常见网络故障故障全面排除方案要点(20210312221749)

1、常见网络故障故障全面排除方案 .txt27 信念的力量在于即使身 处逆境，亦能帮助 你鼓起前 进 的船帆；信念的魅力在于即使遇到 险运，亦能召唤你鼓起生活的勇气；信 念的 伟大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心灵。象 :在 Windows98 中采用“拨号网络”拨号上网 时，系统用于验证用户名及密码的时间明显增加，须 要一分多钟（在 Windows 95中只要几秒针 。故障分析:这主要是 Windows 98在拨号上网的同时采用了 NetBEUI、IPX/SPX及TCP/IP三种协议（而事实上连接In ternet只需要TCP/IP协议），以及使用了不恰当的试图使用登录到Windows

2、98时使用的用 户名登录到网络上”的登录方式，从而影响 Windows 98的拨号登录速度。我们只须删除两种无用的网 络协议并禁止 Windows98 使用不恰当的登 录方式即可。解决方法:打开“拨号网络”窗口，然后采用鼠标右击相应的拨号链接方式（如“我的链接”） ，并从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，系统弹出拨号网络属性对话框（如图16）， 然后单击 服务器类型”选项卡，最后从中取消 登录网络” “NetBEUI 协议”和“IPX/SPX协议”三个选项即可。故障二、Outlook Express的通讯录不见了故障现象:重装Outlook Express之后，原有的通讯录全部不知去向。故障分

3、析:Outlook Express的通讯录 一般都保存在 *.WAB 文件中，我们只须找到这些文件即可解决 问题。解决方法:单击“开始/查找/文件和文件 夹”命令，打开“查找文件”对话框，在“名称”栏中输 入“*.WAB在 搜索”栏中选择搜索 我的电脑”（即所有的磁盘分区），然后I选 包 含子文件夹”选项，最后单击“开始查找”按钮。将查找到的文件拷 贝到 C:WINDOWS Application DataMicrosoftAddress Book 子目录即可。故障三、别 人知道我在某个站点停留了多少 时间故障现象:不论是使用 IE 还是使用 NC ，当我浏览某些站点时，它们总能知道我采用的操

4、作系 统和浏览器、访问该 站点的次 数及每次停留的 时间。有什么办 法可以防止这种泄密的发生？故障分析:这些站点是通 过用户计算机中的 Cookies 文件来记录和查找这些信息的，我们只要将该文件中的内容 删除并将文件属性修改 为只读即可解决。解决方法:用户若使用的是 Navigator ，应打开 Netscape 目录，然后将该目录中的 Cookies.txt 文件内容删除并将文件属性改为只读；小若使用的是IE，应打开Windows 目录中的Cookies文件夹，将该文件夹的属性修改为只读。故障四、 IE 分级审查功能的监护人密码丢失故障现象:IE 具有分级审查 功能，它可防止未经授权的用户

5、访问那些不太合适的网站。在使用 IE 的分级审查 功能前必 须设置控制密 码，但是现在我忘记了分级审查 密码，不能再对 分级审查功能的权限进行调整了。故障分析:IE的分级审查功能密码保存在系统的注册表数据 库中，我们只须对其进行适当修改即 可解决问题。解决方法:启动注册表 编辑 器 Regedit.exe，依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersionPoliciesRatings主键，在该主键下有一个名为 “KEY ”的键值就是 IE4.0的“分级审查”口令（数据已经加密） ，用户只须删除该键值即可取消 IE

6、 4.0的“分级审查 ”口令。1 Ping测试正常，但上不了网（情况1 ）2 Pi ng测试正常，但上不了网（情况2）3 电脑得不到由 DHCP 服务器分配的地址 4笔记本电脑显示正常，用户电脑显 示不正常5 电话可正常 拨打，但不能正常传输 数据6 拿起其他房 间的电话机， Ping 就断掉了7 既不能打 电话又不能 传输数据8 Link正常,但Ping不正常9 网卡的指示灯 为何一 闪一闪的?10 网卡的指示灯不亮 ?（情况 111 网卡的指示灯不亮 ?（情况 21.Ping测试正常，但上不了网（情况1）。1 ）现象系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器In ternet Exp

7、lorer, NetscapeNavigator 等）有问题。2）原因分析安装DSL net系统之前，大部分用户是通过电话Modem来使用 浏览器，所以浏览器的连接通常被 设置成电话连接，若是这种情况，改成连接到局域网就可 实现网络连接了。3）解决方法步骤 1打开浏览器，internetExplorer, NetscapeNavigator等）步骤 2依次选择工具菜单的In ternet选项一连接设置，之后在电话连 接设置栏中，点击确认取消电话连接。步骤 3经过上述的操作后，Web Browser（浏览器从电话连接设置变成了 LAN 连接，这样用户就可上网了。2. Ping 测试正常，但上不了

8、网（情况2）1）现象系统接入工作都已完成，Ping测试正常，但浏览器In ternet Explorer, Netscape Navigator 等）有问题。2）原因分析在用户电脑的网络设置中，TCP/IP协议里的DNS 设置项若设置错误，即使输入URL，也不会出现任何反映。3）解决方法步骤 1打开用户电脑的网络设置栏的TCP/IP协议窗口。步骤 2点击 DNS 的 Tab,确认输入的服务器地址是否正确，若是 错误的，请输入正确地址。 步骤3 重新启动电脑，就可以上网。3. 电脑得不到由 DHCP 服务器分配的地址。1）现象电脑得不到IP.（在用DHCP来提供服务的情况下）2）原因分析是因为受

9、 Bridge Tab 的影响或受 Cable Modem 或 Router, Switching Hub 或网卡的 质 量不良，也可能是因 为MODEM 的传输距离受限制。3）解决方法步骤 1由于网卡的 质量原因或是网卡与其他 设备间不兼容而引起的，所以 请在系统登 录信息的设备管理项里 确认网卡是否与其他设备发生冲突。用 CableModem或Router,Switching Hub （有P 条件下）进行Pi ng Test以确认是否正常。步骤 2上述的测试中如果没有发现异常，因受Bridge Tab的影响，找出随T-LAN? SU- 400 一起提供的网 桥适配器将它安装在室内 电话插座

10、里。步骤 3重新启动PC,确认IP是否得以正常读认。4. 笔记本电脑显 示正常，用户电脑显示不正常。1）现象用安装工作人 员的笔记本电脑连接，正常开通，但用户的电脑不能开通2）解决方法步骤 1将网卡安装在 电脑后，重新启动 ，确认 PNP 是否正常运作，并在系统登录信息的安装管理 项里确认是否与其他装置有冲突。步骤 2若 PNP 不能运作，在添加新硬件 项里安装网卡，找到与网卡 发生冲突的装置，卸掉此装 置，安装上网卡，然后重新安装卸下的装置。步骤 3这时如果还没有任何 变化，请换用其他厂家的网卡。5.电话可正常 拨 打，但不能正常传输数据？1）现象接线盒的接线工作结束后，电话可正常使用，但不

11、能正常 传输数据。2）原因分析在接线盒里接错了 CU-400的接线。或是因为室内电话线路复杂，信号低弱而不能进行数据传输，因此Bridg构造受至V了 Bridge Tab的影响。CU-400和SU-400的内部PCB线路分别是由外线和内线连接而成的。因此 CU-400的内线和外线，即使与SU-400的接口交换插接，也不影响电话的拨通。3）解决方法步骤 1先后确认连接在CU-400和SU-400后面的 内线、外线有没有插接颠倒步骤 2若内线、外线插接正常，而SU-400的LINKLED 灯还是不亮，这种情况下，请向此套设备的经销商申请购买Bridge Adapter并将它安装在室内的 电话分机处

12、。步骤 3确认SU-400的Link指示灯是否亮，然后进行Ping 的测试同时确认有无异常 现象。6.拿起其他房间的电话机，Ping就断掉了。1）现象在室内若使用其他房 间的电话，Ping就断掉了。2）原因分析有的电话机是并联的。这种情况下，高频率信号就完全 传送不了3）解决方法步骤 1准备好随T-LAN? SU-400 起提供的电话专用适配器。步骤 2把电话专用适配器连接到没有安装SU-400的房间的普通电话机上。步骤 3边测试Ping边用其他房间的电话机拨打电话，确认有无异常。7.既不能打 电话又不能传输数据？1）现象MDF 接线工作完成后，电话和数据信号都不通 .2）原因分析大部分是由于

13、接头没有接好或接线质量低劣，若MDF的CU- 400 没有连接好，就容易出 现此类现象。3）解决方法步骤 1在MDF连接完DSL net后，对于双线电话线的用户，把备线缠绕在MDF上, 在室内用 测试机测试是否有 Loop 阻抗。步骤 2如果电话发信音和Loop阻抗信号正常，就表明接线正确步骤 3重新连接SU-400,用笔记本电脑测试有无异常。8.Li nk 正常,但 Pi ng不正常.1)现象系统接入工作已 结束, HUB 和 Link 指示灯亮,但 Ping 不好用。2)原因分析是因为室内 Bridge环境设置错误 ,桥接适配器没有安装在正确的位置,或因 线路状 态而引起的信号低 弱。3)

14、解决方法步骤 1正确掌握室内 Bridge 构造后,安装网桥适配器。 步骤 2若是线路状 态引起的信号衰弱原因,用可 补正信号低弱的网卡能 够测出效果。请 用3C0M , 3C900BTPO, NetgearFA310TX-REV-D2，三星SC1200TX此类的装置换试。 步骤 3安装完网卡后，重新启动电脑进行测试。 9. 网卡的指示灯 为何一闪一闪的？ 1)现象系统接入工作已完成，安装在 电脑上的网卡 LINK指示灯一闪一闪的,没有数据传送信号。2）原因分析 可能是因为SU-400与PC 机间的UTP CABLE质量或Switching Hub质量问题，还有可能是因为从MDF 到室内的 电

15、话线质 量低下，都会产 生此类现象。 3）解决方法 步骤 1 用网络测试器检测SU-400和PC间的UTPCABLE 。可能因网卡的质 量问题或因网卡与其他装 置不兼容，所以 在系统登录信息的设备管理栏里确认是否与其他 设备产生冲突。 步骤2可能因为 Switchi ng Hub 的质量问题，Gateway 来测试 Pi ng，用 然后若 Switchi ng Hub 有 IP， 测试 Pi ng。若用 Switchi ng Hub, Ping 反映正常，而用 Gateway, Pi ng 没有反 应的情况下，请向专线管理 商咨询。 步骤 3 若上述办法都行不通，请更换用户电脑上的网卡。 10

16、.网卡的指示灯不亮 ?（情况 11） 现象 接线盒和室内接 线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。 2）原因分析 在接线盒把CU-400连接到Hub或在室内将SU-400连接到电脑时，两边必须使用RJ-45的普通1:1直线连接。如 果不是1:1 的直线，或若RJ-45连接器连接错误，网卡的指示灯就不亮。3）解决方法 步骤1 用网络检测仪检测CU-400和Hub。测试SU-400和 PC间的UTP CABLE 然后确认是不是CROSSCABLE。步骤2先正确安装SU-400,用UTP与PC 网卡相连，确认网卡指示灯是否亮。 步骤3如果 CABLE 正常，换装上用户电脑的网卡。 11.网卡的指示灯不亮。 （情况 21）现象 接线盒和室内接线作业都已完成，但网卡的指示灯不亮。 2）原因分析 如果接线盒