航运与物流组织管理)课前辅导课件

1、航运与物流组织管理)课前辅导1 Organizational Management in Shipping and Logistics （航运与物流组织管理航运与物流组织管理） 课前辅导课前辅导 航运与物流组织管理)课前辅导2 课前辅导提纲课前辅导提纲 课程主要内容课程主要内容 黄汉枢教授简介黄汉枢教授简介 课前辅导内容课前辅导内容 课程考核方式课程考核方式 征求学员建议征求学员建议 航运与物流组织管理)课前辅导3 一、黄汉枢教授简介一、黄汉枢教授简介 nDr WONG, Hon Shu （黄汉枢 博士） nThe Headship and the Title of a Technical P

2、ost: Assistant Head and Assistant Professor of the Department of Logistics in Hongkong Polytechnic University nThe Degrees: MBA (Master of Business Administration) MSc (Master of Science) PhD (Doctor of Philosopher) CEng (Charted Engineer) MIEAust ( Member of the Institution of Engineers of Australi

3、a) MHKIE (Member of Hongkong Institution of Engineers) MIEE (Member of the Institution of Electrical Engineers) nLinking approach: Tel No: (+852) 27667419 Email: nConsulting, Research and Teaching Interests: Management of Maritime Organisations;（海运组织管理） Organisational Management in Shipping and Logi

4、stics;（航运与物流组织管理） Maritime Logistics.（海运物流） 航运与物流组织管理)课前辅导4 二、课程主要内容二、课程主要内容 n主题一：物流组织理论与实践 n主题二：网络协同组织 n主题三：发展战略联盟 n主题四：集装箱运输业中的联盟与联营 n主题五：物流生产力、绩效和质量管理 n主题六：外包管理 n主题七：文化多样性与物流管理 n主题八：人力资源管理理论、实践与趋势 n主题九：国际合资企业成功运作之计划与协调 n主题十：管制制度班轮运输管制之发展 n主题11：安全管理及其相关问题 航运与物流组织管理)课前辅导5 三、课程考核方式三、课程考核方式 n课程考核包括两部

5、分： (1) 平时成绩50%（Coursework Assessment） 案例讨论+课堂出勤+课堂表现等等 (2) 报告成绩50% （Mini-project and Business Report） Mini-project要求（详见物流网跟贴） 航运与物流组织管理)课前辅导6 四、课前辅导内容四、课前辅导内容 n辅导主题一：物流组织管理 n辅导主题二：物流战略联盟 n辅导主题三：物流外包管理 n辅导主题四：物流绩效管理 n辅导主题五：物流质量管理 n辅导主题六：人力资源管理 n辅导主题七：国际合资企业 航运与物流组织管理)课前辅导7 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（1

6、） n一个好的组织机构本身并不创造好的业绩，就好比一 部完善的宪法并不能保证产生伟大的总统、严谨的法 律、或者是一个道德的社会。然而，无论个别的管理 者多么优秀，没有好的组织结构就不可能创造出好的 业绩。因此，改善组织结构组织结构通常能够提高绩效绩效。 彼得彼得.F.F.德鲁克德鲁克 航运与物流组织管理)课前辅导8 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（2） n物流组织的基本问题：物流组织的基本问题： 如何实现各项活动之间、各部门之间、各企业之间的 协调或如何通过合作使计划能够有效实施。 n物流组织的演进过程：物流组织的演进过程： 离散式功能离散式功能 结构结构 第一阶段第一阶段

7、 群组式功能群组式功能 结构结构 第二阶段第二阶段 群组式功能群组式功能 结构结构 第三阶段第三阶段 群组式功能群组式功能 结构结构 第四阶段第四阶段 流程式功能流程式功能 整合结构整合结构 第五阶段第五阶段 流程式信息流程式信息 整合结构整合结构 离散式离散式 功能整合功能整合 流程整合流程整合 航运与物流组织管理)课前辅导9 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（3） n第一阶段第一阶段 群组式功能群组式功能 结构（结构（19501960） n高阶主管相信物流功能 整合将带来绩效的改善。 n将传统组织架构下各物 流作业功能予以群组， 但采购面和实体流通面 没有加以整合。因而，

8、 营销部门将各物流作业 功能群组为一个实体配 送科；制造部门将各物 流作业功能群组为一个 物料管理科。 n整体组织结构未做改变。 如右图所示。 航运与物流组织管理)课前辅导10 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（4） n第二阶段第二阶段 群组式功能群组式功能 结构（结构（1960196019701970） n该阶段企业组织结构较 第一阶段组织结构有所 较大改变。该组织结构 是当今企业最常用的物 流组织方式。 n根据其产业特质，企业 往往将物料管理科或实 体配送科提升到与营销、 制造及财务等部门等同 地位。其目的为： n增加物流的策略影响力。 n有效得将物流能力发展 成为企业的

9、核心竞争力。 航运与物流组织管理)课前辅导11 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（5） n第三阶段第三阶段 群组式功能群组式功能 结构（结构（1980-19901980-1990） n该阶段组织结构将所有 物流作业功能群组于一 个部门。由同一高阶主 管负责，如物流总监。 n采用此种物流组织的企 业在增多。该物流组织 希望通过单一权责与指 挥体系有效整合物料采 购、制造支持及实体流 通的物流过程，增强企 业物流能力。 n信息技术的发展更有效 促进该阶段物流组织有 效建构。 航运与物流组织管理)课前辅导12 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（6） n 功能型物流

10、组织结构功能型物流组织结构 n采购管理：处理采购申请；选择供应商；价 格谈判；签发采购订单；跟踪订单；接受货 物；确认供应商的支付发票。 n库存管理：入库管理；库存盘点；库存物资 保管、养护；出库管理；储位管理；库存控 制；库存统计、分析。 n运输管理：运输方式选择；运输服务商选择； 运输路线选择；运输计划编制；托运；运输 合同管理；运输统计、分析。 n定单管理：这里是指销售定单管理，内容 包括：接收定单，定单处理（客户信用检 查，仓库存货检查，编制定单落实计划， 向客户作出答复），通知仓库备货，安排 运输，单证处理等。 n客户服务：客户档案管理；客户合同管理； 客户分析；客户营销策略制定；客

11、户投诉 处理；服务标准制定；服务质量管理。 n物流信息管理：为上述功能提供信息服务。 总裁总裁 财务财务 副总裁副总裁 生产生产 副总裁副总裁 物流物流 副总裁副总裁 营销营销 副总裁副总裁 信息信息 副总裁副总裁 人力资源人力资源 副总裁副总裁 采购管理采购管理 部门主管部门主管 库存管理库存管理 部门主管部门主管 运输管理运输管理 部门主管部门主管 订单管理订单管理 部门主管部门主管 客户服务客户服务 部门主管部门主管 物流信息物流信息 系统部门系统部门 主管主管 航运与物流组织管理)课前辅导13 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（7） n第四阶段第四阶段 流程功能整合（

12、供应链的内部集成阶段）（流程功能整合（供应链的内部集成阶段）（1990-） n如果只将物流功能组合组合在一个部门中，未必能达成物流整合整合的目 标。因此，必须进行物流企业实质上的整合，也就是物流流程的 整合，这样才能更有效提高物流绩效。 n流程整合组织模式特性： n权力下授到第一线，形成自主性工作团队。 n管理流程而不是管理功能，从而改善物流生产力。 n整合组织各层次的准确信息必须能快速地传递到组织各单位。 n物流组织进行流程整合所面对的挑战： n物流经理必须从顾客的角度来思考，任何物流流程的作业必 须为顾客创造附加价值，才有存在的意义。 n必须将完成物流活动所需的所有技能实时有效的整合，不论

13、 这些技能是属于哪个功能部门的专长。 n在流程内完成的工作应能激发出综合绩效。 航运与物流组织管理)课前辅导14 辅导主题一：物流组织管理（辅导主题一：物流组织管理（8） n第五阶段第五阶段 流程信息整合（供应链的外部集成阶段）（流程信息整合（供应链的外部集成阶段）（2000-） n信息技术的进步，使得许多物流流程中的作业可透过信息的电子网络 予以有效整合。因此，可以进行物流功能的再分离物流功能的再分离。在这种组织结构 中，物流的使用者可根据其需求，适时透过信息网络组合出虚拟物流 组织（即非正式物流组织），其形态并无法在正式组织结构中见到。 当虚拟物流组织完成其物流程序的任务时，就可以被解散。

14、 n流程信息整合下的物流组织引导出一个新观念，即弹性物流组织弹性物流组织 （Disposable Logistics）。这种弹性物流组织可根据物流任务特性迅速 组成一个最佳物流团队，实务应用的领域包含：特案促销、季节性产 品、新产品开发与介绍等。 n物流功能再分离的说法认为物流绩效的有效协调不一定需要由同一集 权式物流组织来管辖所有物流功能。然而，有反对的意见，最主要有： n（1）物流功能再分离可能会回复到离散式物流组织，导致物流流程 无法有效整合。 n（2）物流作业所必要的规模经济及范围经济将丧失。 n（3）假如相似的物流工作分布到不同的需求组织而无正式回馈机制 时，反将降低工作的标准化及简

15、单化。 航运与物流组织管理)课前辅导15 辅导主题二：物流战略联盟（辅导主题二：物流战略联盟（1） n企业之间物流组织的形式：企业之间物流组织的形式： n交易成本的影响因素：资产专 用性、不确定性和交易频率。 n交易物流的不确定性较大、交 易频率较低，而通过签订合同 或者结成战略联盟的形式则可 以有效地较低交易的不确定性 并提高交易频率，从而，使得 企业之间的交易成本大为降低。 复杂性增加，发生可能性减少 复杂性增加，发生可能性减少 战略联盟战略联盟 合同物流合同物流 交易物流交易物流 航运与物流组织管理)课前辅导16 辅导主题二：物流战略联盟（辅导主题二：物流战略联盟（2） n横向联盟横向联

16、盟物流企业之间战略联盟的原因：物流企业之间战略联盟的原因： n降低成本，减少资本投入 n使企业得到先进的技术和管理经验 n有利于提高客户服务质量 n通过扩大市场等手段提高企业的竞争优势 n获取信息能力提高，有利于经营规划 n减少风险和不确定因素 n纵向联盟纵向联盟工商企业与物流企业之间战略联盟的原因工商企业与物流企业之间战略联盟的原因： n专注于核心竞争力的培养和提高 n获取专业化物流服务，提高客户服务质量和满意度 n借助专业化物流服务，提高产品市场覆盖率 n 航运与物流组织管理)课前辅导17 辅导主题二：物流战略联盟（辅导主题二：物流战略联盟（3） n企业间建立物流战略联企业间建立物流战略联

17、 盟的基础：盟的基础： n相互信任 n有利于促进物流运作 的信息共享 n高于各自独立经营时 的水平的具体目标 n各合作伙伴都要遵循 的基本操作章程 n退出联盟的规定 n供应链动态联盟供应链动态联盟 企业间战略联盟的企业间战略联盟的 高级阶段。高级阶段。如右图所示。 航运与物流组织管理)课前辅导18 辅导主题二：物流战略联盟（辅导主题二：物流战略联盟（4） n协同管理协同管理 n协同协同是供应链联盟的核心。通过协同，供应链成员之间实现利润 共享、风险分担之目的。 n协同管理就是一种系统化的思想和方法，即与客户、合作伙伴与 员工之间建立一种高度协同的合作关系。 n协同管理的重点是提供一个统一的管理

18、平台和畅通无阻的“通 道”。这个统一的管理平台有内外之分、大小之别，即： n外部协同(大协同)涉及沟通CRM、SCM等软件“通 道”(Internet) n内部协同(小协同)涉及连接ERP、HR和OA等软件“通 道”(Intranet) 航运与物流组织管理)课前辅导19 辅导主题二：物流战略联盟（辅导主题二：物流战略联盟（5） n冲突管理冲突管理 n由于各企业的目标不尽相同,各自的工作方法可能因组织管理方式、 思维模式以及组织文化等方面存在的差异而有所不同, 同时也可 能在日程的安排、成本的分摊及利益的分配等方面存在分歧, 这 一系列分歧导致了供应链企业冲突的产生, 且无法从根本上消除。 n如

19、何避免冲突避免冲突？ （1）选择合适的合作伙伴 （2）不断提升自身的核心竞争力 （3）订立有效的合同 （4）加强企业间有效沟通 （5）充分发挥主导企业作用 航运与物流组织管理)课前辅导20 辅导主题三：物流外包管理（辅导主题三：物流外包管理（1） n外包的含义外包的含义 n“外包”（Outsourcing），起因于企业组织形式的纵 向分解过程。亦即，当企业生产某种产品或服务的内 部成本高于其交易成本时，企业可通过整合利用外部 资源优势将该产品或服务的提供外包给最优秀的专业 化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自 身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一 种管理模式或策略。 n例如

20、Nike，波音等知名公司，通过外包形成了虚拟企 业运作模式。 航运与物流组织管理)课前辅导21 辅导主题三：物流外包管理（辅导主题三：物流外包管理（2） n外包的优势外包的优势 n集中精力发展核心业务 n分担风险 n减少资本投入 n加速企业重组 n实现规模效益 n外包的风险外包的风险 n缺少准备没有预测未来的成本结构和相关的运行效果 n操之过急走捷径，签订“总裁握手”交易 n目的不明确，缺乏有效沟通。 航运与物流组织管理)课前辅导22 辅导主题三：物流外包管理（辅导主题三：物流外包管理（3） n实施外包的过程和步骤实施外包的过程和步骤 n（1）选择外包产品 n准则：如果企业在其运作过程的某环节

21、或阶段不是最好的， 同时又不是企业核心竞争优势所在，那么就可以把它交给其 他做得最好的企业去做。 n（2）选择外包方式 n产品生产：全部外包和部分外包 n“临时工”方式和“正式工”方式 n“体力”外包和“脑力”外包 n（3）选择合作伙伴 n需要根据合作者生产或提供服务的能力、信誉和忠诚度、合 作意愿、地域位置等因素综合确定。 航运与物流组织管理)课前辅导23 辅导主题三：物流外包管理（辅导主题三：物流外包管理（4） n（4）签订外包合同 n对双方的责任、义务、权力作出详尽说明，特别是有关知识 产权和保密的协议。 n（5）有效的监控 n企业应派出专门人员对产品或服务的质量、标准与工期进行 现场监

22、督，并对突发事件进行有效处理。 n（6）效果评估 n在产品交付或服务接受后，应对其实施绩效进行客观公正评 价，并将经验教训添加入企业的知识管理系统，为双方长期 合作奠定基础。 航运与物流组织管理)课前辅导24 辅导主题三：物流外包管理（辅导主题三：物流外包管理（5） n成功外包的注意事项成功外包的注意事项 n做好充分的准备 n企业的核心竞争力是什么? 需要把哪些业务包出去? n配备合适的人员 n选择合适的供应商 n考虑各种成本 n详细周密的外包协议 n多沟通 航运与物流组织管理)课前辅导25 辅导主题四：物流绩效管理（辅导主题四：物流绩效管理（1） nSterling(1985)认为，成本和顾

23、客服务是物流绩效评价的两个最重 要的指标。成本代表投入，服务代表产出。但是，成本与服务的 组合随着顾客的不同而不同。 n物流绩效评价指标体系：物流绩效评价指标体系： n内部绩效：成本、生产率指标、资产衡量、质量 n外部绩效：客户感知衡量和客户满意度 n平衡记分卡平衡记分卡有效的绩效管理方法：有效的绩效管理方法： 平衡记分卡（BSC）是能够帮助企业把战略转化为行动。BSC从 组织的远景和战略出发，并在此基础上定义关键成功因素。它反 映商业运作中最重要的维度，即从财物价值、客户导向、内部运 作、创新和学习能力等四个维度，来对企业的运作状况进行全面 的评价。因而，它既包括财务指标，又包括非财务指标。

24、 航运与物流组织管理)课前辅导26 辅导主题四：物流绩效管理（辅导主题四：物流绩效管理（2） n创建平衡记分卡的步骤：创建平衡记分卡的步骤： 航运与物流组织管理)课前辅导27 辅导主题四：物流绩效管理（辅导主题四：物流绩效管理（3） n平衡记分卡应用实例平衡记分卡应用实例 航运与物流组织管理)课前辅导28 辅导主题四：物流绩效管理（辅导主题四：物流绩效管理（4） n平衡记分卡的优点平衡记分卡的优点 n（1）平衡记分卡有助于在组织的各个层面协调与战略 相关的关键绩效评估。 n（2）平衡记分卡为管理者提供商业运作的全貌。 n（3）推动组织各层面对商业目标和战略的交流与理解。 n（4）平衡记分卡理念

25、提供战略反馈和学习。 n（5）平衡记分卡有助于组织把其IT系统中所处理的大 量的信息精简为关键信息。 航运与物流组织管理)课前辅导29 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（1） n全面质量管理（全面质量管理（TQM） nTQM（total quality management）的定义： nTQM是定量和人力资源的应用，旨在改善现在和将来向组织 供应的物料服务、组织内部的全部过程及满足客户的程度。 TQM将基本的管理技巧、现有的改进努力和技术工具结合成 统一的方法，该方法的目标是不断改进目标是不断改进。 n由宝洁赞助的全面质量领导与指导委员会报告提出另一 个更具管理意义的定义：

26、n全面质量（TQ）是以人为核心的管理体系，其目标是以不 断降低的实际成本不断提高客户满意度。TQ是一种整体系 统方法（而非单独的领域或计划），是更高层次战略的有 机部分。 航运与物流组织管理)课前辅导30 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（2） nTQM的文化的文化 nTQM是一个整合整合的系统，TQM文化通常具有以下特点： n客户需求决定组织的方向和目标。 n树立不断改进发展的理念 n组织要确保不发生错误，而不是事后纠正错误。 n组织中的每个成员都能够努力改进以满足客户需求。 航运与物流组织管理)课前辅导31 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（3） nTQ

27、M的原则的原则 n只有客户满意，业务才能成功。 n所有流程的设计都要确保合适合适的投入能够产生合适合适的 产出。 n员工知道如何改进自己的工作。 n确保团队可以便利地获得所需要的一切资源是管理层 的职责。 航运与物流组织管理)课前辅导32 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（4） TQM物流物流 提供提供TQM管理环境管理环境运用系统的、集成的、一致的组织范围的视角让客户满意。运用系统的、集成的、一致的组织范围的视角让客户满意。 减少长期浪费减少长期浪费强调强调“第一次就要做对第一次就要做对” 涉及每个人、每件事涉及每个人、每件事涉及几乎每个过程涉及几乎每个过程 培养供应商和客

28、户关系培养供应商和客户关系知道供应和伙伴关系的重要性。客户关系直接依赖于培训、知道供应和伙伴关系的重要性。客户关系直接依赖于培训、 文件管理、维护、供应支持、支持设备、运输、人力、计算文件管理、维护、供应支持、支持设备、运输、人力、计算 机和设施机和设施 创造持续改进的体系创造持续改进的体系运用物流支持分析，持续地改进系统运用物流支持分析，持续地改进系统 质量作为设计的要素质量作为设计的要素通过强调以人力和技术的最佳组合实现可靠性、可维持性、通过强调以人力和技术的最佳组合实现可靠性、可维持性、 支持力等来影响设计支持力等来影响设计 不断地提供培训不断地提供培训为每个人提供连续的技术培训为每个人

29、提供连续的技术培训 防止错误的长期持续努力防止错误的长期持续努力通过质量提升来降低生命周期成本通过质量提升来降低生命周期成本 鼓励团队合作鼓励团队合作强调所有人的集成化的努力强调所有人的集成化的努力 满足内外部客户满足内外部客户客户第一客户第一 TQM与物流与物流 航运与物流组织管理)课前辅导33 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（5） nISO9000质量认证质量认证 nISO9000由国际标准委员会规定，是五类国际标准组成的系列，它 对组织的质量体系提出了最低要求。每一项标准都有其特定的应用， 解释如下： nISO9000：为选择和运用其他标准系列提供指导。 nISO90

30、01：为设计、开发、生产、安装和服务某产品的组织提供 质量体系模型。 nISO9002：为生产和安装某产品或服务的组织提供质量体系模型。 nISO9003：为包含最终检验和测试的组织提供质量体系模型。 nISO9004：为组织开发和实施质量体系、解释其他标准系列提供 指导。 n当一个公司被ISO9000认证时，他们向独立的评估机构证明已满足 了ISO9001、ISO9002或ISO9003的全部要求。一般来说，ISO9000 证书有效期为三年。 航运与物流组织管理)课前辅导34 辅导主题五：物流质量管理（辅导主题五：物流质量管理（6） n物流系统中的质量指标物流系统中的质量指标 n前置期：指接

31、到客户的订单到客户收到货物的这段时间。 n规律性=提前或滞后t天的订单量/配送的订单总量*100% n可靠性=准时配送的订单量/要求准时配送的订单总量*100% n订单完成率=一定时期完成的订单量/该时期的订单总量*100% n灵活性=完成的客户特殊、紧急、意料之外的订单量/顾客所发出 的特殊、紧急、意料之外的订单量*100% n差错率=一定时期内完成订单时发生的错误量/该时期完成配送的 订单总量*100% n破损率=一定时期内完成订单的破损量/该时期完成配送的订单总 量*100% 航运与物流组织管理)课前辅导35 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（1） n人力资源管理的内涵

32、人力资源管理的内涵 n何为人力资源？ n广义：智力正常的人。 n狭义：企业组织内外具有劳动能力的人的总和。企业全体员 工的能力。 n人力资源管理 n人力资源管理是指为了完成企业管理工作和总体目标，影响 员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度 安排。 n运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合 理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例， 同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相 宜，以实现组织的目标。 航运与物流组织管理)课前辅导36 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（2）

33、n人力资源管理的概念框架人力资源管理的概念框架 n（1）人力资源规划 n（2）选择和定位 n（3）绩效评估 n（4）奖励制度 n（5）培训和发展 航运与物流组织管理)课前辅导37 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（3） n（1）人力资源规划）人力资源规划 n人力资源规划是管理当局为确保在适当的时候，为适当的职位配 备适当数量和类型的工作人员，并使他们能够有效地完成促进组 织实现总体目标的任务的这样一个过程。通过人力资源规划，可 以将组织的目标转换为需要哪些人员来实现这些目标。 n人力资源规划的工具： n职务分析：定义了组织中的职务以及履行职务所需的行为。 n职务说明书：对任职

34、者需要做些什么、怎么做和为什么要做 的书面说明，能反映职务内容、环境和从业条件。 n职务规范：指明任职者要成功地开展某项工作必须拥有何种 最低限度可以接受的资格标准，具体包括知识、技术和能力 等为有效承担职务所必需具备的起码条件。 航运与物流组织管理)课前辅导38 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（4） n（2）员工选择：）员工选择： n选择员工时，我们要考虑以下几点： n 员工适合这项工作吗？ n 智力水平如何？ n 性格特点如何，有无责任心？ n员工选择的途径： n应聘者申请表分析 n普通智力测试 n绩效模拟测试 n面谈 n履历调查 航运与物流组织管理)课前辅导39 辅导

35、主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（5） n（3）员工培训）员工培训 n团队持续发展能力 n问题解决能力 n工作能力 n领导能力 n团队组建能力 n（4）奖励制度）奖励制度 n直接补偿 n员工的工资、薪酬等。 n间接补偿 n由法律或由雇主提供的其他利益。 航运与物流组织管理)课前辅导40 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（6） n（5）绩效评价）绩效评价 n绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的 人事决策的过程。 n绩效评估的实际应用 n奖励决定：用来决定谁将得到工资升级及其他奖酬。 n员工升迁：为人力资源规划提供依据，并指导晋升、岗位轮 换及解

36、聘决策。 n绩效反馈：给员工提供反馈，使之了解组织如何看待他们的 工作绩效表现。 n培训需要：指明员工的哪些技术和能力目前已不合适但可以 通过一些补救方案予以开发。 航运与物流组织管理)课前辅导41 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（7） n（6）绩效评估和真正绩效）绩效评估和真正绩效 n有许多对绩效评估的有效性提出质疑的观点。 n评估中存在的偏见 n评估者的主观因素（个人喜恶） n年龄、种族、性别歧视 n外表形象 n态度和评估：某员工对管理层的帮助将会使管理人员提升对 其的绩效评价。 n党派内-党派外 n行政性 n行政考虑或个人考虑影响PRs（绩效等级） n经理人有时会出于

37、某些目的特意给予低PRs 航运与物流组织管理)课前辅导42 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（8） n人力资源转变人力资源转变 n转变现状： n你的组织正面临危机 n利润下降 n产品没有市场，且成本太高 n人员混乱 n有缩减规模的必要 n转变建议： n在现有基础上，提出改变的策略。 n这些策略或矫正方法如减员、减少预算、改变员工角色等。 n提出改善生产率、绩效和效率的活动。 n更新观念。 航运与物流组织管理)课前辅导43 辅导主题六：人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（9） n新工作文化中人力资源的发展趋势新工作文化中人力资源的发展趋势 n新工作文化的出现 n更少的高技能

38、员工 n员工被称为“知识工人”，具备整合知识的能力 n对技术要求较高，要求有大量经过再培训的劳动力，为新的工作岗位做 准备。 n新工作文化中，管理层考虑所有员工的最优化。 n人力资源开发应该： n直接指向由新技术支配的新兴工作环境。 n在商业周期及雇员生活周期的每个阶段都应用战略化的计划。 n对于人力资源开发和绩效管理应实施系统导向和采用全盘笼括的方法。 n着重于改革管理：就是说，注重培养制度上的领导人物，以适应变化了 的新工作环境。 n优先于组织内主管人员的开发 n以研究为导向的 n以绩效为导向的，且绩效目标应该是具体、可测量、可达到和协调的。 航运与物流组织管理)课前辅导44 辅导主题六：

39、人力资源管理（辅导主题六：人力资源管理（10） nDow化学公司的人力资源管理化学公司的人力资源管理 n在运输、物流、工程或有关学科方面取得学士资格 n擅长处理人际关系、广泛与各种行业人员交往 n具有迅速和独立作出决定的能力 n在Dow的物流工作的挑战性领域有建立成功事业的 愿望 n公司新招收的物流员工要接受手把手的实际业务训 练，在十八个月内不断变换工作，交叉轮换得到全 面训练，使之很快胜任所从事的物流岗位。 航运与物流组织管理)课前辅导45 辅导主题七：国际合资企业（辅导主题七：国际合资企业（1） n国际合资企业国际合资企业 n定义： n合资企业：合资企业是两个或两个以上的公司拿出其部分资

40、 源结合形成一个独立的共同拥有的组织。 n国际合资企业：指一个独立的法人单位，代表了其拥有者的 两家或两家以上的母公司，其中至少有一家母公司的总部设总部设 在国外在国外经营的合资经营企业。 n分类： n股权式合资企业 n集团投资/少数投资/外商私人投资 n非股权式合资经营企业/合作经营 n管理合同（特许经营或加盟）/连锁店/技术服务合作 航运与物流组织管理)课前辅导46 辅导主题七：国际合资企业（辅导主题七：国际合资企业（2） n国际合资企业从建立到管理的步骤国际合资企业从建立到管理的步骤 n（1）决定投资 n考虑国际合资企业是否有利于公司经营目标的实现。 n考虑建立国际合资企业这项决策与公司其他战略决策之间的 关系。 n考虑国际合资企业所承担的风险，资源状况，技术转让以及 克服贸易壁垒等因素。 n（2）选择合伙人（根据标准可选择多个被选方案，后边详述） n（3）谈判与选择 n对合作方的保证及资信能力进行调查。 n考虑此项目对合作方的重要性。 n查询合作方以前开办的合资企业的纪录情况。 n作最坏的打算，考虑最悲观的