管理信息系统案例分析课件

1、管理信息系统案例分析1 管理信息系统案例三分析 管理信息系统案例分析2 案例简介案例简介01 公司前期筹建公司前期筹建 02 运营管理运营管理 04 网站后期维护网站后期维护 05 问题解决问题解决 06 公司部门设置及人员安排公司部门设置及人员安排 03 管理信息系统案例分析3 一、案例简介一、案例简介 本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在 延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主，延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主， 在多个校园进行二手书籍业务的运营。在多个校园进行二手书籍业务的运营。 管理信息系

2、统案例分析4 二、公司前期筹建二、公司前期筹建 二手书行业现状二手书行业现状 1 1、旧教材受青睐，商机无限市场巨大、旧教材受青睐，商机无限市场巨大 n 高校学子不仅自主选择参考书籍，还获得了自主购买教材的权力。高校学子不仅自主选择参考书籍，还获得了自主购买教材的权力。 n 与购买新书相比，旧书有其独特的与购买新书相比，旧书有其独特的“魅力魅力”所在所在价格低廉。价格低廉。 n 高校教材偏重理论研究，层次较深，往往难以在一般书店买到，购买高校教材偏重理论研究，层次较深，往往难以在一般书店买到，购买 旧书省去了去书店寻找或是网上订购的时间，更加方便与快捷。旧书省去了去书店寻找或是网上订购的时间，

3、更加方便与快捷。 n 随着随着“节能减排节能减排”风尚的兴起，旧书再利用更是成为了循环经济在校风尚的兴起，旧书再利用更是成为了循环经济在校 园生活中的绝佳示范，广受环保人士推崇。园生活中的绝佳示范，广受环保人士推崇。 管理信息系统案例分析5 二、公司前期筹建二、公司前期筹建 2 2、供求断层缺乏监管旧书回收亟待规范、供求断层缺乏监管旧书回收亟待规范 n 旧书交易市场是充斥着商机的市场，却同样也是问题重重缺乏规范的旧书交易市场是充斥着商机的市场，却同样也是问题重重缺乏规范的 市场。书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的市场。书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的

4、根据书籍以往的销售情况，有的一律按原价折扣后计算。甚至有同学根据书籍以往的销售情况，有的一律按原价折扣后计算。甚至有同学 反映，有的旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是反映，有的旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是 将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。店家作为卖方，同样也有将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。店家作为卖方，同样也有“苦苦 衷衷”。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦 不迭。不迭。 管理信息系统案例分析6 二、公司前期筹建二、公司前期筹建 基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结

5、合前期经验决定创建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验决定创建 一个一个在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下： n 企业机构：企业机构： 秦皇岛市书虫二手书营销公司秦皇岛市书虫二手书营销公司 n 经营模式：经营模式： B2CB2C及传统销售模式及传统销售模式 n 员工数量：员工数量： 40 - 5040 - 50人人 n 主要市场：主要市场： 秦皇岛市各大校园秦皇岛市各大校园 n 客户类型：客户类型： 学习者学习者 ，在职人员，在职人员 n 产品信息：产品信息： 二手书籍，二手杂志，二手周刊二手书籍，二

6、手杂志，二手周刊 n 企业介绍：企业介绍： 我公司主要销售二手图书，杂志，教材教辅，公司对秦我公司主要销售二手图书，杂志，教材教辅，公司对秦 皇岛市内订货可送货上门我公司立足秦皇岛，面向全国，对市外购皇岛市内订货可送货上门我公司立足秦皇岛，面向全国，对市外购 书的读者，我公司采用邮寄方式送达，欢迎广大读者朋友订阅。书的读者，我公司采用邮寄方式送达，欢迎广大读者朋友订阅。 管理信息系统案例分析7 二、公司前期筹建二、公司前期筹建 网站开发网站开发 双向个性化的客户需求 沟通和需求理解 网站市场定位、风格、功能和 营销顾问与策划 技术路线确定、网站设计 （栏目、 美工、 网页、 程序、 数据库）

7、网站制作 （栏目、 美工、 网页、 程序、 数据库） 网站测试、系统集成 系统性能优化、 网站托管、 管理服务 网站内容维护、系统运行维护 1、客户需求说明 2、合作意向 1、互联网业务顾问 2、网站业务和市场定位 3、确定网站的风格和功能 4、网站群配套的广告方案 1、确定技术路线和平台 2、网站栏目等各环节的设计 网站制作和设计实现 1、网站测试上传 2、数据库托管方案 3、管理服务方案 1、网站内容维护 2、网站运行维护 3、管理服务实施 网站策划 整体设计 网页编程 数据库 同步进行 网站推广 网站维护 管理信息系统案例分析8 二、公司前期筹建二、公司前期筹建 资金来源资金来源 n 合

8、伙人投资合伙人投资 n 向银行借贷向银行借贷 管理信息系统案例分析9 三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排 总经理总经理 财务部财务部物流部物流部销售部销售部技术部技术部人力资源部人力资源部 库存管理部库存管理部配送中心配送中心采购部采购部 管理信息系统案例分析10 三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排 n 财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资 金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行 控制，定期分析

9、资金走向，为公司的发展计划做好准备。包括：财务控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。包括：财务 主管，会计人员以及出纳。主管，会计人员以及出纳。 n 人力资源部的工作重心为公司内员工的工作安排、分配、调动、管理，人力资源部的工作重心为公司内员工的工作安排、分配、调动、管理， 也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知 识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。包括：识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。包括：HRHR总监，总监， 培训人员，薪酬管理人员等。培训人员，薪酬管理人员等。 管理信息系

10、统案例分析11 三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排 n 技术部主要任务是负责公司网站的日常管理与维护，以及各部门数据技术部主要任务是负责公司网站的日常管理与维护，以及各部门数据 库的管理与维护。包括：网络维护人员，信息专家等。库的管理与维护。包括：网络维护人员，信息专家等。 n 销售部主要责任日常销售工作和日常事务；及时准确地将销售信息反销售部主要责任日常销售工作和日常事务；及时准确地将销售信息反 馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的 各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。包

11、括：各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。包括： 网络和传统销售人员网络和传统销售人员 。 管理信息系统案例分析12 三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排 n 采购管理部主要任务是到市场直接收购废旧书刊，制订采购订单，及采购管理部主要任务是到市场直接收购废旧书刊，制订采购订单，及 时准确将信息反馈给物流配送管理部和财务部。包括：采购分析专员，时准确将信息反馈给物流配送管理部和财务部。包括：采购分析专员， 物料分析专员及采购员等。物料分析专员及采购员等。 n 库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和物流配送管理中心库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和

12、物流配送管理中心 及时联系，使库房货源充足；负责货物的接收，并安排好货物的存放及时联系，使库房货源充足；负责货物的接收，并安排好货物的存放 事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。包括事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。包括 调度员，收发员，库存管理员等。调度员，收发员，库存管理员等。 n 配送管理部主要任务是根据库存管理部提供的配送信息和采购管理部配送管理部主要任务是根据库存管理部提供的配送信息和采购管理部 的采购信息进行车辆，人员的调度，并负责车辆的日常维护工作。包的采购信息进行车辆，人员的调度，并负责车辆的日常维护工作。包 括：司机，车辆管理员等。括：

13、司机，车辆管理员等。 管理信息系统案例分析13 四、运营管理四、运营管理 n 运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和 服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营 管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、 运行、评价和改进。运行、评价和改进。 我们采用基于计算机网络的我们采用基于计算机网络的B2CB2C的模式进行运营的模式进行运营 操作。操作。 管理信息系

14、统案例分析14 四、运营管理四、运营管理 B2C B2C的含义的含义 n Business-to-customer(B2C) electronic commerce refers to Business-to-customer(B2C) electronic commerce refers to transactions between a business and the final consumer of transactions between a business and the final consumer of the product .the product . n B2CB2C

15、就是企业直接面向终端客户进行销售。就是企业直接面向终端客户进行销售。 管理信息系统案例分析15 四、运营管理四、运营管理 B2C B2C的特点的特点 n 用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术 和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。 n 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。 n 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 n B2CB2C电

16、子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方 案不尽相同。案不尽相同。 n 无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2CB2C服务非服务非 常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。 管理信息系统案例分析16 四、运营管理四、运营管理 基于基于B2CB2C的网上销售管理和物流安排的网上销售管理和物流安排 网上销售管理网上销售管理 我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服我们在网站

17、上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服 务工作。通过客户在网站上下达的采购订单进行分类管理，了解客务工作。通过客户在网站上下达的采购订单进行分类管理，了解客 户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及 销售意向。对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、销售意向。对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、 售中及售后服务。售中及售后服务。 管理信息系统案例分析17 四、运营管理四、运营管理 物流安排物流安排 n 采购采购 本公司自行设计了一个网络平台，主要负责秦皇岛市大学的图书本公司自行设计了一个

18、网络平台，主要负责秦皇岛市大学的图书 收集。对于采购工作主要通过网站进行客户信息的搜集，然后以上门收集。对于采购工作主要通过网站进行客户信息的搜集，然后以上门 服务的方式进行采购，同时出售者也可以上门出售旧书。服务的方式进行采购，同时出售者也可以上门出售旧书。 n 库存管理库存管理 库存管理主要需要的是旧书的收购、旧书有用性筛选、旧书信息库存管理主要需要的是旧书的收购、旧书有用性筛选、旧书信息 登记、信息修改以及存货管理配送。登记、信息修改以及存货管理配送。 n 配送配送 二手书的配送主要是根据接收到的出售信息拣选目标书籍以及打二手书的配送主要是根据接收到的出售信息拣选目标书籍以及打 包发货。

19、包发货。 管理信息系统案例分析18 四、运营管理四、运营管理 综合来说本公司的物流信息系统流程如下：综合来说本公司的物流信息系统流程如下： 管理信息系统案例分析19 四、运营管理四、运营管理 B2CB2C的盈利模式的盈利模式 n 收取服务费：除了按商品价格收费外，还要收取一定的服务费。收取服务费：除了按商品价格收费外，还要收取一定的服务费。 n 会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。 n 促销：降低价格，扩大销售量。促销：降低价格，扩大销售量。 管理信息系统案例分析20 四、运营管理四、运营管理 产品定价产品定价 本公司根据学院类别

20、将收购的畅销二手书籍进行分类，然本公司根据学院类别将收购的畅销二手书籍进行分类，然 后根据书的新旧程度分为后根据书的新旧程度分为A A、B B、C C三等（三等（A A为九到十成新，为九到十成新，B B为六到八为六到八 成新，成新，C C为五成及以下），以书籍的价格为基础分别对这三等书籍进为五成及以下），以书籍的价格为基础分别对这三等书籍进 行差别定价。行差别定价。 管理信息系统案例分析21 四、运营管理四、运营管理 买价买价卖价卖价 A A等等 10%10%30%30% B B等等 7%7%20%20% C C等等 5%5%10%10% n 根据市场调研，本公司对产品的定价如下：根据市场调研

21、，本公司对产品的定价如下： 管理信息系统案例分析22 四、运营管理四、运营管理 成本成本 n 人员工资：人员工资：6.86.8万万/ /月月 n 仓库租金：仓库租金：5 5万万/ /年年 n 办公设备：办公设备：3030万万 n 管理费用：管理费用：5 5万万/ /年年 n 运输设备：运输设备：2020万万 n 网站：服务器租金网站：服务器租金1.51.5万万/ /年年 域名注册费用域名注册费用1000/1000/年年 网站维护费用网站维护费用2000/2000/年年 广告宣传：广告宣传：3 3万万/ /年年 管理信息系统案例分析23 五、网站后期维护五、网站后期维护 网站维护的目的网站维护的

22、目的 n 网站维护的目的是为了让本公司网站能够长期稳定地运行在网站维护的目的是为了让本公司网站能够长期稳定地运行在InternetInternet 上，及时地调整和更新网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多上，及时地调整和更新网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多 的网络商机。的网络商机。 n 网站维护的项目包括服务器、操作系统、和网站维护的项目包括服务器、操作系统、和InternetInternet联接线路等等，联接线路等等， 以确保网站的以确保网站的2424小时不间断正常运行。小时不间断正常运行。 管理信息系统案例分析24 五、网站后期维护五、网站后期维护 n 网站内容的更新：一个好的

23、网站需要定期或不定期地更新内容，才能网站内容的更新：一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能 不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。 n 服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现一些问题，网络设服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现一些问题，网络设 备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非 专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。 n 没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留 意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。 管理信息系统案例分析25 五、网站后期维护五、网站后期维护 网站后期维护的相关工作网站后期维护的相关工作 n 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应 时间。时间。 n 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的数据库维护，有效地利用数据