大厦物业管理处年终工作总结

1、20XX 年工作总结表 姓名: 部门 :职务 : 物业总经理 内容 具体描述 、主要经济指标完成情况（截至 11 月） 1、利润总额完成 XX.XX%，在出租率未完成的情况下，物业管理费收缴比预算少 XXX.3 万元。在主营 性收入尚不能大幅度增加的情况下， 只有通过增加其他经营收入及节省成本的措施完成利润指标。 2、收缴率 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 98.45% 91.95% 98.42% 98.75% 99.07% 87.85% 96.87% 95.36% 99.19% 88.07% 90.85% 主要 业 绩、 工作 职责 和 20XX 年工

2、作目 标完 成情 况 根据公司部署的收缴率工作要求，采取多种形式，及时发现物业管理费催缴工作中异常情况并通过中 结分析汇报， 虽然每月按照财务要求时间节点未到达 100%，但是按照催缴工作流程采取相关措施从而 完成每月 100%的收缴率。 为防止影响收缴率意外事件发生， 我部门重点做了以下工作使收缴率得到提 升：第一，收费形式多样化，此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，今年来客服部通 过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化， 通过增进业户满意促进业户交费意愿。 收费工作是物业服务水平的体现， 物业服务水平是收费的基础， 因此，服务是提

3、高物管费收缴水平的根本。对提出问题的业户，客服部加强关注力度，帮助解决因硬 件设施不足等其他原因所导致的问题。杜绝因本运营管理部提供的硬件、软件服务不到位而影响物业 管理费的收缴工作。 第三，通过物管软件系统， 实时掌握收缴情况， 避免在物管软件输入方法的错误， 实际已经按时到账，在物管软件输入中由于各种因素，例如未审核等错误的发生，影响收缴率的实际 统计工作。 3、 公共能耗控制 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 预算 （万元） 17.7 17.6 18 7.8 5.9 8.5 22 34.7 34.7 21.7 9 实际 17.6 16.3 20.

4、6 7.7 5.6 12.2 14.1 18.5 16.8 11.7 -0.9 增减 -0.1 -0.7 2.6 -0.1 -0.3 3.7 -7.9 -16.2 -17.9 -10 -9.9 根据上述，工程部严格监控能耗，根据设备开关时刻表运行，年度能耗较预算减少 217.9 万元。 二、行政管理工作 1、及时跟进管理中心各部门每周小结及计划，汇总上报。 2、按时完成每月管理中心各部门工作总结，每月维保计划及实施情况的汇总上报。 4、协助公司完成本大厦 IS9001 2015 版外审工作。 5、对员工仪容仪表、胸牌不定时进行检查，对破损及遗失的胸牌重新定制发放。 6、按时完成管理中心员工工服

5、洗涤费用的核对结算工作。 7、及时完成管理中心每月 / 每周各类文件的报送、收发、传阅工作。 8、按时完成每月或定期的管理中心员工福利的报请、发放工作，如员工生日、高温补助等。 9、完成管理中心元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。 10、有效督促各部门的内外培训，对上岗证报销费用核对新换证书，扫描后存档并上报总部。 11、协助并及时完成总经理室交办的各项工作任务，监督和跟进相关工作的执行情况，做好记录。 12、本年收到锦旗一面 1 封（9 月保洁员工在 17F女厕洗手盆旁捡到手机一只上交管理中心， 受到 1705 业户表扬）。 三、人事管理工作 1、根据随时出现的各部门员工离职

6、流动情况，及时跟进和办理员工入职、试用、转正、续签、职位 变动、离职交接等各环节程序工作； 2、每月做好考勤管理相关工作：规范假期申请的填写、核对每位员工的指纹打卡时间、对漏打卡员 工登记并让员工签字确认。督促各部门年休假及调休的使用，合理安排休假进度； 3、跟进每位员工的合同到期日，提早做好续签审批流程，及时有效的做好续签合同工作； 4、及时更新大厦通讯录及员工名册核对工作； 5、及时更新员工宣传栏，根据人员架构，调整人员架构图，并对新入职人员拍照制作小卡张贴； 6、8 月份大厦地下车库扫码收费工作完成，保安部收费岗调整夜班两名员工，降低用工成本； 7、统计大厦员工工龄，并收集社保结算单，核

7、算每位员工的可享用年假天数，汇总上报； 四、客户满意度调查工作 今年集团在第三季度对大厦进行了满意度调查，管理中心根据贯标要求，在公司安排下也进行了一次 客户满意度调查，根据此两次调查结果，满意度指数为 95.73 分，高于贯标 93 分的服务质量要求， 这个成绩也表明大厦全体业户对于我们运营管理部整体服务还是肯定的，这也是我们大厦各个部门各 位员工共同努力的结果。同时，针对业户反映集中的问题，管理中心也安排进行了有针对性的整改， 并于整改完成后，对部分业户进行回访，回访结果总体满意。 五、贯标外审工作 20XX年为钻石物业三年贯标外审换证年，管理中心各部门全员配合此次换证工作，根据外审情况，

8、总 体工作令人满意， 对其中发现的部分管理工作主管责任部门不明确， 档案归结管理部门不明确的问题， 管理中心也进行了专项整改，确保了此次换证工作的顺利完成。 六、工程管理重点工作 1、春秋二季对楼面客户单元盘管风空机的清洗及二级保养工作， 8 月份对大厦空调风管系统进行了一 次全面清洗保养。 2、 8 月，大厦擦窗机钢丝绳内通讯电缆发生故障，连续两次造成停机，在总部工程技术部协助下， 完成更换，目前运行情况良好 3、9月，9 号梯发生钢丝绳脱离拽引轮事故，在总部工程技术部协助下，完成更换，目前运行情况良 好。 4、大厦 B2 层及 R层高配间内气体灭火系统已过期多年，存在严重安全隐患，经管理中

9、心汇报工程技 术部，在工程技术部协助下，于 11 月完成钢瓶内气体重新充装。 5、在开冷空调期间每周检查冷却塔，清洗塔盘水过滤网，发现有堵塞现象马上清理干净，确保空调 水无堵水现象，清洗冷却水泵过滤网，每月按要求对空调水末端排污，确保大厦空调水质干净。 6、5月 6月对大厦各配电房、弱电机房、风机房等设备全面检查保养洗扫，螺栓紧固。同时按计划每 月检查清扫一次。 7、做好防汛防台工作，检查大厦 9 台集水井及清垃圾， 18 台电动机保养修理使他正常运行。 8、按照集团总体安排，全力配合公区装修改造工程，根据已确定的28 层装修试样，跟进后续全面改 造，目前首批 29层、 26层、 25层、 2

10、1层、 19层及 6层已开始进行施工。 9、配合保养单位对大厦水箱一年四次清洗。二次外墙清洗，一次外墙玻璃检测工作。 10、监控中心 UPS主机老化多年，在总部工程技术部协助下，于 11 月完成更换。 11、定期检查保养单位服务质量。 12、大厦排烟窗基本完成汽缸、支点、铜管更换工作，目前确定除10 扇窗由于业户单元内部装修原 因，确认暂时无法修复外，其余已全部完成调试。 13、配合防雷中心， 6 月对大厦进行避雷检测工作。 七、保安部工作 1、 部门做好 20XX年消防训练和预防工作、及防汛防台工作和治安的要求。 2、 加强消防检查，增加消防巡检力度，防范消防隐患。定期对大厦消火栓、灭火器的

11、维护，确保大 厦无隐患。 3、 按照区消防队对本大厦“义务消防队”工作要求和训练目标，全面提高队伍的综合消防能力。 4、 积极配合消防维保单位定期每月对消防泵、防火卷帘门点动测试，提高保安部员工的消防业务技 能和水平。 5、 完成大厦防汛工作的要求、清理与补充防台设备、安排落实防汛的检查要求，避免防汛对大厦运 营产生的不良影响。 6、 梯控管理，保安部加强对快递人员的监管，特别是手推车禁止乘坐客梯。 7、 加强对租户的债务纠纷 , 部门及时进行了对外来人员的布控措施，避免事态扩大的影响，保护了 业户和公司的人身和财产安全，有效维护大厦的正常秩序。 8、 配合集团完成大厦 40 楼开会的接待安保

12、工作，配合辖地警方完成进博会安全警卫工作。 9、 完成地库停车备案证换证工作。 10、 继续加强对车库 B2 非机动车停车秩序整治，隔离出非机动车停放区域，整治后车库内非机动车 乱停放现象大为改观，并严格杜绝违规充电现象。 不足 之处 与 改进 措施 1、管理和服务人员仍然需要加强物业管理专业的深入学习，服务意识还有提升的空间，各方面考虑 不全面，实际处理事务的能力还有待提升； 2、部门之间仍然需要加强沟通，增进了解，分工协作，早发现问题，早处理。 20XX 年工 作安 排及 重点 工作 20XX年度即将来临，根据集团总部下达的各项经济指标、管理指标等，有如下重要工作进行跟进： 1、 提高物业

13、管理费及时收缴率； 2、 开拓其他经营收入渠道，拟从大堂场地租赁，楼层空置房临时租赁等帮面着手； 3、 对酒店停车、工行停车进行整治，依照集团要求推进停车收入有效增加； 4、 全力配合集团对大厦 BA系统改造、 楼层公区翻新改造、 大堂核心筒改造及广场整体翻新高招等各 项改造工程，在不影响业户使用满意度前提下，提升大厦硬件服务品质； 5、 20XX年度，大厦消防维保供应商变更，做好总体衔接，确保大厦消防维保工作正常进行，确保消 防系统正常运行。 6、 继续抓好能耗管控，在满足客户舒适度的前提下，合理有效控制各项能耗开支，特别是空调煤气 费用管控。 7、 团队建设方面，加强与各部门管理层级员工的沟通协商力度，加强部门和部门之间的沟通协作， 杜绝工作推诿现象的发生。 8、 继续做好对外判维保供应商工作质量的管控，特别是工程方面的电梯维保、消防系统维保等，确 保