学校物业管理及方案及对策

1、Z.建院公寓楼物业管理案建设职业技术学院是目前专科层次相对较高的办公高等职业技术 学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他 院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、 居住环境，我院与XX物业公司签订物业服务合同。下面我作为建院公 寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个面，详细地 为我院公寓做如下物业管理案：I、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗 位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、 居住环境。在物业管理运作中，将

2、根据“精干、高效、层次明晰、减少管理 环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出 合理的人员配置式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量 化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训面， 确立“全员培 训、梯级培训、全过程考核”的培训针，提高各类人 员的综合素质，造就一支 “思想合格、素质优良、管理有、服务到” 的员工队伍。根据“建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有 自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务容赋 予深厚的文化底蕴， 力求全面提升“建设职业技术学院”的管理品 位。Z.二、整体管理案策划1 1、秩序良好的需求良好校园秩

3、序是广大师生工作、 学习的重要保障，同时也是对物 业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质 量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2 2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代 人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、 美化的重 要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们 物业管理工作的基本要求。3 3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对 住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受 到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对

4、“建设职业技术学院”的特点及管理要 素的分析，现提出如下管理具体措施：1 1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2 2、高标准、高水平管理的措施Z.（1 1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员 工，在“建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造高校的物业 管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员， 以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质在员工管理面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本” 的管理式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的

5、心理活动 和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠 正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态， 确保服务中心的正 常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建 设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才 规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2 2 ）实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导 “格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各 项作业的具体实践中。为此，将在“建设职业技术学院”大力实施和 推进管理品质建设工程和服务品质建设工程， 确保服务品质的完善和 零缺陷。3

6、3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想（1 1）安全管理服务建立一套治安防紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们 将采取“物防、技防、人防三防并重” “群防群治” “中央监控和区域 管理相结合” “重点区域、一般区域、时间区别对待” “预防为主，防 Z.消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置 岗位、规工作流程等措施，确保管理区域 2424小时的消防安全、车辆 进出有序、无责任安全事故。（2 2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环 保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“建设 职业技术学院”的师生（

7、师生）重视环保事业，积极行动，从自我做 起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准z.序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施1清洁保洁率90% 以上1 采用合理、科学的作业式，给师生营造一个良 好的工作环境。2 垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二 次污染。3 定期进行消杀，区域无白蚁、蚊蝇、鼠害。4 杜绝乱贴现象。5 管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发 现问题及时协调处理。2治安案件发生率01充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防，做到人防、技防、物防相结 合。2 成立应急小分队，处

8、理应急事件。3 .建立建设职业技术学校施工人员档案，并与施 工单位签订治安责任书，对进入建设职业技术学 校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验可放行。4 .落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。5 .对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩 序维护人员的培训和考核。6 .对秩序维护人员工作进行格检查。z.3火灾发生率0.1%0以下01 实行全员义务消防员制度，根据建设职业技术 学校的实际情况制定消防应急作战案，定期举行消防 演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2 .实行24小时消防值班制度。3消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结 合。4 装修、动火作业实行格的申报、审批制度，并 进行跟踪、巡查

9、管理。5 充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6 .消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用法。管理人员精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验4专业培训100%丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期合格率的培训。1 每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息物业管进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理5理服务95%95%以上结果予以公布。满意率2 服务中心主任每主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。Z.6、一违早处理率100%1 格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违 章行为。2 利用停车场管理

10、系统对车辆进行有效监管。3 通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制 度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝 违早的发生。4 .头仃违章处理跟踪制，对违章事件及时处理， 处理后记录归档备查。五、管理采取的主要措施：1 1 .实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止， 并认真听取 师生意见，接受师生监督。2 2 .格审核绿化工作计划，容包括时间要求和质量标准。3 3.根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划, 并结合实际情况认真实施；根据围的环境和人文特点修剪具有艺术性 的造型。Z.H、管理人员配备及员工管理一、公寓

11、物业管理的实施围：学院公寓楼共3 3栋，每栋5 5层，共有41004100个床位，建筑面积为 平米。其中一栋为女生公寓楼，两栋为男生公寓楼，公寓楼在校园。二、公寓物业管理式：成立学生公寓管理部，负责学生公寓日常工作和物业服务监督工 作。每个公寓为一个班组，由公寓楼宿管组长负责公寓日常工作。员 工统一着装上岗、文明作业、规操作。所有员工要积极做好学生信息 反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一 步制定并完善了学生公寓服务容和标准、公寓管理部主要岗位职责和 公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和实施细则，按照物 业管理行业标准和规结合我校学生公寓具体工作进行管理。三、

12、公寓管理部门岗位及人数：学生公寓管理部部长：1 1名（由中心副主任兼任）、学生公寓管理 部物业监理：1 1名（由正式职工出任）、秩序维护管理员：3 3名、公寓 宿管员：6 6人（实行早、晚换班制）、学生公寓楼保洁员：3 3人、学生 公寓场地保洁员（由工作量教少的楼保洁员出任），共需外聘人员1414 人。四、公寓服务容和服务标准：1 1、房屋共用部位的维护和管理：公寓管理处定期和雨、雪季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时 Z.报修。对房屋易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。年底 进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价，制定 年度维护计划，作好检

13、查和维修记录。2 2、 用部位及设施设备的运行维护管理：定期对共用部位及设施 设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施 设备完好率保持在98%98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使 用不当而导致安全事故发生。3 3、 环境卫生服务标准（1 1）公寓楼的区域环境、场地及公共部位。标准：目视地面无 杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、 无乱贴乱画；区域无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。（2 2）楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯洁净、无 污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯壁无手印；门窗玻璃明净； 天花板洁净无明显污渍，房角

14、和设施设备无尘土和蜘蛛网等。（3 3）公寓的公共卫生间。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室无异味、便池外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金 属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。4 4、安防服务标准（1 1 ）公寓管理接待处2424小时管理服务值班，及时登记非本公寓 来访。（2 2）随时维护公寓楼边车辆停放秩序（3 3）定期对公寓的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修， Z.保证楼消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示 标志。（4 4）公寓禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改 用电线路或插座；禁随意动用消防设施设备。（5 5）来访人员进行登记，晚间限时

15、离开，禁留宿。（6 6）公寓无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等 事件和违法行为。5 5、维修服务标准（1 1）2424小时受理报修，一般情况下1010分钟维修人员到场，维 修及时率100%100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处 理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修 结束后，将地面清理干净，物品归位。（2 2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器 具。公共照明完好率98%98%以上。6 6、接待服务标准（1 1 ）文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人 员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和 帮助

16、解决。（2 2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人 员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。（3 3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓 物品的及时回收，损坏处置。(4)工作人员要有想到，做到，建议到的工作作风及我服务， 我快乐，我解决问题，展示自我的服务理念。Z.五、员工培训案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了 不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了 一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多面综合素质的人 才队伍。为了把建设职业技术学院项目管

17、理成为市高校高品质物业的 典，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形 式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管 理目标。(一)员工培训管理体系1 1、 梯级培训原则理论联系实际，学用一致；专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；全员培训与重点培养相结合；格考核，择优奖励。2 2、 培训期员工聘用入职后，安排 1515天左右的入职培训期，期满后对员 工进行重点分类培训及实操训练。3 3、 培训容服务知识一一员工的职业道德规、礼仪服务、仪容仪表、言 行举止、人际交往、社区文化等。物业管理知识与技能一一物业基础知识，物业管理服务法与 技能，物业管理服务容及其标准、岗

18、位职责、工作规、应急处理、边 Z.缘问题的处置等。 IS09001IS09001 : 20002000质量体系一一基本知识、程序应用、具体 操作式等。法律知识一一物业管理条例、物权法、合同法、市城市住宅 物业管理条例、公司规章制度等。安全消防知识一一校区治安、交通、消防的基本知识，防不 良因素的法，安全意识等。校区情况一一“建设职业技术学院”的基本情况。交际常识与沟通技能等。项目物业信息一一本项目物业管理服务硬件概况。项目物业管理信息一一本项目物业管理服务法与质量目标， 物业管理服务容、标准，公众制度等。物业管理风险规避。物业管理企业信息等。4 4、培训式时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训

19、；具体法采取程序式教学、示讲座、情景教学与专人指导相结合 的形式，培训结束后，进行格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5 5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。 在员工中树立正确的人生 观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和 Z.集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和 个人的工作目标，在管好现有市职业技术学校物业的同时， 为后续的 物业管理服务工作做好人力资源储备。、确保新员工培训率100%100%，培训合格率98%98%。、管理人员持证上岗率 100%100%。、员工年

20、度培训率100%100%，培训合格率98%98%。（二）培训计划、1 1、岗前培训新员工入职一个月必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格可上岗，不合格允补考一次，补考 不及格者不录用。2 2、 岗位培训新员工入职三个月必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3 3、 激励培训 、转正培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训,它可以对员工二个月试用期所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训， 这也 是公司为了选拔人才进行的一次考核。4

21、 4、专题培训Z.、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为 主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲， 达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。、特殊培训为了体现本公司的特色服务，我们将根据建设职业技术学院物业 的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪 培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。六、公寓管理部主要岗位职责（一）、公寓管理部部长岗位职责：1 1、 负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。2 2、 负责新生的宿舍安排工作3 3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而进 行的宿舍调整

22、工作。4 4、 负责学生离校时的宿舍退还手续。5 5、负责进修生的住宿安排工作6 6、 负责走读生的的审批工作。7 7、负责各公寓的安防、清洁的服务过程的监督检查，对不合格 现象有权提出整改要求，并监督、检查其整改情况。8 8、 不定期抽查公寓安防、清洁等服务过程，发现问题及时解决9 9、 负责所属员工的培训工作。1010、 中心主任安排的其他工作。Z.（二）、公寓管理部物业监理岗位职责：1 1、 努力学习，积极工作，自觉遵守中心的各项规章制度。2 2、 对各公寓安防、清洁等服务过程行使监督和检查权利。3 3、检查公寓卫生，做好检查评分记录，对卫生不达标的提出整 改要求，并监督、检查其整改情况

23、。4 4、检查公寓各种设施的使用状况，若有缺损须查明原因及时报 修，对维修结果进行登记。5 5、检查公寓安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等，发现 问题及时上报。6 6、 检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。7 7、负责检查结果的汇总、分析工作，发现潜在的问题并提出整 改措施。（三八 公寓管理部宿管员岗位职责：1 1、协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管 理工作，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记 调整工作，及时更新学生公住宿一览表。2 2、 负责所属围各宿舍学生的全面管理，保证安全、稳定是首要 责任。遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。关心学生的学习

24、和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。3 3、 遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职 守，上班时间不得干与工作无关之事。工作认真、秉公办事、坚持原 则、不讲情面。4 4、 负责来访人员的登记（一律凭本人有效证件并留证入访），保 Z.证宿舍的安全。管理第一，服务为重，注意仪表，微笑服务，以礼待 人。5 5、 树立良好的服务意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；禁与学生发生争吵甚至打斗；必须随时检查并巡视宿 舍，发现赌具和禁用器具，予以收缴并及时报告；制止学生聚赌、吵 闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段外巡查，密切注意出入人 员，发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控，

25、果断处置发生的问题，并 及时汇报。6 6、 对学生在本楼的组织纪律进行监督、检查，了解学生思想动 态，有针对性地进行教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通， 融洽感情。7 7、 督促和教育学生爱护公寓公共财物，发现损坏的要落实责任 人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，禁向 学生乱收费。8 8、做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。9 9、 负责公寓宿舍的安全和管理工作，督促学生打扫卫生，交班 要将本班情况向接班人员交待清楚，重要情况作好记录。1010、 保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修 派工单，负责通知并落实维修事宜。负

26、责所属围水电费用的计量和收 取。1111、 定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡视工作，密 控制进出门户。1212、 负责房间钥匙管理。原则上所掌握钥匙只供紧急情况使用， 确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。1313、 配合完成必要的突击任务。Z.（四）、公寓管理部保洁员岗位职责：1 1、 负责所属围环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关 心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。2 2、 遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真， 不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。3 3、 树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以 礼待人，不得与学

27、生发生冲突。4 4、 每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹， 墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属围的垃圾， 不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。5 5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁6 6、 每对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁 上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。7 7、 每天打扫本公寓边所属区域卫生，并做到随时保洁。8 8、 维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公 共卫生，不准污染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说 服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚

28、，禁向学生乱收 费。9 9、 提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时 处理或报告。1010、 做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各 种灭虫药物，防止事故发生。Z.1111、 爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。1212、 配合完成必要的突击任务。（五）秩序维护管理员工作职责：1 1、负责秩序维护队的全面工作2 2、负责整个公寓管理区的秩序维护3 3、协助主任做好公寓管理区秩序维护工作，负责部门人员管理、 培训工作4 4、负责公寓管理公共秩序和车辆管理七、公寓管理部工作规定：1 1、开关灯管理规定:按中心规定，宿舍楼早6 6 : 0000开门、6 6:

29、3030分供电，晚1010 : 0000 关门，1010 : 3030分熄灯。2 2、 夜间值勤管理规定：值班人员实行2424小时不间断值勤制度，每晚必须按时关楼门， 关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警惕。3 3、 人员进出管理规定：(1) 、学生必须佩戴校徽或持学生证出入楼门。(2 2 )、外来人员必须到值班室登记，并凭有效证件换取会客正， 可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件，当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。(3) 、男生不准进入女生楼，女生不准进入男生楼(特殊情况除 外)。4 4、 调换班管理规定：Z.值班员在调换班的

30、前一天，必须向公寓管理部提出申请并说明 原因，批准后可调换班次，禁私自调换班。在调换班时必须与换班人 履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。5 5、 交接班管理规定：(1 1 )、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在 岗期间的工作日记。(2 2 )、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交待给下 一班，以便下一班开展工作。(3 3 )、钥匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名。(4) 、对出现的问题，交接双必须当面说明，若交班人离开后, 接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告楼长处理。(5) 、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完 成。(6)

31、 、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；交班人未 至农交班人不得擅自离岗，否则有此产生的一切后果由交班人负责。6 6、电费的计量和收取因我院每个宿舍都有独立的电表箱，而且学校每个季度按时为 每个宿舍供电4545度，宿舍管理员因在每个季度供电的当天，在公告 栏贴出告示，告知学生及老师。用完的可由舍长到宿管中心去买电。7 7、每一、三中午检查两次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍卫生 检查表，于三查完报中心办公室，每月评出优秀宿舍，在月初给予奖 励。Z.皿、卫生保洁管理一、管理思路：（一）、创建环境运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣 扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场

32、所清洁卫生的行 为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公 共环境卫生的行为及时劝止。（二）、维护环境根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特 性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次， 适时、高效地开展环境维护工作。（三）、改善环境以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、 改造、消杀、隔离”等步骤使、外环境得到改善。二、作业规1 1、 每天上午7 7 : 3030 1111 : 3030、下午1 1 : 3030 3 3 : 0000各清扫学生 公寓卫生一次。2 2、 垃圾桶：垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，

33、放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶外壁， 保 持卫生、洁净、干燥。3 3、 洗手间：洗手间的地面、每天彻底冲刷，除掉一切污渍，进 行有效灭菌处理，及时保洁。Z.4 4、 走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯， 从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在 一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净 拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清 洗拖把，以保持地面清洁。5 5、 扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶 手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。6 6、 墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘

34、蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸 ，轻轻用刀片刮 去，撕下宣传板上的过期资料和通知，用湿抹布擦拭干净；将抹布清洗 干净, ,尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关。7 7、 消防栓、管等器材：先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛 网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按 上述程序逐个清洁。8 8、 暖气片、管等器材：先用扫把打扫暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个 清洁。9 9、 配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及 污迹。1010、 玻璃及灯具：按灯具、门窗玻璃的清洁进行作业。1111、 每小时

35、巡视检查楼卫生一次，保持楼清洁。标准: :（1 1）宿舍楼每一对公共卫生进行一次大扫除， 彻底清除门、窗玻 璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间进行消毒处理，日常 Z.清洁符合学生公寓清洁标准的要求。注意事项：擦拭配电箱禁止用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以 防触电造成意外。灯具、玻璃清洁操作规程：1 1、 玻璃及镜面的清洁（1 1） 先用刀片除去玻璃边缘的污垢。（2 2）将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济洗净，然后将抹布按 玻璃顶端，从上往下擦拭。当玻璃的位置与地面较接近进，可以横向 擦拭。（3 3） 用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。（4 4 ）用湿抹布将玻璃框擦拭干净。（5 5） 最

36、后用拖把抹净地面上的污水。（6 6）若擦拭高处玻璃，应二人配合，系好安全带或采取其他安全 措施。2 2、 灯具的清洁（1 1 ）准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。（2 2 ）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手 拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3 3）先用湿抹布擦拭灯罩的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分（4 4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5 5 ）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩， 然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。标准：（1 1 ）学生公寓每清洁一次。Z.（2 2）玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具无蚊虫，灯盖、灯罩明亮 清

37、洁。（3 3）清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具无蚊虫，灯盖、灯罩明亮 清洁。注意事项：（1 1 ）清洁高处玻璃或在梯子上作业时应注意安全，以防摔伤。（2 2） 清洁灯具前应先关闭电源，以防触电。（3 3）人在高处作业时，应注意防止灯具、工具或其他物品掉下砸 伤行人。（4 4）用螺丝刀拧紧螺丝、固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不 要用力过大，防止损坏灯罩。Z.W、秩序管理及应急措施秩序管理：一、 管理思路秩序维护管理秩序维护管理，保障师生生活秩序正常，为切实做 好的“建设职业技术学院”秩序维护工作，确立了“人防为主，技防 为辅、全面防”的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防措施，确保管理无盲

38、点，治安无事件。二、 日常安全管理：（一）日常安全管理工作流程：1 1、建立一支高素质的秩序维护组秩序维护组建设按“高标准、 要求”的指导思想，抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准 军事化管理”与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部 招聘专业学校毕业生和退伍军人。定期组织秩序维护员进行政治思想 教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的 思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。2 2、秩序维护管理目标要求（1 1 ）、实施2424小时全面防，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、 机动岗、三岗联合防，做好点、线、面的配合与互动，确保无治

39、安死 角。（2 2）、秩序维护巡逻统筹安排，根据“建设职业技术学院”的地 形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“建设职业技术学院”的安全 护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻进行有效监控。Z.岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保校区无广 告推销、广告贴及拾荒等现象。（3 3）、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机， 发现异常情况及时 汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任 事故发生率低于1 1 %。，事故处理及时率100%100%。（二） 秩序维护工作流程：固定岗24小时三班制：出入口、巡逻岗停车场、公共场所、空置位及重点部位：24小时三班制消防设施：2次/装修监管：2

40、次/天工作安排学习培训法律法规：2次/月 物业管理知识：1次/ 军事训练：3次/ 演练：1次/月重大演习：1次/年检查项目与处理法检查项目检查日常记录表突击检查有无违早停车检查有无漏电、漏水、漏气现象检查有无脱岗、睡岗现象检查消防设施的记录情况 对突发事件处理的式、法和结果Z.考核标准按照IS09001质量体系标准进行日检、检和月检，对不合格项发出整改通知书（三）安全、消防管理服务的标准详细记录1 1、校区出入口 2424小时站岗值勤。做交接班记录。2 2、 对重点区域、重点部位每1 1小时至少巡查1 1次；配有安全监控设施的，实施2424小时监控。3 3、对进出宿舍楼车辆管理区域的车辆实施证

41、、 卡管理，引导车 辆有序通行、停放。4 4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及 时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。三、交接班工作规（一）秩序维护员交接班：（1 1）接班人员必须提前1010分钟到达岗位接班，在相互转换岗 位时，须认真做好岗位工作记录。（2 2 ）交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班 开展工作。（3 3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏上，由交接 人双签名确认。（4 4 ）发现问题，交接双须当面说明。如果交班人离开后，接班 人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或

42、主管处理。（5 5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。Z.（6 6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果 由交班人负责。（二） 固定门岗规：岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪 容端庄精神饱满。值班期间不允做与工作无关的事情（吃零食、抽 烟、 听音乐、看报刊杂志等）。对进出管辖区域的人员、车辆、物品 进行 登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及 时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。（三） 流动巡查岗规：对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查，并对指

43、定位置所 设的秩序维护员巡逻签到表进行如实签到。在巡查过程中做到耳 听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的 过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪，必要时报告领班。如发现违 规行为及时制止；当发生突发事件（火灾、打架斗殴）时应立即报告 领班、主管或服务中心领导后快速到达现场， 并第一时间采取恰当处 理措施。对校区重要部位进行重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。四、工作标准1 1、树立“安全第一”的思想，维护本物业围的生活、办公秩序，“三防” 到位，确保学校治安、消防的安全防工作及时到位，保障 正常的工作和生活秩 序，秩序维护服务用户满意率达 9595 %以上；Z.2 2、杜绝重大伤亡事故、入盗窃