ISO9000内审员资格考试认证模拟试题II

1、成功是失败之母，一切都是努力的结果ISO9000 内审员资格考试认证模拟试题 II中国质量认证培训与信息中心质量管理体系内审员试卷（第 期） _ 年 _ 月 日姓名 _单位 _培训地点 _选择题 是非题 简答题 案例题 总分 阅卷人一、 选择题（每题分，共分）在你认为最正确的一个答案前划 、 ISO9000 族标准可以帮助 _实施并运行有效的质量管理体系。 制造业； 服务业； IT 业； 各种组织。、 ISO9001 标准规定质量体系要求，是用于 _组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。 证实； 保证； 提高； 增强。、 ISO9001 标准是对组织提供满意产品而对质量管理的： 最高

2、要求； 最低要求； 一般要求； 以上答案都不对。、 ISO9004 标准是对质量管理体系的 _指南： 有效性和效率； 充分性； 建立； 都不对。、 ISO9004 标准的目的是为组织实现 _的指南。 业绩改进； 顾客满意； 贯彻法律法规； 都不对。、 ISO19011标准是对 _的进行审核的指南 质量管理体系； 环境管理体系； ； 都不对。、 ISO9000 族标准中质量管理体系基础提到了 _个方面的内容： 12； 8； 9； D 。、下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责 制定质量方针； 确保组织关注顾客要求； 增强员工意识； 提高产品竞争力。、 ISO9000 族标准提到的 “规范”

3、一类的文件是指： 作业指导书； 阐明要求的文件； 指南性文件； 都不对。10、质量管理体系的文件可以 沟通意图 统一行动； 满足顾客要求； 都不对。11、ISO9001 标准和 ISO9004 标准的关系是：A 相容； B 互为补充； C 不相容； D 都不对。12、最高管理者应提供下列哪些证据：A 向组织传达满足法规的重要性； B 确保质量目标的制定； C 确保资源的获得； D A+B+C 。13、下列哪个不是内部沟通：A 各种形式的有关质量体系运行的内部会议； B 各种内部管理信息文件传递； C 内部联欢会； D 年终总 结会。14、ISO9001标准 5.4策划和标准当中的 6、7、8

4、部分中的策划的关系是：A 前者是总要求； B 前者是对质量体系的策划包括后者； C 没有关系； D 都不对15、管理评审是对质量体系的 _ 性进行评价A 适宜性； B 有效性； C 充分性； D 都对页脚内容 1成功是失败之母，一切都是努力的结果是非题（每题 1 分，共 15 分）正确的划 ，不正确的划 1、ISO9004 标准是对质量管理体系的有效性和效率的要求；2、文件可以用来评价质量管理体系的充分性；3、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了；4、顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了；5、文件的作用之一是实现可追溯；6、质量记录的作用只是为了实现可追溯；7、管理评审必须制定程序；

5、8、质量管理体系可以不规定管理评审的输出的内容；9、管理评审可以不形成记录；10、所有的产品实现过程都需要策划；11、产品实现的策划应对新产品也适用；12、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以；13、与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径；14、关键设备采购可以不按 7.4 采购的要求来控制；15、所有的生产都需要作业指导书；三、 简答题（每题 3 分，共 30 分）1）ISO9000 族标准适用于那些组织？2）质量管理原则有哪些内容？3）文件的价值是什么？4）对质量管理体系如何进行评价？5）如何持续改进质量管理体系？页脚内容 2成功是失败之母，一切都是努

6、力的结果6）ISO9001 标准对统计技术的作用是什么？7）ISO9001 标准提到文件的形式有哪些？8）质量记录的作用是什么？9）质量方针应如何制定？10）如何进行内部沟通？四、 案例题（每题 8 分，共 40 分） 请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001：2000 标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。1 、在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987 年的标准，而该标准已经被国家在 97 年改发布的标准所取代， 同时该采购员的标准据他本人讲该标准是他自己买的， 公司从 未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员

7、检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。2、在电路版印刷车间， 审核员发现已印刷好的电路板被杂乱无章地摆放在地上，审核员问工人是否能独立生产时，地上还有曾经泼水的痕迹，这批电路板也不知道是合格与否。页脚内容 3成功是失败之母，一切都是努力的结果3、审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30 多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客 操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决， 解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设

8、计科反映，科长说那样的 话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。4、在注塑钢壳的工艺上， 审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产， 技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还为掌握要领。5、在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决姓 名：项 目 选 择 是非题 问答题 判断题 总 分 分数一、 选择题（每题 2 题，共 10 题）请在每题 a,b,c,d 四个答案，选择一个（只能一个）最确切的，写在（）中。1、ISO9001： 2000

9、 标准中规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意a.顾客满意；b.组织自身的要求；c.使用的法规要求；d. a+b+c2、 八项质量管理原则是 ISO9001：2000 标准的（）。a.补充；页脚内容 4如环境管理标准（）成功是失败之母，一切都是努力的结果b.附加条件；c.理论基础；d. a+b3、 允许剪载的范围可以是（）的规定要求。a.管理职责；b.资源管理；c.产品实现；d.测量、分析、改进。4、 “过程确认 ”是指对（）规定确认的安排。a.所有过程；b.质量波动的过程；c.后续的测量或监控难以验证的过程；d.操作技能要求较高的过程。5、 管理评审应（） 。a.一年不少

10、于 12次；b.按规定的时间间隔进行；c.按策划的时间间隔进行；d.由最高管理者随机确定。6、 质量方针是（） 。a.整个组织的总方针；b.与质量有关的组织总的意图和方向；c.产品质量标准各项指标的汇总；d.对产品质量的担保。7、 审核发现是指（） 。a.审核中观察到的事实。b.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；c.审核过程中发现的新的线索；d.审核中的观察项。8、 质量管理体系的评价方式可以是（） 。a.产品质量审核；b.过程质量审核；c.质量管理体系审核；d.服务质量审核。9、 质量管理体系文件应包括（）a.质量方针和质量目标；b.质量手册；c.标准要求的程序文件；d.组织根据自身需

11、要确定的文件；e.质量记录；f.以上全部。10、ISO9001： 2000 标准可与其他管理标准，a.相容；页脚内容 5成功是失败之母，一切都是努力的结果b.包容；c.互不相容；d.既包含也相容。二、是非题：每题 2分共 10 题，请在括号中作记号，正确的大 错误的打。1、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后建立新的目标。 （）2、管理评审可由质管办主任组织进行，并作出评审结论，指导各部门实施。 （）3、ISO9001：2000 标准是 ISO9001： 2000标准的实施指南。（）4 、 ISO9001 ： 2000 标准规定的质量管理体系要求仅适用于向顾客提供产品质量保 证。

12、 （）5、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（）6、组织应识别、提供和维护是其生存和发展的所有实施。（）7、数据和信息的研究分析是有效决策的基础。（）8、2000版 ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理体系标准。（）9、对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。 （）10、内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。 （） 三、问答题（共五题，每题 6分，应简明扼要，字迹清楚） 1、管理者代表的职责是什么？2、什么是过程方法？是举例说明其在ISO9001：2000 中的应用3、如何策划管理评审的输入信息？4、简述抽样样本的策划？5

13、、如何对质量目标进行审核？四、判断题（每题 6分，共 5题）下列各体均有不合格， 请写出不符合 GB/T19001ISO9001 ： 2000标准的哪一条款（尽可能细到分条款） 并简述理由。1、在二车间审核时发现五份车间制订的已执行的质量管理办法未按要求审批。审核员问：“在内审时已发现四车间有类似问题，已开了不合格报告你们为什么不采取措施予以纠正？ ”车间主任回答： “四车间在工 厂的西区，我们在东区，不知道这件事。 ”2、检测室去年新进口一台万能强力仪，审核员请两名操作人员演示一下，回答说：“只是计算机控制的，我们不懂计算机，只有主任会操作，他因病住院了。 ”3、在销售部审核时，审核员问： “你们如何了解顾客对工厂是