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文档简介
1、楼盘销售过程中的客户接待制度 一、客户接待程序 1、接待方式、接待顺序:以当日上班签到为序,以个人或组为单位排序,进行轮番接待客户。、销售人员严厉按顺序进展业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。本工程任务人员除外、假设轮到的销售人员因个人情况不在,那么跳过不补,视为轮空、假设客户来访时自动找某销售人员,须自动将客户转交给该销售人员接待,事后进展登记核对。、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户自动找回原销售人员那么转交新客户,反之那么视为正常轮序接待。、当值销售人员都应清楚本人的接待顺序,没有特殊缘由,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人
2、替换。 2、轮序规定、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本根据的,即可不计顺序优先接待,假设期间已由其他销售人员接待中,可即时阐明情况,由其接待已接待人员不得有异议,假设出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,那么此客户的一切意向权益归属前者视情况而定。、假设上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保管其接待新客户资历客户除外。、凡是销售人员自行错过客户的接待时机均不补偿,视为轮空。但假设因公司或指点安排义务而导致分开现场并错过时机,过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时,需短时间内以间接的方
3、式讯问客户先前能否到访并由谁接待过,一经确认应自动通知在场的前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;假设前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保管新客户接待资历。、假设轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。 、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员作义务接待,其接待新客户时机保管只能选择其一。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时,其义务接待任务由其他销售人员依顺序跟上,其接待客户时机保管。、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户剧烈要
4、求改换销售人员,成交业绩归属后者销售员。3、接待流程、在客户上门时应由销售代表留意察看客户能否到来,并根据具体的接待顺序进展客户接待。、携带销售工具,面带浅笑,对客户问候“您好、将客户迎进销售现场时,先将客户引领到楼体模型进展概括性引见;、请客户在洽谈台旁入坐,翻开销售工具进入销售程序的第二阶段,针对客户的需求,就工程的情况进展系统的讲解;、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问,并不断点头表示清楚客户的疑问,在客户停顿时进展解答;、在对客户的疑问解答终了后,应引领客户到样板房观赏,并在参观过程中,将详细的楼盘情况和特点进展引见,留意察看客户在观赏过程中的反响,在内心深处对客户作出判别,并思索客户的疑问点,并相应地给予解释,以消除客户的疑问;、在客户看完样板房后,引领客户前往销售现场,落座洽谈台,询问客户要求,作相应的置业方案;、进展“扎口袋的任务,渲染现场销售气氛,留意与销售经理和其他销售人员进展配合,争取客户尽快落定。、在客户表示或思索后,将本人的名片及楼盘资料递交客户,同时强调本人的姓名和,并请客户在客户登记表上进展尽能够详细的记录;、将客户送出门,对客户表示“由于好单位所剩不多,请尽快作决议,有什么疑问请打给我“请慢走等等话语;11、回到洽谈台
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