服务保障承诺书

1、服务保障承诺书二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核 力度身体健康，无不良嗜好；具备丰富的秩序维护管理 经验，思想品质良好，无犯罪前科；形象良好，服务意 识强；熟悉各种突发事件的应急处理程序。（2）员工培训方案、员工考核及奖励机制 培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到了证 实，负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工 作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员 的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必 须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管 理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。培训方式培训要求

2、对员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员 必须经过训练合格后方可安排上岗工作；发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、 价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主 义和集体主义精神，培训员工爱岗敬业；及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求， 使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良 好服务意识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目 标提供有力保证；每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及 各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于 4 次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训；制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素

3、质，确保持证上岗率达到 1002 ）员工的考核： 对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作 用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服 务意识的重要机制 , 从而实现项目服务质量不会偏离公司既 定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考 核工作中，严格按照公平、公正的原则实施， 1 使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促 其不断改进工作方法和增强服务意识，考核工作采用奖惩结 合，实现考核管理制度效能的最优化。四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接 工作。五、我们还将这对此项目提供如下服务1 、我公司将 ISO9001 质量管理体系全程导入项目的日

4、 常管理物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服 务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手 段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效 的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制 度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性 在总结完善成功经验的基础上，将 ISO9001 质量管理体系全 程导入项目。2 、安全管理 加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠 每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公 司将要把安全工作列入首位，由公司领导负责，将安全工作 列入各相关人员的目标考核内容，并进行严格考核。公司与 各工种层层签订责任书，明确各自的职责。将安全教育工作 作为对全体员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻 “谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。建 立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，进一 步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。 对涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章 必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理 工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和