楼盘销售过程中的客户接待制度ppt课件

1、楼盘销售过程中的客户接待制度 一、客户接待程序 1、接待方式、接待顺序：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮番接待客户。、销售人员严厉按顺序进展业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。本工程任务人员除外、假设轮到的销售人员因个人情况不在，那么跳过不补，视为轮空、假设客户来访时自动找某销售人员，须自动将客户转交给该销售人员接待，事后进展登记核对。、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户自动找回原销售人员那么转交新客户，反之那么视为正常轮序接待。、当值销售人员都应清楚本人的接待顺序，没有特殊缘由，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人

2、替换。 2、轮序规定、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本根据的，即可不计顺序优先接待，假设期间已由其他销售人员接待中，可即时阐明情况，由其接待已接待人员不得有异议,假设出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，那么此客户的一切意向权益归属前者视情况而定。、假设上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保管其接待新客户资历客户除外。、凡是销售人员自行错过客户的接待时机均不补偿，视为轮空。但假设因公司或指点安排义务而导致分开现场并错过时机，过后给予补接新客户接待一次。、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方

3、式讯问客户先前能否到访并由谁接待过，一经确认应自动通知在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；假设前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保管新客户接待资历。、假设轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。 、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员作义务接待，其接待新客户时机保管只能选择其一。、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待任务由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户时机保管。、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户剧烈要

4、求改换销售人员，成交业绩归属后者销售员。3、接待流程、在客户上门时应由销售代表留意察看客户能否到来，并根据具体的接待顺序进展客户接待。、携带销售工具，面带浅笑，对客户问候“您好、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进展概括性引见；、请客户在洽谈台旁入坐，翻开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就工程的情况进展系统的讲解；、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进展解答；、在对客户的疑问解答终了后，应引领客户到样板房观赏，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进展引见，留意察看客户在观赏过程中的反响，在内心深处对客户作出判别，并思索客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；、在客户看完样板房后，引领客户前往销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案；、进展“扎口袋的任务，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他销售人员进展配合，争取客户尽快落定。、在客户表示或思索后，将本人的名片及楼盘资料递交客户，同时强调本人的姓名和，并请客户在客户登记表上进展尽能够详细的记录；、将客户送出门，对客户表示“由于好单位所剩不多，请尽快作决议，有什么疑问请打给我“请慢走等等话语；11、回到洽谈台