宾馆前厅经理年终总结

1、宾馆前厅经理年终总结 总结要分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功， 每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩 的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续 提升的前提和基础。本文为宾馆前厅经理年终总结范文，让我们通过 以下的文章来了解。 时间飞逝，转眼间，一年又过去了。回顾过去的一年，在各级 领导和同志们的关怀帮助下，我率领 XX酒店全体员工完成总公司制 定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的 服务质量、 管理水平和 经济效益。 为了总结经验， 克服不足， 更好地促进以后的工作，我 将本年度思想、工作情况汇报如 下： 作为一名党员干部，一年来，我在思想上能够积极要求 进

2、步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方 针和政策，关心国家大事。通过学习教育，自己在思想上更 加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非 问题上坚持正确的立场，时刻与党中央保持高度一致，真正做到思想 稳定、政治合格、立场坚定。 在日常工作中， 我能够尽职尽责， 坚持原则， 廉洁奉公， 不 徇私情，一丝不苟。主要完成以下工作： 1、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部 组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使 酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、 有跟踪、有总结的 管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建 立明确的工作

3、目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总 结、计划，对各项工作 有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立 每月工作汇报 制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考 评。 2、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定经 营管理目标，并指挥实施。本年基本确定俱乐部以XXX营业 点为重点，辅以XXX等配套设施，加强营销，细化服务，从 而提高酒 店整体盈利能力为酒店基本经营方针。本年度酒店 原计划收入为XXX 万元，实际收入为 XXX万元，完成率为XX% 3、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。 多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传工作，我认为 做好一次接待，就是做好了一次

4、广告，客户的口碑就是我们 的形 象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题 会议，交待各个工作环节中需要注意的问题，并进行分工。会后，亲 自到现场检查落实情况。在我的指挥 下，酒店成功接待了 XXX等大中型会议，酒店的接待工作获得各级 领导及宾客的一致好评。 4、 加强日常管理，提高服务质量，提高管理水平。日 常管理中，我主张以会议形式实现企业管理上的及时性、针对性、公 开性、民主性。20*年，我亲自主持召开的各类办 公会议XXX余次。其中：经理办公会 XX次，各部门专题工 作会议XX 次，重大接待及重大检查前的专题工作会议 XX次 5、 大力加强培训工作。培训工作对于酒店适

5、应环境的变化、 满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益 都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质， 从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意 度；员工更高层次地理解和 掌握所从事的工作，增强工作信心。为 此，酒店在20*年度 开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订 培训计划，累 计培训时间为XXX小时，部门平均培训课程在 XX节/ 月，人 均月平均培训课时约 XX小时，接近优秀企业培训课时指数 的中上水平。 6、 确定酒店今后的发展目标为依托XX,抓住XX的发展 机 遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四星级酒店，全 面打造

6、XX知名品牌。切实做到管理专业化、服务个性化、 经营特 色化，建立行之有效的指挥、执行、监督、 反馈四大管理系统，以 标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得最大 的利益空间。 在日常管理中，我能够严格要求自己，尊重领导，团结同志， 模范遵守各项规章制度，党员的先锋模范作用发挥明显，积极参加单 位组织的各项活动，有较强的责任心和集体荣誉感。 以上是我一年来的情况总结，在今后的工作中，我将紧 密团结在酒店党委周围，更加努力工作，加强学习，进一步提高自身 管理能力，切实改变工作中急躁情绪，以饱满的热 情投入到各项工作 中去，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌！ XX年1

7、2月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵 观XX 年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一 年里，我们是怎样安然的走过XX年的呢？ 既然经营是重点，那就先说说 XX年的销售吧。年初订 下的销 售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只 有三月份较去年同期销售额减少之外，其余 月份都较去年同期略涨 （包括了内支部分）。任务完成方面也 只有一两个月未完成之 外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。 所以到现在为止，九百万的 销售计划早已完成，就看与去年同期相比 较，超额部分所能 达到的数据了。只是现在看 12月份的预订情况， 销售似乎 不

8、太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会， 让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售 额。 除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月 结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面 的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求 也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我 们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。 当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为 坐式服 务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的 一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派 了。”“很好啊，更直

9、 观，也更舒适了。 ”客人们的感觉都不 错，而作为服务人员的我们 更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们 心情愉悦地努力工作。其 二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的 北大风光片，宾 馆介绍片， 入住宾客登记要求， 入住宾客温馨提示 等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充 分 感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大 家调整了工资，并从 XX年下半年起补发，都让员工们 心中慰藉不 少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都 旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目， 还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。 为了 XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新 修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装 修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒 适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的 证件复印功能，从而达到海 淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这 些都是宾馆在硬件 设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、 航信等较 大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠 道,前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗 位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知