产品整体概念课件

1、产品整体概念产品整体概念w 产品产品=实体实体+服务服务w 请同学们举出几类产品的例子：请同学们举出几类产品的例子：w纯粹的实体？纯粹的实体？w实体与服务的混合体？实体与服务的混合体？w纯粹的服务？纯粹的服务？w 实体与服务的混合体实体与服务的混合体,汽车、冰箱等。汽车、冰箱等。w 纯粹的服务，不含任何有形产品纯粹的服务，不含任何有形产品（咨询、教育、保险业）（理发、（咨询、教育、保险业）（理发、护理）护理）w纯粹的实体产品，不含任何纯粹的实体产品，不含任何服务（食品、饮料、洗涤剂）服务（食品、饮料、洗涤剂）营销学中的产品概营销学中的产品概念念1、狭义的产品、狭义的产品 指具有某种指具有某种特

2、定物质形态和用途特定物质形态和用途的的物体。物体。2、广义产品、广义产品产品整体概念产品整体概念 指向市场提供的能满足人们某种需要的一指向市场提供的能满足人们某种需要的一切切物品和劳务。物品和劳务。产品整体概念的含义：产品整体概念的含义：注：注：（1）并不是只有具有物质实体才是产品，）并不是只有具有物质实体才是产品，凡是能够为消费者的需求提供劳务的都凡是能够为消费者的需求提供劳务的都是产品。是产品。（2）对于企业而言，其产品包括实体本身）对于企业而言，其产品包括实体本身和相关服务。和相关服务。c产品整体概念图产品整体概念图ab产品a.核心产品核心产品b.有形产品有形产品c.附加产品附加产品产品

3、的整体概念三个层次产品的整体概念三个层次产品的整体概念产品的整体概念核心产品层核心产品层cab产品 产品向购买者提供产品向购买者提供的基本效用或利益的基本效用或利益，即产品的使用价，即产品的使用价值。值。产品的整体概念产品的整体概念有形产品层有形产品层cab产品产品的形体和外在产品的形体和外在表现，如产品的外表现，如产品的外观设计、商标、包观设计、商标、包装等装等有形产品有五个标志：有形产品有五个标志：包装、品牌、品质、特征、形态包装、品牌、品质、特征、形态。产品的整体概念产品的整体概念附加产品层附加产品层cab产品指为顾客提供的各指为顾客提供的各种服务，如产品种服务，如产品的安装、运输、的安

4、装、运输、技术指导、维修技术指导、维修等等 李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很李太太家里的洗衣机是半自动洗衣机，很不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她不方便，想换成全自动的洗衣机，于是她到商场去了，选择了美的牌的、红色的、到商场去了，选择了美的牌的、红色的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、直桶的、三个月保修的、送货上门安装的、全自动的洗衣机？全自动的洗衣机？w 案例分析：案例分析： 洗衣机的核心产品、有形产品、附加产洗衣机的核心产品、有形产品、附加产品是什么？品是什么？w 核心产品：核心产品：更加轻松方便地洗衣服更加轻松方便地洗衣服w 附加产品：附加产品：三个月保修、送货安装三个月保修

5、、送货安装w 有形产品：有形产品：美的牌、红色、直桶、全自动美的牌、红色、直桶、全自动课堂练习：课堂练习：w 1、人们所购买的空调的核心产品是（、人们所购买的空调的核心产品是（ ）w A、空调机壳、空调机壳w B、制造新鲜空气、制造新鲜空气w C、购买心理、购买心理w D、调节温度、调节温度w 答案：答案：Dw 2、产品在市场上出现是的具体物质、产品在市场上出现是的具体物质外形，是（）外形，是（）w A、核心产品、核心产品w B、有形产品、有形产品w C、附加产品、附加产品w D、心理产品、心理产品w 答案：答案：Bw 3、某先生购买相机是为了照相，以满足欢、某先生购买相机是为了照相，以满足欢乐，怀旧的精神需要，这是指（）乐，怀旧的精神需要，这是指（）w A、有形产品、有形产品w B、核心产品、核心产品w C、附加产品、附加产品w D、潜在产品、潜在产品w 答案：答案：Bw判断判断w4、产品就是顾客购买的有形物体。、产品就是顾客购买的有形物体。w 答案：错误答案：错误w判断判断w5、企业要想获得竞争优势必须增加产品、企业要想获得竞争优势必须增加产品的附加利益。的附加利益。w 答案：正确答案：正确核心利益核心利益品牌品牌包装包装功能功能特性特性交付交付保证保证信用信用售后服务售后服务2 23 3核心