物业管理公司品质部工作计划总结范本.docx

1、篇一：物业管理公司品质部工作总结本年终工作总结时光飞逝，转眼间2012 年全年工作已经过去，2013 年已经悄悄地来了。2012，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2012 年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作容的转变和转换，连带着工作思想、法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。来到美洲快一年了，收益良多。在这一年里，在领导的带领下做了以下工作，主要先是对客服服务的容的了解，然后是下小区对小区情况的熟悉。（三）消防演练专项检查， 督促各小区做好消防演练工作；（四）消防设施设备专项检查，督促各小区完善消防设施设备的配置； （五）门禁、道闸系

2、统运行情况的专项检查，督促实施的小区进一步规操作；（六）员工宿舍物品配置情况专项检查，为员工配置些急需的物品，为员工提供一个好的工作环境；（七）总经办会议纪要的落实情况的跟踪并整理编写报告；（八）参加审工作；（九）一些特别事件报告的核查，核查其真实性，为回复做基础； （十）处理些投诉事件； （十一）领导交待其他工作。接下来是对体育公园这个新生接触的工作进行了解。接触了解并学习一系列的管理及经营理念。从而对体育公园更好进行管理。在体育公园营业的两个项目中分别参与了单车公园及滑板公园所搞的比赛。准备在新的一年里承前启后，继往开来，计划在以下几个面开展工作： （一）认真做好月度巡检工作，加大与服务中

3、心的沟通力度， 竭力帮助其提高服务品质； （二）认真做好月计划和工作例会纪要的执行情况的核查工作， 积极督促服务中心按时落实； （三） 认真做好各项专项检查， 督促服务中心按制度操作；（四）认真做好各项核查工作，为领导提供真实的材料； （五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项培训， 好好学习， 打好功和基础；（七）参加各项会议，认真倾听， 认真理会领导的意图， 为做好各项工作做好准备； （八）认真完成领导布置的各项任务；在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生

4、启迪和生活激情。燕丽2013年1月 23日篇二：物业管理公司品质部工作总结本物业管理公司品质部工作总结本时光飞逝，转眼间2010 年全年工作已经过没有了，2011年已经悄悄地来了。2010，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，2010 年的工作是难忘、印记最深、最不平凡的一年。工作岗位及工作容的转变和转换，连带着工作思想、法等一系列的适应与调整，同时在各种工作中也融进了收获的快乐。来到品质部快一年了，收益良多。准备在新的一年里承前启后，继往开来， 计划在以下几个面开展工作： （一）认真做好月度巡检工作， 加大与服务中心的沟通力度，竭力帮助其提高服务品质；（二） 认真做好月计划和工作

5、例会纪要的执行情况的核查工作，积极督促服务中心按时落实；（三） 认真做好各项专项检查，督促服务中心按制度操作； （四）认真做好各项核查工作， 为领导提供真实的材料； （五）认真维护好质量体系文件的正常运行； （六）参加各项培训，好好学习，天天向上，打好功和基础；（七）参加各项会议， 认真倾听， 认真理会领导的意图， 为做好各项工作做好准备； （八）认真完成领导布置的各项任务；在这些日子里，领导的关怀和教诲，同事的关心和帮助，还有自己洒下的汗水，付出的艰辛以及收获的喜悦，都是甘露和沃土，它造就了我的刚毅、勇敢和执着，给予了我很多的人生启迪和生活激情。xx 物业管理有限公司品质部2011年 1月0

6、8日篇三：物业品质管理部工作总结将优质服务放首位把精细管理落实处-物业品质管理部工作总结一、加强员工思想教育，调动工作积极性，确保工作的有效开展：一年来，我们始终 把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处；用团队精神凝人心，用规制度约束人，用先进事迹激励人 ，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。二、全面导入iso管理体系，推动公司发展步入规化管理轨道:时间匆匆，弹指间，三年过去了，但我们以 优质服务为宗旨，以业主满意为目标 的品质经营理念从没改变。 我们深感中化化是大型的国有企业， 扎根，一定能推动的经济发展， 依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我

7、们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作按照一定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下， 品质管理部根据公司发展的需求， 先后完成了 a/0 、a/1 和 a/2 版体系文件的建立和改版工作。三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作:1、加强监督， 固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有计划、有法、有依据、有目的的稳步展开；检查法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。3、强素质，外塑形象 : 一年来，我们继续深入开展形式多样的培训活动 , 将员工的继续教育与公司的持续发展放在

8、同等重要位置，针对公司部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、4、奖优罚懒， 团队协作：为了促进工作迅速有效的开展, 我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施 效绩考核，我们坚持 制度面前人人平等 的原则；各部门管理人员、 公司领导都要更加格的接受效绩考核检查落实制度考核, 考核结果定期进行公布，从而发挥公平公开、相互监督的作用。少林物业品质管理部2012-8-17篇四：【最全最详细】物业品质部2015 年终工作总结文物业品质部工作总结一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一 ) 规维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项

9、目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规化(二 ) 三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以 安全第一，预防为主 为指导针，依照 谁主管，谁负责 的职责定位，执行 三级安全管理 。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15 个物业处经理、3 个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后， 增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险

10、。统计显示， 20xx年度仅发生一起工伤事故。(三 ) 经理绩效季度考核工作通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。(四 ) 项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改2.培训交流3.创优资料规4.设备房规(五 ) 公司审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx 、 xx 、 xx、 xx 和 xx 物业处进行了部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合 iso9001;2008 、iso14001;2004 标准规定的要求。审后， xx 物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。(六

11、 ) 住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行20xx 年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查 180 多人次，发放入户问卷 8850 份 ; 统计整理业主合理化建议 600 余项，并下发各处制定计划整改。(七 ) 基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx 基本服务标准社会考评并顺利通过。(八 ) 日常工作1.工作促提计划的监督检查2.宣传资料的分发和管理3.通过奖惩促提高4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉10余起，实现以投诉促工作提升。二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升(一 ) 新入职员工岗前培训根据每月人事部

12、提供的报岗人员， 截止 12 月中旬， 品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工 408 人次。(二 ) 参观见学3月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计23 人，赴北京参观了xx 大厦、 xx 及 xx项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。(三 ) 培训交流会1.卓达案例培训会2月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例( 第一辑 ) 专题培训会，参训员工 256人，围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。2.创优项目试点单位交流会5月 30 日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx 物业的工程设备规资料及设

13、备房。3.客服、环境资料交流会(四 ) 专业技能培训1.注册物业管理师培训对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训2.oa11 人，培训时间为联系外部培训机构，15 天。操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于2 月份、 3 月份、 11 月份， 分三次对办公平台oa 系统的操作法进行了由浅入深的讲解。受训员工共61 人次，均为经常使用oa 报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10 课时。3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训4.消防培训5月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。6 月份，联系 xx 防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭

14、火设备使用的专题培训。两次参训员工共计242 人次，培训共计 8 学时。5.门禁系统办卡规定培训5月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工33人。6.配电室操作培训6月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约2 小时， 31 名维修电工及主管参加培训。7.如做好业主工作培训6月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如做好业主工作培训。培训员工35 人，培训时间 3 课时。(五 ) 新项目员工培训本年度对新承接项目 xx 局、 xx 员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工 30 多人次，培训时

15、间约12 课时。(六 )xx 员工培训3月份，接待 xx 员工十人进行了为期两的培训。培训包括对物业相关岗位规、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。三、工作中的不足与存在的问题(一 ) 全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各(二 ) 工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等面检查的多，检查深度不够 ; 对秩序维护、 x

16、x 、 xx 、 xx 等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。(三 ) 过程管理亟待加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。(四 ) 员工评估和培训激励长效机制缺乏有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。(四、改进措施一 ) 强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力。(二 ) 落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽

17、品质检查围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、 环卫、保洁、 维修、秩序、客服等各个板块， 对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。拓宽培训渠道，加强与各物业处联系外部培训机构，( 部门 ) 的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。(三 ) 加强对过程和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式， 提升员工工作能力。品质管培训部组织专业知识培训; 各物业处、 部门组织具体岗位服务流程培训。根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。(

18、四 ) 建立培训与考核激励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制。在客户满意度考核的基础上，将过程部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果。五、20xx年度工作计划(一 ) 继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员( 含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理) 参加标准体系培训，深入研究讨论。(二 ) 创优工作二 ) 经理绩效考核三 ) 品质检查工作(四 ) 满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。(五 ) 经理级外出考察(六 ) 物业全员知识竞赛篇五：公司物业管理部门年度工作总结公司物业管理部门年度工作总结2011年年底，

19、 我公司建立健全服务处各项规章制度，注重部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxxxx年工 作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到 先培训，后上岗 。公司对前期招聘的4 名客服管理员统一安排到总部，进行了 15 日的岗前培训， 使客服管理员初步了解了物业服务基本知识， 树立了服务意识， 学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。3、 xxxxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个面，容较杂，银行领导要求较高。 服务处对客服工作进行了条块分割，

20、 落实到人， 同时人员统一配置， 统筹安排，提高工作效率。5、会务服务面， 每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主要求， 准备好水果、 茶水，调试好音响话筒， 将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调， 收拾会议室， 清洗茶杯等， 认真做好善后工作。6、宴会服务面， 银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供到的现

21、场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。7、 11 月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了 ktv 、棋牌室、客房等会所服务，得到业主及客人好评。8、注重客服人员管理。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。11、积极协助银行顺利完成大型活动服务工作。1、建立健全部门各项规章制度。2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等面的培训教育。 开展业务考核多次， 了解了培训效果， 改进了培训式， 通过定