?同化：指作为不同文化代表的个人或群体融合 为同质文化单位的过程。这一过程是缓慢的， 也是渐进的。同化的种类包括个人同化个人、 个人同化群体、群体同化群体、群体同化个人。 ?攻击和援助

10、：日本上智大学的明田芳久认为： “所谓攻击，就是想要伤害他人心理或身体的 行为。”攻击的分类：以攻击的最终目标在哪 里为标准，把攻击分为敌意性攻击和手段性攻 击。所谓敌意性攻击指以伤害他人，使人蒙受 痛苦和不快之事本身为主要目标的攻击。作为 实现未必有攻击目的的其他目标的手段而造成 伤害他人的行为叫做手段性攻击。援助是“帮 助有困难他人的行为”。可分为利己的援助和 顺社会的援助。 ?人输我输 杀敌一千 自伤八百 两败俱伤 双输 ?人输我赢 巧取豪夺 坑蒙拐骗 损人利己 单赢 ?人赢我输 迫于压力 委曲求全 损己利人 单赢 ?不输不赢 生意不成情谊在 好聚好散 无交易 ?孤芳自赏 自扫门前雪 独

11、善其身 单赢 ?人赢我赢 送人玫瑰 手留余香 利人利己 双赢 人际交往模式人际交往模式 语言艺术语言艺术 一、选择话题艺术 谈对方擅长的话题 谈对方感兴趣的话题 避开对方不愉快的话题 二、赞美的艺术 1、为什么不赞美？ 不知道赞美什么 不好意思赞美 没有赞美必要 没什么值得赞美 美也不赞 2、怎样赞美？ 真实、诚挚 公开、直接 具体、细致 新颖独特 感受性，不要评比性 三、拒绝的艺术 1、勇于拒绝吗？为什么？ 2、怎样拒绝？ 延时拒绝法 先扬后抑拒绝法 建议拒绝法 沉默拒绝法 四、批评的艺术 私下式批评 暗示式批评 鼓励式批评 关心式批评 理解式批评 五、游说的艺术 欲擒故纵 换位思考 利用好

12、奇心 因人而异 聆听艺术 ?听、说，谁更重要？ ?技巧： 全身心去倾听 激发别人的谈话 不要随便打断别人的话题 注意及时反馈 少讲多听 善听“弦外之音” 沉默艺术沉默艺术 ?沉默即慎言 ?在有不同意见时保持沉默 ?话不投机时保持沉默 ?面对辱骂时保持沉默 ?面对误解保持沉默 ?沟通心灵的时候需要沉默 ?向对方施加压力时运用沉默 体语艺术 ?头部 ?面部 ?手势 ?四肢 ?其他 紧张不耐烦 不感兴趣 优越忙碌不同意 撒谎 “寻找自信” ?礼仪：礼，说文解释说：“履也， 所以事神致福也。”仪，说文解释 说：“度也。”“礼仪”的本意是 “敬”，敬神求福的法度、准则和方式。 人们在社会交往中普遍遵循的

13、文明行为 准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、 仪表、仪式等的统称。 ?特征：规范性、操作性、差异性、时代 性 ?核心并不在于追求外在形式的完善，而 在于它应从根本上体现对他人的关心、 重视和尊敬。 个人礼仪个人礼仪 ?发型 清洁 护理 设计 ?面部 ?手足 ?服饰 搭配原则 着装礼仪 ?其他 站如松 坐如钟 步如风 日常社交礼仪日常社交礼仪 场景设计：如何打、接电话？ ?电话 打电话 接电话 ?称呼 ?招呼 场景设计：如何握手？ ?握手 ?介绍 ?名片 ?拜访 做客 待客 ?馈赠 公共场合社交礼仪公共场合社交礼仪 ?影剧院 ?舞会 ?宴会 中餐 西餐 搭乘轿车 人际冲突：人际冲突： 樊富珉，张翔认为 一种对立的行为，来自互不兼容性； 一种主观的感受； 一种互动的历程。 人际冲突过程理论：人际冲突过程理论： 人际冲突影响：人际冲突影响： 樊富珉，张翔认为 人际冲突是一种对立的行为，来自互 不兼容性； 一种主观的感受； 一种互动的历程。 启示：启示： 分析冲突原因，正确认识冲突 加强沟通训练，提高交往能力 善用应对，合理运用冲突 同学关系 ?不作传话筒 ?送给人情给他/她 ?忌锋芒毕露 ?多看长处 同