老业主情感维系活动方案

1、山东水榭项目老业主情感维系活动方案山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、部分老带新奖励未能及 时兑现等问题，再加上目前小区配套不全，H常生活不便,使部分业主、老客户对项目 产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售造成阻碍。因此，建议不定期组织老业主活动，提升老业主得忠诚度与亲与度，扭转市场口 碑，进而提升公司得美誉度,促进老带新。一、活动安排1、水榭花都金秋客户联谊会2、建立老客户情感维系三大平台 建立短信平台利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目得动态。短信内容：建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息得形式为客户发送生日祝福短 信、重大节日祝福短信等，维系客户感情

2、。通过短信向老客户发送水榭项目进展情况、各种活动及优惠信息。温馨提示（天气预告、出行提醒等）。活动对象：己成交所有客户、重点意向客户执行时间：即日起至少每周一次责任人:张越王晓燕 建立信函平台利用信函得向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策 等，让客户持续关注水榭花都，同时也可作为团购客户前期预热。信函邮寄内容：定期向客户邮寄折页、活动物料等。将景观得工程进度做成实景DM,定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都得工程进度，增强住进水榭花都得迫切感。活动对象：己成交所有客户、重点意向客户执行时间:每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完成后即可开始邮 寄）责任人：宣传策

3、划部周晓江 建立面对面交流平台利用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流得平 台。活动内容：定期利用会所举办小型活动增加与老客户得面对面交流得机会。可在会所内举办养生讲座、美容课程等。活动对象：己成交所有客户、重点意向客户执行时间:每周末一次责任人:宣传策划部周晓江3、水榭花都业主恳谈会。邀请部分业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起 面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出得各项问题与建议备 案并且现场给予解决答复，让业主参与水榭花都得社区建设，培养水榭花都得主人翁 意识。同时在恳谈会上释放老带新政策,鼓励全民营销，带动销售。时

4、间：10月19日（星期天）地点：水榭花都会议室人数:业主代表20人筹备:香烟、饮料、糖果。4、 登门拜访老业主项目总经理带领工程、物业等相关负责人，登门拜访问题业主，现场解决工程质 量等问题，消除矛盾，树立管家式得服务形象。针对对象就是前期因为问题得不到解 决而反应强烈得业主，同时针对以后发生得现象即使登门拜访，解决问题，并形成长 期得机制。时间:根据物业部门提供得拜访对象10月底前全部拜访完毕。方式:预约拜访，登门带礼品。5、 天山水榭花都业主运动会组织业主以及社会人士，举办参与性较强得体育活动，充分利用毗邻体育中心得 优势，推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃得生活态度。运动会分竞技体育以及趣味

5、体 育，让更多得人参与，让参与得人感受到体育得快乐，让快乐得人感谢水榭花都，从而 释放水榭花都得生活主张与生活品位。时间：1 1月8日地点:新体育中心人数:业主约2 0 0人左右方式:趣味、竞技两类6、“送健康免费体检”活动聘请医院专家进入社区，为水榭花都业主提供一次专业得“送健康免费体检”活 动，为广大业主进行了健康检查。同时,现场解答业主健康方面疑问，给业主提供改善 健康计划得建议等，既充分体现水榭花都对业主得贴心关怀,又成功地做到了社会 资源得整合与共享。时间：11月开始每月第一个周六地点:水榭花都营销中心方式：提前通知、预约7、“登高望远 瞧天山”水榭花都首届登山赛销售部组织水榭业主以

6、及重点意向客户参与登山活动，通过登山比赛、业主才艺 表演等，沟通业主与业主、业主与项目之间得感情，让业主充分感受水榭花都快乐得 生活方式。时间：11月2日地点：文登昆崙山人数:大约20 0人8、其她情感维护举措短信祝福:通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝福短信；蛋糕鲜花:针对入住业主，业主生日当天订购蛋糕与鲜花，直接送至业主家中；生日Part y :每月第一个周末邀约当月过生日业主到访，为业主举办生日Part y准备生H蛋糕、礼物，同时活动还设置愿望墙、合影留念等环节。庆生:新生婴儿送慰问礼物； 二、其它活动1、筹建水榭花都体育健身队伍组建水榭花都足球队、水榭花都篮球队、水榭花都羽毛球队等，以员工、业主 为主要队员、可适当吸收社会人员与意向客户，统一定做水榭花都队服，定期组织 训练以及比赛，在公共场所频繁亮相，展示水榭花都丰富得业余生活，吸引关注，形成 影响力。同时为参加天山集团运动会提供有实力得参赛人员，争取在集团运动会上 取得更好成绩，打破集团河北各项目长期在运动会上垄断前几名得局而。时间：10月2 0日起筹备，由策划部出方案、并联系体育中心等部门洽谈健身活 动事宜。2、新年业主答谢晚宴元旦