2018年妇产科优质护理服务方案

1、精品文档 重庆市荣昌区中医院 2018年妇产科优质护理服务方案 一、指导思想 以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落 实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护 士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定 本病区优质护理服务方案： 二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。 三、实施方案： （一）加强护理人员职业素质培养 1、对全科护理人员的进行专科培训，严格落实护士层级专科培训 计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低 年资护士三基培训，提高护士综合能力。 2、组织全科护理人员学习并掌握 优质护理服务的目标

2、及内涵、 提高思想认识，转变观念。 （二）、加强细节管理，确保护理安全， 1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时 可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履 行相关职责。 2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、 老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。 3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理 人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓 住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证 患者的安全。 （三）、严格落实责任制整体护理， 1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、 专科

3、护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和 护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强 安全感，为患者提供人性化的护理服务。 2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多， 产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础 护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。 3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指 导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提咼患者满意度。 4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康 宣教手册。 （四）、强化安全意识 1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全

4、警示标识， 加强环节监控，注重细节。 2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护 理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、 预防接种、新生儿疾病筛查。 3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运 行。 （五）、简化文件书写 简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士文字书写的时 间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题， 进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。 （六）、满意度调查 1、护士长（责任组长）依据优质护理质量标准，对科内优质 护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查 表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及 时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分 析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。 七、激励机制，调动护