20105127276旅游心理学论文

1、摘要：人们在旅游过程屮会经历各种各样的境况，使其阅历丰富，快速地成熟起来。一个旅游者怎样才能充分享受旅游过程，最主要的是认清旅游者属于那种类型的人。本论文 针特种旅游者在旅游活动中的旅游心理进行分析，并根据其变化从交通，景点，饭店等方面 着手，采取些相应的服务对策，从而提高服务质量，提高游客的满意程度。一、观光旅游者的主要类型和特点1. 观光旅游定义：观光型旅游是最为传统、最为普遍的一种旅游形式。简单地说，观光型旅游的核心行为就是两个字 一一审美，而旅游资源的价值就取决于其审美价值，这种审美价值必须具有普遍性。旅游者在这种形式的旅游活动当中基本上处于超然和客观的地位。是旅游的基本类型和主体形式

2、。2. 观光型旅游分为（1 ）山水观光探险型：以地文水域生物等资源观光为主的游憩方式，这也是西部旅 游中最主要的游憩类型。（2 ）历史人文观光型：以遗址遗物、建筑设施类资源观光为主的游憩方式，与山水观光共同构成了西部旅游的观光游憩方式。（3 ）科研考察观光型：依托广泛的地文水域、生物资源、遗址遗物资源，以科学研 究为目的的游憩方式。（4 ）文化体验休闲观光型：以遗址遗物、建筑设施、及商品、辅助类资源为依托的， 游客参与和体验西部地域文化为主要特征的游憩方式。（5 ）乡村休闲度假观光型：游客在西部乡村环境屮较长时间停留和深度体验为特征 的游憩方式，为持续性较长，综合性较强的游憩方式。3. 观光型

3、旅游的特点：（1） 旅游者对旅游吸引物（自然风光、文物古迹、民族风情、都市风貌等）以静态观赏 为主，缺乏旅游活动中的参与性和交流性；（2） 旅游者喜欢知名度高的旅游地（3） 旅游者在旅游地的活动空间范围和自由度大，逗留的时间短，重游率低；（4） 旅游者由于流动性大，因此，在旅游地实现的消费量较少；（5） 受气候的影响大，旅游的旺季和淡季十分明显。二、观光型旅游者的旅游心理观光旅游者属于旅游者类型最基本、最主要的旅游形式。此类型旅游者具有旅游者的一半旅游心理。此外通过调查与分析又增加了相应的新的旅游心理，以便更好的服务 旅游者，提高旅游质量。1 观光旅游者的心理活动的定义观光旅游者的心理活动是指

4、旅游者在旅游活动过程中表现出来的心理需求和心理现 象。2.研究观光旅游者心理活动的意义通过对旅游者的心理活动进行研究，可以使我们正确的了解观光旅游者的需求，以此来为观光旅游者提供优质的服务，让旅游者在旅游过程屮获得最大的满足，让他们尽兴而 2来，满意而归。三、观光旅游者在不同旅游活动阶段心理活动的变化1. 初期心理一一求安全、求新奇一个人到异国他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活、繁琐的事务，成为无拘无束的自由 人，希望自由自在地享受欢乐的旅游生活。一方面到新的地方后兴奋激动，有追新、求异、 猎奇、增长知识的心理需求。另一方面，人地生疏、语言不通、环境不同，因而产生孤独感、 茫然感、惶恐感和不安全感

5、，存在着拘谨心理、戒备心理以及被他人笑话的心理，这种不安 常表现为惟恐发生不测，有损自尊心、危及财产和生命安全。所以旅游者要尽力调适自己的 心理，着重进行注意力的转移，即将注意力转移到轻松愉快的游览活动屮，进入游览的良好 心理状态。2. 过程心理一一求全、求放松、求游览名胜古迹在旅游活动过程中，游客之间、游客与导游员之间逐渐熟识了，对环境也逐渐熟悉了，初期的戒备心理渐渐消除了，开始感到轻松愉快，产生平缓、悠闲、放松的心理，此时一 方面往往忘却控制自己，思考能力不知不觉减退，自行其事、性格暴露，甚至出现反常言 行，放肆、傲慢、无理。比较懒散，时间概念差，群体观念更弱，自由散漫、丢三拉四。 另一方

6、面求全心理，以为花钱外出，旅游部门应该一切全包，我是花钱买乐，对旅游活动 要求理想化，希望在异国他乡充分享受到在家屮不可能得到服务，希望一切都是美好的， 对旅游服务横加挑剔，牢骚满腹，一旦要求得不到满足，就会出现强烈的反应，甚至出现 过火的言行。3. 结朿前心理一一情绪波动，以我为中心观光旅游活动的后期，即将返程，游客心情波动很大，此时旅游者突然感到时间过得 太快，东西未买、朋友还要再会、行李又怕超重，他们对尚未结束的游览恋恋不舍，又希 望有时间处理个人事务，上街购物，收拾行李。处理自己拍过的照片或者买一些景点纪念 品。四、观光旅游者的心理表现在旅游过程屮的心理活动异常复杂，决定观光旅游者心理

7、变化的既有客观方面的因素， 又有主观方面的因素，还有旅游者个体的因素，概括起来旅游者的心理表现主要有以下五种:1. 消闲愉悦心理调剂生活方式，提高生活质量是现代人的追求，旅游所固有的娱乐、消闲等特点也正 迎合了人们的这一追求。利用双休日、节假日朋友结伴、家庭联手，完全脱离每日都必须 遵从的某种规律的精神压力，到全新环境屮去充分享受自由，在旅游屮得到消闲愉悦，激 发情趣，全方位地满足了物质和精神享受。2. 求新心理一个人到异地他乡旅游，摆脱了日常紧张的生活，繁琐的事务，忙碌的工作，成为无 拘无束的自由人，希望自由自在地享受新的旅游生活。空间的变化，环境的更新，文化的 差异，饮食的独特无不吸引着人

8、们去探求，通过求新开拓视野、增长见识。这也是旅游者 基本方式“观光”。3. 求知心理中华文化博大精深，地域的、民族的、古今的、自然的、人文的等等。旅游的求知是 没有精神压力的自觉学习，它寓教育于娱乐之中。人类不同历史时期创造的文化无私地展 3现在旅游者的面前，任凭你探索与学习，通过旅游，扩大了认知世界的视野，求知欲在旅 游活动中得到充分的满足。4. 审美心理旅游的本质是审美。虽然未必所有的游客都能自觉的从美学原理的高度审视旅游地事 物，但在活动中，人们总能或多或少的获得美的感受。在旅游过程中，一些新异奇特的景物、 活动以及现象，通过游客的视觉、听觉等感官，使游客产生美好的心理享受。同时， 旅游

9、欣赏并不仅仅局限于感官上的刺激或停留在愉悦阶段，它必然会升华为美感。也就是 说，追求审美情趣和艺术品位才是旅游获取精神享受的真谛。5. 怀旧心理探古访幽、故地重游，乃是旅游者怀旧心理的反应。游览历史名城、文化圣地，使人 仰望长空，抚今追昔，念国运兴衰，忆历史沧桑，在游览中获得心灵震撼、思想启迪之感。 游过的山水名胜，有机会重游，会使人思绪变幻，遐想万千。工作过、生活过、学习过的故 地阔别多年，再次踏至，光临当年胜景，倍感亲切，心中的烦恼与疲倦荡然无存。五、旅游服务对策1. 旅游交通的服务对策（1）、加强交通服务设施与服务内容的质量建设，以满足旅客的心理需求旅游交通服务质量的时间性，是旅客特别关

10、心的问题之一。为了满足这一心理需求，及时、准确、省时地将旅客送往目的地，必须选择快速的交通工具。因为旅途不是旅游者外 出的目的，而只是达到目的的方式。尤其对于胆汁质、多血质或者急于达到目的地的人，他 们更觉得途屮的时间过得太慢，单调乏味，有度日如年之感。为此，我们则要注意在运行途 屮安排些内容充实、丰富多彩的活动，使旅客觉得时间过得很快，经常处于兴高采烈的情绪 之中，以适应人们的时间知觉对旅行的需要。比如，因时因地的导游讲解，组织文娱活动， 排忧解难，以及代订客房、代购游览门票、供餐供水、清洁卫生等等。途屮活动的安排要很 好地利用所乘坐的交通工具。（2） 交通系列化以方便旅客为了使旅客感到更方

11、便，针对当前分割的实际，建立并完善“一条龙”的服务体系。 使单一化服务向多层次、多功能服务发展由屮间环节服务向两端延伸的服务发展。一方面 可免除旅游者的一切忧虑之苦，另一方面在价格上要相对优惠些。（3） 选择与旅游地相适应的旅行工具以保安全安全是旅游交通的生命线，是旅游活动的前提条件。所以，要在确保旅客生命财产安 全、便于观赏和乘坐舒适的前提下，选择与旅游地相适应的交通工具时，有关主管部门必 须加强对司乘人员的安全教育，通过多渠道向旅客宣传旅行安全知识。2.旅游饭店的服务对策（1）优良的服务态度。主要做到主动、热情、礼貌、耐心、周到。想客人之所想，做 在客人要求之前。（2） 娴熟的服务操作系列

12、。主要做到迎、问、洁、勤、静、灵、观等这几方面。3.旅游景点的服务对策旅游者接触最多的就是导游，在陌生的环境中，导游可以说是整个团队的“主心骨”， 此时游客在很大程度上会受到导游人员的影响。因此，导游必须做好引导服务，注意观察 4游客心理变化，充分利用导游技能，做好相应的导游服务。（1）虚实相间采取虚实相间或故事化的方式，把对游览对象（实）程式化的介绍，同有关的神话传 说（虚）结合贯通起来，使导游讲解形象生动、情景交融、引人入胜。如品尝当地风味小 吃，若只就事论事地告诉游客“过桥米线”的做法与特点，那只能取得一般的效果。如果 适时的穿插上那段与此有关的夫妻恩爱的动人故事，那就大不一样了。此间，

13、游客会得到 双重的享受，即一饱口福的生理快感和陶冶性情的精神愉悦。最终会融为一种超越感性和 理性的审美满足。（2）进入角色无论是登山、渡水、探洞、游园、参观文物或访寻古迹，导游工作者务必进入角色， 有导有游，同游客自觉地结成一体，在共同的实际游览观赏屮，以其丰富的地貌风物知识， 富有真情实感和自然朴实的导游语言，适时地以触景生情的手法引发游客的审美情趣，将 其逐步导入观赏意境。(3 )制造悬念这实质上就是“吊胃口”或“卖关子”，有助活跃气氛，引人注意，把“旁观型”的旅游者转化为“参与性”的观赏者，以便达到共鸣的审美效果。例如，杭州西湖有一座断 桥。车到桥前，有经验的导游往往没有一气讲完，多半只

14、讲到法海骗走许仙，藏到金山寺 为止，而把游人急于想知道的故事结局放在回归途中重过断桥时再讲。这样，会把游人的 注意力吸引到导游的周围，使自己始终处于主动地位，并且在归途屮有话可讲，激发旅游 者情感意趣，丰富其审美享受。(4)点面结合导游在顾及到“面”的同时，要设法找出蕴含或包括在对象之中的典型重点，讲深讲透，其余则一语带过，这样更有助于加深旅游主体的审美体验。例如，陪同日本游客游览颐 和园的长廊，主要应以日本人熟知的中国古典文字(如三国演义)中的人物彩画如“桃 园结义”、“三顾茅庐”等为重点，而不可逢画就讲，没完没了，冲淡游人的情趣。(5)利用参照由于社会历史的差异和文化心理的距离，要想把旅游

15、东道国的自然景观和人文景观讲 解得清楚明了、通俗易懂并非一件易事。特别是在我国，悠久而灿烂的历史文化给大多数 旅游景观打上了不同时代的印记，这自然给导游讲解和游客领悟带来了许多困扰或障碍。 比如陪同国际游客去参观故宫，如果导游采用参照的方法，把屮西文化历史参照起来讲解(如说紫禁城建于14世纪，意大利文艺复兴时期的初期)，理解方面的问题便会比较顺利 得以解决。5.购物场所的服务对策首先，要让境外旅游者识别人民币，以免受骗；其次，要主动介绍一些诚信良好的商场或商业区，让旅游者放心购物；最后，主动帮助旅游者办理托运手续，让旅游者无后顾 之忧。六、结语1.随着人们生活水平的提高，对于健康人们越来越重视，随之出现了旅游。目前观光旅游在当代旅游中占据了越来越多的分量。据统计我国有73.5%的人外出旅游的类型为观光型旅游，而其他类型的旅游也包含有观光的因子。观光型旅游越来越多的受到人们的推 崇，在未来将占据整个旅游市场。5