企业社会责任和消费者购买行为

1、企业社会责任和消费者购置行为企业的经营对外部环境 , 和社会、消费者的行为产生很大的影响。 因此, 企业 社会责任被认为是一个战略的方法来克服外部环境的负面影响。在文献中 , 企业社会责任可能在一个成熟的阶段 , 但具体从市场营销的角度 来看, 企业社会责任已在利益相关者和商业世界中成为一个新兴的话题。最近 , 企业社会责任已经成为企业增加利润的竞争战略 , 客户满意度、客户忠诚度、企 业声誉、以及对公司的品牌积极的态度。在商界中 , 对利益相关者的社会责任举措的需求越来越多已变为一个明确的 迹象, 告诉商界领导强调社会问题在他们的业务操作以获得最终客户的信心并将 忠诚转化为竞争优势 (Goo

2、gins&Rochlin,2006;Pomering&Dolnicar,2021). 过去 的研究说明 , 消费者的调查结果非常热衷于公司的社会行动 ,因为这样的举措导 致消费者购置意愿和客户忠诚度的循环。 企业社会责任已经被广泛讨论并与公司 业绩联系在一起 ,但一个重要的研究差距仍然未揭示 :衡量企业社会责任、 客户忠 诚度和购置意愿之间的联系。在过去的三十年里 , 企业社会责任已经引起了学者们和商业分析师们的极大 关注, 他们已发现企业社会责任是一个多维结构。最初 , 三个主要的理论 , 期望客 户不确认理论、利益相关者理论 , 基于资源的观点支持我们的概念模型。利用基于资源的观点 , 客

3、户不确认预期理论和利益相关者理论 ,本研究提出 了一个概念模型 ,企业社会责任对电信客户忠诚度和购置意愿的影响 , 同时包括 公司的声誉 , 客户满意和信任作为中介变量 ,和企业能力作为调节变量。 当前研究 用定量的方法研究假设之间的关系。采用横断面调查方法 ,收集的数据来自 591名邮资已付的电信客户 , 在三大 城市 巴基斯坦的拉合尔、 卡拉奇和伊斯兰堡 , 总体响应率在 59.1%也就是 1000中591。使用结构方程,使用Smart-PLS 3的软件和最小二乘PLS进行了测试。研究结果说明 , 企业社会责任活动与客户忠诚度和购置意愿有绝对的关联 , 确定公司可以从他们的社交活动中得到回

4、报。此外 , 企业社会责任活动和客户的 产出之间的关系中 ,企业的能力发挥重要的调节作用 ,因为能力很强并有高执行 力的企业社会责任举措会引发客户的高忠诚度和积极的意向。在提出的概念模型中 ,客户忠诚度和购置意愿是通过企业声誉、满足度和信 任,间接地受企业社会责任的影响。 研究结果说明,客户满意度,企业声誉,和客户 信任调和了企业社会责任对顾客忠诚度和购置意愿的影响。此外 , 本研究发现 , 企业能力也有调和企业社会责任和企业声誉对顾客忠诚 度的作用。目前的研究以三个方法 , 对以前文献有关企业社会责任和客户行为产 出, 做出了扩展。首先, 研究企业社会责任之间和客户忠诚度、 购置意愿之间的直接关系 , 已经 引起了学者们的关注。 其次,另一个原因是他们的小证据被发现 ,企业社会责任举 措, 客户忠诚度和购置意愿之间 , 有着积极的联系。由此, 我们需要一些深入了解并检查他们之间的关系 , 因为学者认为企业社 会责任是一个多维构造。 也就是说,主要的关系可能需要一些其它结构 调节变量 和中介变量 来支持这一直接关系。第三, 本研究填补了空白 , 实证验证是否企业能力能调和企业社会责任和企 业声誉对