医院物业管理招标书

1、物业管理招标文件编号： )项目名称 : 招标人: 电话号码： 招标人地址： 邮 编：第 1 页 共 38 页第一部分 编制和提交投标文件须知条款内容规定1项目说明一、项目名称： * 物业管理服务项目。二、要求质量标准 ：符合国务院物业管理条例和招标文件的要求。2合同名称* 物业管理服务项目合同3投标有效期： 自投标截止日起 30 天。4投标保证金数额： A包、 B包* 万元整，其余每包 * 仟元 标书费： A 包、 B包： * 佰元，其余每包： * 佰元5投标文件份数： 正本壹份、副本 * 份6投标截止时间： 20* 年*月* 日*时。7投标文件接收单位： * 招标采购中心 投标文件递交地点

2、：泰 * 招标采购中心8开标时间及地点：另行通知9资格审查方法： 采用资格预审法。第 2 页 共 38 页 一、总则1项目说明1.1项目说明见投标须知前附表 （以下称“前附表” ）第 1 项所述。1.2招标单位 * 医院为本项目的招标人。1.3潜在投标人领取招标文件后，必须按照国家保密法以及保密工作的相关规 定，对招标文件内容应承担保密义务，维护招标人的权益，发生窃、泄密事件潜在投标 人应承担相应的法律责任。1.4投标人一旦参与本次招标活动，即被视为接受了本招标文件的所有内容，如有 任何异议，均应在答疑截止时间前提出。1.5投标人须对所投产品、方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权，并对涉

3、及项目的所有内容可能侵权行为指控负责，保证不伤害招标人的利益。在法律范围内， 如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，招标人 概不负责，由此给招标人造成损失的，承包人应承担相应后果，并负责赔偿。承包人为 执行本项目合同而提供的技术资料等归招标人所有。2招标方式公开招标。3合格的投标人应具备的资格要求：3.1在中国境内内注册的具有独立法人资格的物业管理企业、园林绿化公司；3.2注册资金不少于人民币 50 万元（含）；3.3具有中国物业管理三级以上（含）资质； D 包具有园林绿化三级以上（含）资质； 4定义4.1“投标人”系指经国家有关部门批准设立的物业管理服务企业，

4、并符合招标文 件要求，按规定提交投标文件的合格企业。5投标费用投标人需自行承担涉及投标的一切费用。二、招标文件6招标文件的构成6.1招标文件用以阐明招标需求、招标程序和合同条款等，主要包括下列文件及附 件：第一部分 招标公告第二部分 编制和提交投标文件须知第三部分 项目技术规范和服务要求第 3 页 共 38 页 第四部分 承包合同的一般和特殊条款第五部分 应提交的有关格式范例6.2投标人应认真审阅招标文件中所有的内容，包括编制和提交投标文件须知、项 目技术规范和服务要求、承包合同的一般和特殊条款、应提交的有关格式范例等。如果 投标人编制的投标文件没有从实质上响应招标文件的要求，其投标文件将被招

5、标人拒 绝。7.招标文件的解释7.1现场踏勘： 由投标人自行对工程现场及周围环境进行踏勘，以便投标人获取须 自己负责的有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。 踏勘现场所发生的费用由投 标人自己承担 ;投标人及其人员经过招标人的允许，可为踏勘目的进入招标人的项目现 场，但投标人及其人员不得因此使招标人及其人员承担有关的责任和蒙受损失。投标人 并应对由此次踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及任何其它损失、 损害和引起的费用和开支承担责任 ;7.2招标文件领取截止时间之后获取招标文件的潜在承包人， 如对招标文件有异议， 招标单位将不予受理和答复。7.3不论招标人向投标人发送的资料文

6、件，还是投标人提出的问题，均采用书面形 式，任何口头提问及答复一律无效。8.招标文件的修改8.1从招标文件发出至投标截止日期，招标人可能会以补充通知的方式修改招标文 件。补充通知作为招标文件的组成部分，以书面形式同时发给所有招标文件的收受人 。8.2若有必要，招标人将酌情延长递交投标文件的截止日期。9.投标报价9.1标的物* 医院物业管理服务项目的招标内容分为 5 个包分别为：A 包： 第一住院部、第二住院部、门诊、急救中心、东楼、西楼、外部环境、制剂楼，综 合服务楼、办公区域。B 包：第三住院部（卫生保洁、电梯运行、垃圾运送）C 包：东病区（停车场管理、环境绿化、卫生保洁、电梯运行、垃圾运送

7、、综合维 修、垃圾站管理）D 包：环境绿化：考核标准见附件第 4 页 共 38 页E 包：综合维修：维修范围及考核标准见附件具体内容和相关要求详见招标文件。9.2报价 投标人的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及投标人的利润 和应交纳的税金等（包括人员工资、劳动合同法规定的各种社会保险费、人员食宿 与交通、工具、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行 全面承包。 投标（开标）一览表是报价的唯一载体。9.3其它费用处理 招标文件未列明，而投标人认为必需的费用也需列入报价。9.4投标货币 投标文件中价格全部采用人民币报价。报价应是唯一的 , 招标人将不接受有选

8、择的 报价。9.5管理机制： 由医院相关科室组成考核小组根据考核标准定期对其进行考核， （医 务部、护理部、门诊部、后勤服务部、 保卫科、感染管理科、 安全生产办公室）三、投标文件的编制10.投标文件的语言 投标文件及投标人与招标有关的来往通知、 函件和文件均应使用中文。11.投标文件的组成 投标文件应由： 资格预审文件 、商务报价文件 、技术文件 、商务文件 ，11.1投标人的商务报价文件 至少应包括以下内容（均需加盖公章） ： （ 1 ）投标响应函；（ 2 ）投标（开标）一览表；（3）各项服务报价价格构成表及分析说明；（4）物业管理相关人员费用明细表。11.2投标人的 技术文件 应至少包括

9、：针对本项目的技术和服务响应方案，技术和 服务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章）。（6）投标人的各项服务承诺。第5 页 共38 页（7 ）对本项目的其他合理化建议、要求（如果有） 。（8）投标人在投标文件中，应对项目技术规范和服务要求中所提出各项要求进行 逐条逐项的答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、 “不满足”、 “部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。回答“满足”应说明如何满足，回 答“部分满足”要明确哪部分满足和哪部分不满足。同时明确满足的程度。若采用“详 见”、“参见”方式说明的，应指明所指文档（应是投标文件的组成部分）的具体章节 及页码

10、。任何含糊不清的表示对评标结果的影响将是投标人的责任。（9）优惠条件及特殊承诺。（10 ）技术和服务 偏离说明表。（11 ）关于对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）。（12 ）投标人认为需要的其他技术文件或说明。11.3投标人的 商务文件 至少应包括：证明其为合格承包人的有关资格证明文件，商 务偏离说明表，招标文件要求提供的其他资料等（均需加盖公章） 。（1）法人授权委托书、法定代表人及受委托人的身份证复印件；（2）声明书；（3）通过年检有效的企业法人营业执照、资质证书、税务登记证、社保登记证复印 件；（4 ） 2010 年一季度资产负债表、损益表复印件；（5）资质文件：包括投标人具有国家

11、住房和城乡建设部物业管理企业资质管理办 法（第 164 号令）规定的 三级及以上 物业服务企业资质证书；投标人已荣获国家、省、市级以上物管项目的各类荣誉情况；银行资信、政府部门 （企业）或第三方权威鉴定机构出具的信用等级证书或证明； ISO9000 质量管理体系认 证证书等（如有）；（6 ）公司介绍及相关的主要业绩证明 ；2008 年以来投标人承担类似规模的后勤综 合物业服务经验情况 （成功案例需提供合同复印件或招标单位出具的验收报告并加盖公 章，原件备查 ）；如投标人提供的合同复印件等实施项目证明材料其无关或与事实不符， 评标小组将予以扣分直至认定投标无效 ；（7 ）商务偏离说明表（8）关于

12、对招标文件中有关条款的拒绝声明（如果有）；（9）投标人认为需要的其他商务文件或说明。第 6 页 共 38 页11.4资格预审文件 :（1）投标人法人营业执照副本原件及复印件；（2）投标人企业资质证书副本原件及复印件；12.投标有效期12.1投标文件合格投递后，自投标截止日期起，至前附表第 3 项所列的日期内有 效。12.2在原定投标有效期之前， 如果出现特殊情况， 招标人可以以书面形式通知投标 人延长投标有效期。13.投标保证金13.1投标人应提供前附表中的投标保证金，作为投标文件的一个组成部分。13.2投标保证金以现金方式缴纳。13.3招标人将拒绝未能按规定时间和数额提交投标保证金的投标人。

13、13.4中标候选人按要求与招标人签订合同， 经招标人鉴证后， 全额无息退还其投标 保证金。13.5未中标人的投标保证金将在发布中标公告之日起七个工作日后无异议， 全额无 息退还。13.6如投标人有下列情况，将被没收投标保证金： 投标人在投标截止时间后撤销投标文件的； 投标人未按规定签订合同或转让中标的。14.投标文件的编制和签署14.1投标人按本须知第 10 条规定的语言和前附表第 5 项规定的份数编制投标文 件，并在 投标文件封面 上标明 “正本”和“副本” 。投标文件正本和副本如有不一致之 处，以正本为准。14.2投标文件正本和副本均应打印 , 投标一览表及反映企业资质和经营情况的资 料须

14、由投标人加盖法人单位公章， 并由法定代表人或授权委托人签字盖章。14.3全套投标文件应无涂改和行间插字， 除非这些删改是根据招标人要求进行， 或 者是投标人造成的必须修改的错误。 所修改处应由法定代表人或授权委托人签字盖章予 以确认。第7 页 共38 页14.4投标文件采用 A4 幅面，必须按顺序统一编目编码装订成册。提倡双面打印四、投标文件的递交15.投标文件的密封与标志15.1投标文件分正本和副本 （除资格预审文件外） ，其中资格预审文件、 商务文件、 技术文件、商务报价文件 分别装订并密封包装在 4 个包封袋内。没有密封包装或未按规 定密封包装的投标文件， 将被当场拒绝。15.2包装封面

15、物的正面应写明项目名称、投标人全称与地址、邮编，封口处要密 封并加盖投标人公章（或授权委托人签章） 。不论投标人中标与否，投标文件均不退回。15.3投标文件递交至前附表第 7 项所述的单位和地址。16.投标截止期16.1投标人应按前附表第 6 、7 两项规定的时间、地点将投标文件递交给招标人， 招标人将拒绝接受逾期送达的投标文件。16.2招标人可以按本须知第 8 条规定以补充通知的方式，酌情延长递交投标文件 的截止日期。在上述情况下，招标人与投标人以前在投标截止期方面的全部权利、责任 和义务，将适用于延长后新的投标截止期。17.投标文件的修改17.1投标人递交投标文件以后， 在规定的投标截止时

16、间之前， 可以书面形式对投标 文件进行补充、修改，修改文件须加盖单位公章，并由法定代表人或授权委托人签字盖 章。17.2投标人的修改通知，应按本须知规定编制、密封、标志和递交，如果一份标 书有几份函件时，应注明哪一份有效，否则所作修改视为无效。17.3投标人对投标文件的修改均要加以说明， 否则其修改将被视为无效。17.4在投标截止日期与招标文件中规定的投标有效期终止日之间的这段时间内， 投 标人不能撤回投标文件，否则其投标保证金将不予退还。五、开标18.开标第 8 页 共 38 页18.1招标人将于前附表第 8 项规定时间和规定地点举行开标会议，各投标人 法定 代表人或授权委托人 应携带本人有

17、效证件，非法定代表人须携带授权委托书准时参加， 同时在投标文件中仍然按要求提供授权委托书。 以上人员在招标人指定的登记册上签名 报到。 若投标人未派上述人员出席开标会议，则视其自动放弃投标。18.2开标时，由监督人员检查其投标文件的密封情况，经确认无误后，当众拆封， 宣读投标人名称和投标文件的其他主要内容。未宣读的投标文件的实质内容，投标人应 当及时声明或提请招标人宣读，否则可能在评标时不予承认，由此带来的责任由投标人 自己承担。18.3开标时，投标文件中的投标 （开标） 一览表内容与投标文件中明细表内容不一 致的，以投标（开标）一览表为准。投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写 金额为

18、准；总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；单价金额 小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；对不同文字文本投标文件的解释发 生异议的，以中文文本为准。19.投标文件鉴定19.1开标时，工作人员将对投标文件进行初步审查，检查投标文件内容是否完整、 编排是否有序、是否提交了投标保证金、文件签署是否规范以及投标人资格是否符合要 求等。如投标文件被确认为无效，工作人员将及时通知该投标人。19.2在评标前，招标人可组织审标小组对每份投标文件是否实质上响应了招标文件 的要求并对投标人的资格进行审核。 实质上响应是指投标文件与招标文件要求的全部条 款、投标人资格和条件相符，无显著差

19、异或保留。评标小组只根据投标文件本身的内容 来判定投标文件的响应性，而不寻求外部的证据。19.3对于投标文件中不构成实质性偏差的、 细微的不正规、 不一致或不规范， 招标 人及评标小组可以接受， 但这种接受不能影响评审时投标人之间的相对排序。19.4如果投标文件实质上不响应招标文件的要求，招标人及评标小组将予以拒绝， 并且不允许通过修正或撤消不符合要求的差异或保留，使之成为具有响应性的投标。19.5经开标后递交至评标小组的投标文件，仍需接受相关符合性的检查，并有可 能在评审过程中被判断为无效。第 9 页 共 38 页 六、评标一、公开报价与谈判（一）公开报价1、按照竞争性谈判文件规定的时间、地

20、点公开报价。公开报价由招标单位主持， 监督人员、采购方人员、供应商代表等参加。2、公开报价时，由供应商和监督人员检查报价文件的密封情况，对响应性文件的 密封情况进行监督。3、工作人员当众拆启报价文件，唱价员宣读供应商名称、报价和其它主要内容。4、记录员将唱价内容分项记录。（二）谈判小组 招标单位将根据本项目的特点组建谈判小组，其成员由采购人代表、有关技术、经 济等方面的专家等三人以上单数组成， 其中经济、 技术等方面的专家不得少于成员总数 的三分之二，谈判小组负责对报价文件进行审查、质疑、评审，确定入围供应商、成交 人。（三）谈判原则“公平、公正、择优、效益”为本次竞争性谈判的基本原则，谈判小

21、组将按照这一 原则的要求，公正、平等地对待各供应商，同时在评审过程中遵守以下原则：1、客观性原则：谈判小组将严格按照竞争性谈判文件的要求，对供应商的响应 性文件进行认真评审； 谈判小组对响应性文件的评审仅依据响应性文件本身， 而不依 据响应性文件以外的任何因素。2、统一性原则：谈判小组将按照统一的谈判原则和评标方法，用同一标准进行 评审。3、独立性原则：评标工作在谈判小组内部独立进行，不受外界任何因素的干扰和 影响。评委对出具的评标意见承担个人责任。4、保密性原则：招标单位应当采取必要的措施，保证评标在严格保密的情况下进 行。5、综合性原则：谈判小组将综合分析、评审供应商的各项指标，而不以单项

22、指标 的优劣评定出成交供应商。第 10 页 共 38 页四）评审方法本次评审采用合理低价法。即在符合采购需求、质量、标准配置、供货期和服务 相等的前提下，以提出报价最低且合理的供应商作为成交供应商，但最低报价不作为 成交的保证。第一步：审阅资质、报价文件 谈判小组及相关人员负责审阅资质、报价文件。并对各供应商递交的响应性文件 的有效性、完整性和对竞争性谈判文件的响应程度等有关内容进行审查，并依据“供 应商须知”等关键性因素确定合格供应商。1、对供应商的资格、资质进行审查，主要包括本文件所述的有关资格、资质及资 信证明文件。2、对报价文件格式进行审查，主要包括报价文件是否齐全，是否正式打印，是否

23、 正式签署、是否有缺页及漏项，报价保证金是否已足额缴纳。3、对报价方案进行审查，主要包括项目相关的内容和执行的标准是否符合项目要 求，是否有漏项和增项。4、有下列情形之一的，取消进入谈判阶段的资格：（1）未向招标单位购买采购文件并登记备案；（2）提供的有关资格、资质证明文件不真实或提供虚假报价材料； （3 ）在以往的政府采购活动中出现违法、违规、违纪、违约行为； （4 ）报价文件未打印、未正式签署；谈判小组根据对报价文件的审阅情况， 决定进入下一步谈判阶段的供应商名单。 谈 判小组与入围的供应商分别进行谈判， 谈判文件如有实质性的变动， 谈判小组将以书面 形式通知所有参加谈判的供应商。第二步：

24、技术及商务谈判第一轮谈判：技术谈判谈判小组与经审查合格的供应商分别就技术进行谈判。 供应商也可以就谈判文件中 的有关内容向谈判小组进行询问，谈判小组在不违反有关谈判原则的情况下给于解答。 对谈判后技术方案明显不能满足要求的，谈判小组有权拒绝。第二轮谈判：商务谈判谈判小组分别与进入商务谈判的供应商就其总报价、分项报价、供货期、付款方式、售后服务等商务条款进行谈判第 11 页 共 38 页第三步：确定采购方案并进行最终承诺报价最后一轮谈判结束后，谈判小组制定一个符合采购单位要求的最优方案，根据供应 商的报价、响应内容及谈判情况，要求各供应商分别进行最终报价及书面承诺，并由 谈判供应商授权代表签署。

25、第四步：综合评审1、谈判小组根据以下内容对供应商进行综合分析和比较：1）最终报价，并适当考虑第一次报价的客观性；2）整体方案的合理优化、先进性；3）设备的性能指标及使用寿命；4）售后服务条款（含培训） ；5）技术及商务细微偏离；6）供应商的经营业绩及经验；7）供应商的资信情况和履约能力；8）合理化建议及其他优惠条件。2、谈判小组采用“能够最大限度满足采购文件中规定的各项评价标准，即在符合 采购需求、质量、标准配置、供货期和服务相等的前提下，以提出报价最低且合理的供 应商作为成交供应商。（五）编写评审报告。评审报告是谈判小组根据全体评标成员签字的原始评标记录 和评标结果编写的报告。（六） 谈判过

26、程的保密。（1）开标后，直到授予供应商合同止，凡属于审查、澄清、评价、比较响应性文 件和成交意向等有关信息， 均不得泄露给供应商或与评标工作无关的人员；（2）供应商不得探听上述信息，不得以任何行为影响谈判过程，否则其响应性文 件将被作为无效标处理；（3）在谈判期间，招标单位将指定联络员与供应商联络。（七）响应性文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：1、开标时，响应性文件中报价一览表内容与投标报价表中明细表内容不一致的， 以报价一览表为准。2、响应性文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；第 12 页 共 38 页3、总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为

27、准；4、单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价；5、对不同文字文本响应性文件的解释发生异议的，以中文文本为准。6、按上述修正错误的原则及方法调整或修正响应性文件的投标报价，供应商同 意后， 调整后的投标报价对供应商起约束作用。 如果供应商不接受修正后的报价， 则 其投标将被拒绝并且其谈判保证金也将被没收。（八）在招标采购中，有下列情形（政府采购法第三十六条第一款第二至第四项）之 一者，作废标处理1、符合专业条件的供应商或者对竞争性谈判文件作实质响应的供应商不足 3 家 的；2、出现影响采购公正的违法、违规行为的；3、供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；4、因重大变故，

28、采购任务取消的；（九）特殊情况下的评审方法 如出现供应商达不到法定数量、串通报价、全部不符合竞争性谈判文件要求以及供 应商互相诋毁，导致谈判小组无法评审时，谈判小组有权停止谈判，否决所有报价，有 权改用其它采购方式进行采购。二、授予合同（一）授予合同前调整项目的权力 在授予合同前，采购人可依法对项目设备进行适当调整。（二）成交通知书 确定成交结果后，在报价有效期内，招标单位将向成交供应商签发成交通知书（三）签订合同1 、成交通知书发出之日起 3日内，按照谈判文件确定的事项签订合同2、采购人将根据实行合同供货有关事宜并结合自身需要，最终确定要采购设备和 其最终配置。3、谈判文件、成交供应商的响应

29、性文件以及公开报价过程中的最终书面报价、有 关澄清、承诺文件均为合同的组成部分。第 13 页 共 38 页 三、解释权本谈判文件的最终解释权归招标单位， 当对一个问题有多种解释时以招标单位的书 面解释为准。谈判文件未做须知明示，而又有相关法律：法规规定的，招标单位对此所 做解释以相关的法律、法规规定为依据。四、保密和披露1、投标商自领取谈判文件之日起，须承诺承担本采购项目下保密义务，不得将因 本次谈判获得的信息向第三人外传。2、招标单位有权将供应商提供的所有资料向其他政府部门或有关的非政府机构负 责评审响应性文件的人员或与评标有关的人员披露。3、招标单位有权在认为适当时，或在任何第三人提出要求

30、（书面或其他方式）时， 无须事先征求成交人同意而披露关于已订立合同的资料、成交人的名称及地址、成交设 备的有关信息以及合同条款等。五、成交人履约的监督以及成交人违约罚则（一）成交人有下列情形之一时成交无效，投标保证金不退还，并列入不良行为记 录名单，在一至三年内禁止参加医院采购活动。1、提供虚假材料谋取成交的；2、采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的；3、与采购单位、其他供应商恶意串通的；4、向采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；5、在谈判过程中与采购单位进行协商谈判、不按照谈判文件和成交供应商的响应 性文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；（二）成交单位有下列情形之

31、一时，招标单位给予通报、暂停或长期停止其采购供 货资格等措施，谈判保证金不予退还：（1）成交后无正当理由不与采购人或者招标单位签订合同的；（2）将成交项目转让给他人，或者在响应性文件中未说明，且未经采购单位同意， 将成交项目分包给他人的；（3）拒绝履行合同义务的。（4 ）成交人在收到采购人订货要求后， 在承诺的供货时间内不能供货的；（5）成交人没有按合同承诺的价格或优惠率签订采购合同并供货；第 14 页 共 38 页（6）成交人无故不提供合同供货范围内的部分型号的设备；（7）成交人未能提供承诺的服务的；（8）成交人违反谈判文件中规定或承诺的其他情形；（9）成交人不遵守成交人的承诺供货或提供服务

32、，而受到采购人有效投诉，成交 人未能及时解决的。第 15 页 共 38 页第三部分 项目技术规范和服务要求、门诊、病房卫生服务考核标准清扫分类保洁内容与方式标准频度分值地面（消毒擦拭）干净，无污迹地面（扫，除尘）干净、明亮、无杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手干净、无污物玻璃门清洁，光亮、无水印窗台，消防器清洁无尘日 常 保 洁垃圾筒（清理、换污物袋）干净PVC 地面1 次 / 月大理石（硬质石材）1 次 / 月地面清洗养护大理石（软质石材）1 次 / 月顶灯，壁灯（擦拭）干净，无尘内墙清洗干净，无尘全门，标志牌干净，无尘走廊 门 厅定 期 保 洁室内窗户玻璃明亮，无尘地面（消毒擦拖）清洁、无

33、垃圾地面清扫干净明亮，无杂物床头柜，桌面（消毒擦拭）干 净、无油污地灯，窗台，氧气台，暖气罩（擦拭）清洁无尘灯开关处， 门把手及其周围， 扶手（消毒擦拭）干净、无尘病床头，尾护栏（消毒擦拭）干净日 常 保 洁垃圾（清理，换污物袋）干净天花板（除尘）光亮、无污迹内墙、室内玻璃（刮，擦）光洁、无水迹病床彻底清洁（消毒擦拭）干净暖气间隙（刷，擦，洗）干净病 房 急 诊 室定 期 保 洁空调进风口，标志牌，顶灯干净地面（擦拭）干净，无污迹地面（扫，除尘）干净、明亮、无杂物门把手及其周围，灯开关处，扶手干净、无污物玻璃门清洁，光亮、无水渍窗台，消防器清洁无尘日 常 保 洁垃圾筒（清理、换污物袋）干净走廊

34、 门 厅定地面清洗养护PVC 地面明亮第 16 页 共 38 页大理石（硬质石材）明亮大理石（软质石材）明亮顶灯，壁灯（擦拭）干净，无尘内墙清洗干净，无尘全门，标志牌干净，无尘期 保 洁室内窗户玻璃明亮，无尘地面（擦拖，扫）清洁无尘茶水炉（擦拭为主）光亮日常 保洁垃圾筒（清理，换垃圾袋）干净内墙（冲洗，擦拭）明亮室内玻璃（刮，擦）明亮全门（擦洗）明亮开 水 间定 期 保 洁顶灯，通风口等（擦拭）明亮地面（消毒擦拖）清洁地面（扫、擦、拖）干净，无污物尿池、马桶，蹲坑内侧冲刷干净 无尿碱尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）清洁、无污物靠近水池，尿池，马桶，蹲坑的磁砖墙面（消毒擦拭）清洁、无污物、无 异味

35、水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）清洁、无污物镜面（刮，擦）明亮，无水迹垃圾筒，（清理，换污物袋）日常 保 洁门把手，灯开关，窗台等（消毒擦拭）清洁无尘内墙（冲刷，擦拭）明亮室内玻璃（刮，擦）明亮暖气间隙（刷擦洗）明亮照明灯具（擦）明亮卫 生 间 洗 刷 间定 期 保 洁通风口（擦），全门（擦）干净台面 （擦、拖 ）清洁、无垃圾台面（清扫）干净、无杂物不锈钢栏杆（擦拭）光亮、无污迹垃圾筒（清理、换垃圾袋）日常 保洁窗台、窗槽清洁、无尘台面、立面（清理）干净、无污迹、 无死角步行梯定期 保洁瓷瓦墙面（清洁）光亮、无污迹第 17 页 共 38 页、手术室卫生保洁质量及检查标准序号清洁项目与方式要求标准

36、分值备注工作人员统一着装，仪表整洁端正，佩戴 工作牌，每天 7-19 时保洁，禁止串岗、缺 岗。服务热情，动作轻盈，说话和气，不 大声喧哗，不干扰病人和医护人员的休息 和治疗，禁止与病员和职工冲突，按计划 规程操作，无偷工减料现象。工作认真细 致，服从管理。协助管理好陪人秩序。严 格遵守手术室有关规定职工及病员满意率达 到 98%以上。 无违规操作。 无违纪现象。 无偷工减料。服从手术室护士长的 指挥1卫生洁具严格按卫生标准摆放， 专物专用， 无混放挪用无违规现象2公共地面、楼梯，病室地面清理拖擦，每日大清 3 次，并随时巡视清理，随脏随清光洁、无尘、无污物、无积水、无烟头3扶手、护栏、各种柱

37、体、牌子擦拭，每日1次清洁无尘、无污物4门窗框、内外玻璃及纱窗每月一次擦拭， 窗台、门窗把手每日两擦拭用消毒液消毒清洁无尘、无污迹、 无水印（必要时检查 菌落）5手术室内部地面，橱柜、窗台、污物每日 清理两次，物品摆放整齐统一，每日擦拭 2次清洁整齐，无尘无污，痰盂无积污6手术弃物按要求处理及时处理，不遗漏7墙面、灯具、电风扇、消防器、空调机外表，每周擦拭一次清洁无尘、无污迹地面冲刷擦拖，每日三次，每周大清扫一次清洁无污物、无积水马桶内外冲刷，消毒无尿碱，无污迹无臭污物桶（篓）每日清理两次污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用洗澡间、水池清刷无碱锈、油污或垃圾厕所小门擦冲无污迹必要时消毒、喷灭蝇剂

38、服从护士长指挥8 卫 生 间不堆放垃圾杂品违规全项不得分9必要时，接受临时紧急任务紧急情况立即行动备注手术室外勤另有规定第 18 页 共 38 页三、护士站、办公区卫生保洁质量标准序号清洁项目与方式要求标准分值备注工作人员统一着装， 仪表整洁端正， 佩戴 工作牌，每天 7-19 时保洁，禁止串岗、 缺岗。服务热情，动作轻盈，说话和气， 不大声喧哗，不干扰办公和外来人员的事 物。按计划规程操作，无偷工减料现象。 工作认真细致，服从管理。职工及病员满 意率达 到98%以上。无违规操作。无违纪现象。无偷工减料。 服从后勤服务部管理1卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用按卫生要求标准摆放无

39、违规现象2公共地面、楼梯，走廊清理拖擦，每日大清3 次，随时巡视，随脏随清。光洁无尘、无污迹、无水渍、无杂物3扶手、护栏、各种柱体、牌子每日 1 次清洁无尘、无污物4门窗框、内外玻璃及纱窗每月一次擦拭， 窗台、门窗把手每日两次擦拭， 必要时用 消毒液消毒清洁无尘、无污迹、无水印（必要时检查菌落）5墙面、灯具、消防器等清洁无尘、无污迹6会议室地面、桌椅、门窗保洁清洁无尘、无污迹地面冲刷、擦拖每日三次清洁无污物、无积水马桶内外冲刷，每日三次无尿碱、无污迹无臭污物桶（篓）每日清理两次污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用水池清刷，每日三次无碱锈、油污或垃圾厕所小门擦冲无污迹必要时消毒、喷灭蝇剂服从后勤服

40、务部指导7 卫 生 间不许堆放垃圾杂品违规者全项不得分8 开水 间开水间整齐干净， 物品放置有序。 保证按 时供应开水。 不许在开水间洗晾衣服 （工 作服除外） 和堆放垃圾杂品， 更不许在内 洗澡和住宿如有违规，本项得分扣除， 并酌情处理。五、绿 化 服 务 考 核 标 准第 19 页 共 38 页项目内容方式标准频率分值生长期淋 水非生 长期自动喷洒或用水管（工具或水管由乙方负责）生长期选用速溶复合肥、快绿美及 长效肥（化肥由乙方负责）重大节庆日、检查时用 快绿美追绿。其它时间严 格控制使用。施 肥非生 长期生长期剪 草非生 长期剪草用滚筒剪草机剪或旋刀 机剪，剪草高度要遵循 1/3 原 则

41、（工具由乙方负责）1、整体效果平整，无明 显起伏和漏剪，剪口平 齐，同一块草坪应同一天 内剪完；2、现场清理干净，无遗 漏草屑、杂物； 3、效率标准，单机全包 200300平方/ 小时。杂草控制1、一般少量杂草或无法用除 剂的草坪，杂草采用人工拔 除。2、已蔓延开的恶性杂草，用 选择性除草剂防除。草坪没有明显杂草及垃 圾（药剂由乙方负责）次病虫害防治 品病退1、以防为主，每半个月喷一 广谱性杀虫药及杀菌药。药 选用由园艺师或技术员根据 虫确定。2、由于病虫害而导致的严重 化的草坪应及时给予更换。无虫害（药剂由乙方负责）打孔疏草草坪保持草坪绿期 300 天以 上 草坪平整注： 1、服务范围：全院

42、绿化（包括宿舍区） ，所用消耗品费用及工具由乙方负责2、乙方负责甲方灌木、大树、花室的管理第 20 页 共 38 页3、乙方负责甲方平时室内花卉的购买及摆放。六、维修岗位考核标准标准考核项目遵守 岗位 纪律 30 分1、按时上下班，无旷工、迟到、早退；2、着装整齐、统一、整洁、佩牌上岗；3、服从受理中心调度指挥，听从安排；4、搞好内部团结，不拉帮结派；5、进入业主办公室或住宅首先注意礼貌并戴鞋套；6、在业主办公室或住宅内，不得借用职务之便打私人电话；不得随意翻动业主物品； 不打探业主私事；不与业主发生争执；不准喝业主茶水、饮料；不准暗示业主对维修 服务质量进行评价；工作完毕，现场清理干净、彻底

43、。认真执 行工作 程序 20 分1、牢记维修调度通知，做到准确、及时赶到现场；2、如实填报各项记录，字迹清楚、工整、不乱涂乱改，各项记录完整、齐全； 3、请业主填写满意度、签名，并及时将结果反馈至工作人员处； 4、派工单交负责人并报告维修情况。保证维修质量10 分1、维修质量达到公司内控指标（保质期半年） ； 2、维修合格率达 95%以上。3、维修及时率：在接到报修电话后急修 10分钟内，一般维修 20 分钟内赶到现场； 4、维修服务质量：在更新配件后，返修率在二个月内不得超过5%；5、维修满意率 95 以上；6、客户投率不超 5%。应知应 会 20 分1、应知受理调度与维护检修之间的关系；2

44、、熟知各处管道阀门走向、布局；3、熟知维修人员工作程序、纪律措施、合格率、上门服务规范；4、熟练掌握工作技能，熟知安全操作规范；5、熟知检修规程，爱护工具、仪器、设备，并定期保养、维护。其它 20 分1、工作态度端正、积极，爱岗敬业，工作尽职尽责；2、对维修中出现的问题不推诿、扯皮，推卸责任；3、无业主的有效投诉。第 21 页 共 38 页备注以上各项考核标准，如有违犯，视情况扣 1-5 分。七、公共区域管理员（保安）工作质量标准项目内容仪容 仪表 20 分1、按规定着装，佩戴齐全，按着装规定标准执行（ 4 分） 2、精神饱满，姿态良好（ 4 分） 3、不袖手、背手或将手插入衣装，不勾肩搭背（

45、 4 分） 4、举止文明、大方（ 4 分）5、下班后着制服时 ,作风必须严谨 ,不可嘻笑打闹，损坏管理员形象 （4 分）。劳动纪律30 分1、按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守（ 2 分）2、不准在岗位上坐卧倚靠、闲谈、吃东西、看书报、听收录音机、办私事。 （2 分）3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人（ 3 分）4、保守内部机密（ 3 分）5、严禁脱岗、睡岗、窜岗（ 10 分）6、严格请销假制度，任何人不得无故不参加组织活动、学习训练。 （4 分）7、员工之间团结互助 ,严禁任何人以任何形式搞不利于团结的活动。 （4 分）服务 态度 10 分1、微笑服务（ 2 分）2、主动、热情、耐心、周

46、到地为客户服务（ 2 分） 3、说话和气、礼貌待人（ 2 分） 4、避免发生争吵、打斗事件（ 4 分）工作 标准 20 分1、服从命令、听从指挥（ 2 分）2、熟练掌握服务区的基本情况（ 2 分）3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件（ 5 分）4、能圆满完成规定的检查内容（ 5 分）5、当班时，所辖区域无发案（ 4分）班长（ 2分）其它20 分1、遵守管理员培训制度，坚持学习、训练（ 2 分） 2、遵守管理员职责，权限制度（ 3 分） 3、严格宿舍管理规定（ 5 分） 4、严格落实连带任制（ 2 分） 5、完成临时任务时严格遵守复命制（ 6 分） 6、严格照明灯管理制度（ 1 分） 7

47、、落实电话管理制度（ 1 分）8、受到上级表扬加 110分，受到上级警告减 15 分。第 22 页 共 38 页九、停车区域管理规定一、院内停车场只设临时停车泊位， 只停放小型汽车， 进门时刷卡计时收费， 凭当日就诊 治疗凭证可免费停放。二、进入院内车辆必须按规定路线行驶、按指定停车位停放，不准越线，服从管理，禁止乱停 乱放。三、本院职工及办公、 业务车辆凭院内专用通行证 （卡）到指定区域停放， 不得乱停乱放， 否则按院内有关规定处理。四、停车应注意安全，停车后关好门窗落锁，贵重物品随身携带， 否则发生车辆丢失被 盗、划碰责任自负。五、车辆在行驶和停车中，碰损公共设施的，车主要赔偿全部损失，车

48、载物品外出的请 自觉接受门卫检查。六、严禁占用消防通道、急救通道或急救停车位，严禁车载易燃、易爆危险品和有毒物 品进场停车。七、车场内严禁烟火，禁止鸣笛、限速 5 公里。八、免费车辆：有当日就诊凭证的车辆， 军车、110、120、119、122 等车辆。十二、电梯员文明规范用语电梯正常运行时用语：对下电梯的乘客道别用语： “楼到，请下”第 23 页 共 38 页 对上电梯的乘客迎接用语： “请报楼层”乘客报楼层后用语：“谢谢！”开电梯前用语：“电梯开动，请站好”二、电梯遇特殊情况时用语：1、电梯超载或满员时用语：“对不起，电梯已超载，请最后几位乘客等下一次。谢谢！ ”2、遇重病号时对其他乘客的

49、用语：“对不起，先送重病号，请大家等下一次。谢谢”3、电梯没电或因故停运时用语：“请大家不要着急，马上就会恢复正常。 ”4、电梯到限停楼层时用语：“对不起，电梯层不停，请您走步行梯。谢谢”5、电梯向相反方向运行时用语：“对不起，电梯现在是上（下）行，请您稍等一会。谢谢”三、辅助用语：上两项用语要求每次开关电梯都要使用， 必须用普通话， 除此之外， 电梯员在日 常工作中视情还需使用辅助用语，以完整地表达意图。如：当有乘客不报楼层时，可 用辅助语言提醒：“请问还有到几楼的？”当乘客忘记下电梯时，用辅助语言： “现在 是楼，请问还有到几楼的吗？”当乘客忘记下电梯时，用辅助用语提醒： “现在是 楼，请

50、问还有下的吗？”四、电梯员日常工作用语：“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“您好”、“再见”、 “走好”、“慢走”、 “请原谅”等。十三、电梯管理员职业道德要求（五要、五不准、五严禁）1、对顾客要和颜悦色，不准面无表情，严禁冷若冰霜；2、对乘客要讲普通话，用文明语，不准使用方言土语，严禁使用命令式、强硬式、第 24 页 共 38 页要求式语言；3、对乘客提出的问题，要热情回答，不准装聋作哑，爱搭不理。严禁对抗、顶撞；4、对违规乘客要耐心解释说服， 不准训斥责备， 严禁讽刺挖苦， 嘲笑漫骂；5、对老、弱、病、残及携带物品等行为不便乘客要热情帮助，不准熟视无睹，旁若无人，严禁幸灾乐祸，无情

51、无义。十四、公共区域管理员（保安）要求及标准（一）条件及素质年龄 45 岁以下，男身高 1.7 米以上，中专以上文化，退役军人，女身高 1.65米以 上五官端正，身体健康，政治合格，有武术基础，能应急处理突发事件，有较强语言表 达能力，经验丰富，有较高素质修养的男女队员。（二）配备装具配备高档制服，配橡胶棍、武装带、巡逻灯、对讲机。 （供方自备）（三）服务标准1、来客登记有效证件不超过 30 秒钟（不出错）；2、每半小时到指定地点签到巡逻；3、接到客户报警不超 2 分钟赶到现场；4、处理问题时要文明礼貌，及时有效、机智灵活；5、不失原则，及时发现各种事故隐患，不因工作失职而出现意外事故，并能及时 正确处理各种突发事件；6、重点出入口有形象岗（ 8 小时），设机动人员 ;第 25 页 共 38 页7、8 小时工作制十五、奖惩制度：满意度要求达到 95% ，每超过一个点奖励 1000 元；考核标准为百分 制，每分值对应人民币为 100元，合格分值为 95 分，每接到一次投诉，罚款 500元， 每发现空岗一人，扣除一人当